客户经理工作方案.docx
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客户经理工作方案.docx
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客户经理工作方案
客户经理工作方案
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化〞效劳,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度〞。
大客户中心将把握时机,创造条件,致力于客户经理整体素质的进步。
现将20xx年工作方案详细展开如下:
一、强化业务学习,进步业务素质
作为客户经理,首先必须对公司业务有着深化的理解。
大客户中心将定期组织学习业务,以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断进步自身业务素质。
二、美化言行举止,提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着企业的整体形象,工作效率、效劳质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。
为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
三、丰富营销知识体系,进步营销程度
为了进一步进步营销程度,大客户中心将创造条件通过远程>培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与效劳客户的才能、提升工作信心与客户效劳的满意度。
通过学习,旨在对业务有全面的理解,对市场营销和大客户管理也有更深化的认识,培养客户经理的效劳营销意识,同时开阔事业,进步觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的效劳让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的根底。
客户经理工作方案2
20xx年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化效劳流程。
现将20xx年工作方案如下:
一、走访客户制度化,增进沟通促进共赢
建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的效劳,向社会展示部门崭新的形象和高层次的效劳程度。
为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。
走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。
在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极>倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,实在为改进效劳搜集材料和根据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和进步营销效果。
二、积极推行客户经理制,标准大客户开发与管理流程
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比方,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视,等等。
为此实行走访人督办制度,即遵循〞谁走访谁督办“的原那么,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促施行,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的搜集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关指导,并对近期走访工作进展梳理,并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。
三、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化效劳质量,大客户中心将从多方面着手改善、进步效劳质量,以满足大客户的要求。
首先实行客户经理负责制,并对大客户施行分级管理制度,强调效劳的时效性、及时性,以制度化保证客户效劳工作得以顺利进展。
同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,理解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和进步营销效果,有助于进步运行效率,降低运营本钱,限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
20xx年我将继续努力奋斗,进步绩效,创造更好的收益。
客户经理工作方案3
作为一名客户经理,假如没有工作方案和根本目的,是永远不可能到达成功的此岸的。
每个人,每一项事业都应该有根本目的、工作方案和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目的模糊,现对20xx年的工作做个详细的工作方案。
一位成功的销售人员介绍经历时说:
我的秘诀是把目的数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来,提醒自己朝目的奋斗。
由此可见“有志者事竟成〞,只要肯下功夫,任何客户经理方案和目的都能通过努力得以实现。
20xx年我制定了以下的方案:
1、每周要增加2个以上的新客户,还要有2到4个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丧失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直有交流的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是的,你是独一无二的。
拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向指导请示,向同事讨论,共同努力抑制。
为公司做出自己的奉献。
不过现实来说,我目前还是有着很多的缺乏之处需要我来解决的,我相信自己可以有着更好的开展,不过前景才是最重要的,我相信自己可以做到,这是我应该做好的。
以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开场,我相信自己会做的更好!
客户经理工作方案4
时间飞逝,至今进入我行已经一年,我在指导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,获得了一定的工作业绩,业务知识也有了较大的进步,个人营销才能也得到极大进步。
为了20xx年更好的开展工作,特制定了详细的工作方案:
通过一年的学习,我根本掌握了我司产品的要素,可以通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。
此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习我行信贷风险控制措施,控制好自己负责的每一笔业务。
最后,在业务营销过程中,20xx年需要认真学习、点滴积累,努力进步个人营销才能。
作为一名客户经理,其职责是效劳好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己可以给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。
个人营销才能提升很大程度在于理解客户、满足客户。
因此,在与客户交流的过程中,需要不断开掘客户的特点、优势、优势、兴趣爱好,力争缩小与客户的间隔感和获得客户的信赖感,解决客户急需解决的问题。
20xx年在目前客户缺乏的状况下,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。
其次是,紧紧抓住季节特点,开拓专业市场,做好微贷产品的营销,力争获得成绩;利用产品优势加强上门营销力度;最后是加强穿插检验穿插营销,与其他客户经理一起,全方位效劳客户。
每天都是一个新的开场,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面获得进步,成为一名优秀客户经理。
客户经理工作方案5
xxx年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了,年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作〞,而且,出乎意料差点落眩竞争让我一开场就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。
一年来,我在工作中紧跟支行指导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果表达出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
截至如今,我完成新增存款任务2415万元,完成方案的241.5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一,存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤〞,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中可以做一个有心人,他从某公司本财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反响并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红〞,为全行的增存工作打下了良好的基矗
在效劳客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采,真正表达了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……
虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多,我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作才能,随着银行改革的需要,我的工作才能和综合素质得到了较大程度的进步,业务程度和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难场面,在支行指导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融效劳,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作〞。
开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日剧烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求开展,如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而到达理解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开场的“垄断控制〞,实现资金的体内循环,稳固我行资金实力。
今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的效劳赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过屡次上门联络,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。
另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联络,成功留住某客户在我行的开户。
客户经理工作方案6
作为一名客户经理,假如没有工作方案和根本目的,是永远不可能到达成功的此岸的。
每个人,每一项事业都应该有根本目的、工作方案和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目的模糊,现对20xx年的工作做个详细的工作方案。
一位成功的销售人员介绍经历时说:
我的秘诀是把目的数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来,提醒自己朝目的奋斗。
由此可见“有志者事竟成〞,只要肯下功夫,任何客户经理方案和目的都能通过努力得以实现。
20xx年我制定了以下的方案:
1、每周要增加2个以上的新客户,还要有2到4个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丧失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直有交流的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。
拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向指导请示,向同事讨论,共同努力抑制。
为公司做出自己最大的奉献。
不过现实来说,我目前还是有着很多的缺乏之处需要我来解决的,我相信自己可以有着更好的开展,不过前景才是最重要的,我相信自己可以做到最好,这是我应该做好的。
以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开场,我相信自己会做的更好!
客户经理工作方案7
20xx年对于xx电信而言,是不断的开展壮大的一年;对于我个人而言,更是不断进步和成熟的一年。
这一年在各位指导的关心指导下,我个人的工作才能得到了提升;在各位同事的支持配合下,我们共同做出了一些成绩。
根据各月份用户的出账情况预测,20xx年集团xx的用户群将到达xx万人以上,就平均ARPU值xx元来算,每月的收入超过xxx万元,实际可能会更高,集团xx对公司收入的保障作用会变的`更为重要。
20xx年整个公司都在挑战困难,为抢占市场而战,我们也有信心守好自己的岗位,做公司开展最坚实的后防和保障。
以下是我们20xx年的工作需求和方案:
1、20xx年集团xx维系工作需求
〔1〕标准维系体系和考核机制,增加集团xx维系人员配置:
XX年的维系工作中,有超过一半的用户没有得到应有的专职维系,各责任部门对集团xx维系的重视程度不一,现有的催促手段效果很有限,XX年必须有对应的考核制度,才能催促责任部门重视起来。
另外需要让维系岗位的人员归岗,巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的,其它部门的情况也不容乐观。
假如不能让维系人员司其职,增加维系岗位也是徒劳,这一点请指导能给予支持。
〔2〕完善通报和奖励机制:
因为后台岗位不同于前端开展人员,工作的执行效果监管不太好把控,直接的后果就是很多人会随大流,工作态度的浮动较大。
单单靠一个组监视通报,会让组员有逆反和不满情绪,不利于工作开展,假如能建立长期有效的制度,落后的通报帮扶,对于优秀的在如绩效等方面有奖励,这样会让所有人都动起来。
在任务重要求高的20xx年,不能再有太多的低潮,必须保持高效的执行力,否那么一个月的落后,需要我们几个月的努力才能挽回。
妥否,还请指导考虑。
2、20xx年集团xx维系工作方案
〔1〕直面困难,勇挑重任:
预计XX年集团xx手机用户数在7万以上,较20xx年的4.3万增长了将近3万用户。
在增加维系人员的同时,每位客户经理也必需要勇于挑起重任,保证让每一位xx用户都要有客户经理。
集团xx组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户,坚持能者多劳能者多得,对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。
初步设想的调整方案如下:
以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距,过完年王会敏休完产假后,大概还需要新增2名人员。
〔2〕进步工作执行效率,增加工作强度:
由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%,如按以前的强度和效率,势必会影响保有效果。
下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案,标准回访的时间段,在对应的时间做该做的事,合理安排工作时间;对于疑难问题的处理,要及时上报,防止在一个问题上浪费过多时间,争取在有限的时间内解决更多问题。
另外日均成功回访量要调整至40户以上,尽量缩短用户的回访周期。
〔3〕标准现有的关心手段,打造新的效劳口碑:
现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户间隔,增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。
下一步我们将使所有的关心更标准化,让内容更丰富效果更好,将我们的关心效劳打造成为新的效劳口碑。
〔4〕组织针对老用户特别是高端用户的维系活动:
针对高端用户我们现有的差异化效劳手段还很单一,力度也很有限,还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。
20xx年我们将学习别省市的好做法,并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。
另外加强对会员用户的关注,及时审定提早效劳,将我们的会员效劳真正的做到位。
〔5〕学习新的管控手段,将现有的管控措施落实到位:
由于今年xx用户增加的比较多,而且许多是新开展用户,用户的忠实度和黏性较低,防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。
在将来的工作中,我会根据详细的用户群的入网时间、参与活动做综合分析,及时发现问题并找出解决问题的方法。
在实际的管控过程中,我们要做的更细更深,及时的回访,定期的跟踪,最大限度的争取用户留网。
为躲避用户第二联络方式不全或更改而无法联络,我们在日常工作总要将核实用户第二联络方式作为一项主要工作来做。
“我门是大开展的后防,我们是十个亿的保障,客户会因为我们的付出而爱上电信,电信会因为我们的努力而更加辉煌,让我们一起行动,行动,立即行动〞,这句行动宣言是我们努力的方向,是我们奋斗的目的。
它将鼓励我们更加严格的要求自己,更加努力的提升自己的效劳,紧随公司的开展脚步大步向前。
20xx年我们团队肩负的责任会更重,但是我们有信心也有才能去承担起来。
一位哲人说过:
“人存在的价值就是被别人利用〞。
作为一名效劳人员我对此的理解是“生命不息,效劳不止〞。
只要我还在VIP客户经理的位置上,我就不会忘记自己的责任和使命,不会忘记我所代表的是xx电信的效劳质量。
我会紧跟公司的开展步伐,在成就公司辉煌的同时,实现自己的价值。
客户经理工作方案8
一、加强客户管理,优化效劳流程
1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢
建立走访客户制度,旨在进1步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的效劳,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的效劳程度。
为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。
走访客户时,走访人需详细填写?
客户走访日志?
,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。
在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,实在为改进效劳搜集材料和根据为下1步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和进步营销效果。
2、积极推行客户经理制,标准大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比方,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视,等等。
为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办〞的原那么,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促施行,事后将处理结果告知客户;负责人负责对?
记录表?
的搜集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关指导,并对近期走访工作进展梳理,并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。
3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化效劳质量,大客户中心将从多方面着手改善、进步效劳质量,以满足大客户的要求。
首先实行客户经理负责制,并对大客户施行分级管理制度,强调效劳的时效性、及时性,以制度化保证客户效劳工作得以顺利进展。
同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,理解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下1步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和进步营销效果,有助于进步运行效率,降低运营本钱,限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
二、学无止境,全面进步客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化〞效劳,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度〞。
大客户中心将把握时机,创造条件,致力于客户经理整体素质的进步。
1、强化邮政业务学习,进步业务素质作为客户经理,首先必须对邮政业务有着深化的理解。
大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断进步自身业务素质。
2、美化言行举止,提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、效劳质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。
为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进1步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系,进步营销程度
为了进1步进步营销程度,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与效劳客户的才能、提升工作信心与客户效劳的满意度。
通过学习,旨在对邮政业务有全面的理解,对市场营销和大客户管理也有更深化的认识,培养客户经理的效劳营销意识,同时开阔事业,进步觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的效劳让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的根底。
客户经理工作方案9
xxx年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了,年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作〞,而且,出乎意料差点落眩竞争让我一开场就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。
一年来,我在工作中紧跟支行指导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果表达出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
截至如今,我完成新增存款任务2415万元,完成方案的241.5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一,存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤〞,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中可以做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反响并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红〞,为全行的增存工作打下了良好的基矗
在效劳客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采,真正表达了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多,我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作才能,随着银行改革的需要,我的工作才能和综合素质得到了较大程度的进步,业务程度和专业技能也随着建行各阶
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