南美商务礼仪.docx
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南美商务礼仪
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南美商务礼仪
篇一:
巴西商务礼仪
一.巴西经济文化简介
巴西联邦共和国是拉丁美洲最大的国家,人口数居世界第五,面积居世界第五。
巴西拥有辽阔的农田和广袤的雨林。
国名源于巴西红木。
得益于丰厚的自然资源和充足的劳动力,巴西的国内生产总值位居南美洲第一,世界第十,为南美洲国家联盟的成员国。
由于历史上曾为葡萄牙的殖民地,巴西的官方语言为葡萄牙语。
由于历史原因,巴西人口的种族构成十分复杂。
大西洋沿岸人口稠密,内陆地区较为稀少。
种族和文化差异显著。
其中,白人占49.4%,混血人口占42.3%,非洲裔黑人占7.4%,亚裔占0.5%,土著人约占0.5%,印第安人占不到1%,其中混血人口及黑人人口增长较快。
在巴西,不同种族、多种肤色的人生活在一起,组成了一幅绚丽多彩的民族画面。
印第安人是巴西最早的居民。
16世纪以来,葡萄牙、西班牙、意大利、德国等欧洲国家的移民进入到巴西。
随着巴西种植园的兴起和矿区的开采,从1532年起,葡萄牙开始从非洲大量贩运黑奴到巴西。
19世纪以后,又有一些中国人和日本人移居到巴西。
因此巴西有“人种大熔炉”之称。
巴西由于举国上下对足球的喜爱和及其男女国家队在世界大赛中取得的好成绩,有“足球王国”的美誉。
巴西以咖啡质优、味浓而驰名全球,是世界上最大的咖啡生产国和出口国,素有“咖啡王国”之称。
二.足球
三.宗教
巴西是一个移民国家。
移民来自世界各地,因而集中了东西方多种宗教信仰。
在巴西的各种宗教中天主教是最大的宗教,其信徒占90%以上,人数比例多于世界上任何国家。
第二大宗教是坎东市莱教,该教名称主要通行于巴伊亚州,而在里约热内卢则称马昆巴,在圣保罗叫温班达。
该教原为非洲尼日利亚、贝宁等地流行的一种原始宗教,供奉祖先和信仰自然神。
随着黑奴被贩卖到巴西,原始宗教在巴西广为流传,但后来该教信徒遭遇天主教迫害而逐渐减少并与天主教、印第安宗教相互渗透,形成了坎东布莱教。
该教禁止信徒使用仪式召唤神灵实行罪恶行为,而是为信徒创造美好的未来。
在与巴西人进行商务交往中,当你回答“是无神论者“,或者“从来不信宗教”,?
?
直接就是表明要和对方断绝往来,而且含有歧视性的敌对态度,这后果是极为严重的。
而且无宗教信仰的切勿谎称有,不要指望投机取巧蒙混过关,因为,巴西人的对眼极为厉害,通过你的眼神就能知道你是否是真正有宗教信仰,骗别人简单,骗自己难,更何况巴西人会继续问及你信仰的体悟,这就难回答了,可以委婉的表达中国对于宗教的一些情况。
对于有佛教、道教和儒教信仰的学员来说,大可直截了当回答,巴西人绝对不介意,而且很有好感,关键就是,你必须能说得出自己宗教的一点故事和教义,这样会拉近彼此的距离,有利于接下来的商务活动。
四.其他的细节礼仪
1.邀请洗澡是最高的礼遇
洗澡和吃饭是巴西的印第安人生活中最重要的内容。
在进入巴西印第安人社区时,当地人接待客人来访的第一件事就是请客人洗澡,对此,千万不可谢绝。
若有人到他们家中作客,他们会邀请客人一起跳进河里去洗澡,一次又一次,有的一天要冼上十几次。
据说,这是他们对宾客最尊敬的礼节,而且洗澡次数越多,表示对宾客越客气、越尊重。
2.忌讳8月13日
巴西人认为,8月13日是不吉利的日子。
为避免晦气,巴西人有13条禁忌:
1.起床后,先用右脚踩地板;2.在最近的木头上敲三次;3.不从梯子底下穿过;4.躲避各种颜色的猫;5.穿过十字路口,信号灯放行后不要回头看;6.不洗头;7.路过墓地时,要为逝者祈安;8.避免与人纠纷;9.吃喝有节制;10.不能半夜回家;11.把家里的所有镜子都蒙上布;12.在衣兜里或提包里带一只兔脚、一块玻璃、一瓣蒜,或三样东西一起带;13.不能将提包放在地上,否则要丢失钱财或恋人。
3.商品禁用紫色
在巴西,以棕色、紫色表示悲伤,棕黄色表示绝望。
他们认为人死好比黄叶落下,所以忌讳棕黄色。
人们迷信紫色会给人们带来悲伤。
另外,还认为深咖啡色会招来不幸。
在巴西,曾有过这样失败的例子:
日本向巴西出口的钟表,在钟表盒上配有紫色的饰带,由于紫色在巴西被认为是不吉利的颜色,因而不受欢迎。
在巴西,会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。
使用名片应有当地通用文字,商品说明应有当地文字对照。
4.莫用印章代替签字
与巴西商人进行商务会谈时均须事先预约,必须时刻记住按时赴约,不可迟到,因为巴西人对守时极为重视。
巴西人特别喜爱孩子,谈话中可以夸奖他的孩子。
巴西的男人喜欢开玩笑,但应注意避开涉及当地民族的玩笑。
对当地政治问题最好闭口不谈。
巴西人很重视亲笔签名。
无论写信、写便条都要慎重地签下自己的名字,以示礼貌和尊重。
他们对别人代签或以印章代替签字的做法不理解,认为这是不尊重对方的表现。
五.商务礼仪的重要性
商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
概括来讲,造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异,中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等。
这就要求在商务交际中注意这方面的差异,避免
对方忌讳或是禁忌的事情,由此形成良好的交际环境,从而更好的建立友谊,相互沟通,达成共识,有助于商务合作。
总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交
往中对传统文化礼仪的继承与发展。
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。
”
为了更好的进行现代商务来往,必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好的发挥其积极作用。
篇二:
南美习俗
走进南美洲
初次踏入南美,就被南美浪漫,热情又奔放的音乐所打动。
拉美地域辽阔,资源丰富,是发展中国家的重要组成部分,也是中国的重要贸易伙伴,与拉美国家进行贸易少不了要了解拉美国家的习俗。
阿根廷:
饮食方面,以西餐为主,饮料喜欢喝红茶、咖啡、葡萄酒,最著名的莫过“马黛茶”了。
在交际中,阿根廷人采用的是握手礼,称呼可以以“先生”,“小姐”或“夫人”相称。
在阿根廷,男穿西装套装,女穿套裙或长裙,但是在阿根廷最好不要穿灰色的套装套裙。
阿根廷人大多奉养天主教,所以可以在阿根廷的日常生活中见到一些宗教礼仪
秘鲁:
与秘鲁人谈话时,离得距离越近表示与你越亲近,男性亲朋好友通常相互拥抱,女性亲朋好友则相互吻脸,飞吻在秘鲁人眼里是赞扬的意思。
与秘鲁人交往,一定要尊重你他们的民族自尊心,商务事务中他们有时不守约会时间,要报一宗宽恕的心态,这是他们当地的习惯。
哥伦比亚:
哥伦比亚人注重礼仪,讲究礼貌,带人诚恳,热情好客,见到外来人十分友善,喜欢主动打招呼,热情问候。
男子在见面和离开的时候,习惯与每一个人握手,他们在召唤人的时候,流行的手势是掌心向下,手指与整只手一同摆动,交了好运则食指与小手指伸直做牛角状。
当地人办事节奏比较慢,并且无论公事还是私事要提前预约,与哥伦毕业商人供事要有耐心,所以半天时间内最好安排一件事,如果安排多了,完不成的概率就十分大了。
哥伦比亚人喜爱鲜花,尤其是首都波哥大爱花成癖。
在哥伦比亚绝大多数人信奉天主教,少数信奉基督教,当地人最忌讳“13”和“星期五”,不喜欢紫色。
厄瓜多尔:
厄瓜多尔是世界上印第安人最多的国家之一,当地人不论男女都喜欢纹身,采用握手礼,男子间拥抱,妇女之间亲脸,喜欢与人近距离交谈,说话时将嘴凑
到对方耳边,但是行走在大街上,男人之间或是女人之间都不能手拉手。
在厄瓜多尔,去大公司拜访一定要事先预约,并准时达到,厄瓜多尔商人之间有送礼习惯,尤其是喜欢具有中国传统特色的工艺品。
厄瓜多尔主要信奉天主教和基督教,所以也忌讳“13”和“星期五”。
智利:
智利是世界上最狭长的国家,又是世界上著名的产铜国,素有“铜的王国”,“铜矿之国”的美称。
智利人一天内吃饭多达四次,喜欢咖啡,寿司。
在商务上,保守式样的西装最佳,公私访问都需要提前预约,智利人最常用的称呼是“先生”,“夫人”或“太太”,在正式场合要加上行政职务或学术头衔。
智利人禁忌和西方人基本一样,此外还认为“五”不吉利。
巴西:
巴西整个民族性格比较活泼好动,见面通常同胞或亲吻,只有在十分正式的活动中才互相握手为礼节。
在巴西,正式场合的着装十分考究,在重要的政务、商务活动中,巴西人主张一定要穿西装或套裙,在一般公共场合,男人至少要穿短衬衫,长西裤,女性则要穿高领带袖的长裙。
与巴西人打交道,一定要注意欧美流行的“oK”手势在巴西人看来是非常下流的,同时赠送礼物时,要避免赠送其手帕或者刀子。
委内瑞拉:
委内瑞拉因产兰花,有兰花之国的美称,同墨西哥,巴西,阿根廷一起被人们称为拉美四强。
在委内瑞拉,除了加拉加斯和马拉开波外,当地的水都不太安全,只能饮用瓶装水。
当地时间概念不强,常常一拖就是一两个小时,在商务事务中,要提前预约,并且在到达之前要提前通知对方,在商务活动中,送给男士一支好笔或其他办公用品十分适合,所以,在展会或者其他场合经常能看到以笔为礼物的场景。
委内瑞拉人有很强的自尊心,但一旦有了一定的交情,做生意就好做了。
不要为拉丁美洲特有明朗的性格所迷惑,具有经验的商人讲,从开始谈生意起,最快要两年才能谈出结果,这一点如果不事先了解,很容易遭遇失败。
在委内瑞拉,“13”,“14”表示厄运,禁忌孔雀。
篇三:
中外文化商务礼仪差异
中外文化商务礼仪差异
及对策班级:
0431003
学号:
20XX212104
姓名:
陆超
目录
一文化的分类.......................................................1
1.1文化的分类..................................................1
1.2礼节、礼仪与文化和策略......................................1
二三种基本文化.....................................................1
2.1基本特征和分布区域.........................................1
2.2影响三种文化模式的其它因素.................................2
2.3三种文化型态的交往规则.....................................2
三差异类型.........................................................2
3.1价值观差异..................................................2
3.2时间观差异..................................................3
3.3饮食观及宴请差异............................................3
3.4语言习惯差异................................................43.5禁忌习俗....................................................4
中国是礼仪之邦,有着灿烂的五千年文化华夏文明,在世界上影响深远。
当在近200多年,随着西方国家的崛起,西方主导着世界。
现今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。
在今天中西方礼仪文化的融合过程中,我们中国,更多的还是借鉴西方。
但无论是借鉴西方的礼仪,或者是我们是自创一套自己的礼仪系统,这在形式上都不难。
难的是我们也能有一个完整的价值体系,有对自身文化的高度认同和深刻觉悟。
众所周知,商务礼仪在国际交往中发挥着重要作用,不同文化背景下的商务礼仪要求不尽相同,本文试图探讨商务礼仪的一些特点及策略。
先从文化的分类谈起:
一文化的分类
1.1文化的分类
美学者亨廷顿教授按地域把世界文明划分为西方文明、儒学文明、日本文明、伊斯兰文明、印度教文明、斯拉夫-东正教文明、拉丁美洲文明和非洲文明。
美学者利普托特教授将文化划分为三种类型,即多元主义型、部落主义型和集体主义型。
1.2礼节、礼仪与文化和策略
礼节规则产生的原理—即文化所包含的价值观念
礼节是做什么,礼仪是如何做以及如何优雅地做好,只要懂得了正确的礼节,就能适应礼仪对人们行为优雅和尊重人的要求。
我们只有懂得了礼节所产生的文化背景,才能形成得体的礼仪,并采取相应的策略。
二三种基本文化
2.1基本特征和分布区域
(1)多元主义型
文化特征:
个人为自己负责;人从上帝而来,通过上帝来获得独立,心灵社会与上帝是分开的;上帝是慈爱的,人在本性上是完美的,上帝帮助人用一生来实现完美;宗教是一种个人关系,每人与自己的方式与上帝联系。
分布区域:
北美、欧洲大部份和大洋洲
(2)部落主义型
文化特征:
个人身份源于家族单位;上帝被人格化,具有无上权力,个人与上帝是分开的;不提倡个人成就,等级中的上上下下取决于资历;生命的意义在于执行上帝的旨意;较主观、极端、有偏见;宗教是一种根本的社会结构。
分布区域:
南美洲、非洲、阿拉伯半岛、西亚、东欧等。
(3)集体主义型
文化特征:
个人通过与一个大群体的连接来确定身份;强调集体观念,个人不得突出;神既不是人格画,也不理性话;万事万物的和谐统一,个人生命遵从宇宙法则;对个人关心甚少,全心全意为群体服务;宗教和灵性是集体主义型社会的内在品质。
分布区域:
东亚。
2.2影响三种文化模式的其它因素
虽然三种文化模式都建立在宗教模式之上,但这并不意味着每种文化都有统一的宗教。
在部落主义文化中有伊斯兰教、天主教、尤太教、东正教;集体主义文化中有佛教、道教、儒教和印度教;多元主义型文化中则有数不清的教派。
我们在确定某地区的文化类型时,往往要考虑在这一地区占统治地位的宗教,在历史上有无其它文化入侵的历史。
所有这些,都会影响具体地区的文化特征。
在某些地区,往往是两种文化类型的同时并存,形成混合型文化,如马来西亚、印度等。
2.3三种文化型态的交往规则
(1)多元主义
输赢观念上,以双赢为观念;认为时间是线性的可度量的,以目标为导向,在一段时间内做一件事,制定计划、并遵守计划直至实现目标,认真履行时间方面的承诺,强调快速价值;自己制定空间,并控制;交流风格上,精确、清晰的口头表达,不依赖暗示语;物质方面,强调私人占有,对获取地位有浓厚兴趣;对待权力方面,尊重权威,但不崇拜;自我意识方面,强调突出个人,个人成就摆在高于一切的地位;职业道德方面,认为活着是为了工作,突出个人成就。
(2)部落主义
输赢观念上,以总和为零,即输方的负结果等于赢方的正结果为观念;时间观念上,认为时间是相对的,上帝控制着一切,过程比目标重要得多,不守时,做事不专心;人们的交往空间距离表现为亲密无间;交流风格上,喜欢用含义不确切的口头表达和用身体语言,喜欢通过非正式的方式来收集信息;物质方面,占有物属于家族而不是某个人;对待权力方面,当权者有特权,等级分明;这种文化下面的人报酬和工作稳定。
(3)集体主义
输赢观念上,以双赢为观念;认为时间不一定是线性的;人们的交往空间距离越近越舒服;喜欢用抽象的语言和暗语来交流;物质方面,强调财富公有;对待权力方面,成员精神上平等,权力在大多数层次上趋于共享,领袖的权威和力量是绝对的;自我意识方面,整体利益放在第一位,活着就要为了群体利益工作。
三差异类型
3.1价值观差异
在中国的文化观念中,人生的价值往往体现在其社会价值之中,总是把个人或者自我放在社会关系中去考察,否定个体的自我主体性。
它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会,个人可以弘扬个性,但不能将自我置于国家、集体之上;西方则不然,其主张以自我为核心的个人主义价值观念。
个人是社会的核心,追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。
因此,应将个人利益置于高于一切的位置,实行利己主义和自由主义。
这种价值观的差异可以说是根本性的,它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。
在与人交谈时,切不可谈及个人的私事,诸如年龄、婚姻、收入、信仰等等。
看到别人买的东西不可问其价格。
而在中国,人们对个人隐私的界限远没有这么深刻,人们并不会在意别人对自己的生活作一般了解。
但在中国人与美国人打交
道时,在中国人看来很普通地问对方一些家庭情况,美国人就很可能认为你侵犯了他的隐私,一桩生意很可能就这样泡汤了。
西方人见面时,不一定会握手,只要笑一笑,打个招呼就行了,即使是第一次见面,而中国人则视握手为一个基本礼节。
但在中国握手并没有太多的限定,而西方人握手是有一定礼节的。
例如男女之间,若女方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意;长幼之间由长辈先伸出手;上下级之间,由上级先伸出手;宾主之间由主人先伸出手。
而且握手时应注视对方,并摘下手套,否则会被视为不礼貌。
在商务谈判中,见面礼是对方对你的第一印象。
让对方认为你很重视这次谈判,也让对方看到你的诚意所在。
尊重他人的文化,是我们在商务活动中取得成功的必要条件,并且愉快且轻松。
3.2时间观差异
在中国的传统文化领域中,人们推崇一种环形的时间观念。
因此,中国人利用时间比较随意,比较灵活;西方人奉行的则是线形的时间观念,认为时间是一去不复返的。
因此,他们的时间观念非常强烈,做任何事都有严格的日程安排,时刻保持“紧张”的时间观念。
这种差异表现在国际商务礼仪中,主要导致例如以下两个方面的中西差别:
首先,在国际商务活动中,中国人不重视预约,有时候即使预约,也不严格遵守预约时间,而西方人则注重预约,且严格按照预约时间安排活动。
其次,在商务谈判中,西方人喜欢开门见山,且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默,而是习惯于速战速决。
然而,中国人则喜好感情投资,喜欢宴请或者送礼物,在交杯换盏中达成一致,商务活动进程一般比较缓慢。
3.3饮食观及宴请差异
在中国,饮食已经上升到一种几乎超越其他一切物质形态和精神形态的举足轻重的东西,“民以食为天”是其最好的表达。
中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追求科学搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。
他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。
因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,美味佳肴置于中心,与客人相互敬酒让菜、热闹非凡,在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。
然而,西方的宴会则讲究优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的;在宴请礼仪方面,中国从古至今大多都以“左”为尊,要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。
西方则以“右”为贵,“女士优先、尊重妇女”是人们宴会排座位的标准。
宴席中,男女间隔而座,夫妇也分开而座,女宾客的席位比男宾客的席位稍高,男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子,以示对女士的尊重。
此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰,低头,用嘴凑上去吃很不礼貌,但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。
吃西餐的时候,主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。
中国就餐中这些热情的举动,在西方可能会被视为不太注重礼节,但在中国,这些都是商务谈判中对对方重视和表现自己诚信的方式。
在餐饮氛围方面,中国人喜欢很多人围在一起吃吃喝喝,说说笑笑,在吃饭的时候都喜欢热闹,大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。
而西方人在用餐时,更喜欢幽雅、安静的环境,并且在吃饭的过程中很注重自己的餐桌礼仪,要表现的很有涵养,不能失去礼节,比如在进餐时不能发出很难听
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