总经理述职报告怎么写三篇.docx
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总经理述职报告怎么写三篇
总经理述职报告怎么写【三篇】
【篇一】
尊敬的酒店领导:
感谢领导对我的信任和关怀,使我能在香格里拉大酒店总经办这个重要的岗位上工作。
是香格里拉大酒店培养了我,自从我到香格里拉大酒店工作以来,我们在风雨中一路走来,在总经办工作的这段时间,使我感受很多收获也很多,逐渐成长了起来,个性是香格里拉总找我谈话后,使我深刻体会到我还有很多不足之处。
因为总经办向带给第一手资料,帮忙决策者管理和经营企业。
掌握的是一个企业的经济命脉,以下是我对本酒店的市场作出的一些分析:
一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄。
总的看我们酒店的经营状况不是太好,没有自我的特色,定位偏高,消费者有点理解不了。
我们一贯以高中档酒店定位于市场,对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够,未能在市场上引起较大的轰动。
能够在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划,它投资小,而且高效灵活。
也能够充分利用多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提升酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要增强。
在回访客人的同时,把征询到的客人的意见和推荐即时与各部门领导沟通交流,逐步实行完善提升,根据营销目标,制定本年度的营销计划。
针对以上状况,我部将在20xx年实行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市场态势。
对本酒店及周边实行一系列的调查,了解酒店的经营状况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理带给参考,也为我部更好的展开工作带给了详细的第一手资料;
2、实行客户的友好拜访。
结合当前客户来酒店的消费状况,实行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程跟踪服务,注意服务形象和仪表,热情周到,实行特殊和针对性的服务,限度的满足客户的要求。
对以前经常来,此刻很少了的客户增强联络,实行回访,建立与客户之间的良好关系,网而与客户成为朋友,到达使其消费的目的。
透过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中即时了解收集宾客意见及推荐,反馈给相关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案,个性是像中秋节,元旦和春节这样的传统节日;
4、增强储值卡客户的办理,增加现金流。
20xx年,总经办将在酒店领导的准确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存有的一些问题。
根据顾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,相互配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益,开拓创新,团结拼搏。
最后祝愿各位家人努力完成全年销售任务。
创造总经办的新形象、新境界!
迎来我们香格里拉大酒店真正的春天!
在新的一年里工作顺利,身体健康!
多谢!
【篇二】
尊敬的党校领导、各位同事:
大家早上好!
2009年,是我就任党校宾馆总经理的第一年,也是新党校宾馆经营发展的第一年。
虽说仅仅3个多月时间,但在这几个月里,我和酒店全体员工在党校领导班子的准确领导和社会各界的支持下,坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念,持续总结经验,进一步提升服务质量,致力宾馆品位的提升。
透过全宾馆员工的共同努力,克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难,宾馆从10月18号试营业,经营业绩稳步上升。
在党校领导的带领下,党校宾馆人连续奋战3个多月,从筹备到开业,经历了风风雨雨,宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。
宾馆经营当前表现出良好的发展趋势,以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌,持续强化拓展市场。
为使经营管理更趋合理和科学,促动宾馆持续长远的健康发展,确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务,我深知职责重大。
所以,我会一向为此而尽心、尽力、尽职的工作。
此刻,我向各位领导和同事述职,请予以审议。
一、基本完成宾馆的筹备工作
我自从2009年8月13日来到党校宾馆,首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时,每一天确定了工作明细计划,对推动开业日程起到了突出的作用。
其二,制订了管理人员岗位职责和工作流程。
做到明细分工,职责明确,使管理层有工作目标,杜绝了盲目出工的现象。
其三,与宾馆接轨,合理出台《员工手册》,使员工感受到了亲切感、温馨感。
此刻我们基本完成了筹备工作,已经完全能够完成大规模的接待任务。
二、狠抓培训和经营举措
1、人员管理制度化
从8月下旬开始,我们宾馆结束员工招聘工作,开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训,使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。
并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念,使员工有了新的心态、新的理解。
企业要发展,关键是人才,我们在用人上采用能者上庸者下,在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务,对员工起到了用心向上的作用。
另外在制度上我们严格要求,出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度,还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。
2、抓经营,显成效;
10月18号以后,我们宾馆用心展开营销力度,把握各种人际关系,并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告,使党校宾馆提升了知名度,在社会上引起了极大的反响,宾馆入住率到达80%,餐厅首次接待了婚宴,并且接待400人的旅游餐,在人员不足,服务经验不足,餐具、桌椅不够的重重困难之下,餐饮部人员加班加点,采用提前安排,重视细节的工作方式,成功接待数次大型团队,受到了客人的好评。
房务部在布草不足和各类工程不到位的状况下,用心发扬主人公精神,合理安排员工作息时间,比较即时的完成接待任务,为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。
3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”
众所周知,厨房是一个酒店的心脏,厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。
党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式,这样便于调换厨师、更新饭菜。
对总厨的管理要求,采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。
菜肴质量上,实行土洋结合,家常为主,在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。
在厨房管理方面采用国际五常法管理模式,即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。
厨师制定64字厨师公约,以制度办事,严格要求,精益求精。
4、爱护财产、节约降耗;
宾馆设备设施运营时间最多三年,进入了设备运行阶段,最主要是保养,我们已经制订了一年两次保养详细计划,为延长使用寿命而努力。
节约水电气,是宾馆人员应尽的义务,做到分片负责制,制定职责人,不定时抽查,违规罚款等举措,起到了必须的效果。
5、讲礼貌,树形象,抓思想
强化服务,礼貌礼貌。
全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。
礼貌从我做起,我的形象代表宾馆等形象工程,员工很好的落实贯彻宾馆思想,在三个月里,连续两次出现拾金不昧的高尚风格,厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证,范佳拾到户口本等物,他们在金钱面前不动心,立即交到宾馆部门代交失主,受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。
为此,记者特意将事迹刊登到济源日报,使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。
6、抓培训、备人才;
宾馆在发展中,人才需求增大。
我们透过各种途径强化员工培训,组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。
对在岗员工实行在岗培训,即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。
在郑州结盟10家朋友酒店,全年计划外出学习10余人次,组织集中学习20余次。
酒店内部实行了轮岗制,对管理岗位实行不定期调整,让他们得到充分锻炼,提升管理水平与综合管理潜力。
7、存有的问题:
⑴、信息沟通渠道欠通畅,部门与部门之间的联系有待增强;
⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大,程序有待优化;
⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提升;
⑷、工作流程的规范有待增强,对员工的培训力度还有待于提升;
⑸、突发事件的处理预案不完善,应变潜力有待增强。
三、我的工作体会
1、需要尽快提升综合竞争力;
2009年,济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店,银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击,酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革,规范化、人性化,定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势,提升我们的产品质量,夯实我们服务技能是当务之急。
2、持续的贯彻和发展企业文化;
企业文化是我们竞争制胜的重要因素,我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念,认真落实和逐步完善各项管理制度,保证宾馆规范、健康发展,展开营销渠道,确保固定客户,提升宾馆效益。
3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;
坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念,努力改善员工的工作坏境,增强对宿舍、员工餐的人性化管理。
本着服务好员工的目的,即时了解员工思想,解决员工实际困难,以实际行动温暖人心,让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。
宾馆经常组织员工展开系列活动,既丰富了员工的业余生活,又增强了企业的凝聚力,为员工带给了一个展示自我的平台。
四、20xx年度工作计划
1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度,完善宾馆绩效考核办法,在执行中真正起到奖勤罚懒的作用,进一步增强宾馆的日常经营管理,为宾馆发展培养和储备人才,指导各部门的工作,提升整个宾馆的服务质量和员工素质。
2、增强企业文化建设,竭尽全力完成党校下达的各项任务,进一步提升企业的市场竞争力,把握机遇,迎接挑战、开拓市场。
3、建立、健全宾馆的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。
阅读消防和质量检查状况汇报,并针对各种问题实行指示和讲评。
传达党校相关指示、文件、通知,协调各部门之间的关系,使宾馆有一个高效率的工作系统。
4、健全各项财务报表制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表。
检查分析每月营业状况。
监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。
检查收支状况,检查应收帐款和应付帐款,指导财务工作。
5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作状况,检查服务质量,即时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至相关部门。
6、增强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。
7、与社会各界人士持续良好的公共关系,树立良好的宾馆形象,并代表宾馆接待贵宾。
8、以身作则,关心员工,奖罚分明,使宾馆有高度的凝聚力。
最后,再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持,宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。
在校长的领导下,发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风,继续持续数月来这种拼搏精神,持续说到就要做到的做人原则,经营和管理好党校宾馆,充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。
逐步在全市各提升价值。
为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。
多谢大家!
【篇三】
一、认真履行职责,扎实展开工作
自20xx年9月受命以来,我就以高度的职责心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一来到长沙,就和其他班子成员一齐马不停蹄地开始实行市场调研,构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重:
项目规模体态大,工程建设复杂,地段较偏;长沙地处内地,采购中心鞭长莫及,导致项目招商难度较大;异地观点文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至,在这种状况下,我和其他班子成员一齐,想方设法寻求解决的途径,必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期实行,我和其他班子成员一样,放下节假日休息,长期驻守长沙,不分昼夜奋战在一线,抓进度,保质量,身先士卒,带领骨干员工一道克服恶劣环镜,团结一致,有序推动各项筹备工作的进程。
在上级领导的大力支持下,全体同仁众志成城,百联东方广场最后在2006年9月16日震憾开幕。
并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价,不但仅填补了长沙真正好处上“高档”购物中心的空白,也在长沙市民心中构成了良好的口碑。
二、统筹兼顾,有序推动项目进程
新项目的筹建千头万绪,在全面熟悉项目的状况下,我和其他班子成员经常协调沟通,抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推动各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键,对项目未来的发展方向起着决定性的作用。
经营定位较高,前期的规划布局十分重要。
我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上,透过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不一样业态的分析比较,多方汲取行家的意见和推荐,大胆提出把最初思考的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态,同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。
我和其他班子成员针对商场布局规划实行了反复讨论和论证,最终确定走中、高档路线,以知名品牌为基础,以功能设施为优势。
将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有必须的特殊性,在严重缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时应对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位,管理的难度与协调的资料远远超过常规的工程项目。
为了保证项目的正常实行,我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段,以超多的时间精力为代价,经常在股份公司、施工单位、业主之间协调,保证工程款的到位,推动工程管理的正常展开,保证工程进度的到位。
采取招标、比价等方式,透过业主和我公司双方的相互牵制,监控工程造价。
同时我还经常深入工地,检查工程进度,控制工程质量。
3、推动品牌招商
项目自招商以来,就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。
我一向都十分重视,精心准备,去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会,因为前期准备充分,在会上我们全面展示了项目优势和前景,获得各大品牌供应商的一致认可。
除了用心配合采购总部的招商外,还在长沙独立自主展开招商工作,透过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业,人都是摆在第一位的。
对于外派员工我采取“观点整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位,以发挥各人所长。
同时我也十分重视对当地精心挑选出来的主管实行培养,思考到地区观点及文化的差异,特意安排主管到上海理解培训,以加快团队的融合,增强对企业的忠诚度,提升凝聚力。
共同的目标让这些骨干力量很快融合在一齐,构成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存务必本土化,为尽快适合当地,我们用心与zhèngfǔ部门取得联系,以争取政府的支持。
在zhèngfǔ部门的有力配合下,我司迅速联系其他相关职能部门,如公交公司、
*局、公安局*支队、园林局等,在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作,优化了外部环境,保证了商场如期试营业,提升了商圈的整体档次。
6、创新营销理念
对一个新的市场、新的企业,对外宣传至关重要,我十分注重媒体的宣传推广,成功使用了媒体的“软炒作”,透过软文宣传的形式,结合新闻发布会必须力度上对公司的经营定位、经营思路实行推广,媒体的宣传为公司建立了良好的品碑,在市民中构成了必须的影响力。
为配合整体的经营定位,营造一流舒适的购物环境,公司在店招、导购标识设计制作,绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫,整体搭配力求简洁统一。
在一楼名品及绝大部分化妆品未到位的前提下,公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动,透过展示不但仅补充了开业之初品牌缺位遗憾,丰实了高场布局,而且准确地向顾客传达了公司的经营定位,蠃得了良好的品碑。
7、增强成本控制
在成本控制方面,我一向强调节约意识,并将这个项作为重要的考核要素。
透过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗,并增强检查,培养全员良好的节约习惯。
物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则,降低采购成本。
透过内域网优势全面推行无纸化办公,并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。
三、增强招商、细化考核、深化管理
公司开业以后即面临严峻的竞争,和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引超多人气,与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都展开了一系列的促销活动,在名品、化妆品、功能缺位的状况下,经营十分艰难。
但是我始终抱着必胜的信念,剖析项当前景,鼓舞员工斗志,同时制定了一系列的经营措施并实施。
1、加快名品入驻,推动商品调整
为加快一线品牌的进场,公司主动配合品牌供应商各项工作的展开,带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等,在公司的主动配合下,一线品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。
根据前期市场反映,针对商品丰满度不高,分布密度低的实际状况,在采购总部的配合下,公司对长沙、武汉两地展开了市场调查,透过对同行的考察和深入了解分析,提出商品调整方案并落实。
透过和武汉中介公司接触,开始用心推动大型功能餐饮的合作事宜。
2、增大营销力度,提升公司知名度
营销始终是公司工作的重心,为扩大公司影响,公司制定了营销战略,从武汉等商业城市引进专业营销人才,为迎接12月份正式开业,开始实施一系列营销举措。
同时,我们还用心向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位,以提升公司知名度及美誉度。
3、制定激励机制,全面推动考核
为做到科学管理,全面调动全员的主观能动性,我和其他班子成员透过认真讨论,拟定abcd考核办法,采用经济指标与管理指标相结合,按标准对各商场、各部室实行全面考核,考核结果与个人经济收入直接挂钩。
4、建设企业文化,营造良好工作氛围
为提升团队凝聚力,构成良好的企业文化氛围,我们成立了党支部,当前正在加紧实行工会的筹建。
在集团党委精神指导下,我们组织展开了“弘扬百联精神,成就百联事业”的主题实践活动,全体员工均用心参与,透过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的理解。
四、增强自身学习,注重班子建设
作为一名共产党员,一名企业一把手,我时时告诫自我,务必增强政治理论的学习,提升自身素质,既要有开拓创新精神,又要实事求是,注重工作成效;在实际工作中以身作则,发挥党员的先锋模范作用。
一年来,我也挤出时间认真学习了江*同志的“三个代表”重要思想,学习胡*总书记和温——总理关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神,时刻对照党员干部的要求,自觉规范自我的言行,在思想上牢固树立“五个观点”,即学习的观点、律己的观点,职责的观点、务实的观点和廉洁的观点;准确理解自身的工作和价值,准确处理苦与乐、得与失,坚持甘于奉献、诚实敬业,努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导;同时注重班子建设,对班子成员中长者尽量尊重,幼者尽量栽培,以诚相待,以心换心,充分发扬民主,不耍*、不搞特权,增强班子凝聚力和*性,保证各项工作的高效运转。
五、存有的不足
新的市场环境和强烈的竞争,使本来体态大的项目更加困难重重,我深知任重道远,总结不足之处主要有三个:
经营管理潜力存有必须的差别,有待提升;还需增强政治学习和业务学习,认真借鉴各兄弟单位的优秀经验,拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活,营造良好的工作氛围。
上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理,这不是权力的象征,而是赋予我一种职责。
所以,这次述职对我来说是一次十分难得的受教育过程。
感谢领导对我的关心,我必须虚心理解批评,认真对照整改,加倍努力工作。
虽然百联东方广场实际工作中还困难重重,但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自我,始终以高度的职责感,持续锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为百联东方广场的未来,奉献自我的力量。
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