郑州社会公共管理信息平台职能部门业务办理技术培训资料信息.docx
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郑州社会公共管理信息平台职能部门业务办理技术培训资料信息
郑州市社会公共管理信息平台
职能部门业务办理技术培训资料
(信息平台建设指导处2014-8-6)
一、业务流程概述
(一)业务分类
根据《郑州市社会公共管理信息平台建设应用管理规定(试行)》(郑政办[2013]1号),业务信息数据包括台账业务信息数据(非法生产、非法经营、非法建设、安全生产、信访稳定、基层组织建设和城市管理提升)和社情业务数据(除台账涉及领域外的其他信息)。
上报业务信息数据要包括排查人单位和姓名、联系电话,排查时间、地点,排查事实描述,多媒体附件,办理方式,办理结果或上报依据,整改措施或建议等。
(二)业务流程
1、业务流程
业务流程在信息平台中规范为“采集、上报、交办、办理、反馈、办结、评价”七步闭环,固化到系统中自动运行,实现跨部门、跨层级协同和联动。
采集:
对发现的问题及时准确录入。
上报:
对超出管理权限的问题,及时向上级信息平台上报。
交办:
对问题分析研判,详细填写交办指令,交办相关部门(单位)。
办理:
本级采集问题在自身职责范围之内的,第一时间协调解决;对上级平台交办问题进行签收,快速处置;对交办业务不属于本部门(单位)职责范围的,可以退办。
反馈:
向交办问题的上级平台反馈问题处置结果,上级平台再将办理结果逐级反馈到问题采集人。
办结:
对问题处置情况进行认定和办结,
评价:
根据办理的时效和质量,对办理结果进行满意度评价。
2、限时签收、限期办理
为提高问题流转和办理效率,信息平台建立了红、黄牌机制对业务的签收和办理设置时限,并作为考核依据。
目前信息平台签收时限为上班时间4小时内,其它时限24小时内,急件可以另外要求(自定义)签收时限。
没有在规定的时限内签收,系统自动亮黄牌警示。
办理时限为上级平台交办时根据问题性质、疑难程度设置。
没有在规定时间内办理完毕又没有提出延期申请,则出现黄牌警示,黄牌警示3个工作日后发出红牌警示。
3、延时办理、业务挂起
2013年信息平台建立了延时办理、业务挂起机制。
对解决难度大的问题,可以向交办问题的上级平台申请延时,经上级平台同意可以在原办理时限内增加办理时间。
对确在短期内无法解决的历史遗留、涉法涉诉等复杂疑难问题,可以向上级平台申请业务挂起,经上级平台同意,业务挂起后不再计时。
挂起业务待办理条件成熟后,可以激活重新进入正常办理流程。
4、办件状态
办件状态分为备案、待办、在办、挂起、办结。
备案业务:
采集人对录入的业务还没有提交,处于备案(草稿箱)状态,可以对录入的信息进行修改。
提交后,取消备案状态,原信息不能修改,可以添加更正信息,对原信息做出修改说明和补充说明。
待办业务:
下级上报和上级交办业务,还没有签收受理,处于待办状态。
在办业务:
业务已经签收,正在办理过程,处于在办状态。
办结业务:
业务已经办理完成,办理结果经过认定办结,处于办结状态。
处于办结状态的业务不能修改和删除。
挂起业务:
短期内无法解决的历史遗留、涉法涉诉等复杂疑难问题,经向上级平台申请同意,业务可以挂起,处于挂起状态。
5、登录信息平台
方法1:
,进入“郑州市社会公共管理专题网站”,再点击右边“社会公共管理信息平台”;
方法2:
http:
//222.143.53.1,直接进入“社会公共管理信息平台”。
二、业务流转
1.台账业务流转
1)点击左侧功能菜单“台账业务流转”,看到如下界面,如图2.1所示:
图2.1
2)选择“台账类型”,会看到右侧显示出采集信息按钮,点击“采集信息”,进入到采集事件页面,如图2.2、2.3所示:
图2.2
图2.3
注:
采集页面带“*”为必填项。
3)按照相关要求,填写相关内容,如图2.4:
图2.4
4)点击“提交”按钮,待办业务里面会显示该事件信息,如图2.5:
图2.5
5)点击该事件信息“隐患单位名称”,进入到办理界面,可以选择“自行办理”、“办理”、“上报”,如图2.6、图2.7:
图2.6
图2.7
6)按照上述要求填写完信息之后,点击“提交”,开启下一步流程。
7)下沉人员自行办理业务需要下沉人员的上级(长效办)认定办结,如图2.8。
图2.8
8)下沉人员上报办理的业务,职能部门长效办需要签收、办理,办理结果需要反馈给上报该业务的下沉人员,再由该下沉人员认定办结,如图2.9。
图2.9
2.社情业务流转
1)点击左侧功能树“社情业务流转”,进入如图2.10:
图2.10
2)点击“采集信息”,如图2.11:
图2.11
3)点击“确定”,完成事件采集,接下来的操作和台账类似。
三、机构管理
1、建立下属机构
为便于管理,建议在职能部门下面建设虚拟的二级机构:
下沉人员;二级机构人员和局长效办人员逻辑上就形成了一个上下级的关系,便于业务流传。
1)选择“机构管理”,看到如下界面,点击“在当前机构下添加机构”,跳转到如下界面(图3.1、图3.2):
图3.1
图3.2
2)按照要求填写相关机构内容,点击“确定”,新建子机构完毕。
2、人员调整
1)点击人员管理,如图3.3:
图3.3
2)鼠标选中某个人员,点击修改,如下图3.4:
图3.4
3)如上图所示,按照相关操作,点击确定按钮,完成人员的机构移动。
图3.5
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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