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管理培训大纲
管理人员综合素质系统培训
————管理部分(大纲)
一.企业管理概述(理论基础)
1.企业的定义
企业(enterprise)是以盈利为目的,运用生产要素从事商品生产、流通和服务活动,依法自主经营、自负盈亏、自我发展,并具有法人资格的经济组织。
2.企业特征
现代企业是一种经济组织,具有商品性
企业具有营利性
现代企业具有独立性
现代企业具有组织结构的系统性
现代企业是法人实体
3.企业的分类
个体企业(singleproprietorship)
合伙企业(partnership)
公司企业(corporation)
有限责任公司(limitedLiabilitiesCompany)
股份有限公司(CompanyLimitedbyShare)
4.企业的基本活动
经营活动管理活动
两者的关系:
管理活动指导经营活动
管理活动服务于经营活动
5.企业法人:
企业法人是具有国家规定的独立财产,有健全的组织机构、组织章程和固定场所,能够独立承担民事责任、享有民事权利和承担民事义务的经济组织。
6.管理的定义:
管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,用最有效的方法去实现组织的目标。
这一表述由3个部分组成:
a.管理首先是协调资源,资源包括:
资金资源、物质资源、人力资源
b.计划、组织、领导、控制是企业协调的手段
c.达到企业最终的目标(新时代家电连锁!
新时代行业标准!
)
7.管理与经营之间的关系
企业经营管理(operation and management of business):
对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。
经营管理的基本任务是合理地组织生产力,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合,人、财、物各种要素合理结合,充分利用,以尽量少的活劳动消耗和物质消耗,生产出更多的符合社会需要的产品。
经营与管理的关系
(1)“经营”在“管理”的外延之中。
通常按照企业管理工作的性质,将营销\生产称作“经营”,之外的管理内容称为“管理”。
通常对经营和管理可以这样理解,企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节,经营是指企业进行市场活动的行为,而管理之企业理顺工作流程、发现问题的行为。
经营管理是相互渗透的,我们也经常把经营管理放在一起讲,实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透,而管理中的经营意识可以讲是情商的体现。
把经营和管理严格区分开来是一种误区。
(2)经营是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序。
经营追求的是效益,要开源,要赚钱;管理追求的是效率,要节流,要控制成本。
经营是扩张性的,要积极进取,抓住机会,胆子要大;管理是收敛性的,要谨慎稳妥,要评估和控制风险。
经营与管理是密不可分的。
经营与管理在相互矛盾中寻求相互统一;经营与管理也相互依赖,密不可分。
另一方面,忽视经营的管理是没有活力的,是僵化的,为了管理而管理,为了控制而控制,只会把企业管死;企业发展必须有规则,有约束,但也必须有动力,有张力,否则就是一潭死水。
(3)经营是龙头,管理是基础,管理必须为经营服务。
企业要做大作强,必须首先关注经营,研究市场和客户,并为目标客户提供有针对性的产品和服务;然后基础管理必须跟上。
只有管理跟上了,经营才可能继续往前进,经营前进后,又会对管理水平提出更高的要求。
所以,企业发展的规律就是:
经营-管理-经营-管理交替前进,就象人的左脚与右脚。
如果撇开管理光抓经营是行不通的,管理扯后腿,经营就前进不了。
相反的,撇开经营,光抓管理,就会原地踏步甚至倒退。
8.管理者角色认知
(1)战略的执行者:
没有战略时,战略决定成败。
有了战略,执行决定成败
(2)决策的制定者:
严格执行,发挥影响力
(3)承上启下的桥梁
9.管理者应当具备的素质和能力(素质与能力的概念)
素质:
才智、能力和内在涵养;体质、品质和素养;
能力:
完成某项任务的能力;潜能
(1)政治素质:
管理者是企业战略、政策的宣传者、贯彻者和实施者。
要正确处理企业和个人两者之间的利益关系。
切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。
(2)思想素质(思考):
一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。
二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。
三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。
(3)个性修养:
管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。
一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
*自信。
自信是成功的一半
自信不等于自负
*谦虚。
管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。
以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。
那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使自己脱离群众,难以在员工中树立威信。
谦受益,满招损,管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。
*诚实。
管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。
反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。
*吃苦耐劳。
管理的本质是服务。
(4)公关素质
(5)创新能力
(6)心理素质。
在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质
*敏锐的信息观念(对市场信息无动于衷,漠视,反应迟钝---采价,产品结构等)
*强烈的竞争意识(竞争对手就像磨刀石,能使你锋利无比)
*创新精神(经营管理没有一成不变,以市场为导向,随时推陈出新)
*有效的时间观念(时间管理意识,最大的浪费就是时间的浪费)
*宽容大度的胸怀(古人云:
宰相肚里能撑船。
管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。
)
*执着的求知欲(知识改变命运,学习型的企业,学习型的管理者)
*坚韧不拔的意志(遇到问题,严谨的工作作风)
*稳定而乐观的情绪(良好的心态)
(7)强健的体质和充沛的精力
(8)层级意识(主管与下属应该建立的一种关系)
(9)差异化管理(总店人员管理与分店的区别)
10.管理工作的九个“学会”
(1)学会尊重人:
人格;工作方法;
(2)学会沟通:
与顾客;与上司;与同事;与下属;与家人;
(3)学会批评:
指责式批评;交流式的批评;了解式批评;传达式批评;不点名批评;承担责任式批评。
(发文错误,打铃应是总台…)
(4)学会知人:
对下属工作能力的充分认知;对下属的行为品性有所认知
(5)学会肯定:
(在为别人喝彩时,也是在给自己的生命加油)
对下属的成绩给予充分的肯定
不要把成绩揽进怀中,把责任或失误推卸给下属。
(6)学会信任人:
原则:
“信任”,不是“放任”
学会信任其下属的道德行为,不要怀疑一切
必须信任别人的办事能力
(7)学会容忍别人:
容忍是一种修养,是一种气度、胸怀。
(允许下属犯错,例:
销售过程中…)
*性格差异性的容忍。
*工作方法及工作作风差异性的容忍
*过程不一致的容忍
(8)学会推动(激励):
领导的作用
*不能完全依靠奖罚去解决问题,但也不能没有奖罚
*不可能完全靠规章制度,但要完善规章制度
*不可忽视政治思想工作,细致的工作,是推动一切工作的强有力的手段。
政治思想工作不是简单地说教,不是口号,它更深层的内涵应该是“疏”与“导”。
解决人们心理、思想中的症结问题,使我们的员工从思想深度认同企业的目标。
这种大众认知上的统一,势必要有细致的政治思想工作。
我们有的领导,在实际工作中,往往忽视这一点,工作起来,常常手法生硬,把自己置立于员工的对立面,指望通过高压手段来解决工作中的问题。
作为管理者应该多一点耐心,多一点细心,少一点急燥与浮燥。
(9)学会放下
*时间管理意识(时间观念)
*流程再造和无效用功(优化流程和制度)
*每天只做最重要的事(主次分清)
二.关于沟通
1.沟通是一种能力,不是一种本能。
本能天生就会,能力却需要学习才会具备。
生活当中时时刻刻都存在沟通:
(1)与顾客:
介绍,报价
(2)与供应商:
谈判,争取优惠政策
(3)与同事:
合作,协商
(4)与下属:
传达,教育,批评指正
(5)与上司:
汇报,请示,提议
2.沟通的目的
(1)控制成员的行为。
(你的员工有没有按照你的想法去做)
(2)激励员工,改善绩效
艾森豪二次大战时期的盟军统帅,有一次黄昏的时候,看见一个士兵在那个壕沟里面,在那里一直挖那个壕沟,艾森豪就和这个士兵说:
“大兵,现在日子过得还好吧?
”他一看是将军,敬了个礼之后,讲了另外一句话:
“这哪里是人过的日子哦”在那里一直挖。
艾森豪说:
“我想也是,你上来,我们走一走。
”
艾森豪就带着这个士兵在营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦,和肩膀上挂了几颗星以后还被参谋长骂的那种难受,以及快要打仗的时候,那个晚上睡不着觉的那种压力,以及未来前途内不可滋的那种迷惘,跟那个兵讲:
“我们两个,别看你在坑里面,我在帐篷里面”,其实痛苦谁大还不晓得,也许你还没死的时候,我就被活活的给压死了
后来绕了一圈后,又绕到那个坑的附近的时候,那个兵说:
“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!
”
(说明沟通是一种激励,你的手下其实不知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他其实不见得了解,但他在做什么你也不见得知道。
这就是失去了激励)
所以做管理的就要常常出来走动走动,这个名词在管理学上叫走动管理。
(常到一线走动是一种走动,主动与下属沟通去发现问题也是一种走动)
(3)表达情感
*安利成功的案例
*军训的目的和意义
*企业组织演讲、拔河、文艺晚会…活动的意义
(4)流通信息
*日韩企业主管离职移交与国内区别(备忘录的启示)
*是否理解上级的真实意思表示
3.总结沟通的4个目的
(1)~是要我们注意到,我们底下的员工有没有按照我们的想法去做
(2)~是要让我们的员工知道我们关心他,好增加他的工作绩效
(3)~是大家把公司当做是一个家,在这里分享成功和挫折的感觉和情绪
(4)~其实就是一种信息,为了防止这个信息断裂,沟通就是要让这个信息保持流通。
4.沟通的几个问题
(1)沟通的基本问题是心态mindset
(2)沟通的基本原理是关心concern
(3)沟通的基本要求是主动initiative
(1)沟通的基本问题是心态mindset
沟通不仅是讲话技巧。
一个人的心态不对,他的嘴就算像弹簧一样也没用,所以沟通的基本问题是心态,如果没有这个心去想,就算鼓起如簧之舌也是没有用的。
1.自私。
关心只在无伦以内(中国人的人情味,迷路时看地图)
*心态的三个问2.自我。
别人的问题与我无关(禁烟标识,有无吸烟的人)
3.自大。
我的想法就是答案(听不进别人的意见)
(2)沟通的基本原理是关心concern(会不会想到别人)
1.注意他的状况与难处(新员工面临的问题)
关心的概念2.注意他的需求与不便(薪水问题等)
3.注意他的痛苦与问题(允许员工犯错,不是一味指责;酌情而定)
(3)沟通的基本要求是主动initiative(养成习惯)
提问:
1.你有没有主动的去关心新员工的待遇问题和适应情况
2你有没有定期的去和下属沟通去发现存在的问题
3.你有没有主动的询问下属:
有没有什么能帮助他的
*下属犯错误也许不是你的错,发现错误不去教育就是你的错。
*东京特大台风,地铁站被困2万多人,通知市政府…
现代企业管理岗位心理素质测试题
日期姓名得分
切记这不是一个求职询问表,用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。
如果你真心想对自己有一个判断,那你就不应施加任何粉饰。
共33题,测试时间25分钟
一、第1~9题:
请从下面的问题中,选择一个和自己最切合的答案,但要尽可能少选中性答案。
1.我有能力克服各种困难:
________
A、是的B、不一定C、不是的
2.如果我能到一个新的环境,我要把生活安排得:
________
A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样
3.一生中,我觉得自已能达到我所预想的目标:
________
A、是的B、不一定C、不是的
4.不知为什么,有些人总是回避或冷淡我:
________
A、不是的B、不一定C、是的
5.在大街上,我常常避开我不愿打招呼的人:
________
A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此
6.当我集中精力工作时,假使有人在旁边高谈阔论:
________
A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒
7.我不论到什么地方,都能清楚地辨别方向:
________
A、是的B、不一定C、不是的
8.我热爱所学的专业和所从事的工作:
________
A、是的B、不一定C、不是的
9.气候的变化不会影响我的情绪:
________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
二、第10~16题:
请如实选答下列问题,将答案填入右边横线处。
10.我从不因流言蜚语而生气:
________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
11.我善于控制自己的面部表情:
________
A、是的B、不太确定C、不是的
12.在就寝时,我常常:
________
A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡
13.有人侵扰我时,我:
________
A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议,以泄己愤
14.在和人争辨或工作出现失误后,我常常感到震颤,精疲力竭,而不能继续安心工作:
______
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
15.我常常被一些无谓的小事困扰:
________
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
16.我宁愿住在僻静的郊区,也不愿住在嘈杂的市区:
________
A、不是的B、不太确定C、是的
三、第17~25题:
在下面问题中,每一题请选择一个和自己最切合的答案,同样少选中性答案。
17.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过:
________
A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事
18.有一种食物使我吃后呕吐:
________
A、没有B、记不清C、有
19.除去看见的世界外,我的心中没有另外的世界:
________
A、没有B、记不清C、有
20.我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事:
________
A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到
21.我常常觉得自己的家庭对自己不好,但是我又确切地知道他们的确对我好________A、否B、说不清楚C、是
22.每天我一回家就立刻把门关上:
________
A、否B、不清楚C、是
23.我坐在小房间里把门关上,但我仍觉得心里不安:
________
A、否B、偶尔是C、是
24.当一件事需要我作决定时,我常觉得很难:
________
A、否B、偶尔是C、是
25.我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉:
________
A、否B、偶尔是C、是
四、第26~29题:
下面各题,请按实际情况如实回答,仅须回答“是”或“否”即可,在你选择的答案下打“√”。
26.为了工作我早出晚归,早晨起床我常常感到疲惫不堪:
是________否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒:
是________否________
五、第30~33题:
本组测试共4题,每题有5种答案,请选择与自己最切合的答案,在你选择的答案下打“√”。
答案标准:
1从不2几乎不3一半时间4大多数时间5总是
30.工作中我愿意挑战艰巨的任务。
12345
31.我常发现别人好的意愿。
12345
32.能听取不同的意见,包括对自己的批评。
12345
33.我时常勉励自己,对未来充满希望。
12345
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