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员工手1
员工手册
员工入店,经岗前培训,发给《员工手册》,员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。
《员工手册》内容如下:
第一章 前言
根据本店实际情况填写。
第二章 简介
根据本店实际情况填写。
第三章 劳动条例
一、员工原则
本店招聘员工的主要原则是:
以对某一工作是否适合而定,并以该工作的业务知识为考核标准。
二、政审及体检
凡应招员工,须经业务考核,政历审查和体检。
三、试用期
员工须经过 个月的试用期,公司将根据员工在试用期内的表现,酌情处长或缩短试用期。
第四章 员工守则
一、总则
关心企业,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护公司声誉。
努力学习文化知识,提高业务技术水平,提高服务质量。
二、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调动,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
三、严于职守
l 按时上下班,工作时间不得擅离职守或早退,下班后无公事不得在营业范围内逗留。
l 上下班须走员工通道,不得搭乘电梯。
l 工作时间不准打私人电话,不准会客。
l 工作时间不得吃东西,不得翻阅报刊杂志,不得随意开放收录音机、电视机。
l 所有员工不得使用客用设施。
l 不得粗言秽语,不得讥讽客人或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。
l 在工作(服务)场所,要保持礼貌待客,站立服务,不得依偎墙壁或家具,不可高声谈话或闲聊,避免当着客人整理头发,解决自己面孔。
l 各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。
四、仪容仪表
l 员工必须经常保持服装整齐清洁,并按指定位置佩戴工号牌,浴场所发的工作制服等物品要自觉爱护。
l 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子。
l 女员工不得披头散发,不得浓妆淡抹,并避免使用味浓的化妆用品。
l 员工不得梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。
五、工作态度
l 礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度,要面带笑容,要使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,接电话要先说“您好”,做到宾客至上,热情有礼。
l 微笑——最适当的表达方法是面带微笑。
它是连接宾客的桥梁,是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
l 效率——提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急宾客所急,为宾客排忧解难,以赢得宾客的满意。
l 责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。
一切事情务求得到及时圆满的效果,给人以效率快、服务好的印象。
l 协作——是管理的重要因素之一。
各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作,不互相扯皮,要同心协力解决疑难,维修浴场的声誉。
l 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。
有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
六、爱护公物,维护环境
l 爱护浴场的一切工作器具,注意所有设备的定期维修、保养。
节约用水、用电,节约使用易耗品,不乱拿乱用公物,不得把有用的公物扔放垃圾桶。
l 养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持浴场内清洁优美的环境。
七、出入证、工号牌
l 每位员工均由公司发给出入证、工号牌,员工上班时应佩戴工号牌,出入浴场时应携带出入证,质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。
l 出入证和工号牌如有遗失,应立即向部门、人力资源部、保安部报告。
每次补领新证(牌)须交付人民币10元,如因使用长久而引起损坏,可凭旧换新。
l 员工离职时应将有关证件交回人力资源部,违反每证须交罚款人民币30元。
八、更衣柜
l 员工更衣柜专为存放工衣而设,不得放食物或其他物品,并应保持整洁。
l 请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。
若是存放丢失,公司将不负任何责任。
l 保安部及有关人员有权随时抽查。
九、工作服
l 浴场将根据员工的岗位及工作的需要,按规定发放员工工作服。
l 上班时必须按规定穿着工作服,下班后更换自己服装,不准穿工作服出店。
应将工作服存放在本人更衣柜内。
l 离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。
十、保密
未经批准,员工不得向外界提供有关公司资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
十一、处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉。
要细心聆听投诉,让客人畅所欲言。
要把投诉作为改进浴场管理的不可多得的珍贵材料。
l 如果客人投诉的事项不能立即解决,应书面记录下来,勿忘多谢客人和对事件致歉。
l 事无大小,对客人投诉的事项处理必须有事后交待。
l 投诉事项中,对涉及本人的记录不得涂改、撕毁,更不得假造。
l 投诉经调查属实,可作为奖励或处罚的依据。
第五章 奖惩条例
为实施有效管理,创一流服务水平,获最佳经济效益,本公司制定奖励与处罚条例如下:
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励、晋级奖励
二、奖励条件
l 对改进浴场管理,提高服务质量有重大贡献者。
l 在服务中创造优异成绩者。
l 在对外接待中,服务工作态度好,创造良好声誉者。
l 为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到宾客表扬者。
l 发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
l 提出合理化建议,并经实施取得成效者。
l 拾金(物)不昧,主动上交者。
l 控制开支,节约费用,有显著成绩者。
l 敢于抵制不正之风,事迹突出者。
三、奖励的审批权限
l 通报表扬由部门经理批准,报人力资源部备案。
l 物质奖励由部门经理提名,报总经理批准。
l 晋级奖励由部门经理提名,人力资源部审核,报总经理批准。
四、过失种类
(一)轻微过失。
有下列过失之一者,将受到批评、警告及罚款等处分:
l 仪容不整。
l 上班时着不整洁的工作服,不佩戴工号牌。
l 不使用指定员工通道。
l 搭乘客用电梯。
l 迟到或早退。
l 上班时间擅离工作岗位、串岗。
l 上班时间使用公司电话办理私人事务。
l 上班时间看书看报。
l 上班时间吃东西。
l 在员工餐厅以外的场所用餐。
l 下班后无故在营业范围内逗留。
l 高声喧哗或发出不必要的声响。
l 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
l 工作散漫、粗心大意。
l 在更衣柜内存放食物或饮料。
l 违反浴场有关规定或部门常规。
l 拒绝总经理授权的有关人员的检查。
(二)严重过失。
有下列行为之一者,将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理:
l 上班时间睡觉。
l 撤离工作岗位,经常迟到或早退(每月超过三次)。
l 蓄意破坏,损耗公物或客人物品。
l 偷盗公司或客人财物。
l 对宾客不礼貌,与争辩。
l 赌博或变相赌博。
l 未经批准,私自配制浴场锁匙。
l 涂改、假造单据或证明。
l 不服从上级领导正确命令。
l 搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
l 违反操作规程,造成损失。
(三)即时除名过失。
凡犯有以下过失之一者,作即时除名或开除处理:
l 贪污、盗窃、受贿。
l 侮辱、谩骂客人或与客人吵架。
l 道德败坏,乱搞男女关系。
l 酗酒、赌搏或打架。
l 恶意破坏公物或客人物品。
l 利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私。
l 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果。
l 经常违反规定,屡教不改。
l 连续旷工三天或累计旷工二次。
l 由于工作失职造成财产严重损失。
五、纪律处分与处分程序
(一)口头警告:
凡第一次触犯轻微过失,由部门主管提出口头警告,以期引起注意,并记录在案。
(二)书面警告:
在半年内,凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时,由部门主管填写过失单,写明犯规细节,提出书面警告,予以惩戒。
犯规者接到通知后,须在过失单上签名。
倘若本人执意不签名,只要情况属实,处分将同样生效,过失单即由部门送人力资源部归档。
(三)最后警告:
凡经发出一次书面警告后,在半年内再犯同类过失时,由部门主管再次填写过失单,提出最后警告,表示倘若其仍不知改悔,有随时被开除的可能。
同时指出,若于六个月内再犯规,即被除名,轻则作开除留用处理,重则即时开除。
(八) 开除:
如在最后警告后,再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时,由主管立即查清事实,提出处理意见、上报部门,由部门经理审核,在三天以内报到人力资源部审核,最后由总经理或总经理授权人批准执行。
第六章 安全守则
一、安全
l 注意防火、防盗,如发现事故苗头或闻到异味,必须立即查找、处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。
l 下班前要认真检查,消除不安全隐患。
l 如发现形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告有关部门。
l 不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗,防范小孩玩火、玩不、玩电,避免意外事故发生。
l 不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室或宿舍留宿客人。
拾获客人遗留的钱物,一律上交部门经理,客人遗留的书报、杂志一律上交,不得传阅。
二、火警
每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置,熟悉灭火器具的使用方法。
在救火过程中须听从消防中心的指挥。
如发现火警,无论程度大小,必须如下措施:
l 保持镇静,不可惊慌失措。
l 呼唤附近的同事援助。
l 通知保安部或相关部门,清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名,并报告有关领导。
l 在安全的情况下,利用就近的灭火器材式行将火扑灭。
l 切勿搭乘电梯,必须走楼梯。
三、意外
l 如遇意外发生,应视情况分别通知有关部门酌情处理。
l 通知或转告总经理或副总经理,加设标志,警告其余人员勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下,全体员工必须服从总经理的指挥,通力合作,发扬见义勇为的精神,全力保护财产及生命安全,保障公司业务正常进行。
出师表
两汉:
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:
愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也
。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。
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