管理故事.docx
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管理故事
管理者修养
目录
一、成功篇
二、领导统御篇
三、沟通激励篇
四、醒世篇
一、成功篇
1、爬山
经理:
顾问师,我上次按您教授的方法,从上级主管到操作工,均要求他们设立明确的工作目标,开始是起到了很好的激励效果。
可最近,目标也还在设,效果却没有以前明显了。
顾问师:
工作目标设立的好坏、合理与否很关键。
经理:
那怎样才算是好目标呢?
顾问师:
经过努力才能达成的是好目标,不经过努力就能达成的不会是好目标,也不可能有激励作用。
经理:
我明白了,就像爬山,要把目标盯准在前上方,而不能往下看。
——假如你有目标,目标应是前面的上方
——人生就像爬山,每走一步就要往前看下一个目标
2、目标的病症
生产一课、生产二课在这生产季度中,同时因业绩卓著而受到厂部表彰。
拟定下季度生产目标时,两课的课长都在计划着------
一课课长:
以这季度的生产目标为基准,考虑下季度是销售旺季,天气又适宜,翻一倍吧!
请各位员工多努力,多拼搏,我们一定能再创佳绩。
二课课长:
这季度,我们大家做得很好,就以这季度目标做下季度目标吧!
大家辛苦了。
一课员工在高目标的激励与前季度成绩的鼓舞下,再次成功地超额完成任务,也再次受到表彰。
二课员工虽照原目标一样进行,一季度生产下来,业绩反而下降了2个百分点。
——宁可因目标高而脖子硬,而不是因瞄准低目标而驼背
——目标要有挑战性
3、努力
一位青年学者向所在学校公认的,事实上也的确是学问最渊博、拥有学位最多的老博导请教怎样才能成功。
老博导:
有三个条件。
青年学者:
请问哪三个?
老博导:
一是努力学习。
青年学者:
努力学习?
!
第二个呢?
老博导:
二是努力工作。
青年学者:
努力工作?
!
第三个呢?
老博导:
三还是努力。
青年学者嘟咕道:
努力?
太简单了吧!
努力就够吗?
老博导看穿了青年学者的狐疑,慢慢地说道:
年轻人,努力不一定会成功,但是不努力肯定不会成功!
青年学者猛然大悟……
——成功的基础要件有三个:
一是努力学习,二是努力工作,三还是努力
——努力不一定成功,但是不努力肯定不会成功
4、追求成就
小丁:
大林,我看你每天下班都那么快乐,操作工可不轻松呀!
大林:
是不轻松,但是可以很有成就。
有成就就快乐。
小丁:
操作工有什么好有成就的。
大林:
当然有。
你看,我原先给自己设计的目标是一天完成8个工作量,今天我完成了14个工作量,而且因质量稳定,受到主管称赞,我能不快乐吗?
小丁:
原来有成就感那么简单呀!
我今天也保质保量超额完成了计划量。
大林:
那你也很有成就哟!
小丁、大林:
哈哈!
——只要你能对今天所做的工作感到满意,那就是成就。
——追求成就的人,每天都在改造人生
5、绩效高一点
股长:
课长,本月每个员工手工包装塑胶筒可以达到16个。
课长:
很不错,下月争取达到17个。
股长:
17个?
课长,16个已经是手工操作的极限了。
课长:
极限?
上个月15个,这个月改了一下流程不就达到16个了?
所有员工多努力一下,再召集一次脑力激荡会,看哪里还可改进,17个我相信一定能完成的。
一个月后------
股长:
报告课长,17个目标在改进打孔工艺后达成了。
课长:
你看,说的没错吧。
多投入一点,方法好一点,目标每月高一点,绩效自然会高一点。
下月目标18个。
股长:
是!
——投入多一点,方法好一点,绩效自然会高一点
——每天一点点聚沙成塔,自会成为管理高手
6、改变
大林:
小丁,厂部开设计算机课程周末班,去参加吧?
小丁:
哎,学这干嘛?
咱小仓管员用不上。
一段时间后——
大林:
小丁,厂部开设英语培训班,去学点吧?
小丁:
凑这个热闹干嘛?
咱还是老老实实做咱的仓管员吧!
一年后,厂部实行计算机管理,并开始把产品销往国外,大林因具备一定的计算机知识,与相当的英语说写能力,被提拔到总部。
小丁因一窍不通,被降为操作工。
——拒绝改变的人只有一个选择——接受淘汰
——求新求变,是企业生存与发展的法宝,也是管理人员攀向高峰的必经之路
7、顾客意见
小丁:
嘿!
大林,你好!
今天来点什么?
大林:
老三样:
回锅肉、土豆丝、西红柿炒鸡蛋。
小丁:
再来条松鼠鱼吧?
大林,您好像从来没在咱这点过鱼,尝尝吧!
味道不错哟!
大林摆摆手:
小丁,说句老实话,怕你这鱼不新鲜。
小丁:
鲜着呢!
都是在厨房水池里现捞现杀。
不信,您亲自瞧瞧去!
大林:
那咋不在前厅弄个水箱,现捞现杀,我看着放心。
小丁采用大林的建议,在前厅建了个玻璃水箱。
从此,丁丁餐馆的松鼠鱼成了另一道响当当的招牌菜。
——顾客的要求是企业做得更好的动力
——能与成功的顾客发展紧密关系,就有机会成功
8、品质
生产课长:
厂长,我们厂区的生产电压不稳定,会严重影响生产品质的,能不能投资一万元左右给每个生产车间装配一个稳压器。
厂长:
什么,一万元?
成本太高了,不行。
你们就凑合用一下,等下个生产季度再说,好吗?
一个生产季度还未过完——
业务课长:
厂长,不好了,我们销出去的货全部被退回来,说是品质不稳定,损失大约20万元,加上下一季度订单被取消,损失预计达100万元呢。
厂长:
啊!
赶快请质检专家来检验一下怎么回事!
质检专家报告写道:
典型的电压不稳造成的镀膜层薄厚有差异------
厂长:
啊!
?
------
——重视品质要付出代价,不重视品质代价更高
——品质是企业未来的决战场
9、以顾客为中心
出差好久没回家,一回家,忙领5岁的女儿到附近以前常去的那家食杂买零食以“赎罪”。
奇怪的是,女儿没有进这家食杂店,而将我领到约200米远的另一家杂食店。
该食杂店说起来离我们生活小区有些偏远,生意却意外的火。
女儿东挑西选了一大购物篮,我付完钱,拿上东西却发现没法腾出手去拉门,这时候,个子小小的女儿却拉开了门。
低头去看,原来门的上、下各备有一把拉手。
很显然,高处的拉手是为大人们准备的,低处的拉手是为孩子们准备的。
难怪小萝卜头般的女儿也能够得着。
我更明白了这家十来平方米的食杂店为何有那么多的顾客。
——企业的生存之道,就是处处为顾客设想
——多一份为顾客设想,就多一份商机
10、扩散效应
小林与小王是大学同学,毕业后各忙各的,甚少联系,有一次在街上不期而遇。
小林:
嘿,老同学,近来在哪里得意呀?
小王:
还好啦!
不过这几年倒是换了几个工作,一直不是很如意。
你呢?
看你西装笔挺、精神焕发的样子,一定不错。
小林:
托福,毕业后在一家外资企业,从业务员做起,现在是业务经理。
哦,对了,你要去哪里?
小王:
我去一家公司应聘。
啊,糟了!
现在是几点了?
我的表又送去修理了。
小林:
小王,我告诉你,这只表我已戴了十几年了,就从来没修过,又准,可说是我成功的好伴侣。
你在赶时间,找时间我俩再聚聚。
小王:
慢着,你戴的是什么牌子的表?
小王心想,这几年换表跟换工作一样,下次一定买这种牌子的表。
还有,给太太买一只,还有------
——留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要
——忠诚的老顾客可以带来更多的新顾客
11、与已竞争
小丁:
大林,为何我老是没进步呀!
你看,我以小王为标杆,与他竞争机床操作技术,我也与小李竞赛装箱打包技术。
竞争来,竞争去,我没有一样拿第一的。
哎,我真没用!
大林:
我看,你还是先与你自己竞争吧!
小丁:
与我自己?
大林:
对啊!
你只有先找出自己的不足,弥补、超越自己后,才能去更好地超越别人。
小丁:
对呀,超越自己,与自己竞争,战胜自己,本身不就是一种进步吗?
——竞争的关键在于与自己竞争
——人最大的敌人莫过于自己
12、不要找借口
周五,课长室------
课长:
小丁、大林,你们各自呈上来的方案我都看了,还待改进。
请各位这两天再努力,下周一给我。
小丁、大林:
是!
回厂部的路上,小丁与大林拿着被退回的材料,各自想着------
小丁:
哎,真倒霉,碰上这么严苛的上司。
这么完美的方案还挑。
明后天可是周未,玩够了再说。
大林:
我这方案哪儿不行呢?
是数据不够精确?
还是计划表格有不合理的地方?
这两天趁周末空档好好静下来再核对、测量一下。
周一,课长室------
小丁:
课长,累了一周,周末休息了一下,周三再交给您吧!
大林:
课长,这份方案我重新整理了,请审阅。
课长:
不用了,大林,我相信你,这方案通过了。
同时,从今天起任命你为所在组的组长。
请多加油。
原来,这只是课长刻意安排的一次审核。
——假如你想做某事,你会找途径;假如你不想做某事,你会找借口
——找方法的人会成功,找借口的人会失败
13、梦想与行动
大林:
小丁,在忙什么?
你不是计划好今天一起去做市场调查吗?
小丁:
不啦!
我今天又拟出了一个更好的计划。
你看,我决定今天先去了解供应商的情况。
供应商可是很重要哟------
大林:
那我按我自己的计划去调查了。
当天晚上,大林回来了。
大林:
小丁,怎么样,今天供应商情况了解得怎么样?
小丁:
没去,因为我又想到一个很好的方案,正在写呢。
一会帮我看一看,好的话,我下周就实行。
一周后------
大林:
小丁,你那个计划实施得怎么样啦?
小丁:
我又发现了其中很多不足,正在修改。
一月后,大林的调查报告已全盘完成。
小丁的计划还在修改------
——除非诉诸行动,要不然,再好的想法与梦想一样不实际
——十个想法不如一个行动有效
14、伟大的事业
有三个人同在建筑工地工作,这三个人都做同样的事情,但是当这些人被问及他做的事到底是什么时,答复却不同。
第一个人答是“碾碎岩石”,第二个人答是“赚取自己的生活费”,第三个人答是“帮助建造教堂”。
同一种工作,三个人对事的认知方式却大不相同,大概只有持第三种想法的人才能真正感觉到工作的快乐吧!
——是打工,还是做伟大的事业
——凡事用正面的心去想像你的工作,会让你的工作更丰富,更有机会成为伟大的人。
15、完美主义
在一位成功企管人士访谈会上——
记者甲:
请问您所认为的促成您取得今天成就的最主要动因是什么?
该企管人士:
美好梦想。
人因梦想而伟大,有梦想,才有动力。
记者乙:
您挽救了不少濒危企业,并使它们成为同业中的最好,请问您是否有什么秘方?
该企管人士:
很简单,坚持只要最好的,坚持做最好的。
记者:
这种追求完美主义的方法现实吗?
该企管人士:
人生就是这么奇妙,如果你坚持只要最好的,往往就能如愿。
——人生实在奇妙,如果你坚持只要最好的,往往就能如愿
——你所想的,从现在起,就开始行动吧!
16、近朱者赤,近墨者黑
小丁:
大林,为什么你总是与一些高要求品质的客户联系?
你看送了样品,品质过不了关,已是第三次了吧?
你要像我一样,找的客户价格中便宜点,但是对产品也不会挑剔,不是很轻松吗?
大林:
谢谢!
不过我相信这只是暂时的事情,用不了多久,我会做得很成功的。
小丁:
你这么有信心?
大林:
能与成功的客户打交道,这个过程本身就是学习,提升自己的过程,他们的挑剔,正是给你找出不足的好机会。
一旦业务谈成,今后学习机会更多,不是吗?
小丁:
真累人!
几年以后,大林的企业因不断地与成功的客户发展关系,企业的实力日益壮大。
小丁则在苦撑着------
——追求成功的人在向成功的人学习,且与追求成功的人一起共事
——与成功的人在一起,有更多的成功的机会
17、一步一个脚印
台湾大众电脑公司总经理王雪龄,虽出身名门------“台塑”王永庆之女,但丝毫没有娇贵之气,反而因其独立自主的能力及脚踏实地的作风赢得了肯定。
她所经营的大众电脑也因这种作风而逐渐在台湾本土“大众”化。
每每谈起,王雪龄总是不无感慨地说起这得益于小时父亲的严格教育。
儿时的王雪龄带领两个堂妹在英国一所普通的寄宿学校寄读,生活完全要自理,并要照顾妹妹。
父亲更是严格管制她们的花费,每一笔支出都要仔细记录,严禁超支。
这样的生活经验,使其养成了独立自主的能力及脚踏实地的作风。
经营大众电脑的初期,白手起家的王雪龄更是充分发挥了这一作风,经常性地作一些反省,看取得了多少业绩,克勤克俭,努力开源节流,一点一滴积累成就,慢慢地形成了一个健全的事业集团,大众的业绩也占据了台岛资迅业界数一数二的地位。
——凡走过,必留下痕迹
——“公侯将相本无种,好把勤劳擎上天。
”也许就是这位被尊为台湾经营之神的写照吧!
18、想一想,一定会有更好的方法
李课长:
报告厂长,后天要外销的这批货恐怕赶不出来。
周厂长:
报告已报好了,一定得出货。
想一想,一定会有方法。
李课长很苦恼,向同是生产部的林课长诉苦。
林课长:
老李,还有两天的时间,我借几个人给你,你们这两天辛苦一下,加班晚一点。
在林课长的大力协助之下,这批货总算如期交出。
林课长:
老李,方法是由人想出来的。
——不要在做事之前否定自己,再困难的事哪怕有百分之一的可能,都要去争取
——成功的人就是因为他比别人多了一些挑战困难的经验
二、领导统御篇
19、团队之美
日本在三、四月份,樱花烂漫盛开之际,各公司会组织员工去赏樱花。
樱花是日本之国花,据说樱花之所以会定为国花,是因为其花期短,盛开时到凋零时均颇为“壮烈”,颇有大和民族之悲壮色彩。
但笔者以为,到了近现代,樱花还折射出日本文化精神的另一面:
“团队”精神。
要知道,樱花的盛开,绝不是欣赏其“春来发几枝”之美,而是一树开放、满山遍野的樱花,花团锦簇的壮观之美。
此时前去赏花的公司团队往往也是和谐有序,恰与一树树樱花相映成趣,真可谓“一朵樱花不美丽,一树樱花、满山遍野的樱花才会美丽”。
一个和谐、团结、有序的团队也是如此吧!
——朵樱花并不美丽,一树樱花、满山遍野的樱花才会美丽
——21世纪的企业竞争,个人英雄已不再盛行,取而代之的将是团队的整合战力
20、尽善尽美
3月1日,下班时间——
小丁:
大林,走,今晚球赛可精彩了,我请你!
大林:
谢谢!
我这份企案客户应变方面的对策还不足,我今天想再补充些应对方法。
2日晚,下班时间——
小丁:
大林,走吧,一起喝一杯,好长时间没聚聚了。
大林:
不行,我得再修改这企划文案。
3日晚,下班时间——
小丁:
大林,走吧!
一起去打网球。
好久没较量一下了。
大林:
不行啊!
不好意思,我这份企划案在市场预测方面存在很大的不确定性,我今晚得重新查资料补充些数据。
4日晚上——
小丁:
今天下班可以一起走了吧?
大林:
总是感觉还有不足,我还要再看看。
小丁:
你有几个企业划案要写?
大林:
就这月5日必须交的本企划案。
小丁:
弄完不就行了!
哪来的那么多要修改的,等主管说要改再说吧!
大林:
不行,做事情要做到自己满意,别人才会满意。
5日,大林看着批示“优秀企划案,照此执行”字样的自己的企划案,很是满足与有成就感:
我怎么能做得这么好呢?
——做事情力求尽善尽美,犹如赋给予工作温暖
——做好了,才叫做了
21、认同
小丁:
大林,同是业务人员,一样白衬衫加领带,你为什么总是精神焕发,神采奕奕?
大林指着自己胸口公司的标志道:
看见了吗?
小丁:
这不就是你公司的标志吗?
我也有我公司的呀!
大林:
这不只是一个标志,更重要的它还是一种光彩。
我看到它,就想到:
我公司是同行业中的NO.1,作为其中一员,我也要做NO.1。
所以,我每天朝着这个目标,以最佳的精神状态去打拼。
小丁:
我也要做NO.1。
——高绩效团队的成员,应以是团队的一份子为荣
——高绩效的团队是每一位成员努力的结果
22、今天就是落后
业务部长:
报告厂长一个好消息,我们的“新潮一派”在市场上热销。
厂长:
噢,知道了。
不过,它已经是“旧潮一派”了。
“新生一派”已由设计室交会付生产,也请你们做好业务开展工作的准备。
另外,更新一派的产品已开始研发,你要有心理准备。
业务部长:
啊!
?
那么快。
“新潮一派”销量好,应扩大生产呀!
厂长:
现在电子产品日新月异,今天已经是落后!
——任何一种经营,管理者都应视今天为落后
——追求卓越,才能获得成功
23、借力
小丁:
怎么办,怎么办?
!
只剩一周筹办时间了,这一大堆后天必须发走的DM还没来得及叠,信封地址还没写,还有20位客户要去拜访,真想有分身术!
大林:
你们公司收发室的大伯与大妈不是很空吗?
叠DM、写信封,拜托他们,弄好还可直接发走,多方便啊!
拜访客户,你可以请部门同事帮忙,列出轻重计划,一天拜访几位,分头进行。
小丁:
啊呀!
我怎么没想到呢?
——借力使力不费力,借脑用脑没烦恼
——充分利用身边可利用的资源是经营管理者最高明的做法
24、存乎于心
小丁:
大林,今天主管把我们骂得个狗血淋头的,你还能笑嘻嘻的!
大林:
今天主管的一席话,我认为是对我的一种激励。
小丁:
激励?
!
大林:
对呀,他说我散漫,照这样下去,不只是工作做得不好、不好交待,更是会耗掉自己的一生呀!
——是批评还是激励,只在一念之间
——管理是一门艺术,主管对下属善意的批评也是一种激励
25、好环境,好效益
生产一课的生产效益总是遥遥领先于二课,二课员工的病休率也高于一课,生产二课的课长决定请一课课长前去传经送宝。
一进二课,一课课长眉头皱紧了:
现场一片狼籍,纸团、垃圾等废弃物不说,最要命的是从机配零件中拣出的不良品与良品只是圾乱地分成两大堆,中间无搁置物,更无任何标识。
员工的操作平台更是乱七八糟,要用的零件散乱地放置在桌面上,没有作区域划分,更没有分类。
制成品中的不良品只是叠放在一个纸箱上,纸箱上写着“不良品”简单的三个字,不良品上并没有记录责任者、组别、日期、原因等------
一课课长巡视完,交给二课课长一份“5S”的教材,并指出了三个问题——
1.机配零件、不良品应隔离,防止忙乱时,更换机器零件拿上不良品,埋下隐患。
2.员工操作平台应设立容器,配合作业顺序、零件与工具的配置来规划各种容器的放置。
3.不良制品应注明责任者、整齐,避免累积性伤害,如一些呼吸道的传染疾病等。
——良好的工作环境,不仅能减少累积性伤害,还可大大增加工作效益
——脏乱的工作环境不能生产出好的产品。
养成好的习惯,要从日常生活工作中做起
26、终极管理
松下集团的管理秘书中,有一条是“终极管理”(即企业随时可能会倒闭)的秘诀,要求每一位领导者都有要有“终极管理”的危机感,有这样几个涵意:
“终极管理”首先让领导者保持一种危机感,从而保有一颗突破、开拓的心。
其次,“终极管理”哲学可以杜绝领导者左右为难、不敢做决定的行为发生,“终极管理”能让领导产生破釜沉舟的勇气与决心,不至于贻误商机。
再次,“终极管理”时时警示领导者在考量一件事时,要做好最坏的心理准备,才能有更好的心理承受能力,预先做好防范,并保证尽快恢复可能发生的创伤。
——领导者要有终极管理的危机感,才能有破釜沉舟的勇气与决心
——做决定都要有最坏的心理准备
27、勇于负责
员工一:
老厂长退休,厂里公选厂长。
甲副厂长与乙副厂长,你们选谁?
员工二:
当然选甲副厂长了。
员工三:
对,选甲副厂长,不然的话,有什么事,乙副厂长都会说:
“哎呀,这事不归我管,你找甲副厂长。
”要不就说:
“这事我做不了主,让我跟甲副厂长商量后再说。
”我们没法开展工作。
员工四;就是,选甲副厂长。
有什么事,甲副厂长都会说:
“只要符合规定,对厂有利的,你们放手干,有事,我负责。
”
——勇于负责的人会产生领导魅力,就有机会负更大责任
——你喜欢一位不负责任的主管吗?
那你的下属又如何看你呢?
28、忙、盲、茫
某公司以前不重视培训,最近找来了一位有经验的李课长来负责培训工作。
李课长:
咦?
培训时间到了,林领班、张领班、陈领班怎么还没来?
还有------
李课长打电话催人。
林领班:
我班上的机器坏了,走不开啦------
张领班:
我班上今天有人请假走不开啦------
陈领班:
明天要出货,哪有时间参加培训------
李课长:
这些人只晓得乱忙,才更要培训呀!
——因为缺乏明确的目标,不是人在推事而是事在推人,往往事倍功半甚至徒劳无益
——做一个有计划、有目标、有方法的管理者
29、追根究底
老林:
老李,怎么啦?
这两天看你一直苦着脸。
老李:
牙齿又作怪啦。
老林:
你的牙齿好像经常痛,是吗?
老李:
是呀,这个月已两次啦!
看过医生好了几天就又犯了------
老林;医生没告诉你,想要彻底解决的话,就要拔掉吗?
——任何问题要解决,就要追根究底,要从根本去发掘、去检讨,追究到最基本的因素才能从根本上解决
——斩草不除根,春风吹又生
30、签名
主管:
我出差的这一周,就拜托你了。
助理:
你放心吧!
看着主管远去的身影,助理暗喜到:
主管每天签名的样子,好潇洒。
这几天,可以过过大笔一挥的瘾啦!
秘书:
助理先生,这一份员工请假单,请过目。
助理看了一眼,笔一挥:
OK!
秘书:
这是更改生产通知单,请审核。
助理:
OK!
(没看,笔一挥)
秘书:
------
助理又是没看,笔一挥。
秘书:
助理先生,这可是验货单,您是不是先去校验一下?
这批原材料对我们很重要。
助理:
不用啦!
因原材料不合格,造出一批不良品,使厂部蒙受巨大损失。
追究责任时,助理的签名赫然在上。
助理喊冤:
“我不过只是写了个名字而已嘛?
!
”
——签名不仅仅是把自己的名字写上的权利,而且代表承担了一份责任
——签名代表“我负责”
31、孤独者
大林:
小丁,恭喜你,升主管啦!
小丁:
还恭喜呢,我都快被累死了!
大林:
怎么啦!
?
小丁:
以前当生产组组长,只用管好手下几个员工就好。
现在当主管,以前组长的事没少做,又多了更多的责任更大的事,而且都得亲自过问、落实。
忙还无所谓,可经常是上下都不领情,真累死人,心也累。
更糟糕的是业绩上不去,急死人啦!
大林:
恭喜你呀!
一人当数职,兼任三官呀!
小丁:
什么意思?
大林:
你既然是主管,又是组长,还是领班,岂不是一身三官?
小丁:
这------噢,谢谢你!
大林,我明白了,我应学会授责、分工。
再加上全力去培养下面的组长、领班。
大林:
正是这样,一个做主管的人最重要的工作是结合下属的智慧与努力,来达成企业目标。
假如习惯于样样都要自己来,不只是不能去做主管更重要的工作,带领的下属久而久之也会成为庸才。
——事必躬亲,不见得是好主管
——如何培养可“授责”的人将是最大的考验
三、沟通与激励篇
33、不沟也可以通
某日,大林前去祝贺荣升领班的小丁,只见小丁满头大汗地抱着一大堆材料正急急忙忙往外赶。
大林:
这么忙呀!
大领班,我来向你道贺呢!
小丁:
看我正忙呢!
哪天腾出空再请你好好吃一顿。
大林:
急什么呀,连请老朋友坐一下的时间都没有?
!
小丁:
瞧,这批货要改,谁来负责要与他们协商。
下午要开QCC小组会议,我要去通知。
那边材料货物验收还等着我去判定……
大林:
原来就这些。
货要改可用更改通知单,开会通知可写在看板上,验货由检验员按照检验基准判定就可以啦!
小丁:
填一大堆单子麻烦死了,不如直接沟通好!
大林:
那您就忙您的去吧!
——管理工作能做好组织计划及管理系统,就可以减少不必要的沟通
——我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。
其实,在组
织上、计划工作上、标准化方面一次性投入做好,就没有必要事事沟通了。
34、态度决定一切
小丁:
大林,为什么你那么容易跟客户接近?
大林:
很简单,注重仪容。
小丁:
我穿得不见得不笔挺,头发梳得也很亮光,我长相也不比你差呀?
大林:
不然与我一起拜访看看吧!
翌日,小丁坐在旁边,眼睛眨也不眨的看着大林的一举一动。
客户开始总是聊一些不着边际的话题,有些甚至很无聊,小丁听得哈欠连连。
可他看大林,眼珠子一动不动地盯着客户的眼睛,不停地露出“会心”的微笑,并不停地点点头表示“赞同”……
没多久时间,看到客户吩咐助理把茶端了进来,显得那么亲切。
小丁心想:
大林,想不到这几招就能让一个初次见面的陌生客户一见如故呢!
——用正视来表达尊重,用微笑来表达友善,用点头来表示肯定
——养成好的态度,自然就容易建立
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