保安部工作手册727.docx
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保安部工作手册727.docx
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保安部工作手册727
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-0
版本:
A
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0
目录
页码
第1页
共2页
文件编号
版次
文件名称
页码
备注
LYWY-BA-0
A0
目录
1
LYWY-BA-00
A0
修订页
3
LYWY-BA-01
A0
保安部质量/环境目标
4
LYWY-BA-02
A0
保安部组织架构图
5
LYWY-BA-03
A0
保安部岗位职责
6
LYWY-BA-04
A0
保安部监督管理制度
20
LYWY-BA-05
A0
保安部管理程序与责任制度
21
LYWY-BA-06
A0
保安部法律责任
22
LYWY-BA-07
A0
保安部生活制度
23
LYWY-BA-08
A0
保安部内务管理标准与要求
24
LYWY-BA-09
A0
保安部培训制度
25
LYWY-BA-10
A0
保安部请销假制度
26
LYWY-BA-11
A0
保安部交接班制度
27
LYWY-BA-12
A0
保安部工作检查内容
28
LYWY-BA-13
A0
保安部工作时限规定
30
LYWY-BA-14
A0
保安部文明服务公约
31
LYWY-BA-15
A0
保安部对讲机使用管理规定
32
LYWY-BA-16
A0
电视室管理规定
33
LYWY-BA-17
A0
电梯安全管理制度
34
LYWY-BA-18
A0
消防设施器材管理保养制度
35
LYWY-BA-19
A0
消防安全管理制度
37
LYWY-BA-20
A0
消防栓保养规程
39
LYWY-BA-21
A0
消防控制屏操作规程
40
LYWY-BA-22
A0
监控室操作管理规程
41
LYWY-BA-23
A0
保安部器械使用管理规定
43
LYWY-BA-24
A0
保安部仪容着装管理规定
44
文件编号
版次
文件名称
页码
备注
LYWY-BA-25
A0
火灾预防措施及消防检查制度
45
LYWY-BA-26
A0
二次装修保安部监管范围
46
LYWY-BA-27
A0
保安员招聘、管理程序与原则
48
LYWY-BA-28
A0
保安员十二不准行为规范
49
LYWY-BA-29
A0
保安员岗位纪律与服务标准
50
LYWY-BA-30
A0
保安员处理问题的原则与方法
51
LYWY-BA-31
A0
保安员权限
52
LYWY-BA-32
A0
保安员执勤须知
53
LYWY-BA-33
A0
保安员业务素质
54
LYWY-BA-34
A0
保安员业务常识
55
LYWY-BA-35
A0
保安员岗位礼仪接待操作规程
58
LYWY-BA-36
A0
保安员安全防范管理制度
59
LYWY-BA-37
A0
保安员巡楼工作指引
60
LYWY-BA-38
A0
车辆收费票据使用保管规程
61
LYWY-BA-39
A0
门岗收费员管理规定
62
LYWY-BA-40
A0
突发事件的处理工作规程
63
LYWY-BA-41
A0
外来人员出入处理规程
71
LYWY-BA-42
A0
巡逻签到规定
72
LYWY-BA-43
A0
交通车辆管理制度
73
LYWY-BA-44
A0
停车场管理规定
75
LYWY-BA-45
A0
车辆出入处理规程
76
LYWY-BA-46
A0
如何维持与处理跟业主之间的关系
77
LYWY-BA-47
A0
紧急集合方案
79
LYWY-BA-48
A0
火灾应急灭火抢救方案
81
LYWY-BA-49
A0
四级安全防火责任制度
85
LYWY-BA-50
A0
保安部服务质理考核办法
87
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-0
版本:
A
改次:
0
目录
页码
第2页
共2页
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-00
版本:
A
改次:
0
修订页
页码
第1页
共1页
修订时间
文件编号
本文修订状态
修订人
批准人
2013-07-
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
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HQWY-BA-O
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HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
HQWY-BA-O
□新增□修订□废止
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-01
版本:
A
改次:
0
保安部质量/环境目标
页码
第1页
共1页
保安部质量/环境目标
1.0无重大责任事故发生,如防盗、防火(盗窃、火灾等),保安服务满意率高。
2.0小区内无一起重大责任事故(安全、消防)发生。
客户满意调查总业主人数
对保安服务满意的业主人数
3.0保安服务满意率=————————————×100%,不得低于95%。
4.0遇到自然灾害处理得力,防范措施到位,很大程度降低损失。
5.0岗位安全操作规范,不因疏忽发生不安全责任事故。
编写:
审核:
批准:
日期:
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-02
版本:
A
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0
保安部组织架构图(各小区都不一样)
页码
第1页
共1页
管理处主任
秩管班长
秩管主管
地下停
车场
小区
巡
查
监控室
人行闸
口
楼层巡
查
地下停
车场
入
口
地下停
车场
出
口
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第1页
共13页
1.0保安部
直接上级:
服务中心
直接下级:
班长、各保安员
工作职责:
1.0遵守公司的各项规章制度。
2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。
3.0向服务中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。
4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。
5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。
6.0培养一支高素质、高效率的保安队伍,使小区不断走上文明规范化。
7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。
8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。
9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度,逐步完善队伍的管理机制。
10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。
11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。
12.0组织实施公司交办的其它任务。
基本要求:
1.0制订一套规范性、科学性的管理制度,拥有一支高素质保安队伍。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第1页
共13页
2.0保安部主管
直接上级:
管理处(服务中心)主任
直接下级:
班长、各保安员
工作职责:
1.0协助上级制定、完善各项管理制度。
2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。
3.0协助服务中心招聘保安人员,并制定有关培训制度,积极组织队员学习法律知识和专业知识,提高队伍战斗力。
4.0认真学习专业知识,不断地提高自身的管理水平和工作能力,及时地完成上级交给的各项工作任务。
5.0以身作则,带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度,培养全队严格的组织纪律性,端正的工作作风。
6.0加强岗位的管理,督促检查岗位工作,做好队伍的团结工作。
7.0掌握队员的思想状况,深入细致地做好队员的思想政治工作,关心队员的生活。
8.0及时检查小区所存在的不安全因素,及时向上级提出整改意见。
9.0深入队员及住户、业主之间,收集工作开展情况的信息,广泛征求意见和建议,解决日常工作中出现的问题,不断提高服务质量。
10.0教育监督员工及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备,防止事故发生。
11.0组织安排员工对装修装饰施工及临时施工实施监管。
12.0积极组织队员学习并实施应急措施,不断地提高应付突发事件的能力。
13.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练等培训,提高队伍的战斗力和凝聚力。
14.0廉洁自律、办事公正,接受上级部门的监督。
15.0协助公安机关打击违法犯罪活动。
基本要求:
1.0职责权限明确。
2.0管辖区域无重大责任事故。
3.0客户满意率达98%以上。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第2页
共13页
3.0保安班长
直接上级:
保安部主管
直接下级:
保安员
工作职责:
1.0认真学习法律、法规和公司的各项规章制度,不断提高自身素质和业务水平。
2.0服从命令,听从指挥,努力完成各项工作任务。
3.0保安部班长对保安部主管负责,安排好日常的工作,同时作好考勤,检查工作情况,及时纠正偏差行为,并及时向主管汇报工作情况及提出合理有效的建议。
4.0坚持原则,不徇私情,坚持廉政作风,认真维护公司规章制度的严肃性,对违法违规要坚决制止、纠正,及时处理和汇报。
5.0掌握小区内部治安、消防情况,了解小区保安及防火工作特点,熟悉小区范围内的情况,妥善安排治安保卫、消防等工作。
6.0主持班前会,向保安员交代工作任务和提出注意事项,使队员的任务明确,责任清楚,并检查仪容仪表。
7.0深入基层进行监督,检查公司各项规章制度的落实情况,并如实做好检查记录,做到准确、及时地反映情况,认真做好信息反馈工作。
8.0细心听取各方面意见与建议,接受各级管理人员的监督。
9.0确保员工按规定的时间表值班,若有急事、生病要求请假时,安排替班人员补缺。
10.0不断巡查督导各岗位,检查保安员履行岗位责任情况,发现问题及时处理、及时纠正。
11.0检查巡逻当值记录是否正常,如有疑点,立即跟进了解情况。
12.0定时巡查公共区域及检查设施,若有损坏、丢失或有潜在危险,应立即通知主管采取适当措施,然后由主管向上级汇报。
13.0对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。
14.0对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。
15.0做好值班记录,每隔半小时巡查各岗位一次,检查岗位当值情况及配备设施,做好班次交接工作。
16.0随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象,对进入小区范围的可疑人员进行布控,并及时报告上级进行处理。
17.0保持各岗位的通讯联系,及时应对突发事件,在紧急情况下,可按应急方案处理。
18.0定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查,发现问题立即知会物业服务中心进行处理。
19.0督促各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。
20.0协助主管制定防火安全制度,督促小区业主、住户、服务中心各部门及队员贯彻落实防火安全措施,负责调查违反消防规定的原因,并及时提出整改意见。
21.0处理一般问题,协助主管处理客人投诉等事项。
22.0做好公共物品的管理及交接工作。
23.0在主管的带领下,开展防火安全教育,并组织消防知识培训及考核工作。
24.0主持班前班后工作会议,讲评当值情况,有问题及时向主管汇报。
25.0定期检查消防设施及设备,总结小区的消防工作,及时提出整改意见。
26.0负责调配补充消防灭火器材,并定期进行消防设备检测、保养,及时排除消防故障。
27.0对装修装饰及临时施工实施监管。
28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
29.0负责每周把小区的保安管理工作情况以书面形式报告保安主管。
30.0做好对电梯运行使用的监管工作,严格执行电梯管理规定。
31.0完成保部部及服务中心交办的其它任务。
基本要求:
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第3页
共13页
1.0积极主动配合上级工作。
2.0保证队员思想稳定,工作秩序良好。
3.0不断增强团队建设,工作完成率达100%。
4.0护卫员无违法犯罪事件发生,无工作失误与投诉。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第4页
共13页
4.0保安员
直接上级:
保安班长
直接下级:
无
工作职责:
1.0遵守公司的各项规章制度,严格执行上级的指示。
2.0听从指挥,服从安排,保护小区的安全。
3.0维护小区公共场所的正常秩序。
4.0保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故的现场,维护现场秩序。
5.0把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。
6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防灾害事故等安全防范工作。
7.0熟悉小区范围内的环境,安全出口等。
8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。
9.0及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。
10.0及时完成上级交办的其它工作。
基本要求:
1.0不因工作失误造成损失。
2.0纪律观念强,不擅离岗位。
3.0服务意识强,处处维护公司及小区业主、住户的利益。
3.0若有问题,工作汇报必须及时。
4.0工作环境熟悉,熟知岗位技能操作程序。
5.0门岗保安员
直接上级:
保安班长
直接下级:
无
工作职责:
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第5页
共13页
1.0在履行职责时,有话敢说,遇事敢管,秉公办事,不留情面。
2.0严格执行上级的指令和日常事务安排。
3.0对进出小区的人员及车辆严格验证,并根据规定严格执行访客(外来人员、车辆)登记手续,严禁闲杂人员入内:
3.1查验有效证件前,先向客人及车辆以敬礼示意后,主动上前问好,后询问有关情况(并作相应登记)。
3.2验证、验物一定要仔细认真。
4.0工作岗位上气质要佳、仪容整洁,礼仪动作、语言要标准,指挥车辆动作要规范。
4.1上班前由班长检查仪容仪表。
以确保整体形象。
4.2指挥车辆,当车行驶到离岗位有10米—15米距离时,马上立正目视机动车
辆,站在机动车辆的左(右)前方,敬礼,然后示意其停在指定位置(手势一定要规范标准),上前先敬礼,后询问对方,明白后再敬礼,以感谢别人的支持与配合。
4.3注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人,不准干私活,严禁刁难人、打骂人等。
4.4处理问题,询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩处。
5.0对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实,禁止私自将危险品和违禁物品带入小区,同时严防客户物资遗失。
5.1执行制度要严格:
5.1.1检查物品验收一定要仔细认真,确保无易燃易爆物品在小区内存放(进入小区)。
5.1.2查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。
6.0熟悉小区的灭火措施及设备,提高自己的战斗力同时确保大门及进出车辆的安
全。
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第6页
共13页
7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性。
7.1对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。
8.0疏导车辆和行人,清理门卫责任区无关人员,保证进出车辆畅通,人员出入有序无阻。
8.1保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转,维护大门口的正常秩序。
8.2正确无误地按要求动作指挥车辆,避免交通事故的发生。
8.3留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。
8.4保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作,大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。
如有及时呼叫保洁班长派员清扫地面并养成随手拎垃圾的习惯。
9.0负责大门区域公共设施的安全,注意当值区域公共设施有无被损坏现象,如有及时呼叫班长处理。
10.0当值发现大门口有犯罪行为的,及时上前制止或向上级报告。
11.0注意当值区域的绿化修剪养护情况,及时记录,有异情及时向上级汇报。
12.0留意其它安全隐患,根据不同情况,采取不同措施。
13.0协助公司及业主做好来访接待工作。
有来访人员时,举止要大方,语言要文明,严格进行登记,把姓名、出入时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。
14.0对来访客人,有些问题无法处理时,及时向上级领导汇报。
14.1对来客来访人员有所怀疑时,或身份不明时,可劝其稍等,待跟有关部门联系后再作决定。
14.2对来客来访人员遇有疑难或困难时,要及时给予帮助或耐心说明情况。
15.0协助上级部门及时整改,健全防范制度,提高安全防范能力。
16.0发现异情及时上报班长处理,有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补救。
基本要求:
1.0管辖区域无重大责任事故。
2.0客户业主满意率达到98%。
3.0门口无堵塞现象,无三无人员逗留。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
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0
保安部岗位职责
页码
第7页
共13页
6.0售楼部岗位
直接上级:
保安班长
直接下级:
无
工作职责:
1.0严格遵守公司各项管理制度。
2.0服从安排、听从指挥、尊重领导。
3.0维护公司利益,不随意泄露公司商业机密。
4.0熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序,保持仪容仪表整洁。
5.0做好礼仪、接待、咨询、指引工作,熟悉销售部人事架构及联系方式。
6.0当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。
7.0维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。
8.0协助销售部做好其它事情。
基本要求:
1.0严格要求自己,站姿端正,得体大方。
2.0语言标准、规范、语气和缓。
3.0主动、热情、诚恳。
4.0客人满意率达到98%以上。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第8页
共13页
7.0样板房岗位
直接上级:
保安班长
直接下级:
无
工作职责:
1.0严格遵守公司各项制度和服从领导安排,做到“令行禁止”。
2.0保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。
3.0熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4.0熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置,并保证物品不遗失受损。
5.0熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等,能初步回答客人的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过售楼部了解。
6.0样板房摆放的物品,不准私自动用,沙发、床不得坐和躺,保持样板房物
品摆放整齐,床单、台布必须保持平整。
7.0样板房始终保持卫生整洁,在清洁人员不在的情况下,当值及时清扫卫生。
8.0不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。
9.0不准使用样板房冼手间及厨房,不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。
10.0若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼,体现岗位良好的服务形象。
基本要求:
1.0仪容仪表整洁、端庄、大方。
2.0语言表达能力强,服务意识强。
3.0客人有问必答,必须熟悉样板房的结构方向,面积,套数,户型等情况。
保安部工作手册
文件编号:
LYWY-BA-03
版本:
A
改次:
0
保安部岗位职责
页码
第9页
共13页
8.0巡逻员岗位
直接上级:
保安班长
直接下级:
无
工作职责:
1.0保持高度的警惕性,责任感强,能及时发现问题并采取相应措施;
2.0严格按所规定的巡逻路线检查,按上级所要求的方式和安排的时间巡查;
3.0不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式;
4.0维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序;
5.0熟悉小区的公共设施、设备的设置情况,负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况,并详细记录;
6.0预防和制止各种违法犯罪行为;
7.0对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查,发现问题及时处理;
8.0巡逻时及时把当天的巡逻日报表交给部门主管,有问题及时跟进处理;
9.0巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况,发现问题及时纠正或报告班长;
10.0及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;
11.0养成随手拎垃圾的良好习惯;
12.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态;
13.0巡逻时发现有作案现场的,可采取用物或人保护现场,同时及时通知领班到场,若有必要,尽快报警,并做好记录;
14.0检查堵塞安全防范上的漏洞,防止各
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- 保安 工作手册 727