智慧宝安管控指挥中心新桥分中心.docx
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智慧宝安管控指挥中心新桥分中心
智慧宝安管控指挥中心新桥分中心
运营总体服务需求
一、采购项目概况
1.项目名称:
智慧宝安管控指挥中心新桥分中心运营总体服务
2.采购单位:
深圳市宝安区新桥街道办事处
3.服务期限:
2年
4.采购形式:
单一来源采购(最低价法)
5.采购控制金额:
960.92万/年
6.项目管理要求招标内容:
供应商在项目实施过程中,要有科学合理的项目推进和项目组织保障措施,编制完善的项目组织、管理、进度、验收计划,以及风险控制、质量控制等方案,对项目进行规范化管理,确保工程质量。
二、基本服务需求
1.服务内容
(1)硬件环境服务
智慧宝安管控指挥中心新桥分中心运营的正常开展需要一套完整一体的硬件环境,如服务器设备、网络设备、视频会议终端等相关设备为支撑,辅之以必要的软件技术,使这些设备承担各业务系统运行、数据接收、视频会议等服务,是业务服务不可或缺的重要组成部分。
鉴于智慧宝安管控指挥中心新桥分中心的硬件设备、软件系统数目众多,各种设备运行的稳定性及可靠性直接关系到业务服务能否正常开展。
相应的服务内容及要求如下:
1)配套硬件环境
提供完整一体的智慧宝安管控指挥中心新桥分中心环境服务,包括配套硬件环境,含屏幕、音响、应急值守设备等,具体需求如下表所示,如管控指挥中心新桥分中心信息化系统的硬件设备有增减,运营服务范围相应变动。
表1管控指挥中心新桥分中心硬件配套环境
序号
系统类别
设备名称
数量
备注
1
大屏显示系统
拼接显示单元
8块
2
大屏显示底座
4套
3
高清多屏处理器
1台
4
超高分应用工作站
1台
5
RGB高清编码器
8台
6
大屏控制管理软件
1套
7
高清混合矩阵
1套
8
高清DVI延长线
41根
9
大屏线缆辅材
1套
10
平板电脑
2台
11
可视化显示控制软件
1套
12
90寸液晶电视(含移动支架)
2台
13
会议及音响系统
主扩声无源扬声器
10个
14
主扩声功率放大器
3台
15
数字音频媒体矩阵
1台
16
12通道模块化扩展器
4台
17
手持无线话筒(手持式)
2个
18
手持无线话筒(领夹式)
2个
19
专业界面式话筒
15个
20
AVB交换机
1台
21
高清会议摄像机
2台
22
视频会议联网终端
2台
23
HDMI延长线
19根
24
设备连接头
1套
25
逻辑盒
2台
26
讯飞语音转录系统主机
1台
27
语音转录展板电脑
1台
28
无线监听系统
2套
29
中央控制系统
智能组网控制主机
1台
30
8寸手持无线可编程触摸屏
1台
31
电源控制器
1台
32
8串口分配器
1台
33
中央控制系统辅材
1套
34
中央控制系统电脑版控制软件
1套
35
应急值守系统
主会议桌
1套
36
主会议桌座椅
11套
37
参会人员座椅
16套
38
电话机
16台
39
业务操作电脑
16台
40
高清视频监控电脑
3台
41
电脑操控长桌
3张
42
电脑操作椅
15张
43
激光黑白打印机
1台
44
交换机
7台
45
管理服务器
1台
46
应急指挥调度平台
1套
47
应急值守系统辅材
1套
2)机房运行环境
管控指挥中心新桥分中心机房是各项业务工作正常开展的重要支撑,必须确保机房的安全可靠,充分考虑防火、防水、防盗、接地、防雷、防干扰、降噪及地面承重等安全问题并采取有效措施。
主要需求如下:
Ø机房环境集成
机房装修、综合布线系统、防雷及接地、精密空调、气体灭火、不间断电源、动环监测。
Ø机房运行:
必须满足交换机、计算机等微电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、屏蔽、防漏、电源质量、振动、防雷、接地和安全等方面的运行要求。
3)网络环境
管控指挥中心新桥分中心网络系统通过与新桥街道办事处机房12芯光纤的对接,支撑运行各项业务系统和各项业务工作,主要需求如下:
Ø网络类型:
宝安区政务外网、宝安区政务内网、其他加密专网(如公安专网、交委专网)。
Ø网络设备:
提供支撑以上网络服务的所需硬件设备,包括交换机、网络线缆、企业级路由器等。
Ø网络运行:
对网络系统进行日常的运维,保障智慧宝安管控指挥新桥分中心大厅政务外网,内网及其他专网接入支持,保持大厅内网络状态良好运行。
(2)运维服务
保证管控指挥中心新桥分中心硬件环境全天候正常运行,需要一套完整一体的软硬件系统运维服务,包括配套硬件环境服务、网络环境服务、机房维护服务、常用软件服务,业务系统巡检服务。
具体需求如下:
1)配套硬件环境运维服务
Ø服务内容:
大屏显示系统、中央控制系统、会议及音响系统、机房工程、应急值守系统提供日常巡检维护服务,配备五大系统核心设备的备品备件。
Ø基本要求:
保证硬件环境运行正常,核心设备有备品备件,面对突发故障情况有应急处置措施。
2)日常运行保障服务:
服务内容:
①机房设备保障:
供配电系统维护、精密空调系统维护、消防设备维护、音视频设备系统维护等;
②网络环境保障服务:
对网络系统进行日常的运维,保障大厅内部的政务外网,内网及其他专网接入支持,保持大厅内网络状态良好。
③常用软件维护服务:
负责各类的办公软件的安装、调试及维护,提供软件使用的技术支持。
④建立硬件运维相关制度,具备故障排查、故障应急处置方案,硬件环境软硬件设备系统出现突发故障时,能快速解决。
基本要求:
建立运维制度,形成运维档案,保证各系统状态正常,出现故障时提供运维管理服务,在24小时内能够解决。
表2运维服务标准
序号
服务类型
服务项目
合格标准
备注
1
日常运维体系
日常监测完成及时率
≥90%
2
日常检查完成及时率
≥90%
3
日常服务响应及时率
≥90%
4
运维响应体系
软件平均服务响应时间
≤30分钟
5
硬件故障平均服务响应时间
≤2小时
6
到达现场响应时间
≤12小时
7
故障处理时间
≤24小时
8
事件处置及时率
≥90%
9
问题解决比率
≥90%
10
服务管理体系
服务人员出勤率
≥90%
11
服务报告提交及时率
≥90%
12
服务质量投诉率
≤10%
(3)技术管家服务需求
1)运行环境升级服务需求
管控指挥中心新桥分中心运行环境是开展各项业务服务的重要支撑,为保证各项业务高效开展,需要根据不同的服务需求,提供必要的软硬件环境升级服务。
2)技术保障服务需求
做好智慧系统的硬件、软件、网络环境、数据共享等技术保障工作;承担对外接待讲解、系统演示、日常巡检等工作;负责街道信息化建设工作;负责技术人员培训工作。
①展示讲解及会务接待需求
为管控指挥中心新桥分中心提供展示讲解服务,满足管控分中心会务接待需求。
建立一套规范化的会务接待制度,确保展示讲解工作的落实,定人定责。
为街道办主楼其他视频会议室提供视频会议的调试及保障工作。
②系统演示管理需求
为管控指挥中心新桥分中心提供首席操作服务,满足管控分中心大厅各系统操作管理需求。
提供日常管控指挥中心新桥分中心大厅系统操作及演示服务,并建立各系统的操作手册。
负责大厅操作人员的操作管理。
③培训管理需求
为保障智慧宝安管控指挥中心新桥分中心系统在出现故障问题能及时解决,会务接待、中心运营等服务都能及时得到响应,确保每一个岗位人员能高效完成工作,确保工作熟练和避免工作失误。
岗前需进行会务接待、讲解接待、中央控制系统操作、大屏显示系统操作、会议及音响系统操作、应急值守系统操作、设备机房工程系统操作等培训内容。
定期组织新桥分中心操作人员进行培训及考核。
④日常巡检服务需求
为保障智慧宝安管控指挥中心新桥分中心系统设备稳定、安全、高效运行,规范新桥分中心的操作过程,我们需要对办公电脑和外围设备、硬件环境、基础设施环境和网络环境进行日常的巡检工作,掌握设备运行状况及周围环境的变化,发现设施缺陷和危及安全的隐患,及时采取有效措施,保证设备的安全和系统稳定。
⑤信息化建设管理
根据“智慧宝安”建设工作的部署情况,为管控指挥中心新桥分中心的信息化建设工作提供知识支撑与技术保障。
⑥分拨监测服务
提供网格化平台事件分拨、查询、统计等服务,通过智慧网格管理平台及时进行手动分拨,并做好手动分拨台账管理。
(4)运行监测数据分析服务
负责实时监测智慧系统运行状态,定期对数据集成、运行监测、分拨处置、指挥协同、数据应用等运转情况进行分析评价;负责依托智慧系统、分析时间特点及变化规律,提供运行监测日报、周报、月报、季报、年报,提供300期日报、48期周报、4期季报、月报12期、1期年报。
负责对社区网格化运行情况进行考评,提供12期社区网格化运行绩效考核报告;负责每月根据需求编制专题分析报告,提供24期月度专题分析报告;负责定期对网格化积案情况进行梳理分析,提供4期网格化清积案情况分析报告。
2.服务内容
表3服务成果要求
序号
服务类别
服务内容
基本要求
1
硬件环境服务
为智慧宝安管控指挥中心新桥分中心运营的正常开展提供一套可靠的硬件环境,包括大屏显示系统、中央控制系统、计算机系统、会议及音响系统、应急值守系统等。
同时,结合中心业务实际需要,提供必要的软硬件环境升级。
提供的硬件环境与管控指挥中心新桥分中心配套硬件环境一体,集成状态良好,并能够提供基本服务
2
运维服务
对配套硬件环境、机房环境、网络环境进行日常巡检服务,出现故障或需更新升级时提供运维管理服务
①保证硬件环境运行正常,核心设备有备品备件,面对突发故障情况有应急处置措施;
②建立运维制度,形成运维档案,保证各系统状态正常,及时提供运维管理服务。
3
技术管家服务
管控指挥中心新桥分中心需安排人员实施7×24小时值班值守,根据需求提供必要的软硬件环境升级服务,建立配套值班、运行制度保证日常运行工作顺利推进,提供日常值守、会务接待、展示讲解、日常巡检、分拨监测等服务,确保满足日常运行中的服务需求。
实施7×24小时值班,保证日常运行工作顺利推进,确保及时响应日常运行的服务需求。
4
运行监测数据分析服务
负责实时监测智慧系统运行状态,定期对数据集成、运行监测、分拨处置、指挥协同、数据应用等运转情况进行分析评价;负责依托智慧系统、分析时间特点及变化规律,提供运行监测日报、周报、月报、季报、年报,负责对社区网格化运行情况进行考评,每月根据需求编制专题分析报告,定期对网格化积案情况进行梳理分析。
围绕分中心运行监测职能,开展对智慧系统各类事件进行运行监测管理,提供运行监测报告,其中日报300期、周报48期、月报12期、季报4期、年报1期,提供12期社区网格化运行绩效考核报告;提供24期月度专题分析报告;提供4期网格化清积案情况分析报告。
3.服务人员要求
智慧宝安管控指挥中心新桥分中心运营总体服务总人数不少于14人,配置4名本科及以上学历人员,正常工作时间不低于6人驻守在管控指挥中心新桥分中心,8小时之外不低于1人驻守新桥分中心,确保项目运营正常。
项目负责人应具有三年以上运营服务项目经验,应具有中级或高级工程师职称。
4.服务设备要求
见硬件环境服务要求。
5.考核及验收方法
在完成全部服务内容后,通过采购方组织的验收。
6.报价要求
项目报价不得超过预算金额。
项目报价应包括完成本项目所有费用,包含但不限于人员费用、国家规定的各项税费。
7.付款方式
项目按合同相关规定分期付款,相关要求、时限以合同文本的约定和财政部门的规定为准。
其中,尾款支付金额应参考整体服务质量评价。
评价为“满意”,尾款全额支付,评级为“较满意”、“一般”、“不满意”时,分别扣除合同尾款金额的2%,5%,8%,详见下表5,表6。
合同期满后,中标方继续提供相应的后续服务,用于与用户单位进行工作交接(包括设备、系统、账号等清查),同时提供必要的常规业务工作培训等。
表4尾款支付金额对照表
整天服务质量评价
尾款支付金额
满意
100%
较满意
98%
一般
95%
不满意
92%
表6服务项目满意度评价表
序号
服务类型
服务项目
满意
较满意
一般
不满意
1
日常运行体系
日常接待保障
2
视频会议保障
3
重大活动保障
4
应急事件保障
5
其他场景式服务保障
6
运维响应体系
软件运行状况
7
硬件运行状况
8
故障处理情况
9
故障处理时间
10
应急处理响应
11
服务管理体系
事件处置管理
12
服务团队质量
13
人员管理机制
14
服务报告质量
15
技术管理服务质量
16
整体服务质量
备注:
服务项目得到的满意数≥12次,整体服务质量评价为“满意”;服务项目得到的“满意”数≥10次,整体服务质量评价为“较满意”;服务项目得到的满意数≥8次,整体服务质量评价为“一般”;服务项目得到的满意数<8次,整体服务质量评价为“不满意”。
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- 智慧 宝安管控 指挥中心 新桥分 中心