旅游顾问工作计划范文旅游顾问具体做什么需要懂些什么.docx
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旅游顾问工作计划范文旅游顾问具体做什么需要懂些什么
旅游顾问工作计划范文旅游顾问具体做什么需要懂些什么
旅游顾问:
xx年由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。
国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
大致服务内容有几项:
1:
提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。
2:
提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。
3:
为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。
4:
宗旨:
让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
从业资格如下:
1:
了解本地的旅游市场。
2:
对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解。
3:
有良好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友。
4,推销旅游产品,回答顾客查询的问题。
提供吃住行游购娱等各方面的信息。
在国内来说旅游顾问就是旅游销售。
国内市场没有国外市场分的那么细。
目前的旅游销售就是安排客人的食、住、行、游、购、娱。
具体的也就是在办公室跟客人洽谈业务。
根据客人的要求,为客人选择一条最适合他(她)的旅行线路。
旅游顾问:
xx年由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。
国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
从业资格:
目前国内还没有专业的资格认证机构,大多数的“旅游顾问”都是在职旅行社导游和客服,或是资深驴友,因此,从业资格也就只是笼统的形容一下。
1、了解本地的旅游市场。
2、对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解。
3、有良好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友。
4、推销旅游产品,回答顾客查询的问题。
提供吃住行游购娱等各方面的信息。
职业特点:
由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。
大致服务内容有几项:
1、提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食以及旅游线路的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划或是推荐已有的旅游线路。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨:
让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
"旅游顾问”,针对旅游者的个性化度假和商务旅游的需求,根据客人的具体想法或者预算,提供一对一的人性化服务,推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目,介绍相关风俗人情、气象、交通等情况,然后进行线路设计和预订。
最关键的因素就是直接与客人交流、沟通并提供专业建议。
顾问应该是定制旅游发展最大的限制因素,因为并不是有经验的常规旅游操作者都能够成为专家,一定是对某个国家、地区,甚至很多个国家和地区的旅游资源的各个方面都有全面了解、甚至体验的人,才能以专家的身份出现。
间言之,旅游顾问工作就是劝说客户报你所在公司所组织的旅游团,属于销售领域范围.
旅游顾问:
xx年由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。
国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。
大致服务内容有几项:
1:
提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。
2:
提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。
3:
为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。
4:
宗旨:
让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
参考资料:
XX百科
高级旅游顾问是旅游出行的专属顾问,为游客提供行前、行中和归后的各种旅游信息咨询、行程方案规划和预订服务,提供“一对一”的个性化服务。
高级旅游顾问的主要职责为:
1.通过各类通信工具为游客提供行前、行中和归后的旅游信息咨询;2.根据游客的爱好、需求、时间以及经济承担能力,为其量身定制一套适合的旅游出行方案;3.帮助游客解决出游前和出游中遇到的各种问题。
4.负责关注相应目的地、景区等旅游信息的更新,为游客提供最新的旅游信息。
发展前景
旅游顾问是基于旅游业的迅速发展而成长起来的新职业。
据国家旅游局最新预测,xx年我国出境旅游人数将达到8800万人次,年均增长率达9%。
行业的发展决定了个人的发展空间,高级旅游顾问属于高端私人旅游服务,出色者则收入颇丰。
薪资待遇
由于高级旅游顾问的入职门槛高,其薪资待遇往往是普通导游望尘莫及的,记者发现,北京某旅行社招聘4位高级旅游顾问,要求大学本科以上学历,年龄在28岁至35岁之间,给出的年薪为10万元以上。
此外,还有津贴补助、高额小费以及年终奖励等收入。
职业要求
专业知识。
高级旅游顾问最好拥有海外留学居住背景,对旅行的目的地国家熟悉,并能帮助游客合理地制订旅行计划。
另外,目的地国家的语言也需要了解,一般来说高级旅游顾问应至少能用两门外语进行交流,并懂得跨文化沟通的技巧。
具备一定的医疗知识也是顾问所需的技能之一,要求其能及时处理旅途中出现的突发状况。
优秀的沟通技巧和极佳的个人信誉。
旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求,并能指引游客,提供较好的出行方案,或处理旅途中出现的纠纷,都需要良好的沟通技巧。
此外,旅行顾问的服务是长期的、不间断的,而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为。
所以要求顾问具有多方面的素质和极佳的个人信誉。
对品牌、时尚、奢侈品有较深领悟。
雇用高级旅游顾问出行的游客不少都有购买奢侈品的需求,因此要求顾问对时尚和品牌具有一定的领悟,以便更好地满足游客出行购物的需求。
旅游顾问重“策划”,计调重“执行”,所以工作内空也有很大的区别:
旅游顾问职业
由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。
大致服务内容有几项:
1:
提供旅游地点的景点、旅游商品、本地美食的指导。
2:
提供旅行者在旅游地点的时间、预算做计划。
3:
为旅行者提供酒店预定、旅行团预定,以及部分客人要求的专车预定。
4:
宗旨:
让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
计调
旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
计调工作流程及要求
一、报价
依据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);
二、计划登录
接到组团社书面预告方案,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预告,必须恳求对方以书面方式补发筹划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;
三、编制团队动态表
编制接待计划,将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;
四、筹划发送
向各有关单位发送方案书,逐一落实。
1、用房:
根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经批准后调剂至同级酒店。
2、用车:
根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。
3、用餐:
依据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。
如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协定餐厅发送,并请求对方书面确认。
4、地接社:
以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协议地接社发送,并要求对方书面确认。
5、返程交通:
细心落实并核对打算,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量,并由经手人签字。
如遇变革,及时通知票务职员。
五、打算确认
逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算
编制团队《概算单》。
注明现付费用、用处。
送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达打算
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取筹划及附件。
附件包括:
___表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算
填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。
九、报帐
团队行程停止,通知导游员凭《招待方案》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员具体审核导游填写的《陪伴报告书》,以此为据填制该《团用度小结单》及《决算单》,交部分经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。
十、登帐
部分将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。
十一、回档
收拾该团的原始材料,每月底将该月团队材料登记存档,以备查询。
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