新媒体运营岗位工作要点及策略.docx
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新媒体运营岗位工作要点及策略.docx
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新媒体运营岗位工作要点及策略
新媒体运营岗位工作要点及策略
新媒体定位
新媒体的定义,我个人觉得就是“新流量路口”,企业做新媒体就是为企业提供一个新的流量入口,这个流量入口可以是品牌宣传也可以是销售渠道。
下面就以品牌宣传来讲解。
既然决定做品牌宣传,然后再做转化,我们的第一步就是了解公司的用户,了们公司的核心优势,品牌调性,产品属性。
第一步定位你的自媒体
定位这个是老话了,可是并没有那么的简单,谁都能简单的定位好,就不会只有一个叶茂中了,
做规划方案的时候这个是放在首位。
你的受众人群定位有多个维度,比方说我曾经就跟某踏运动的某位仁兄一起哈啦过,他们把自己的人群定的很高端,按照他们的话说“有时间运动和会去运动的人都不会太低端”,这个话听了是没错。
。
可是,可是那人家也有能力买“耐克”之流啊,穿着你的人群还是3线以下城市的小青年啊。
你做的高端大气上档次,是不是不接地气啊~是不是不考虑你的用户啊、是不是不考虑的现阶段的品牌力啊~“看不起你”!
第二步规划你的自媒体渠道
规划自媒体渠道,听了感觉很简单,做个微信,做个微博呗,在不行做个头条,做个知乎呗,还能咋滴。
上面我说的新媒体其实就是新的流量入口,作为一个运营,你想往更高的地方去,你就不要只局限于一个点,你要考虑更多的适合你的流量口。
然后将这些流量口合理利用形成传播矩阵。
你在做规划的时候,先明确前期的自媒体阵地,再根据人群规划辐射阵地(广域的、垂直的),最后留下好的舍弃不好的成形。
第三步确定内容规划
内容规划其实是非常繁琐的一件事情,这个直接关系到你的运营效果。
内容规划首先介质,文字、图片、视频、H5等等,企业一般都用,那就要看比重了
格调,确定自己输出的内容基调,是专业、有趣、性感,反正不要纯广告,遇到想要纯广告的公司,除非是广告公司,不然他妈就别跟他玩了,这种公司是没钱打广告又想要广告想疯了。
不管你确定的输出格调是什么,最重要的一点就是真诚有用。
再来,确认内容生产方式,这里记得规划好前中后,因为一般情况下,前期是拉新、中期是留存、后期是促活加转化。
每一个档期的内容生产都不是绝对一样的。
你首先要确定你前期的拉新方式,有实力的公司一般就是挂IP,大的代言人啊,大的综艺啊剧啊,大的线下活动这些。
。
没有的公司就得另辟蹊径,制造IP,活动奖励,其他引流等等。
后期就是转化咯~这里的水很深~比方说上面说的健身器材,人家后面一大帮的健身粉丝,因为健身是无聊乏味的,不少人三分热度,但是她就是利用有趣,好玩的方式直观的让人们觉得健身这么有意思啊,然后粉丝养熟后就在短视频中悄无声息的打促销广告比方说(双十一:
情侣都在乱HAPPY,单身狗只能看AV?
)我的妈,单身狗要释。
。
。
。
。
放啊~来啊来啊!
美丽的妹子客服在天猫陪你面基啊~。
。
。
最后客服妹子不够用我就不说了。
反正转化靠你实力了。
第四步运营规划
运营规划就是整体结合,结合渠道、内容和周期,确定每个阶段的运营重点、运营内容、投放渠道、数据反馈,这里就是考验你的整体时候了。
一般就是拉新阶段—输出内容—投送渠道—数据分析,这个来弄。
第五步人员架构
小公司就是一个小编一个设计,正常的非大公司,就是一个运营经理、一个媒介、两个编辑、一个设计师(不是美工)、一个文案策划。
第六步制定KPI考核
有的公司是计算ROI的,,,但是由于群雄割据,有的ROI是十分的不准和无法确认,这边最好就制定到流量输送就好,就像前阵子“百雀羚”案子,这个案子见仁见智,我认为所有批评他3000万曝光但没转化的人都是吃不到葡萄。
有多少砸千万上亿项目却无感的项目他们自己心里清楚,这个我也很汗颜,因为我负责的上千万大IP项目也不少,除了一个《爸回2》其他的也大都在品牌的曝光上,真是无地自容。
第七步预算
有没有相关资源和预算,直接关乎到公司是不是要给你机会,还是就是要请一个写新闻的小编。
当然我这边说的是一般公司,那些已经大牌的就没哈说了,再说大牌的那就更有预算和资源了。
这边的预算,包括人员架构的预算也就是内部预算和外部预算,内部(人员、器材、产品等)外部(就是推广预算KOL啦、物料制作)、内容形成后,下一步就是平台发布。
至于平台的选择是应该之前计划好的。
切记乱发瞎发。
2、平台嘛无非各XX号、问答、视频、博客、论坛、新闻平台、行业网站等。
3、对于平台发布还是挺有讲究的,优选哪个平台先发?
在什么时间段发?
都要心知肚明。
4、发布文章以后并不是万事大吉。
随时关注内容发布情况。
审核与推荐是否顺利。
如果审核不过推荐不理想。
要快速找找原因。
这里提个醒,每个平台的推荐机制不一样。
比如“企鹅号”,好内容会立即推荐,反响不好便会打住。
而“头条号”就不一样,也会立即推,不过很多时候反应迟钝,甚至3天后再推。
所以要有耐心。
新媒体内容发布规划
1、内容形成后,下一步就是平台发布。
至于平台的选择是应该之前计划好的。
切记乱发瞎发。
2、平台嘛无非各XX号、问答、视频、博客、论坛、新闻平台、行业网站等。
3、对于平台发布还是挺有讲究的,优选哪个平台首发?
在什么时间段发?
都要心知肚明。
4、发布文章以后并不是万事大吉。
随时关注内容发布情况。
审核与推荐是否顺利。
如果审核不过推荐不理想。
要快速找找原因。
这里提个醒,每个平台的推荐机制不一样。
比如“企鹅号”,好内容会立即推荐,反响不好便会打住。
而“头条号”就不一样,也会立即推,不过很多时候反应迟钝,甚至3天后再推。
所有要有耐心。
短视频如果推荐不好,可再发第二遍。
第二遍一般会火?
!
(某音短视频可以,文章这招不管用)。
5、及时与粉丝或者评论者互动。
拿出你的幽默感和专业度。
很多读者都是因为作者的主动搭讪而成为粉丝的。
新媒体运营的汇报工作
1、制定表格,把每天内容的发布情况进行统计。
推荐量、阅读量、评论量、咨询量都等详细汇总。
2、每天准点汇报工作,无论是老板还是自己的客户。
每天都要让他们看到你的工作情况。
这点很重要。
3、工作日志:
①编写工作日志的目的是记录、总结、分析。
这些都是你所积累的宝贵经验。
②与当日计划结合,如有差异找到原因,进行备注,以便于日后跟进。
4、善于学习:
①每天安排一小时浏览与网络推广、运营、营销有关的资讯。
浏览客户所在行业的最新资讯。
②阅读行业相关书籍。
比如小发先生最近正在二刷《初识传播学》。
5、制定计划:
制定明日工作计划。
是继续输出内容?
还是维护?
活动策划?
拜访客户?
给自己第二天的工作有个清新的思路。
如果你第二天还继续输出内容,那就要好好休息,或者让女友先回娘家。
内容是工作的核心,不能马虎,不要草率。
但也别太复杂,文章不一定要长篇大论,视频不一定要创意十足。
紧贴用户需求。
汇报昨日工作成果,工作任务进度,解决项目问题。
比如正常日增粉数量是100,但是昨日增粉只有80,必须分析原因。
是由于内容原因?
还是标题原因?
还是其他原因?
比如我们13号的新媒体运营年会,小编必须在1天内生成出500张宣传海报,但是只生成了150个,是由于技术原因?
还是自身原因?
还是外部原因?
新媒体运营始终在做的一件事就是分析原因,解决问题。
9:
30,登陆电脑端微信
登陆PC端微信或网页版微信,在电脑上回复一夜过后留下的各种消息留言。
一定要用电脑回复微信消息,提高工作效率。
回复后台所有图片消息(文字消息应该随时在手机端回复),处理邮件及QQ上的消息。
9:
50,记录工作任务
记录新增的工作任务,给所有任务标记“重要不紧急”、“重要紧急”、“不重要紧急”、“不重要不紧急”。
重要就是你必须认真对待的,紧急就是你必须现在完成的。
追踪热点(重要紧急)
观察同行(重要不紧急)
通过微博、知乎、微信群、微信朋友圈追踪最热门的几个热点事件,同时观察同类公众号,是否也蹭了热点,阅读率是否急剧上升。
根据热点事件、同行行为、粉丝需求、自身调性,分析最适合自己的选题,与同事商榷或开会研讨,撰写今天的文章。
10:
30,执行任务
确定今日选题后,比如“周杰伦新歌”,围绕周杰伦、新歌等主线索,搜索相关内容,挖掘整理信息,撰写今天的文章。
蹭热点的文章,要么快,抢占时间;要么深度,强调价值;要么标新立异,与众不同。
但是,在你准备撸起袖子要干活时,往往有一堆乱七八糟的琐事打扰你,要你解决。
比如要寄快递了,同事遇到问题了,合作伙伴CALL你了,上级找你谈话了。
所以现实往往很骨感,在10:
30-12:
00的一个半小时内,你能写出800字,算是非常不错了。
12:
00,吃饭时间
敬业的运营汪们,吃饭时间都在刷着朋友圈、翻着公众号、盯着知乎,碎片化学习,研究同行。
这时候你会默默的把所有灵感记录下来,同时用最快的时间一次性阅读数十篇文章。
那些吃饭时间只知道追剧的运营汪们。
13:
00,高强度工作
这是一天之中工作效率最高的时间,吃饱睡醒的你,像机器人一样尽快转动所有齿轮,尽快把文章写完。
公众号撰写文章,宁可写的早,也不能写的晚。
一是预留时间修改,二是你不知道接下来会发生什么突发事件,三是上级领导有可能突然让你改稿写其他文章。
15:
00,预览文章
把文章推送给上级预览,改标题可能需要耗费半小时,改内容可能又要花半小时。
上级可能会扔个10W+链接给你,说人家写的那么好,你稍微模仿一下。
那一刻你的内心是崩溃的,只能撸起袖子继续改。
最终确认无误后,定时在黄金时间段20:
00-22:
00推送。
16:
00,处理项目
比如策划一次群推涨粉活动,在最快时间内筛选群推伙伴,确定所有帐号的阅读量相差不大,制定群推方式,挨个私聊,确定是否参与群推。
拉微信小群,再次告知所有合作伙伴,群推流程和群推时间。
让所有合作伙伴提供相应的文案内容,开始撰写文章,准备群推。
新媒体运营的目标制定
制定目标参考几个原则:
1、如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标,就直接以后台目标数据值为参考,比如微信,微博。
别搞太多数据定义或计算公式,省事又直观,也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。
2、第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导,可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。
可先从日指标下手,再延伸到周,月,季,年去做统计。
比如服务号的注册用户,订单量,订单转化率,客单价等。
3、团队需要有一个终极目标
比如对于O2O的项目来讲,团队的终极目标就是日订单量
比如对于一个工具型APP,团队的终极目标是日活跃率。
4、各部门对目标进行分解:
目标可以分为两种:
事务目标:
每周X篇内容,其中X篇做原创;
结果目标:
微博曝光量、粉丝较上月的增长比例(早期基数低,可以设定每月50%-100%增长的目标,后期可以适当减少到10%-20%);微信的文章打开率15%,转发率5%(这是大部分公号的平均高值)。
5、目标设置不能太范,要具体数字
比如:
当月目标为日均新增激活从8000到12000,注册转化率40%(建议略高于原本的期望值,效果会更好)
那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。
提高品牌曝光度——XX指数上升多少
增加用户粘性——产品活跃度提高多少
这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标:
注册用户:
日新增注册用户总注册用户
活跃用户:
日活跃率=当天活动用户/总用户
日订单量:
日订单转化率=订单成交量/总访问用户(保底8%)
日客单价=日总成交价格/总成交单数
新媒体引流方式
A微博引流
由于我们的市场是定位在本地,所以前期推广时候收集全所有热门本地微博,通过推广官方微博,与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。
由于微博的媒体属性比较强,是点到面推广,不属于微信生态圈内,效果也比较弱,当然前期已经有一定粉丝基础的微博,从微博到微信的引流已经获得了很大红利。
B加群引流
每个号加500个本地微信群
群内不直接广告,加强互动
广告时候,发群内红包
活动时候,群内群发,并加红包
技巧一:
如何获取群?
发动你身边朋友,同事,合作伙伴,让他们拉你入群。
技巧二:
换群
当积累了一定的微信群后,可以与本地运营商互换群
技巧三:
置顶活跃群
筛选出活跃度较高群,置顶,下沉广告群,群内经常互动,与群主搞好关系,质量高的微信群可以考虑商务合作。
C小号引流
注册10个小号(共可加5万私人粉丝)
针对本地区域加粉丝
每天每个小号加粉丝50个,3个月内完成
团队分三组,每个人负责3个
技巧一:
如何养号?
赋予小号一定的标签:
如你是92年未婚的女生,从事互联网行业客服工作,居住地厦门哪里等。
技巧二:
不要有广告嫌疑,每加一人,要自我介绍你的状况
技巧三:
朋友圈定时分享生活趣事。
必要时候插入服务号广告活动,每周定时朋友圈互动交流
技巧四:
对于传播力比较强粉丝,可以单独多私聊互动。
技巧五:
从B步骤所加群内添加粉丝引流,加人前先群内互动交流,找主题,特别是活跃度高的群,加粉成功率更高。
D自建官方微信群
每个号自建100个官方群
对每个群自定义标签,如种子用户群,活动群,产品试用群等。
步骤一:
明确建群的目的,建立群规章制度
步骤二:
配官方客服,围绕群主题定期互动,解决问题。
步骤三:
发展一些意见领袖做帮手,共同发展群。
必要时给与物质上激励。
E活动策划
活动以一周一次频率来执行,加强用户的记忆习惯,利于传播分享,以下活动作为备选,执行时候,团队参与进来,死磕文案及H5效果设计。
活动礼品:
优惠券,大礼包(消费券+帆布袋+记事本+广告衫等),活动奖品,微信红包
定期活动一:
派发微信红包,将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
定期活动二:
注册就送10元优惠券,推荐就送10元优惠券,充值100送20元
定期活动三:
关注赢好礼,扫扫送礼品,微信预定享折扣
活动四:
微信答题:
提出的问题最好和服务号相关,让用户在你网站上找相关答案,加深对服务号的印象,加强服务号品牌的认识度。
这个可以参考一号店的一些微信活动。
活动五:
转发有奖:
可在微博微信发起转发活动,转发就送礼。
F本地公众号,微博,社区,网站等渠道投放
活动执行时候,可以在本地公众号,微博,社区等渠道投放,随时监控投放效果。
如厦门地方社区小鱼网,活动开始时,我们BD会跟洽谈网站,微信,微博三个媒体广告合作或联合推广。
新媒体PR(公共关系)策略
1、用日常稿件保持稳定的曝光。
我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
2、维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。
对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。
深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。
而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。
在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。
所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
3、选择的渠道决定了传播的效果。
说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。
比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。
对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。
但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。
而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径。
4、要记得做好对营销传播效果的评估。
这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。
每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。
而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。
新媒体绩绩效考核
创业项目启动前期可能杂事会比较多,比如产品研发、产品测试、市场推广资源和物料准备等。
所以我的建议等产品过了试运营期来定目标和KPI。
我是个目标感极强的人,每天都会去盯数据。
所以不设置目标和KPI总觉得不舒服。
创业初期各个部门的KPI考核尽量简单点,别搞一大堆薪酬激励的事情,实在点,完成多少给多少现金。
比如新媒体运营的KPI,月关注粉丝目标是多少?
完成和未完成目标能拿多少?
以下以微博为例:
微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数
微博信息数:
每日发布的微博数量,条/天。
平均转发数:
每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条,平均回复数原理类似。
平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。
所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。
粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。
以A公司品牌微博为例,4月1日只有1.4万左右,5月结束有2.6万!
从这个表中可以看到4、5月的增长情况,两个月的粉丝增量差不多,微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍,评论增长了64%,搜索结果数也是增加了。
应该说针对4月的微博内容分析之后,5月份作了一些调整,更加注重用户需求,所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了,可以说明该微博5月份比4月份是有进步的,而且搜索结果数直接增加曝光率,说明了营销效果。
新媒体运营管理套路
如果你问我有没有一套管理套路,我就简单总结几点经验:
A周一早会,周三培训,周五总结
周一早会:
每周固定9点-10点,讨论上周问题及本周部署
周三培训:
按照培训表抽出2个时间的团队培训
周五总结:
每周各部门问题反馈,汇总成表格。
B量化目标
项目立项后就开始要制定年度目标,分解到季度,月,周目标。
根据目标分解到各部门,细化到每天工作任务。
C准备三张表
财务预算表:
整个运营团队的预算,包含人员工资,市场推广等等。
绩效考核表:
怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。
岗位描述表:
各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。
岗位描述要根据项目现阶段需求来描述,切忌大而空。
D布置任务–辅导—-检查任务
我比较喜欢按照这条线来让下属操作自己的项目,这有利于其成长,不要限制条条框框。
比如说一次活动,我会设定一个预期目标,比如关注粉丝量要达到多少,订单要转化多少,活动策划和执行都会交由团队内部人员来做,有不明白和需要资源协调的我会辅导他,具体执行如找资源,找渠道曝光这些都会让团队自己去发挥,最后只负责检查任务。
我再把整条思路再捋一遍,就是组建新媒体团队前,你要根据你的目标去做预算,制定执行方案,招聘合适的人选,给以相应的考核。
新媒体运营扮演什么角色,如何做订目标,做预算,写推广方案,绩效怎么考核,团队岗位怎么去搭配,如何管理新媒体团队。
新媒体用户运营
1、留存
整个公众号的内容运营基本都是围绕留存来做的。
用户的关注流程:
见到—在这一过程中,阅读是转化的关键节点,因此阅读的内容至关重要。
日常内容怎么做
品牌定位,确定内容大方向。
(哪个行业,发哪个行业的内容。
)分析目标用户,确定内容小方向。
分析竞争对手的公众号从中获取话题素材。
即与之差异化运营。
分析行业热点,或娱乐话题并进行内容嫁接。
通俗讲即纵向发展,针对内容的垂直领域,做深做细。
以家居号为例:
纵向延伸,越细越好
2、拉新
拉新决定了一个公众号的体积,想要运营百万大号,内容做的再好,都不能缺失拉新环节。
正常来说,每个公众号都应该有固定的拉新渠道。
如果没有,那运营人就很痛苦了。
公众号运营基于具体产品,所以产品是最重要的拉新渠道。
产品卖的好,粉丝自然多。
除外运营人员要做的扩展拉新渠道,即横向发展。
所以,做为工作人员,每天都要思考什么渠道是最好的拉新方式,依具公司及产品现状及微信公众号的具体情况分析,制定阶段性的拉新方案,尝试各种渠道,总结并完善策略。
具体思考:
这个渠道选择正确吗?
能够有效的前提是什么,如果这种渠道效果不好,可能的原因是什么?
3、促活
对于”促活“我个人的理解是促进粉丝活跃度。
这张图片,来自一个粉丝数10321的公众号后台,我们看到1万的粉丝数,公众号会话的阅读才253次,也意味着这公众号的粉丝活跃的粉丝才200-300人左右,活跃度很低,具有很大的提升空间。
具体怎么做:
①内容选题:
还是回归到内容策划方面,粉丝不愿意点,优化标题。
②活动策划:
阶段性策划小活动:
公众号留言集赞、留言随机抽奖、公众号投票、公众号送福利、积分签到、打卡....
总而言之,就是通过一些运营机制,给用户输出一些实用性的价值,让用户意识到经常打开你的号,可以获得某些利益。
(目前只想到这两点...)
4、转化
转化指用户通过公众号进入到商品页,并成完成购买的整个流程。
①购买流程的体验
因此运营人要努力去提高销售文案的写作能力。
(有相关的干货内容,XX“新媒体销售文案”,很多)至于用户心理,还是建议好好做用户画像,或阅读相关消费者心理类的书集。
②文章的阅读流量
想要提高转化率,单一的靠公众号会话自带的流量当然不够。
我们都知道公众号的阅读率很大一部分来自朋友圈。
这一部分就要辛苦运营人员了。
A、鼓励自家员工转发,虽然这件事挺令人反感的,但单凭自己的力量确实很薄弱。
B、找到相关的用户群,并分享,广告类的东西在很多群一发就会被踢,所以找到相关的群很重要,还要有一定的分享技巧,可以分享之前先抛出个话题引导一下,比如电动牙刷,抛出话题说说大家平时都是怎么刷牙的,让大家讨论一下,再说说传统牙刷的弊端,火候成熟了,再把链接丢进去,这样子打广告也不会显得那么生硬反感。
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