员工手册.docx
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员工手册
员工手册
Yuangongshouce
****现代医院
院长寄语
各位同仁:
大家好!
欢迎您们加入勉县现代医院,我们有幸获得了与您的合作,我们将在相互信任和理解的基础上,度过您在勉县现代医院的美好时光。
这种信任和理解也是我们共同奋斗的起点和纽带,我们也期待因您的来临给医院带来新的生机,成为医院更有价值的一员。
在社会发展与竞争愈发激烈的今天,每个单位都需要与本单位共命运的人才,只有全体员工齐心协力,同舟共济医院才能在市场竞争中持续发展。
因此,“与医院共命运”应该作为一个员工的誓言。
所有员工都应该做到“医院兴亡,我有责任”。
深信您来到本医院后定能勤奋工作、忠于职守,热情服务,与医院共创美好明天。
本手册旨在您加入我们这个团队时,帮助您更快、更全面地了解医院的各项管理规定,明确自己的基本职责,自觉遵守各项规章制度,共同营造一个和谐,健康高效的工作环境。
使每位加入者在这里得到锤炼和提升,愿医院成为有志者放飞理想的平台,每位员工都能与医院共同成长。
希望我们共同努力,精诚团结,齐心协力,我们将致力与您一起把医院建设成一个现代化,创新型,服务型的新型医院。
为人民的健康事业做出贡献。
最后,祝大家工作愉快,身体健康。
****现代医院董事长兼院长
*****
二○一一年九月
第一章总则
第一条为了规范医院各类人员行为,加强制度管理,依据有关法律、法规,结合医院工作,制订本手册。
第二条“员工手册”为医院管理基本规章制度,全体员工应共同遵守。
第三条医院实行董事会和董事长(院长)领导下分级分工负责制,董事会为医院最高决策机构,董事长(院长)为最高决策人。
第四条医院纲领和服务宗旨
医院本着以人为本,患者至上的原则,以病人为中心,以优良的医疗技术、便捷的诊疗流程,高效安全的诊疗方法,优质的医疗服务,努力把医院建成在当地安全第一,质量第一,服务第一,信誉第一的品牌医院和百姓的放心医院。
第五条医院的院训:
诚信、优质、温馨、便捷。
第六条医院的服务:
爱心、热心、细心、耐心、责任心、事业心。
第七条医院誓言:
我是勉县现代医院员工,定当忠诚和热爱医院事业,遵守医院制度,服从医院管理,维护医院形象,为医院的明天尽心、尽力、尽职、尽责。
第二章员工守则
第一条爱党爱国、爱岗敬业、救死扶伤、治病救人
第二条热情服务、患者至上、尊重患者、以人为本
第三条文明行医、礼貌待人、仪表端庄、举止大方
第四条遵纪守法、遵守纪律、坚守岗位、严于律己
第五条开拓进取、勇于创新、团结协作、相互支持
第六条刻苦钻研、精益求精、严谨求实、踏实做人
第七条严肃认真、一丝不苟、规范操作、尽心尽责
第八条保守秘密、维护安全、爱护公物、厉行节约
第九条谦虚谨慎、坚持原则、恪守医德、不谋私利
第十条尊重领导、服从管理、勇于奉献、顾全大局
第三章员工招聘和管理
第一条医院员工实行招聘制。
科室根据工作需要向医院提出申请,经院长批准后由人事部门向社会进行公开招聘,择优录取。
第二条新招聘人员招聘时须如实填写“入职登记表”,并提交本人毕业证(学位证),身份证,专业技术资格证,医生或护士执业证,上岗证等相关证件原件和复印件及一寸免冠照片2张。
第三条新录用的员工被录用后,应在指定期限内前来报到,如因故不能按时报到时,应与人事管理部门联系,确定是否延期报到,否则不予录用。
第四条新录用的员工一经录用,必须与原单位办理相关离职手续,录用后员工与原单位发生的任何纠纷均与本院无关。
第五条为了让员工尽快熟悉本院工作环境,经营理念,管理规定,岗位职责,服务意识及有关规章制度,医疗操作,医疗安全规范要求,新员工在入职前应接受本院相关部门的入职培训,培训合格后方能上岗。
第六条新员工试用期为3个月,试用期内表现突出者,可由科室或部门负责人提出申请,经院长批准后方可缩短使用期限。
但试用期至少不低于一个月。
试用期如请假,试用期相应延长。
试用期内离职者需提前10天向人事管理部门提出申请。
第七条员工入职后,医院可根据员工的业务特长和工作能力安排适当的工作岗位。
工作期间医院有权根据工作需要对其岗位和职务进行调动和调整,无正当理由员工不得拒绝,否则医院有权进行解聘和辞退。
第八条有下列情况者医院有权予以解聘或辞退:
1、工作技能、工作态度、健康状况及其它不能符合医院要求,不能胜任工作者。
2、招聘前隐瞒身份或事实,被证明不符合任职资格者。
3、不服从领导管理和安排的。
4、严重违反劳动纪律或医院规章制度者。
5、严重失职,营私舞弊,造成重大医疗事故,医疗纠纷,给医院利益造成重大损害者。
6、因医院缩减业务或因医院经营条件或管理方针变化而产生的裁员。
7、服务态度恶劣,推诿、顶撞病人,经教育不改影响医院声誉或给医院带来损失者。
8、违反国家法律法规,被司法部门依法追究责任者。
第九条因故不能继续在本院工作时,需提前一个月提出书面申请,经批准后届时可办理离职手续。
离职员工离职时应移交和交清所有属于医院的财物和手续,经核对签字后方可正式离职。
未经批准或未办理移交手续离职者医院有权扣发工资。
第四章工资福利
第一条医院根据不同岗位实行协议工资制。
医院根据员工科室性质,职位情况,职责范围和个人工作能力确定员工工资。
第二条医院以现金形式按月支付员工劳动报酬。
工资发放实行先劳动后付酬的制度,即当月工资于次月10~15号发放(与假日顺延)。
第三条任何员工不得向他人泄露自己的月薪月得,亦不得询问打听其他员工月薪所得。
第四条医院为符合上岗条件的员工签订劳动合同并购买有关社会保险。
第五条医院食堂免费为工作人员提供午餐、晚餐,员工必须遵守食堂管理规定。
第六条用餐规定:
1、员工按医院规定时间用餐,不得随意用餐或加餐,不得随意提前用餐。
2、值班人员凭值班牌可提前半小时用餐。
3、二人以上科室应轮流用餐,不得因用餐影响病人就诊和正常工作。
4、励行节约,杜绝浪费,严禁随意将食堂饭菜带走。
第七条医院对非本地员工住宿确有困难者,在医院条件允许的情况下,由本人提出申请,经医院同意后可安排住宿。
医院根据情况适当收取费用。
住宿人员要遵守医院管理制度,不得随意带家属和亲友入住。
第八条员工在本院就医可享受优惠,其检查费、化验费、治疗费、手术费可适当减免。
第五章工作时间与加班值班
第一条工作时间
1、医院实行特殊工作制,与员工假期和工作时间均按双方协商约定执行。
2、员工休息日由科室负责人根据科室工作情况确定,员工应按科室负责人安排的时间进行,不得影响正常工作。
3、上下班时间:
8:
00至18:
00,医院根据季节和工作情况可适当调整,如有调整以新公布的工作时间为准。
第二条上下班
1、上、下班实行打卡制度,上班打卡后到达工作岗位后应先清洁办公桌和工作场所卫生,做好进入工作状态准备。
2、下班前应清理收拾好科室物品,最后离开科室的员工要检查门窗、水电、空调、电脑、饮水机及其他设备仪器是否关好,检查无误后方可离开。
3、有交接班的科室,员工应做好交接班记录,经接班人员检查无误后方可离开科室。
第三条加班
1、由于医疗行业的特殊性,医院在不损害员工利益的前提下,根据工作需要,安排员工加班,员工必须服从。
2、工作日或休息日加班的员工,由医院安排同等时间调休或者按规定支付加班报酬。
3、以下情况不属加班:
①医院在节假日或非节假日下班后组织的公益性集体活动或娱乐性活动;②出差时路途花费的时间;③在非工作时间组织的培训;④未经上级指派或同意的情况进行的加班;⑤轮流值班科室节假日期间的正常值班。
第四条值班
1、实行轮流值班的科室(如病房、门诊)其值班后可给予相应的休息。
2、值班工作由科室安排。
3、值班人员值班期间原则上不准请假,如特殊情况应提前告知。
第六章员工行为规范
第一条着装规范
1、工作时间按岗位要求统一着装。
工作服要求:
干净、整洁、大方、得体、无污垢,领口、袖口、角线无破损。
2、不挽袖,不卷裤腿,领扣袖口要扣紧。
3、在指定的位置佩戴工作牌,外出不得着装。
4、鞋袜要保持光亮、清洁,不得穿拖鞋和高跟鞋上班。
5、工装上不得佩戴胸花或其它饰物。
第二条仪容规范
1、头发要保持整洁、清爽,梳理成型。
男员工不得留长发。
女员工要求头发梳理整齐于脑后。
发式素雅,端庄大方。
2、面部保持清洁,清爽,工作时不带倦意、醉意,保持良好精神状态。
3、男员工要刮干净胡须,女员工严禁浓妆艳抹,避免使用浓艳化妆品。
第三条言行规范
1、对患者要使用敬语、问候语、致谢语、致谦语,如:
请、您、谢谢、请稍后、对不起等。
2、上班时间尽量使用普通话,少用地方方言或患者难以理解的术语,省略语等。
3、与患者交谈时保持一定距离,不可太近或太远,神情自如,亲切和蔼,切勿心不在焉,左顾右盼。
4、语言要清晰平和,语气温和,音调适中,词义应准确、精炼,意思表达明确清楚。
第四条举止规范
1、在楼道或走廊、楼梯遇见患者或领导要礼让,不得抢行,若遇老弱孕幼等患者要主动搀扶。
2、进入房间要先(轻轻)敲门,听到应答允许再进。
进入后请关门,即使门开着也应先请示,得到允许后再进入。
3、在通道、走廊要步伐轻盈,禁止大声喧哗、嬉闹。
4、不可在前台或患者及家属面前化妆、打哈欠,伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿、斜靠、抱胸、剪指甲或者对着人咳嗽、打喷嚏等。
第五条参加会议(学习)规范
1、开会或学习时要提前到场,携带有关资料和笔记本。
2、开会学习要态度端正,认真听讲,做好笔记,不得小声私语或做其他无关事情。
3、开会学习期间要把通讯工具关闭或调至静音,并不得随意接听或拨打手机。
4、对医院或部门组织的各种考试,技能比赛,业务培训,必须认真准备,按规定要求参加。
5、会议讨论要积极发言,积极参与。
第六条员工日常行为规范
1、遵守医院规章制度,按时上下班,不迟到,不早退,上班时间不离岗,不脱岗,不玩手机,不闲谈、聊天,不谈笑打闹,不与病人争吵。
2、医院内禁止吸烟,不吃零食,不看闲书,不干与工作无关的私活。
3、尊重领导,团结同事,互相帮助,和睦相处。
工作中出现矛盾应相互谅解及时沟通,不得发生吵闹、斗殴、搬弄是非或扰乱公共秩序。
4、科室、办公室物品需放置有序,诊疗用品应摆放整齐,室内保持整洁干净。
5、下班应检查门窗、水、电是否关闭,及时清除隐患。
6、爱护公物、励行节约,爱护医院财产,不浪费医院水电财物。
7、恪守社会公德,捡到他人遗失物品及时送还失主或上交医院办公室登记处理。
8、注意公共安全,加强防火、防盗、防意外事故意识,发现问题及时报告,及时消除隐患。
9、日常工作要做到“四勤”、“六声”、“三到位”(四勤:
脚勤、手勤、脑勤、嘴勤;六声:
迎声、谢声、问声、谦声、答声、送声;三到位:
说到位、管到位、做到位)。
第七条员工的工作态度
1、对工作要积极、主动、热情,领导安排的要按时完成,及时汇报。
2、工作前要检查服饰、工作牌、个人卫生、化妆是否符合要求,保持良好精神状态和良好形象。
3、对于患者提出的问题和要求,不论大小事都要给予一个圆满的答复,若患者提出的问题不属于自己的服务范围或不清楚的,应主动、及时与相关部门联系解决,不得怠慢。
4、树立“患者永远是对的”和“100-1=0”的服务理念,对患者不满情绪,要给予理解,对患者过错或过激行为要给予谅解和宽容,即使受了委屈也不得和患者争吵。
第八条管理人员工作规范
1、按时参加医院的各种会议,记录会议精神和工作布置要求,如实汇报工作情况。
2、对会议精神或上级领导的指示持有不同意见,应以适当的方式表达,不得采取不贯彻或不认真执行的消极抵抗态度,不耽误工作。
3、对上级布置的重要工作或任务要有落实方案,按时保质完成,并回复(例行工作除外),如遇特殊情况确不能完成时,须说明情况。
4、工作现场发生突发事件,要第一时间到达现场,并做出处理。
5、按要求经常进行工作巡查,认真填写检查情况。
6、对重大活动或重要事件的接待工作要提前做好准备,并认真检查,活动期间做好现场控制。
7、出现违纪或医疗质量事故时,要及时汇报和处理,不回避,不隐瞒。
8、对下级的违纪或事故的处理态度要严肃,照章办事,一视同仁,对事不对人。
上级或相关部门调查时不袒护自己的下属。
9、虚心接受上级或相关部门检查,要主动承担责任,不找借口,不向下级推卸责任。
10、下级请示工作时,要仔细聆听,并给予明确答复或限期答复,不明确的不能随意回答。
11、对患者的要求和交办的事项,要热情接纳,及时执行。
12、患者投诉时,要在第一时间接待,先表示歉意,听取患者的意见,最后给予满意答复。
13.涉及多个部门的工作协调时,为主的部门要主动牵头,各部门按照分工相互配合做好工作。
14、领导征询意见时,要当面表明自己的意见。
禁止当面不说,背后乱说;会上不说,会后乱说。
15、指导下级工作,要以医院规章制度、规定、程序为依据。
如遇新情况,无所依据时,要请示上级后再定。
16、管理人员应提高自身修养,与下属同舟共济,提高工作效率和满意度,提高员工的安全感和归属感。
第九条管理人员工作纪律
1、坚守岗位,服从领导,不阳奉阴违、不敷衍塞责,离开医院时要向上级报告。
2、有效利用时间,用心工作,带头遵守医院各项规章制度,在岗不谈不做与工作无关的事情。
3、贯彻执行医院各项决议、要求,结合实际勇于创新,但不随意改变医院制度,不歪曲、不变通上级的指示要求。
4、正确运用权力和责任,不损公肥私、不假公济私;不对下级打击报复,不把难以处理的事情交给下级。
5、不泄露医院的机密,离开医院后也须在规定时间内严守医院的机密。
6、说实话,办实事,办事公道,不循私情,不掩饰自己的过失,不议论他人是非。
7、相互尊重,爱护下级和员工,讲究工作方法,关心员工生活。
第十条医护人员职业道德规范
1、热爱本职工作,关心病人,恪守医疗道德、遵守医疗制度,讲究医疗艺术,钻研医疗业务,不断提高医疗质量。
2、尊重、同情、关心、爱护病人,在医疗中,一言一行都应有利于病人的康复。
3、工作中不怕脏、不怕累、忠于职守。
在技术上精益求精,医疗操作规范、熟练、准确、无误。
4、谦虚、谨慎、尊重、理解,对患者及其家属应耐心解释和指导。
5、工作应沉着果断、迅速敏捷、灵活机动、有条不紊、感情理智、心胸宽阔,不因自己的情绪而影响工作。
对那些性情暴躁、爱挑剔的患者决不与其计较,始终保持崇高的职业道德。
第七章考勤请假制度
第一条员工上下班必须遵守时间,上下班实行指纹打卡。
第二条因特殊原因未能打卡或打卡无效时及时告知办公室,并说明原因。
第三条打卡按月统计上报财务部门并做为考勤依据。
第四条员工请假无论事假或病假均需履行请假手续,并经有关领导批准,其中一天以内由科室负责人或楼层主任批准,超过两天应由院办公室批准,三天以上须经院领导批准。
第五条各种请假须填写请假条,并按以上规定逐级签字,其中护士和医生请假三天以上者应分别由总护理部和医务科签字后再报领导批准。
第六条工作期间临时请假可由科室负责人批准,但时间不能超过2小时,并按月累计上报。
第七条各种请假期满后应及时上班,并应到办公室履行销假手续。
第八条各种请假按规定履行程序后应将假条交院办公室后才能认可,否则按无效请假。
第九条请假手续必须由员工亲自履行,无特殊情况严禁电话请假或其他人代请假。
第八章安全管理
第一条医疗安全
1、每个医务人员必须高度重视,牢固树立“一个中心”,“两个重点”(以病人为中心,以医疗质量和医疗安全为重点)的理念,加强工作责任心,加强安全意识,加强医疗安全防范措施,确保医疗质量,严防医疗差错事故发生。
2、加强业务学习,提高业务技术水平和工作能力,防止医疗事故发生。
3、加强医疗法规学习,学会用医疗法规保护自己,各种医疗文件、处方、病历、检查单、报告单等应规范、客观、真实,并按规章操作(如:
告知、签字等),避免医疗纠纷发生。
4、严格遵守各种医疗操作和医疗常规,严格执行各项查对制度,防止因违规操作而造成差错和事故。
第二条现金和物品安全管理
1、严格执行财务现金管理制度,办公室、收费室不得存放现金或贵重物品过夜。
2、员工不得在办公室抽屉、橱柜内存放现金和贵重物品,否则丢失后责任自负。
3、医院重点部门,如:
财务室、收费室、中西药房、物品库房要加强防范,严禁非工作人员进入。
4、工作中使用的钥匙,应严格按规定保管,重点部门专人专管。
员工离职要将本科室钥匙交回,严禁私自配钥匙。
第三条设备设施安全管理
1、工作时严格遵守设备操作使用方法和使用规定。
2、爱护各种设备、设施、正常使用、细心保养,发现隐患及时上报并立即排除。
第四条安全保卫与消防
1、加强安全保卫和防火、防盗意识,发现异常情况应迅速向院办公室或领导报告,并及时协助查找处理。
2、下班前要认真检查本岗位水、电、气等设备,关闭开关。
3、认真学习消防、防火知识,掌握消防器材设备,使用方法,会使用火警,并严禁随便动用消防器材和随意拨打119或110.
4、严禁在工作和休息场所或宿舍内随意使用电炉或大功率的电器。
5、发生火情后应按医院规定做好自救和疏散,并听从消防人员指挥,积极配合做好消防灭火工作。
第九章保密规定
第一条保密要求
所有员工有保密医院机密的责任和义务,任何人不得违反,否则按医院有关规定处理。
第二条保密范围
凡本院工作期间获取或自产的各种文件、资料、稿件、表格等业务信息,以及患者的有关资料,医院的特殊收费价格,日/月营业额、员工薪酬或医院规定不让外传和不需要无关人员知道的,无论口头、书面或电脑内存形式的,均属保密范畴。
第三条保密规则
1、所有机密文件必须要妥善保管,不得乱放乱丢,以防泄露。
2、不得将医院文件用作不属医院业务的用途。
3、接待来访,入院参观,须经医院领导批准同意,由医院有关部门的安排,不得随意接待。
4、下班后,桌面、打印机、公用电脑等处不得留有资料,尤其是有关策划、媒介推广计划,收费、报价等文件(包括草稿)应妥善保管,不再使用的应及时销毁。
5、不得随意打听或泄露同事考记结果和薪酬收入,领导不允许外传或不允许其他人知道的不能外传和打听或私下议论。
第十章处罚条例
第一条员工上班迟到、早退10分钟内每次处罚5元,10—30分钟内处罚10元,超过半小时按旷工半天计算。
第二条上班期间无故脱岗外出,1小时内扣罚10元,2小时内扣罚20元,超过2小时扣罚一天工资。
第三条工作期间有紧急事情临时请假可由科室负责人和楼层主任批准,但时间按不得超过2小时,累计4小时扣半天工资。
未经请假而离职外出者加倍扣罚。
第四条未经请假、请假未批准以及请假逾期不归又未进行补假者一律按旷工处理,扣罚双倍工资。
第五条值班人员不按时接班或提前下班以及无故缺岗,每次扣罚10元。
总值班人员违反上述规定及夜不在班,私自回家或外出等每次扣罚50元。
第六条上班期间干私活、串岗、聊天、打闹、吃零食(包括在科室吃饭)、睡觉、玩游戏等发现一次扣罚10元。
若因此影响工作或病人投诉者加倍处罚。
第七条顶撞、训斥病人,与病人争吵、打架者每次扣罚50元,造成重大影响加倍处罚,违反国家法律者移交司法机关处理。
第八条上班期间职工之间吵架、斗嘴或因其他原因影响工作者,双方各扣罚50元。
第九条私自收费、私自外出会诊或私自向外院介绍转送病人者,发现一次处罚100—500元。
第十条不爱护公物,下班不关空调、关灯、关电脑和一切治疗仪器及工作失职、损害,遗失公物、器械者扣罚50—100元,造成重大损失者予以赔偿。
第十一条因工作不负责任,工作失误或违反医疗操作规定而造成医疗纠纷和医疗事故者视情节每次扣罚100—500元,造成重大损失或经济赔偿者应承担相应的经济赔偿责任。
第十二条对违反保密规定,安全规定以及其他规定者,视情况处以10—200元罚款,情节严重者或造成经济损失者另行研究。
违反国家法律法规者交由司法部处理。
第十三条处罚方法
1、各科室负责人和楼层主任要真人履行职责,加强监督管理。
对发现的问题及时登记并上报办公室。
不得隐报、瞒报。
对隐报、瞒报者按同等处罚。
2、办公室和总值班以及职能科室要加强巡查,并实行定期或不定期查岗。
随时发现随时登记。
3、上、下班打卡和各种处罚由办公室按月统计送交财务科,在当月工资中扣除,必要时可现场处罚。
第十一章奖励条例
第一条对有以下表现之一者,医院予以奖励
1、在完成工作任务,提高诊疗质量,节约人力、物力、财力等方面做出突出成绩和较大贡献者;
2、在改进医院经营管理,提高经济效益方面做出显著成绩者;
3、爱护医院财物,防止或挽救事故发生有功者,使医院和员工利益免受重大损失者;
4、爱岗敬业,忠于职守,品德优良,守法奉公,工作一贯认真负责,业务技术熟练,服务优秀,全院公认的员工楷模者;
5、全年考勤无迟到、早退,出勤率98%以上,无违纪行为和差错事故者。
6、顾全大局,工作中无过失被患者及家属辱骂、殴打、忍辱负重维护医院利益和声誉,坚持继续上班者。
第二条不收受红包回扣或捡到大额现金重要物品上缴医院者。
第三条奖励方式
1、口头或书面表扬,成绩显著者授予先进工作者、优秀员工。
2、一次性奖励20—200元。
3、年终评选先进,对评选的先进优秀员工另外给予一次性先进奖励。
4、成绩特别突出者可给予晋升工资。
5、各种奖励须事实准确,表现突出,由科室或主管部门提名,院领导研究批准后执行。
第十二章附则
第一条由于医院的发展和经营环境的变化,本手册的一些内容可能会随时更改和完善,届时将另行通知,并以最新规定为准。
第二条医院临床科室的医疗管理制度和职能管理部门各项管理制度,以及各种医疗操作规范及各级各类人员工作职责医院将另行制定。
第三条本手册医院员工请认真阅读理解,严格遵守,妥善保管,不得随意乱丢、破坏或丢失,离开医院时将其收回。
凡有损坏或丢失者扣罚50元。
第四条医院办公室有权对本手册进行修订,执行情况进行监督检查。
第五条本手册解释权归医院办公室所有。
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