溆浦电子商务孵化基地建设项目可行性实施方案.docx
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溆浦电子商务孵化基地建设项目可行性实施方案
溆浦县
职业中等专业学校电子
商务孵化基地建设项目
可行性研究报告
主办单位:
溆浦县职业中等专业学校
承办单位:
湖南中科师创教育科技有限公司
二0一八年三月十五
一、总则
1.1项目名称
溆浦县职业中等专业中科师创电子商务孵化基地建设项目
1.2主办单位概况
项目主办单位:
溆浦县职业中等专业学校
代理人:
陈哲舒婷李亚琴熊思宇
单位地址:
溆浦县职业中等专业学校
1.3承办单位概况
项目承办单位:
湖南省中科师创教育科技有限公司
代理人:
黄云峰
公司性质:
有限责任公司
公司地址:
长沙市岳麓区芯城科技园2栋13层
1.4可行性研究报告编制依据
1、《湖南省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》
2、《湖南省“十三五”高技术产业发展规划》;
3、《湖南省“十三五”科技创新规划》;
4、《湖南省“十三五”国民经济和社会信息化发展规划》;
5、《湖南省“十三五”人才发展规划》;
6、《湖南省“十三五”制造业发展规划》;
7、《加快电子商务发展的若干政策措施》。
1.5溆浦县职业中等专业学校电子商务孵化基地项目背景及可实行性分析
国家统计局电子商务交易平台调查显示,2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元,同比增长11.7%。
其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元,同比增长24.0%;
从商品、服务类电商交易情况看,交易额持续增长,增速进一步提高。
2017年商品、服务类电商交易额21.83万亿元,同比增长24.0%,增速比2016年提高10.2个百分点。
商品类交易为主,服务类交易增长快。
2017年商品类电商交易额16.87万亿元,占77.3%,同比增长21.0%,比上年提高8.7个百分点;服务类电商交易额4.96万亿元,占22.7%,同比增长35.1%,比上年提高13.2个百分点,延续上年快速增长的态势。
东、中、西部交易额增速基本平衡,从分地区情况看,2017年东部地区商品、服务类电商交易额15.02万亿元,占68.8%,同比增长24.3%;中部地区交易额2.76万亿元,占12.6%,同比增长20.3%;西部地区交易额3.31万亿元,占15.2%,同比增长24.2%;
2017年湖南省网络商品交易市场活跃,参与网络商品交易经营行为的市场主体508037家;网络商品交易总额为1141.37亿元人民币,从总体来看,湖南省电子商务基础相对于东部沿海地区较为薄弱,目前的经济规模还不大,总体水平还不高,自主创新能力和整体竞争力还不强,没有形成具有全国乃至全球竞争力的龙头企业,湖南省在电子商务经济方面的潜力还没有得到充分的发展和发挥。
进入新世纪以来,湖南省委、省政府在全面总结改革开放以来全省经济社会发展经验,认真分析省情的基础上,确立了进一步推动全省科学发展、和谐发展、率先发展,加快建设经济文化强省,由经济大省向经济强省、由文化资源大省向文化强省的跨越的发展战略,把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑,深入实施科教兴湘和人才强省战略,充分发挥科技第一生产力和人才第一资源作用,提高教育现代化水平,增强自主创新能力,打造高端人才聚集地,推动发展向主要依靠科技进步,劳动者素质提高和管理创新转变,加快建设创新型省份。
溆浦县,溆浦是怀化市下辖县。
位于湖南省西部,怀化市东北面,沅水中游。
地处湘西中低山丘陵区东部,雪峰山区。
县境四周高中间低,境内凉风界主峰海拔1614米。
沅江流经西隅,河流两岸有狭长零星谷地。
沅江、溆水可通航运。
景点有“卢峰仙隐、溆水屈”等八景。
随着湖南省各级政府鼓励引导电子商务人才自主创业力度的不断加大,溆浦县也培养了众多电子商务人才,为湖南省电子商务经济发展带来了强劲的推动力,但同时也应该看到,有相当一部分溆浦县企业在发展过程中,因技术、场地、政策支持等各方面的原因,在产品销售渠道,信息化等领域受到了相当大的局限,溆浦县职业中专学校做为本市专业的职业人才培养基地,在电商人才的培养、平台的搭建等方面有着巨大的发展空间。
溆浦县职业中专学校为推动“一县一院、一县一平、一县一品”工程,积极响应《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》,促进校企合作办学,深化产教融合,工学结合、知行合一”携手湖南中科师创教育科技集团,极力打造溆浦县职业中专学校中科师创“特色”电子商务孵化基地,利用溆浦县本地特色资源,打造溆浦县本地高附加值的特色产品,推进产品快速市场化、规模化、品牌化。
1.6溆浦县电子商务孵化基地建设目标
1、精准电商扶贫
以科学发展观为统领,以信息化促进产业发展为方向,建设溆浦职专中科师创电商孵化基地平台,培育和壮大电子商务经营主体,建立优质电子商务发展环境,发挥“互联网+”集众智汇众力的乘数效应,深化大众创业、万众创新,推进溆浦高校毕业生、农民工、就业困难人员等重点群体就业、创业,力争2018年培养农村电子商务创业人员队伍100人以上,孵化电商龙头企业3家以上,总培训电子商务应用技术人才500人次以上,实现溆浦县乡村振兴战略农村电商新格局。
2、区域品牌打造
依托溆浦县特色产品和优势产业,通过溆浦职专中科师创电子商务孵化基地平台配套服务,协助溆浦政府引导生产主体开展合作式服务。
提升当地特产如溆浦溆浦莲藕、溆浦鹅、朱红橘、溆浦黑木耳、溆浦糍粑、柴火腊肉等区域性地标特色农副产品竞争力;利用资源优势提高第三产业竞争力,促进煤、铁、钨、锡、铅锌及非金属矿产中的石灰岩、花岗岩、硅石等为优势矿产销往各地;以县内景色为依托,推动旅游业发展,带动思蒙丹霞景区、向警予同志纪念馆、葛竹坪镇山背花瑶梯田等景点门票、餐饮、交通、住宿、购物、娱乐共同发展。
通过融合电子商务与传统产业激发实体经济新活力,促进产业转型升级,优化产业结构,实现溆浦区域品牌;市场化、规模化、集群化。
3、坚持“科教兴县”
通过溆浦职专中科师创电子商务孵化基地平台配套措施,协助溆浦政府深化溆浦职专校企合作办学,“产教融合,工学结合、知行合一”特色教学,为溆浦县大中小需求企业提供实战性电商复合型人才。
(1)提升溆浦职专学生综合技能
为更好地推进“科教兴县”进度,孵化基地设置了一系列电子商务课程,如电商运营、文案策划、美工、推广、客服等课程,理论课与实践课结合教学,更好更快地提升学生实战操作能力。
(2)增加就业岗位和机会
通过与溆浦职专以及其他企业的深度合作,将学生的在校学习与企业实践有机结合起来,本校学生在校表现较好、专业突出的可直接在孵化基地工作,为电商企业提供复合型专业人才。
(3)推进溆浦高校毕业生、农民工、就业困难人员等重点群体就业、创业
享受孵化基地优惠政策,提供免费或低价的场地及设备,配备系列创业指导课程,定期开展培训交流研讨会,帮助溆浦高校毕业生、农民工、就业困难人员等重点群体就业、创业。
二、孵化基地项目介绍
1、孵化办公场地、展厅、仓储及培训交流教室;
2、在国家有关政策范围内协助申报有关优惠政策;
3、电子商务战略规划咨询以及每月一次的电商经营诊断;
4、全年不低于20个课时的电商运营及电商平台基础知识培训;
5、电子商务人才推荐;
6、电子商务仓储物流解决方案;
7、电子商务金融咨询服务;
8、每季度一次的电子商务高端沙龙或论坛;
9、成本价享受基地摄影、视觉、UED设计、店铺优化、运营推广、
活动策划、客服等外包服务;
10、成本价享受基地的技术研发资源、平台电商资源及高端实训
等专业性技术服务。
三、孵化基地定位
3.1基地文化定位
在保证基地利益的同时孵化更多的电商复合型人才,服务溆浦-+县大中小企业,倾力打造溆浦县地方特产品牌带动当地经济发展。
3.2基地产品定位
1、终端型产品:
以溆浦县当地特产为主,溆浦鹅、溆浦莲藕、朱红橘,溆浦黑木耳、溆浦糍粑、柴火腊肉、脐血橙、湘蕾金银花、溆浦红枣、溆浦土鸡、蒿菜糍粑、粽子、休闲食品、竹木制作、畜禽水产、农副产品、粮油生鲜,以及线上旅游景点门票,纪念品、餐饮、住宿、导游。
2、外包服务型产品:
产品摄影、店铺视觉设计、客服外包、店铺运营推广、活动策划、直通车外包、学生项目实训外包等。
3.3基地客户定位
1、电子商务类型的中小型具有发展潜力的企业,通过自主创业,
实现自身就业和带动更多人就业的企业。
包括但不限于以下人员。
(1)电子商务专业毕业生;
(2)电子商务高端人才创办企业;
(3)电子商务专业留学回国人员;
(4)大中型企业的科技成果转化;
(5)电子商务培训机构;
(6)电子商务金融服务机构。
2、平台销售终端客户,群体根据企业产品情况而定,如溆浦鹅、溆浦莲藕、朱红橘,溆浦黑木耳、溆浦糍粑、柴火腊肉、脐血橙、湘蕾金银花、溆浦红枣、溆浦土鸡、蒿菜糍粑、粽子休闲食品、竹木制作、畜禽水产、农副产品、粮油生鲜,以及线上旅游景点门票,纪念品、餐饮、住宿、导游。
四、孵化基地项目实施规划
4.1、第一阶段:
落实工作环境(15个工作日)
(1)领导会晤、项目对接、食宿安排、熟悉环境。
(2)办公地点勘察,装修布局拟定。
(3)办公物品采购。
(4)办公地点装修,电脑设备软硬件安装。
(5)测试环境。
4.2、第二阶段:
公司及特色馆平台搭建、企业对接、运营规划、产品布局(15个工作日)
(1)电商公司工商注册。
(2)溆浦鹅、溆浦莲藕、朱红橘,溆浦黑木耳、溆浦糍粑、柴火腊肉、脐血橙、湘蕾金银花、溆浦红枣、溆浦土鸡、蒿菜糍粑、粽子休闲食品、竹木制作、畜禽水产、农副产品、粮油生鲜,以及线上旅游景点门票,纪念品、餐饮、住宿、导游等企业对接。
(3)对有意向、已对接的企业产品做市场数据分析、竞争力分析、并作出运营规划、产品布局、推广策划方案。
(4)根据已对接的产品搭建溆浦县天猫特色馆、溆浦县京东特色馆。
具体实施方案:
(5)通过政府及当地企业官方网站查询和实地探查溆浦县特产溆浦鹅、溆浦莲藕、朱红橘,溆浦黑木耳、溆浦糍粑、柴火腊肉、脐血橙、湘蕾金银花、溆浦红枣、溆浦土鸡、蒿菜糍粑、粽子休闲食品、竹木制作、畜禽水产、农副产品、粮油生鲜,以及线上旅游景点门票,纪念品、餐饮、住宿、导游等企业产品数据调研,市场分析。
(6)对相关有意向企业进行拜访并确定合作方向,通过电话及拜访来和商家进行沟通,寻找优质商家货源同时与企业签订相关合作协议。
(7)进行当地快递及物流调查,并签订合作协议。
(8)合作企业店铺及产品对接,分析产品市场数据、竞争力分析、并作出运营规划、产品布局、推广策划方案、店铺视觉设计,产品拍摄,文案设计,活动方案。
(9)产品上架,基础销量打造,评价、老客户促销设置,引流、爆款前期培养,日常活动前期准备。
4.3、第三阶段:
标杆店铺打造(30个工作日)
(1)自建天猫特色馆京东特色馆标杆店铺打造。
(2)特色馆店铺装修,打造绿色环保、健康品质、地方独特的文化和味道。
(3)店铺推广,产品爆发、通过淘宝直播,淘宝头条,淘宝首页,直通车,活动,XX广告,微信微博直播等进行推广,并为“天猫618年中大促”活动做准备。
(4)获得政府官网的文案发表权及在XX贴吧爱奇艺等具有影响力的网址或APP进行宣传推广,通过在当地做活动宣传来提升品牌影响力。
4.4、第四阶段:
孵化基地平台业务扩张(180个工作日)
(1)自建天猫特色馆京东特色馆标杆店铺产品扩张。
(2)外包服务链扩张:
包括但不限于产品摄影、视频拍摄、店铺视觉设计、客服外包、店铺诊断、店铺优化、店铺运营、店铺推广、店铺活动策划、直通车等外包服务。
(3)学生实训项目扩张。
具体实施方案:
(4)以标杆店铺为模板、以当地中小企业合作为目标,以有效资源整合为动力、进行基地业务扩张,企业合作模式分为四种:
1、中小企业服务全包模式:
中小企业只需提供产品和运营推广及相关费用.由孵化基地来搭建企业电商平台以及客服、美工、运营。
2、中小企业服务半包模式:
由孵化基地负责企业薄弱环节部分、如产品拍摄、视频拍摄、店铺视觉效果、店铺运营等。
3、中小企业产品合作供货模式:
企业只需负责产品、及发货、孵化基地负责搭建企业电商平台以及产品拍摄、视频拍摄、店铺视觉效果、店铺运营、客服、美工、运营等。
4、中小企业人员社培模式。
企业电商人员参加孵化基地社培培训,通过培训达到企业符合的标准。
长期:
与学校构建合作,我方为校企提供学习基地孵化电商人才,校方为我方提供人才支持同时大力推广我方产品品牌同时提高我方产品知名度。
4.5、第五阶段:
平台、产品及客户维护企业发展升级(长期)
1、平台维护
2、产品维护
3、客户维护
4、企业发展升级
五、运营团队构架
电商团队岗位:
运营美工推广文案客服
岗位职责:
5.1运营岗位职责
1、负责各平台网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。
3、熟悉各平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策。
4、协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及KPI考核。
5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理。
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量,保证店铺的产品更新,价格议定。
7、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算。
8、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标。
9、负责收集市场和行业信息数据,对产品进行SWOT分析,为公司定制网销产品提供依据。
10、各平台营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率。
11、优化产品关键词、库存和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向。
12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据),定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
5.2美工岗位职责
1、根据不同商品选择不同的布局、环境来进行细节图、平铺图的编辑与拍摄;与针对性的文案结合,制作具有较强卖点特色的宝贝描述。
2、配合编写《网店装修统一标准》并执行,包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等等。
3、负责网店的各种海报的设计,包括推广海报、活动海报、促销海报,保质保量的完成工作。
4、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
5、网店页面的设计与装修,每天检查页面、商品链接是否正常。
6、综合量子恒道数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
7、收集美工素材,统筹思路,提前做好下一期美工设计的准备工作。
8、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
对比其他同类店铺及时整理、汇总并提供合理化建议。
9、针对不同节日的促销活动进行整体网店气氛营造设计。
10、结合活动特点进行文案策划,对活动主推商品的图片进行美化处理;对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
11、将提前做好的设计方案提交营销总监审核。
12、宝贝发布到仓库中,海报等直接上传,告知推广人员上架。
13、摄影器材的保管和日常维护负责。
14、配合部门同事工作并执行直接上级安排的其它工作
5.3推广岗位职责
1、负责淘宝商城店铺,产品页面,直通车等推广工具的SEO优化,监控效果并提出建议,优化广告效率,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额。
2、策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广,会员营销,短信和email营销、SEO论坛推广,SNS推广等)。
3、协助新品选款或设计,并对产品信息如标题等进行优化。
4、淘宝其他营销渠道尝试,站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施。
5、网店促销活动策划实施,竞争产品调查汇总,收集分析同类热卖产品以及热门促销模式。
6、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分析及提供改进方案。
7、通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集与提出初步分析建议,总结经验,为达到销售业绩提供决策。
5.4文案岗位职责
1、能够完成项目文案撰写。
2、主动跟进项目工程进度,收集并整理相关资料。
3、配合公司品牌部分文案撰写。
4、参与项目创意策略讨论,提出建议。
5、参与项目的创意讨论,提出合理化的创意观点。
6、配合上级完成相关创意的文字表现工作。
7、主动收集其它广告公司的优秀广告作品。
8、配合上级进行区域竞品的广告表现分析。
9、完成领导布置的其它工作内容。
5.5客服岗位职责
1、通过客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
4、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
5、负责进行有效的客户管理和沟通。
6、负责发展维护良好的客户关系。
7、负责组织公司产品的售后服务工作。
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
9、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
六、孵化平台入驻规划
6.1天猫旗舰店:
资质要求商标为R
1、营业执照副本复印件;
2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
3、组织机构代码证复印件;
4、银行开户许可证复印件;
5、法定代表人身份证正反面复印件;
6、店铺负责人身份证正反面复印件;
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书);
8、商家向支付宝公司出具的授权书;
9、商家持有的《食品生产许可证》复印件。
6.2京东旗舰店:
资质要求商标为R,注册资金50万以上
1、营业执照副本复印件需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内);
2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
3、组织机构代码证复印件;
4、银行开户许可证复印件;
5、法定代表人身份证正反面复印件;
6、店铺负责人身份证正反面复印件;
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书);
若经营国产食品,卖家为生产厂商的:
1、卖家持有的《食品生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》(生产范围应与实际食品一致)复印件;
2、卖家持有的《食品卫生许可证》复印件(若商家所在地区以上两证已合并为一个证件,只需提供《食品生产许可证》)。
6.3一号店旗舰店
1、营业执照副本复印件(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内);
2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
3、组织机构代码证复印件;
4、银行开户许可证复印件;
5、法定代表人身份证正反面复印件;
6、店铺负责人身份证正反面复印件;
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书);
8、商家向支付宝公司出具的授权书 ;
9、产品清单食品。
商家为生产厂商:
1、商家持有的《食品生产许可证》复印件;
2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件(若商家所在地区以上两证已合并为一个证件,只需提供《食品生产许可证》)。
6.4微商城建设运营方案
1、微信基础服务
企业微信账号注册
二维码设置
被添加自动回复设置
自定义回复规则设置
账号加V
内容推送
2、微信功能标准开发服务
微网站—打造专属微信网站
自定义菜单—打造最便捷的微信功能
微会员—移动时代会员管理平台
微活动——站到底的会员再营销
微商城—打造微信在线购物平台
3、微商城建设
微商城产品功能开发
微商城电子购买系统
微信会员搜索
微信商家产品推送
设置实用丰富的自定义互动功能,打造溆浦县专属的“商业+娱乐”一体微信平台。
4、开通微商城所需手续:
(1)营业执照副本复印件(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内);
(2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
(3)组织机构代码证复印件;
(4)银行开户许可证复印件;
(5)法定代表人身份证正反面复印件。
七、孵化课程及网店全年运营计划
7.1“科教兴县”电商孵化课程
科教兴县,电商孵化基地协助溆浦政府健全产教融合特色孵化培训体系,提升各级干部、龙头企业、创业青年、大众农民、职专学生的电商化水平,培训内容将分级、分类、分层次、分阶段拆分设置,培训人才主要分为两大类型,一是代购服务型人才,可为农村民众解决网络交易实操方面的难题;二是网店经营方面人才,通过培训可实现自主电商创业、网店经营等。
培训步骤分为三步:
1、利用溆浦县政府大会议室每四个月组织1场大众化电商培训,培训人员每次50人以上,让更多人参与到电商中来,年度培训人员达300人以上,营造全民电商的良好氛围。
(实施流程:
每季度末28号湖南中科师创教育集团向县政府提交下季度大众化电商培训计划表,包括培训群体、培训流程、课程内容、讲师介绍等,再由政府组织相应人员到县政府大会议室进行培训。
)
2、利用县运营孵化服务中心培训室,有计划、有目的的对中小企业、创业青年、大众农民、残疾人及贫困户进行电商培训,这种实操性培训实现常态化,培训课程为周期制,培训内容包括专业理论知识和实操技能,年度孵化电商人才达200人以上。
(实施流程:
每月1期,每期培训人数为20人,培训内容以各大电商平台为主,培训方式以实操为主,包括开店流程、美工、客服、推广、物流、仓储、品控等。
)
3、深化溆浦职专校企合作办学,“产教融合,工学结合、知行合一”特色教学,通过企业实战,随时检验学生学习效果,及时调整教学方法,通过不断地提升学生美工、客服、推广、物流、仓储、品控等专业技能,为溆浦企业培养复合型电商人才。
具体课程安排:
天猫暂定课程(根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整)
岗位定向
课程题目
运营
淘宝基础解析
淘宝、天猫规则解析
店铺定位及风格解析
宝贝上新、交易流程操作
店铺后台日常维护、售后处理
宝贝定位及销售策略解析
开店必备软件分享
产品运营管理
淘宝店铺运营规划解析(天猫)
站内提升店铺免费流量
自然搜索排名优化
淘宝安全刷单全攻略
店铺爆款打造
淘宝活动策划
店铺首页规划解析
宝贝详情页规划解析
店铺客情维护提高复购率
淘宝店铺诊断(天猫)
推广
直通车账户结构及基本推广流程
直通车爆款打造
直通车关键词筛选及优化
关键词质量分优化提升
直通车定向推广解析
关键词的人群圈定
直通车创意主图设计分析
直通车实战流程解析
快速增强直通车引流作用及ROI
钻展基础及价值认识
钻展4.0新流量解析
优秀钻展创意必备要素
钻石展位选择及出价技巧
钻展定向设定及出价技巧
计划调整及测试阶段
钻展实战推广及误区避免
客服
电商客服岗位剖析
客服话述组建核心思路
客服回复速度提升
客服议价技巧(转化分析)
如何预防网络骗术
售前提高询盘转化案例解析
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