营销师的复习题Microsoft Word 文档.docx
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身份证号码:
考生姓名:
准考证号:
………………………………………………………………………………………………………………………………………
国资委商业技能鉴定
全国商务人员职业技能考评委员会
助理营销师考试试卷
(120分钟,总计100分)
题号
一
二
三
四
五
卷面总分
得分
1、单项选择题(每题1分,共10题,共10分。
请将正确选项的序号填入括号内。
)
1.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以( )为导向的。
A、良好的商誉 B、服务人员的意愿C、提高销售额 D、建议推销
2.一个人可能会有无限的欲望,但只有有限的财力,当( )时,欲望即变为产品需求。
A、进入市参加交易 B、愿意购买C、有购买力支持 D、进行市场营销活动
3.分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动,而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度 B、宽度 C、广度 D、深度
4.在对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是( )。
A、适应性标准 B、控制性标准C、规模性标准 D、经济性标准
5.销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。
推销竞赛、红利提成等销售促进方式属于( )。
A、销售人员促销方式 B、商业促销方式
C、中间商促销方式 D、消费者促销方式
6.根据我国《广告法》的规定,广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,应当标明赠送的( )。
A、品种和数量 B、形式和方式C、内容和数量 D、形式和内容
7.市场调查的第一步应该是( ),也就是要明确问题的内容和范围。
A、确定调查项目B、明确调查目的C、分析营销环境 D、确定调查程序
8.消费者对产品的判断大都是建立在( )基础之上的。
A、感性和主观推断B、自觉和理性C、自觉和感性D、理性和主观判断
9.市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商,( )显得成为重要。
A、市场覆盖范围B、分销商信誉
C、分销商的财务状况D、分销商促销能力
10.市场营销组合因素通常是由营销人员来决定的,所以它们也被称为( )
A、宏观环境变量 B、微观环境变量C、可控变量 D、不可控变量
二、多项选择题(每题3分,共10题,共30分。
请将正确选项的序号填入括号内。
)
1.在市场营销学中,市场的大小取决于哪些( )的因素。
A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源
C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境
2.按消费者的购买习惯可以将消费品划分为( )。
A、耐用品 B、便利品 C、选购品 D、非渴求物品
3.市场营销组合中的可控变量是( )。
A、产品策略B、价格策略C、促销策略D、渠道策略
4.促销的手段主要有( )。
A、人员推销 B、广告C、销售促进 D、公关
5.顾客总成本的构成要素包括( )。
A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本
6.为了调动中间商的销售积极性,可采用( )等促销手段。
A、批量折扣B、合作广告津贴C、特别推销奖金D、联合促销
7.在产品的介绍期时,缓慢渗透策略的适用条件是( )。
A、市场容量很大 B、潜在消费者对产品不了解
C、市场对价格十分敏感 D、存在某些潜在的竞争者,但威胁不大
8.直接激励分销渠道成员的方式包括( )。
A、返利政策 B、价格折扣C、促销活动 D、实施伙伴关系
9.传统分销渠道模式具有较大的灵活性,比较适合传统分销渠道模式的企业和情形包括( )。
A、小型企业 B、小规模生产
C、生产较为分散的领域 D、个性化大规模生产
10.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者购买行为一般是习惯性的,针对这类行为,企业应该采取的营销活动是( )。
A、价格优惠,电视广告B、独特包装,销售促进
C、帮助消费者了解产品性能及其相对重要性D、人员推销战略
三、判断题(每题1分,共10题,共10分)
1.市场营销最基本的概念是人的欲望。
( )
2.无差异策略是用一种市场营销组合满足若干个细分市场的需求。
( )
3.需求与需要的差异主要在于是否具有购买能力。
( )
4.市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息,帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。
( )
5.市场营销管理的实质是销售管理。
( )
6.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
( )
7.在直接分销渠道中,制造商能够获得比间接分销渠道更多的利润。
( )
8.目标市场营销策略包括市场细分方法和目标市场理入决策。
( )
9.产品线延伸是不断增加产品项目的策略。
( )
10.市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望,人的基本需求是由市场营销活动造成的。
( )
四、问答题(每题5分,共4题,共20分)
1.产品生命周期包含哪些阶段?
各有何特点?
第一阶段:
产品导入期,这个期间由于消费者都不了解新产品,所以大量做广告,但购买量很小,从零逐渐上升。
第二阶段:
产品成长期,这个时候由于大量的广告铺垫,有一部分消费者开始尝试购买产品,销售额由原来的缓慢增长转为快速增长。
第三阶段:
产品成熟期,这个阶段,产品销量会逐渐持平,从原来的快速增长开始变慢,然后逐渐停止增长,一直保持持平,这个时候市场容量已经饱和了。
第四阶段:
产品衰退期,和世界任何物质一样,都会有一个衰老期,产品也不例外,在市场饱和的情况下,另外的竞争对手推出新产品,这个时候,原来的老产品就会逐渐开始隐退,停止生产,或者推出自己的新产品,这个时候有开始了一个新的生命周期循环。
2.市场营销组合的内容有哪些?
市场营销组合,一般指4P:
产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)4p理论是营销策略的基础。
3.促销的基本方式有哪些?
1.人员销售
人员销售就是企业里通过人员推广,面对面地与顾客进行沟通,宣传的口头促销方式。
人员推销能够更好的了解顾客的需求,收集到更准确的信息,与顾客建立一种亲密,长期的合作关系。
2.直复营销
顾名思义,就是“直接回应的营销”,通过利用一种、几种广告或大众传媒向消费者发布市场信息,以寻求消费者的直接回应(询问或订购)的社会化方式。
3.广告
它是企业支付一定的费用,通过一定的媒体把商品的信息传达给目标客户群体的促销方式。
广告是商家促销活动中最普遍、最有效的手段,因为广告具有传播信息广,速度快的特点,它是大众化的传播工具,常见的广告类型有电视,广播,报纸,杂志,及其它有形物等。
4.销售促进
指企业通过短期诱惑,鼓励购买或销售产品的一种促销方式。
销售促进方式包括以消费者、用户、中间商、以及推销人员为对象的一种推广方。
如折扣、礼品赠送、优惠劵等。
5.公共关系
公共关系主要是企业与政府、中间商、零售商和与社会有影响力的专家、学者以及社会团体建立联系,传播各种新闻,提供服务,咨询,表达企业为国家,社会及消费者做出多少贡献,博得大众的喜爱来提高社会影响力及知名度
4.产品整体概念包含哪几个层次?
核心产品、有形产品和附加产品
1、核心产品。
这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客要购买的实质性的东西。
例如,食品的核心的满足充饥和营养的需要;化妆品的核心是满足护肤和美容的需要等。
2、有形产品。
这是整体产品的第二个层次。
企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品,心便供给顾客,在这个层次上的产品就是有形产品,即满足顾客需要的各种具体产品形式,一般应具有以下5个方面的内容:
质量、特色、款式、品牌、包装。
如果有形产品是某种服务,也应具有类似特征。
3、附加产品。
这是整体产品的第三个层次,指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益,如提供信贷、免费送货、安装、保养、退换、售后服务等。
现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品,而且还在于提供什么样的附加服务和利益。
过去的市场竞争主要是产品本身的竞争,现在还要加上服务的竞争。
五、案例分析题(共2题,每小题15分,共30分)
案例一
1997年11月,格力在湖北成立了第一家湖北格力销售公司。
该销售公司是以资产为纽带,以品牌为旗帜的区域性销售公司。
由格力出资200万控股,其余4家经销商:
武汉“航天”“中南航运”“国防科工委”“省五金”各出资160万元组建而成,从而开创了独具一格的厂商合作的专业化销售道路。
这种公司式的合伙关系可以消除厂家和商家为追求各自的利益而造成的冲突,厂家与商家结成利益共同体,共同致力提高市场营销网络的运行效率,由于优势互补,减少重复服务而增加经营利润。
请问:
制造商在产销联盟中如何才能获得渠道控制力?
案例二
美国虎飞自行车公司把其市场划分为四类。
俄罗斯和东欧市场。
这些国家的自行车基本自给,仅进口高档自行车和赛车。
英国市场。
英国是自行车的创始国之一,名牌产品畅销世界各地。
进入20世纪80年代以后,英国自行车的不景气使英国改变了原来的自行车体系的生产,开始从日本、中国台湾和发展中国家购买大量零部件组装成车,以降低成本,提高产品竞争力。
德国市场。
德国是欧洲最大的自行车市场,其特点是:
适销品种以BMK车和时速运动车为主;要求产品物美价廉;款式多变,从10秒到28秒,从低档到高档,从童车到赛车,品种齐全;重视安全,市场上出售的自行车必须符合国家安全标准,否则不准出售。
意大利市场。
意大利自行车制造业已有百余年的历史。
随着收入的增加,童车和少年车成了越来越多家庭的必需品,运动车、折叠轻便车和旅游车需求大幅增加。
请问:
该公司进行市场细分的变量是什么?
其理论根据是什么?
助理营销师内部复习资料
一、单项选择题
1.市场营销管理的实质是( c )。
A、销售管理B、生产管理C、需求管理D、品牌管理
2.对于潜伏需求,市场营销管理的任务是( c )。
A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、协调市场营销
3.消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。
这种市场营销观念属于( b )。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念
4.市场营销最基本的概念,同时也是人类经济活动起点的是( c )。
A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望
5.组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和,下列属于组织市场范畴的是( a )。
A、生产者市场B、农村家庭市场C、零售商市场D、各级政府市场
6.消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。
这种市场营销观念叫做( b )。
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念
7.对于不规则需求,市场营销管理的任务是( d )。
A、改变市场营销B、开发市场营销C、刺激市场营销D、协调市场营销
8.由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围制定的价格属于( b )。
A、市场调节价B、政府定价C、政府指导价D、市场自主价
9.根据我国广告法的规定,广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,应当标明赠送的( a )。
A、品种和数量B、形式和方式C、内容和数量D、形式和内容
10.现在要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查,调查人员抽取了粮食类900家中的120家,副食类1800家中的240家,糖酒烟类的540家中的72家,其他食品类360家中的48家进行调查。
在这里,调查人员采用了( b )。
A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、配额抽样法
11.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于( a )。
A、愿望竞争者B、产品形式竞争者C、品牌竞争者D、属类竞争者
12.在市场总需求中本企业所占的份额构成( c )。
A、总市场潜量B、地区市场需求C、企业市场需求D、总市场需求
13.在购买决策时,某消费者总是力求通过决策方案的选择,取得最大效用,从而使某方面的需要获得最大的满足,则该消费者购买决策的原则是( a )。
A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期满意原则
14.直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量构成了企业的( d )。
A、营销渠道B、营销因素C、营销公众D、营销环境
15.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的,所以它们也时常被称为( c )。
A、宏观环境变量B、微观环境变量C、可控变量D、不可控变量
16.某产品只在城市市场销售,现决定扩大到农村市场,此发展新业务的方法属于( b )。
A、市场渗透B、市场开发C、产品渗透D、产品开发
17.公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成( b )。
A、市场营销计划B、市场营销组合C、市场营销因素D、市场营销管理
18.物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于( b )。
A、核心产品层B、形式产品层C、附加产品层D、潜在产品层
19.在产品的介绍期,以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于( c )。
A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略
20.将价格定为1000或1050元,而不是990元,则采用的定价策略属于( b )。
A、尾数定价B、整数定价C、声望定价D、招徕定价
21.铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票,则其采取的定价策略属于( a )。
A、因顾客而异的需求差别定价B、因时间而异的需求差别定价
C、因地点而异的需求差别定价D、因产品而异的需求差别定价
22.产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( c )。
A、量的组合和质的比例B、数量关系
C、质的组合和量的比例D、结构关系
23.企业分销渠道中中间环节的数目构成了( b )。
A、分销渠道系统B、分销渠道长度
C、分销渠道宽度D、分销渠道深度
24.契约式分销系统与公司式分销系统的最大区别是( a )。
A、成员之间不形成产权关系B、成员之间不形成经营关系
C、用契约来规范各方的行为D、用管理来规范各方的行为
25.某牛奶公司希望为它的新产品酸奶获得额外的货架展示以提高市场份额,而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润。
这种造成渠道冲突的原因属于( d )。
A、角色失称B、决策主导权分歧C、感知偏差D、目标不相容
26.下列四种促销手段中,受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是( b )。
A、免费样品B、优惠券C、现金折扣D、赠奖
27.销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。
推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( a )。
A、销售人员促销方式B、商业促销方式
C、中间商促销方式 D、消费者促销方式
28.2008年10月是中友百货第十届购物节,10月23日至24日疯抢27小时,满100送55元购物券或是打5.5折,这两种促销手段分别是( b )。
A、退费优待,折价优待B、零售商优惠券,折价优待
C、赠品,退费优待D、买一赠一折价优待,折价优待
29.在目标市场中找一组样本消费者面谈,来评估销售促进效果是( c )。
A、销售绩效分析法B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查D、实验研究
30.顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距形成的服务质量差距,很大程度上决定于( b )的广度与深度。
A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通
31.客户构成分析的第一步工作为( c )。
A、小计各分类客户的销售额B、合计各分类客户的总销售额
C、将客户按不同的方式进行划分D、运用ABC分析法进行分类
32.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以( a )为导向的。
A、良好的商誉B、服务人员的意愿C、提高销售额D、建议推销
33.在产业购买决策过程中,所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位,市场营销学称之为( b )。
A、战略业务单位B、采购中心C、决策小组D、购买集团
34.公司同时向几个细分市场销售一种产品。
这种选择目标市场的模式叫( d )。
A、密集单一市场B、有选择的专业化
C、市场专业化D、产品专业化
35.下列消费者市场细分方法中属于心理细分的是( d )。
A、忠诚度细分B、使用者细分C、收入细分D、生活方式细分
36.与消费者市场相比,下列哪一项是产业市场具有的特点( a )。
A、需求弹性小B、购买量较小C、顾客数量较多D、购买参与者较小
37.在中间商的所有主要购买决策中,最基本、最重要的购买决策是( a )。
A、配货决策B、供应商组合决策
C、供货条件决策D、以上三个都不是
38.市场细分的有效标志不包括( d )。
A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、可观察性
39.下列市场细分方法中属于行为细分的是( b )。
A、个性细分B、使用者细分C、收入细分D、生活方式细分
40.如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( a )。
A、市场主导者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者
41.某企业销售额占企业所服务市场的总销售额的百分比叫做( b )。
A、全部市场占有率B、服务市场占有率
C、相对三个最大竞争者的市场占有率D、对于市场领导竞争者的市场占有率
42.不同的市场营销专业化组织有不同的优点,( a )能够有效地协调各种市场营销职能,并对市场变化做出积极反应。
A、产品型组织B、职能型组织C、市场型组织D、地理型组织
43.建立市场营销组织时应考虑的因素不包括( d )。
A、市场特点B、竞争对手的情况C、产品类型D、企业规模
44.产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为( a )。
A、产品的生命周期B、产品循环期
C、产品市场循环期D、市场生命周期
45.某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产品要卖5000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调。
该公司产品大类决策属于( d )。
A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策
46.可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。
可口可乐公司和雀巢公司采用了( c )分销渠道模式。
A、传统B、垂直C、水平D、多渠道
47.卖主可通过各种销售促进的方式,使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用,获得对该产品的了解,达到加强与消费者沟通的目的。
此时,销售促进所体现的功能是( c )。
A、竞争功能B、协调功能C、沟通功能D、激励功能
48.消费者从特定的卖主中购买产品时,能得到现金或其他形式的回报,这些回报的价值大小是以购买量为基础的。
这属于( a )促销方式。
A、惠顾回报B、产品保证C、连带促销D、赠奖(或礼物)
49.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以( a )为导向的。
A、良好的商誉B、服务人员的意愿
C、提高销售额D、建议推销
50.一个人可能会有无限的欲望,但却有有限的财力,当( c )时,欲望即变为产品需求。
A、进入市场参加交易B、愿意购买
C、有购买力支持D、进行市场营销活动
二、多项选择题
1.组织市场包括( BCD )。
A、金融市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场
2.顾客总成本的构成要素包括( ABCD )。
A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本
3.对市场营销人员的作用,说法正确的是( BC )。
A、市场营销人员创造消费者的需要
B、市场营销人员并不创造消费者的需要,而是影响消费者的欲望
C、需要先于市场营销人员而存在
D、市场营销人员满足顾客的需要和欲望
4.产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”,它是建立在( AC )条件之上的。
A、有支付能力B、有购买行动C、愿意购买D、实际购买
5.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是( AC )。
A、实现企业利润B、实现社会利益C、满足顾客需求D、满足股东需求
6.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学,这种观念的形成主要来源于( AC )。
A、供不应求,因而消费者更在乎产品而不是它的优点
B、产品质量差,因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品
C、成本太高,必须以提高劳动生产率来扩大市场
D、大规模生产,因而产品迅速增加,产品质量不断提高
7.下列属于《反不正当竞争法》调整对象的是( ACD )。
A、监督管理机构与经营者之间的监督管理关系
B、监督管理机构与消费者之间的民事赔偿关系
C、经营者与经营者之间的民事赔偿关系
D、经营者与消费者之间的民事赔偿关系
8.根据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者在提供商品或者服务过程中,应承担民事责任的情形有( ABC )。
A、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B、以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
C、未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
9.经营者进行价格活动时,应享有的权利有( ABCD )。
A、自主制定属于市场调节的价格
B、在政府指导价规定的幅度内制定价格
C、制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格,特定产品除外
D、检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为
10.市场调研对企业的市场营销工作来说具有十是要的作用,主要表现在( ABCD )。
A、通过市场调研确定顾客的需求
B、通过市场调研发现一些新的机会和需求
C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点
D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态
11.下列各种预测方法中,属于定量预测方法的是( ACD )。
A、回归分析法B、市场因子推演法
C、时间序列分析法D、统计需求分析法
12.下列营销环境要素属于宏观环境要素的是( BCD )。
A、企业内部B、人口环境C、经济环境D、自然环境
13.在消费者的购买行为模式中,产生刺激的营销刺激因素是( ABCD )。
A、产品B、价格C、分销D、促销
14.下列关于市场营销计划的描述中正确的是( ABC )。
A、营销计划是公司或企业计划的中心
B、营销计划涉及公司各主要环节
C、营销计划日趋复杂和重要
D、营销计划不能看作为公司战略体系中的一部分
15.在多因素投资组合矩阵中,用来表明竞争能力的要素是(BCD )。
A、市场
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