《全面质量管理TQM》 23天培训大纲.docx
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《全面质量管理TQM》23天培训大纲
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
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TQM全面质量管理
【课程大纲】
第一天
引言:
全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
1、日本丰田汽车召回的启示!
2、****奶粉的警惕!
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器!
第一部分:
认识全面质量管理(TQM)
一:
质量和顾客满意
1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程
3)六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性2)认识内外顾客
3)识别顾客要求4)顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体系图
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程控制
5、人力资源和培训
6、科学方法和工具
7、团队和文化
8、信息和沟通
9、TQM之目的
1)取悦于顾客2)降低劣质成本
3)更高的收益3)更忠诚的员工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
2)朱兰突破性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分:
质量和成本
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:
质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:
发现你工作的劣质成本
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