护士语言行为规范.docx
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护士语言行为规范.docx
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护士语言行为规范
护士语言行为规范
1、基本要求
项目
基 本 要 求
三基三严
三基:
基础理论、基本知识、基本技能;
三严:
严格要求、严谨态度、严肃作风。
三查八对
一注意
三查:
操作前查、操作中查、操作后查;
八对:
床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期;注意:
用药后反应。
三多
多巡视观察病情;多宣传卫生常识;多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
三不放过
问题性质原因不清不放过、责任不清不放过、无分析讨论结果不放过。
四要
仪表要整洁,工作要严肃;环境要保持安静,做到四轻(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻);要严格执行各项规章制度和操作规程。
四化
设施规格化、管理科学化、工作制度化、护理操作规程化。
四勤
眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。
四轻
走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
四不
不推、不硬、不冷、不顶。
五个一样
领导在场不在场一个样;白天夜间工作一个样;熟人非熟人一个样;检查质量前后一个样;平日与假日一个样。
五心
诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、使病人家属放心。
五定
定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
五条线
床、床头桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成线。
续表
项目
基 本 要 求
五包
送水到床头,包病人饮水;送饭到床头,包病人就餐;送药到床头,包病人服药到口及处置;送大小便器到床头,包生活护理;服务到床头,包洗脸、洗头、洗脚、翻身、剪指甲、理发等。
五主动
主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱。
五个要
要容忍病人的误解、要尊重和保护病人的隐私、要全方位无缝隙、要让病人知道并遵守医疗秩序、病房环境要整洁。
五个零
护患之间“零距离”、医疗服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。
五个性
超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。
五了解
了解常用药物作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
六洁
口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床铺清洁。
六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
六个一
对新入院病人实行“六个一”服务,即:
一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶水、一次院规介绍、一张宣教卡。
七知道
床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声、操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院时有送声。
八个一
多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一微笑、多提供一次方便、多减轻一分负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。
护士长
九知道
病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术(检查人数)、次日手术(检查人数)、请假病人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
续表
项目
基 本 要 求
责任护士
十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征(含检验、检查)、主要治疗用药、护理、心理、睡眠、饮食及排泄。
输血三
查八对
三查:
血液有效期、包装是否完好、血液质量。
八对:
床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血试验结果、血的种类、血的剂量。
二严二有
严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区;
有定期消毒培养制度、有记录签字及标签。
四快
一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快;掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确。
医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确。
基础护理两及时一无三统一
两及时:
晨间洗涮主动及时、巡视观察及时。
一无:
无护理并发症。
三统一:
医嘱单、一览表、床头卡。
一洁二干净
三不乱放
一洁:
清洁整齐。
二干净:
病室、门窗干净。
三不乱放:
床、床头桌、物品不乱放。
借用器械备品二有二无
有账卡、有记录;
无损坏、无丢失。
2、基本规范
项目
基 本 要 求
优质服务
理念
语言细节+仪表细节+操作细节=优质言行规范+流程规范+表格规范=服务细节+规范=优质服务
服务路径
入院接待—礼仪化,流程介绍—具体化;病房环境—温馨化,服务过程—规范化;各项费用—透明化,相互沟通—亲情化;服务目标—特色化,健康教育—个性化;
出院知道—人性化,保持联系—经常化。
续表
项目
基 本 要 求
视觉规范
病区要求安静、清洁、舒适、温馨,各种标牌醒目,自觉接受病人和亲属监督,儿科、急诊科、病区根据专业特点再造温馨环境,温馨提示卡操作,如:
“您的护士提醒您,明晨抽血后再吃饭”等。
形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡装上岗,要求穿工作裤、护士鞋上岗;头发不过肩,长发盘起;不许戴耳环、戒指、手镯,不化浓妆。
语言规范
入院接待使用安慰性语言,日常交往使用礼貌性语言;
交流沟通使用问候性语言,护理查房使用保护性语言;
健康教育使用通俗性语言,病情好转使用激励性语言;
情绪激动使用规劝性语言,病情反复使用鼓励性语言;
操作失误使用致歉性语言,遇到困难使用帮助性语言;
病人需求使用关爱性语言,病人出院使用祝福性语言;
医护协作使用理解性语言,治疗检查使用解释性语言。
行为规范
要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范,杜绝不规范行医;掌握沟通技巧,和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上;表情应自然,态度不卑不亢,走路时挺胸收腹,脚步轻盈;护士站保持安静,除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外,余者不可围坐在护士站内。
流程规范
病区交班
病区护士长主持,听取值班护士汇报,护士与医生面对面站立(护士面向走廊),站位排序:
护士长—夜班护士—主班护士—责任护士—其他。
入院接待
起身迎接,扶送病人至病房,介绍同病室病友,并将其介绍给同室病友,介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己,并教会病人使用床边传呼系统。
查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次,配合主治医生落实治疗要点,做好病人基础护理,完善护理措施;护士长每周跟随主任查房1次,查房车放置床尾,查1位病人进行手消毒1次。
出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导,送病人至病区门口,并送上祝福话语,给予继续为其服务承诺,并留下本科室电话号码,使患者对健康生活充满信心。
续表
项目
基 本 要 求
流程规范
护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人,询问饮食、休息、病情情况,安排病人外出检查,各班护士上岗前向患者介绍自己,告诉病人;现在由我值班,您有什么需要我帮助的吗?
如果不在现场,可及时使用传呼系统。
技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序,再造温馨操作流程。
操作前问候、自我介绍,向病人解释,告知操作目的、需要病人的配合等。
操作中鼓励与安慰。
操作后向病人交代应注意的方面,并详细记录。
操作失误时主动对病人说“对不起,谢谢您的理解”等,通过护士温馨操作减轻病人对操作的紧张心理,使病人感到温馨和舒心。
温馨输液流程
输液前:
问候并自我介绍,告知药名、输液总量,所需时间、药物主要药理作用,需要病人配合等。
输液中:
给予鼓励和安慰,分散病人注意力减轻疼痛。
输液后:
保暖及注意事项交代。
输液拔针后:
询问病情状况;请用手指竖着按(沿血管走行)住针眼;请不要揉;请多按一会。
3、举止规范
项目
基 本 要 求
站姿
双目平视,双臂自然交握在腹前或自然下垂。
如晨交班、正式汇报工作等。
不可倾斜站立或斜依桌门,双手插兜,含胸驼背,不东张西望。
坐姿
入座时先整理衣裙,背部与椅背平行,两腿并拢,双手自然交握在腿上。
离开座拉时,椅子放回原位。
护士与患者、同行交谈时,不可跷起二郎腿,不可斜靠在椅背上,不可伸直腿,不可脚踩椅挡。
走姿
抬头挺胸,步履轻盈。
不可摇晃身子,不可无精打采,双人行走不可拉手搭背,不可嬉戏打闹。
对话姿
交谈时应注视对方,表情自然,动作得体,手势的动作不宜过大,一般上不过肩,下不过腰,左右在两肩之间,切忌手舞足蹈、指手画脚。
续表
项目
基 本 要 求
持物
持病历或书本时,轻握一侧,靠近侧腰部。
站立记录时,将病历放在左前臂掌侧,右手记录;手持治疗盘时,上臂靠近侧胸部,不可一手提拿治疗盘、病历夹等。
推车
双手轻握车柄,背部挺直,轻稳推行。
不可一手拉车或用车撞门。
递物
给患者或其他人员递送资料或尖锐物品时,将文字朝向对方,物品的尖端朝向自己。
递物时要看着对方拿好后方可松手。
不可随意将物品丢给对方。
下蹲拾物
两脚前后稍分开,腰挺直,一手扶裙,缓慢蹲下。
不可大弯腰,不可两腿平行蹲下。
七、导医服务台言行优质服务规范
(一)基本要求。
1、面带微笑,规范坐姿站姿,热情礼貌,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引导患者到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱患者,为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号,必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手,维持大门、门诊的良好秩序。
言行服务规范
项目
语 言
行为
患者进入
门诊大门
您好!
(或您早、上午好、下午好、晚上好)
双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,面带微笑。
抢救病人
(对家属)
(对家属)您先不要担心,我们会尽最大的努力。
搀扶家属,轻拍肩背以示安慰。
急诊家属
有什么需要我帮忙吗?
轻快准确地协助患者拿药、行李。
老年、行动
不便患者
(称呼),小心路滑,不用急,慢慢走。
上前搀扶,送到大门口或电梯口。
续表
项目
语 言
行为
患者离开
慢走,再见!
祝您早日康复!
面带微笑,友善。
患者办理住院
(称呼),住院部在后楼,办理入院手续在住院部二楼,您住院的科室在X楼层。
搀扶老年病人,帮助拿行李。
出院病人离开
(称呼),祝您早日康复!
您有什么疑问可与您的管床医生联系。
我们医院有24小时服务热线,电话号码是×××××××。
搀扶老年病人,帮助拿行动。
有闹事争吵的患者
(称呼),一切都会解决的。
您冷静一下,我马上帮助您联系。
您在这儿坐一坐,喝点水,我马上帮您协调。
以柔克刚,以情动人,及时联系到相关科室协调。
八、门诊护士言行优质服务规范
(一)基本要求。
1、提前上班做诊前或治疗前准备,做好接诊、分诊、测量血压工作,协助医生填写处方栏等。
2、巡视候诊患者,维护秩序,全面掌握本科医师应诊时间,优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊,及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。
3、对需住院或留观的患者给予联系,视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续,直至到达病区。
4、操作认真规范,关心体贴、扶助行动不便的患者,特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿患者,做治疗不挂“停做”牌。
6、不得关门离岗。
7、遇情绪波动的患者,根据不同情况妥善处理、避免冲突,不能置之不理或冷漠对待。
8、功能检查合理安排次序,患者较多时,做好解释安抚工作,避免患者烦躁争吵。
(二)言行服务规范
项目
语 言
行为
患者来就诊
(称呼),请问您挂哪一位医生的号,请您去××室。
主动迎上问候,指明方向。
患者东张西望,不知如何就诊
(称呼),您好!
请问您看什么病?
跟我来,我带您到医生那儿……让我告诉您本院的就诊程序……
微笑热情,领患者到诊室门口候诊椅上就座,并将病历放在医生台上。
接待询问患者
(称呼),您好!
(回答相应的询问内容)
主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方。
患者挤满诊室
请各位到外面稍候,医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
微笑示意,安排到诊室外等候。
需躺在床上
做治疗
(称呼),您好!
现在帮您做××治疗,请您脱鞋上床躺下,做治疗时有什么不舒服请告诉我,不要紧张,治疗过程中可能出现……(将可能的症状和感觉告诉患者,让患者有心理上的准备)
扶患者上床躺好。
需脱衣
(裤)治疗
(称呼),你好!
现在帮您做××治疗,请解松衣(裤),您觉得冷吗?
很快就好,请别紧张。
拉好屏风,窗帘,尽量少暴露患者,态度严肃。
做完治疗后
(称呼),治疗做完了,您有什么感觉?
如果您需要继续治疗,请××时间再来,慢走。
扶患者下床,协助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见。
手持各种检查单询问护士
(称呼),您好!
我来一项一项教你怎么做……
热情耐心指导患者预约、交费、如何收集标本、准备工作、注意事项(帮助患者将手中的化验单、处方分类)。
在送入院
的路上
(称呼),您有什么不舒服吗?
(并对病人办理入院手续和病人前往科室进行介绍)
观察病情,小心推车,注意保暖。
送患者到
病房后
(称呼),您就住在这个病区,这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的,请放心,祝您早日康复!
协助过床并做好交接班。
续表
项目
语 言
行为
测量血压
(称呼),您好!
我现在帮您量血压,请坐好(躺下),很快就好的,您的血压是……
帮患者卷起衣袖,测定后帮患者拉好衣袖或盖好被子。
测量体温
(称呼),您好!
您是测体温吗?
请坐好(躺下),很好就好的,您的体温是……
帮患者放好夹紧体温计,10分钟后取出体温计。
患者对常规
检查拒绝
(如量体温)
您来医院最好全面检查,即使您自己感觉没有这方面的症状,排除一下不是更好吗?
(可以赢得患者家属的配合,协助说服)
没有得到患者的理解支持前,不可强行执行,以免引起患者反感。
病重需送入院
(称呼),您好!
根据病情您需要住院治疗,现在我送您去办住院手续,需要通知您家属吗?
(到病区后,向住院病人交代病情)
扶患者上轮椅或车床,协助办理入院手续,送至病房(需要时,电话通知家属)。
指引入院患者
(称呼),您好!
根据病情您需要住院治疗,在入院前请您带上××元或记账单一张,连同病历、住院卡,到入院处办理入院手续。
态度热情和蔼,指引入院处位置。
入院处
护士接待
(称呼),您好!
请坐,请问您是来办入院的吗?
让我为您测量体温、脉博、呼吸、血压、体重。
立即起立,迎向前,面带微笑,接过患者入院卡和门诊病历,或放置好行李。
认真给患者测量生命体征、身高、体重。
入院询问登记
(称呼),您好!
请问您有没有在我院住过院?
请告诉我您的住址和联系方式,您的行李可暂放在这里保管,请您放心。
请到外面入院处交押金,办完后我会送到病区,多谢配合。
认真查找患者的住院号,详细询问登记有关内容,指引患者到入院处。
入院患者
较多时
(称呼),您好!
对不起!
请您先坐在门外等候,我们会尽快为您办理登记手续。
请放心。
微笑,接过患者的门诊病历、入院卡。
按顺序摆入桌面,尽快办理。
续表
项目
语 言
行为
送入院患者
到电梯口
(病区)
(称呼),您好!
您住院在××科室、××楼层,探病时间是××,请注意保管好自己的财物,祝您早日健康!
关心体贴,挽扶患者,帮拿行李,详细做好入院介绍、病区位置、走向,送患者至电梯口(病区)。
功能检查预约
(称呼),您好!
请让我看看您做什么检查,请您按这张单上的时间和要求准时来到这里(指门诊患者)。
万一不能来检查,请您提早一天电话通知我们,我们科的电话是××,谢谢,慢走。
详细告诉患者检查日和检查前注意事项。
取功能检查
报告时
(称呼),您好!
请问您叫什么名字,何时做的检查?
请等等,这是您的检查结果,请连同病历一起给开单的医生看,请慢走。
患者走过来要点头示意,患者离开时要微笑道别。
若患者向护士打听结果是否正常,如对于比较熟悉的项目应耐心解释,对于不熟悉的项目,应带患者去找医生。
碎石治疗前
(称呼),您好!
请问您叫什么名字?
体外碎石不是很疼的,您不要紧张。
请您把身上的一切金属物品交给家人保管,请躺好,如果有什么不舒服,请您告诉我。
整理治疗床,扶患者上术,为患者摆好体位。
碎石结束后
(称呼),您好!
碎石已经结束,有哪儿不舒服吗?
回去后多喝些水,适当运动,这两三天可能会有血尿,这种现象是正常的,请别担心,若有剧烈腹痛、恶心、呕吐、头晕眼花,就回医院复诊。
请慢走!
扶起患者,做好碎石后保健指导,扶患者到治疗室门前,道别。
做喷喉
(喷鼻)
治疗时
(称呼),您好!
请您拿好吸管,将喷嘴含在嘴里(或对准鼻孔),将气雾吞下(深呼吸)。
喷喉(鼻)时间大约为15分钟,若有不适请告诉我,请放心。
指导患者配合治疗,如果患者前期没见过这种治疗,可为患者示范。
项目
语 言
行为
做脊椎、腰椎牵引治疗时
(称呼),您好!
请您坐在牵引椅上,请放心,现在给您做牵引治疗,时间为20分钟,若有不适请随时告诉我,不用紧张。
微笑安顿患者坐好,调解牵引重量和时间,观察患者情况。
做妇科冲洗
上药时
(称呼),您好!
请上×号床,请脱下一侧裤腿,两腿分开,放松,不要紧张,不会疼痛的,若有不适可做深呼吸,很好就行了,谢谢配合!
冲洗干净,上药动作要轻柔,观察患者情况。
做妇科灌肠
治疗时
(称呼),您好!
请上×号床,请将裤子退至大腿,侧卧,灌肠后可能会有便意,可做深呼吸,请尽量忍耐,以利于药液经肠吸收,请隔天再来,慢走。
灌肠动作轻柔,灌肠液保持适当温度。
九、急诊护士言行优质服务规范
(一)基本要求。
1、实行24小时值班制,每班提前15分钟接班。
2、负责急诊接诊、分诊工作,按本岗位职责先为患者测量生命体征,并根据病情需要吸氧、输液、清创包扎止血等应急处理,然后才让家属挂号,如无家属陪同,则派护士协助。
3、按轻、重、缓、急安排就诊次序。
4、坚守岗位,如因故必须暂时离岗,向护士长或主任请假,待安排其他护士补位后方可离开,并及早返岗。
5、工作时间集中精神密切留意大厅及接诊台四周患者的来往情况,主动、热情接待每一位来诊或咨询的患者。
6、危重患者来诊必须在5分钟内做出处理,开放绿色通道,先抢救再交费取药。
7、接到120电话认真做好各项登记工作,迅速通知有关人员出车,白天3分钟内出车,夜间10分钟内出车。
(二)言行服务规范。
项目
语 言
行为
急诊患者来诊
(称呼),您好!
请问您哪里不舒服?
(按病情予初步处理)请您随我来,我现在帮您测量血压(T.P.R)。
请您稍等片刻,我马上叫医生过来。
主动询问患者,和颜悦色,语言亲切。
按患者病情予以测量T.P.R.Bp。
予输液、吸氧、清创、包扎等处理。
夜间咨询患者
(称呼),您好!
有什么可以帮到您吗?
(按患者咨询的内容详细答复)
护士要耐心热情的解释指引,对于一些较为复杂的问题可请示主任、护士长或二值医生。
“120”专线
电话响
您好,牟定县人民医院。
(按要求记录相关内容)我的工号是××,我们马上出车,谢谢!
话语简短精练,放下电话后,马上通知有关人员,尽快出车。
患者需转住院部治疗
(称呼),您好!
根据您的病情我们已经为您联系好住院的床位。
有什么需要帮忙吗?
例如通知家人、单位等。
现在,我将带您去办理入院手续,送您到病区。
视病情需要安排轮椅、车床护送,并酌情安排护士或护工护送,途中密切观察患者的神态,到病区后,视患者情况做简短交接。
为患者做清洁灌肠
(称呼),您好!
现在帮您灌肠。
现在肛管已插入肛门,您有什么不舒服请告诉我;现在开始输入灌肠液,您如果觉得有便意,请张口呼吸,尽量憋着,很快就会完成的。
好了,现在我已经拔出肛管了,请您尽可能忍耐10分钟后再排便,谢谢您的配合!
并好治疗室门窗,备齐用物,另备便盆一个供患者急用,协助患者上治疗床,侧卧协助患者需肛门。
动作轻柔,输入灌肠液过程要密切观察患者反应,如患者憋不住,随即拔管让患者去排便。
为患者做中段尿培养
(称呼),您好!
现在帮您取标本,首先,我帮您进行清洁,请不要紧张,清洁完成了,请您先排一点小便,然后再往治疗碗内排一点小便……好了,标本取好了,您可以继续把剩下的小便排干净。
关好治疗室门窗,备齐用物,协助患者上治疗床,脱裤,向患者解释中段尿培养的目的、意义及具体做好,动作迅速而轻柔,帮患者取好标本后立即穿好裤子并按要求送检。
续表
项目
语 言
行为
敷药、换药
(称呼),您好!
现在帮您换药、敷药,请不要紧张,我会很小心的,如果有什么不舒服,请告诉我!
关好治疗室门窗,协助患者露出敷药部位,向患者解释,动作轻柔,换药后要向患者解释有关的注意事项。
清创缝合
(称呼),您好!
现在帮您清洁创口,请您不要紧张,冲洗伤口时会有一点不舒服,请忍耐一下……伤口清洁好了,请您安静躺好!
(称呼),您好!
现在医生帮您缝合伤口,在伤口周围会注射麻醉药止痛,可能有点疼痛,请忍一下,如果有什么不舒服,请告诉我们,我们尽快为您解决问题。
向患者做好解释工作,术中关心、体贴患者,密切观察病情变化,术后向患者交代有关事项,必要时,提供热开水等服务。
接待患者
到观察室
(称呼),您好!
根据医生的意见,你需要在观察室观察一段时间,等病情稳定后方可离开,如果您要通知家人或单位,我可以帮您打电话,您还有其他事需要帮忙的,请告诉我,我们会尽力帮助您。
现在我带您到病房,这是××床,请您在床上休息一会,医生很快会来看您的,我叫××,您有什么需要请随时提出,我们一定会尽量办到。
如果工作忙,没有及时过来,请您按呼叫仪,我们会尽快来到病房。
告诉患者卫生间的地点,向患者解释呼叫仪的使用方法,以及贸观的有关规则。
请家属交费
(称呼),您好!
这是患者用药的处方和检查单,请您上×楼计价收费窗交费,然后到药房取药,药取回来后,我会详细告诉您各种药的用量和用法。
耐心细致向患者家属解释:
指引家属交费和中西药房取药(如果无家属陪同,可由护士和护工协助办理);如留观患者需在本院煎药,护士应填好煎药证,连同处方交给家属送往煎药房,如果无家属,则由护士或护工办理。
十、病房护士言行优质服务规范
(一)基本要求、
1、患者人院到病区时应起立主动招呼;并带患者到病床,如暂未有床或未决定住几床时,先搬椅请患者坐下。
2、主管护士对新人院患者垃做好人院介绍和自我介绍。
住院期间做好心理护理和健康教育。
3、称呼患者使用礼貌用语,不能叫床号,迸病房前先敲门。
4、呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听)。
5、经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者合理的需求。
6、功能检查有人护送(重病护士送,轻病护工送)。
7、遇天气变化应提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥,
8、帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
9、新人院患者超过开餐时间,要为患者介绍解决进餐问题。
10、按专科健康教育小册子,护士对每个住院患者的健康教育不少于3次,包括术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
11、对可能增加患者痛苦的操作,应于操作前向患者说明,让患者有心理准备;操作时动作要轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随时调整。
操作不成功时间患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作。
12、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等,护士应多加巡视,尤其是中午时间。
13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者,必须交代清楚,使患者自觉配合。
14、为了不干扰患者休息,早上6:
30后到病室操作,先入小病房后入大病房,
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- 护士 语言 行为规范