客房服务员绩效考核表完整优秀版.docx
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客房服务员绩效考核表完整优秀版
迪拜国际酒店客房服务员绩效考核表
年月
姓名
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
考核指标
具体内容
仪容仪表
(20分)
1.个人卫生
(1)外表清洁整齐
(2)着黑皮鞋、深色袜
(3)披发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆
(4)男发不过耳
10分
2.综合印象
(1)落落大方,干净利落
(2)整体感觉好,衣着合适
(3)发式与着装相适应
10分
行为规范
(30分)
1.出勤率
(1)无迟到、早退、旷工现象
(2)有事能够按规定请假
(3)请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
(1)挺胸收腹,两眼目视前方
(2)行走目视前方,两手自然下垂
5分
3.劳动纪律
(1)用《员工手册》来规范自己。
(2)用规章制度来制约自己。
(3)按规章制度办事。
6分
4.工作态度
(1)认真、严谨、一丝不苟。
(2)当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
(1)礼貌待客,不骂人、不讲脏话,文明礼貌。
(2)同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
(50分)
1.床铺打扫
床铺:
铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转
10分
。
2.房间卫生
房间内所有卫生是否每天打扫,保持干净、明亮,无杂物、保持整洁
10分
卫生间卫生是否标准,厕所门前后两面干净,关启灵活。
5分
洗手盆、马桶、干净无积水,不锈钢无水印,毛巾、浴巾摆放干净、整洁
10分
3.区域卫生
公共区卫生标准,每天保持干净,物品摆放整齐,物品使用正常,定期清洁、保持干净,走廊地面无杂物、无污迹,每天尘一次
10分
客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
5分
合计
100分
其它加减分
加分:
分;原因:
减分:
分;原因:
最终总分
评价等级
□A等□B等□C等
□D等□E等
被考核人签名
考评人
部门负责人签字
备注:
(1)考评结果分为A:
卓越、B:
优秀、C:
一般、D:
合格、E;不合格五个等次,当月考核评分在95分以上(含95分)的为A档(卓越),90—95分(含90分)的为B档(优秀),80—90分的为C档(一般),65—80分的为D档(合格),60分以下的为E档(不合格)。
(2)考评评语:
A:
是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
B:
是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工
C:
是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工
D:
是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工
E:
是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工
(3)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。
餐厅服务员考核标准
被考核人姓名:
部门:
职位:
评价目标
评价标准
初核
得分
复核
得分
基本情况25分
出勤
1、出勤(10分):
旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.
奖惩
2、奖惩(10分):
失误扣5分/次,嘉奖加5分/次。
失误 次,嘉奖 次。
合群性
对集体漠不关心,不愿并且很少参加公司的群体活动
对集体不太关心,不主动参与公司的集体活动,劝说有时能参加
能参加公司所有的集体活动
关心集体,主动的参与公司的集体活动
关心集体,积极的倡导并组织公司的集体活动
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
工作态度25分
责任心
敷衍无责任心,做事粗心大意
交付工作需常督促,始能完成
有责任心,能自动自发
工作努力,份内工作非常完善
任劳任怨,竭尽所能完成任务
初核
得分
复核
得分
分值5
0
1
2~3
4
5
积极性
无论怎样督促也不上进,工作挑挑拣拣,避难就易
遇问题和困难就垂头丧气,不出成果
不知疲倦,不断进取
求知欲强,并把知识用于实践,弥补自己工作中的短外,永不满足,努力提高自己素质
勇于挑战,不畏困难;为实现目标竭尽全力
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
原则性
原则性差,是非不分,常常拿原则做交易
原则性较差,有时为了情面放弃原则
一般情况下,能坚持原则,但不能硬碰
原则性较强,是非分明,能开展批评与自我批评
原则性强,敢于硬碰,能同违法乱纪的现象作不懈的斗争
初核
得分
复核
得分
分值5
0
1
2~3
4
5
协调性
不推不动,但求自己方便合适
只考虑本职工作,对其他事情不闻不问
理解领导意图,主动为领导分担责任,乐于助人
充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做贡献
不惜牺牲自我,通力合作
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
纪律性
组织纪律性差,有违法乱纪行为
组织纪律性较差,规章制度执行不严,偶有违纪现象
有一定组织纪律性,能遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性较强,自觉遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性强,带头遵守党纪国法和各项规章制度,并督促他人遵守
初核
得分
复核
得分
分值5
0
1
2~3
4
5
工作能力35分
学习能力
学习进度慢,记忆力差
每一次学习均需要督导
需要少量督导,能了解一些新产品,新知识
学习进度较快,能了解接触到的新知识,新产品
知道如何学习,并能积极主动的学习新知识,了解新产品
初核
得分
复核
得分
分值5
0
1
2~3
4
5
专业知识
缺乏本职专业理论知识
对本职专业理论知识只粗浅了解
一般性掌握本职专业知识
掌握本职专业理论知识,具有一定深度
系统全面掌握本职专业理论知识,对某些问题有独立见解,是本专业的行家
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
本职业务能力
本职业务能力差,难以胜任本职工作
本职业务能力较差,在具体指导下能符合工作要求
本职业务能力一般,能独立胜任本职工作
本职业务能力强,能独立处理较复杂的业务工作,是业务骨干
本职业务能力强,能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,事业上的带头人或尖子
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
创新能力
不能创新,处事草率,不愿打破现状
尚能规划,少创新,多半墨守陈规
有创新,能改进自已的工作。
富有创新,多智谋,态度积极。
能自动研究创新。
处事善于规划,能积极提出独特见解。
初核
得分
复核
得分
分值5
0
1
2~3
4
5
判断能力
理解迟钝、判断力不良,只依上级指示执行
理解较迟,对复杂事件判断力不够
理解判断力普通,处理事务不常有错误
理解力良好,对事判断正确,处理力强
有高度敏锐的分析能力,理解力非常强,对事判断极正确,处理力极强
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差,态度生硬,缺乏谈话技巧,难以被人接受
谈话说服力较差,不善于疏导,有时不易被别人接受
谈话说服力一般,有一定疏导技巧,尚能被别人接受
谈话说服力较强,态度诚恳,善于疏导,说服效果较好
谈话说服力强,谈吐亲切和蔼,语言诙谐幽默,富有魅力,能自然、有技巧地说服别人
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
书面表达能力
书面表达能力差,文章结构零乱不规范,语病和错别字多
书面表达能力较差,文章不够通顺,有语病
有一定书面表达能力,文字通顺,表达清楚,较少语病
书面表达能力好,文章结构合理,文字简洁
书面表达能力很好,结构严谨,文字流畅、简练、生动,文章质量高
初核
得分
复核
得分
分值5
1
2
3
4
5
工作成绩45分
任务完成情况
没完成规定任务
基本上完成规定任务
规定任力完成较好
比规定任务完成得多
比规定任务完成的既好又多
初核
得分
复核
得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
工作质量
工作质量低劣,经常出现差错
一般能完成工作任务,质量处于平均水平
能完成作者国,工作质量比较好
按期完成任务,工作质量较高,无重大失误差错
提前完成任务,工作质量突出,无差错
初核
得分
复核
得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
工作效率
工作效率低,经常完不成任务
工作效率较低,需要别人帮助才能完成任务
工作效率一般,能按时完成任务,基本保证质理
工作效率较高,能及时保质保量完成任务
工作效率高,完成任务速度快,质量高,效益好
初核
得分
复核
得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
初核
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩
复核
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩
说明
1
考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10,即为该项指标的考核得分,
各项目指标得分之和为考核总得分。
2
考核等级:
100-96分为卓越,95-90分为优秀,89-85分为称职,84-78分为待改进,
77分及以下为差
3
85分为百分百的绩效工资,应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。
4
以上考核标准由店长与主管负责考核
服务业相关岗位绩效考核表
工程部经理考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
生产成本和质量控制
70%
工程原材料成本控制
20%
工程成本控制在总工程成本的25%以内
A)生产原材料成本控制率在25%以内得10分
B)生产原材料成本控制率在30%以内得5分
C)生产原材料成本控制率在30%以上得0分
2
苗木死亡格率
20%
苗木死亡率不超过5‰
A)苗木死亡率为5‰以内得10分
B)苗木死亡率为6‰得5分
C)苗木死亡率超过6‰得0分
3
工程不合格率
20%
生产总成本较同期降低1‰
A)生产成本降低率大于1‰得20分
B)生产成本降低度1‰得10分
C)生产总成本未降低或超出预算得0分
4
工程任务完成进度
10%
完成工程进度95%
A)工程进度完成95%得10分
B)工程进度完成在90%-95%得5分
C)工程进度完成低于90%得0分
5
生产管理
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
安全管理
安全培训
5%
每月安全培训超10课时
达到10课时5分
未达到0分
7
安全事故控制
5%
无安全事故发生
无事故发生5分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级:
不违反财务制度
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
不因自身利益而破坏游戏规则
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
指挥
25%
1级:
常规指标并清晰
2级:
详细指导并告知操作方法
3级:
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
4级:
团队工作井然,成员离场行为较好
5级:
指挥具有艺术性,成员不易违规
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级:
承认结果,而不是强调愿望
2级:
承担责任,不推卸,不指责
3级:
着手解决问题,减少业务流程
4级:
举一反三,改进业务流程
5级:
做事有预见,有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级:
任命员工合理
2级:
能正确评价员工付出与回报协调性
3级:
对员工业绩与态度进行客观评价
4级:
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5级:
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年月日
工程总监考核评分表
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
60%
工程毛利润
30%
工程毛利润达到95%以上
按要求完成20分
生产目标实现90%以上10分
生产目标实现率低于85%0分
2
生产质量
30%
产品合格率为98%以上,无质量事故发生
按要求完成20分
合格率为95以上10分
合格率低于95%0分
3
生产管理
40%
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
4
安全培训
10%
每月安全培训超10课时
达到10课时10分
未达到0分
5
安全事故
10%
无安全事故发生
无事故发生10分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
20%
1级:
不违反财务制度
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
不因自身利益而破坏游戏规则
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
2
指挥
20%
1级:
常规指标并清晰
2级:
详细指导并告知操作方法
3级:
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
4级:
团队工作井然,成员离场行为较好
5级:
指挥具有艺术性,成员不易违规
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
3
承担责任
20%
1级:
承认结果,而不是强调愿望
2级:
承担责任,不推卸,不指责
3级:
着手解决问题,减少业务流程
4级:
举一反三,改进业务流程
5级:
做事有预见,有防误设计
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
4
领导力
20%
1级:
任命员工合理
2级:
能正确评价员工付出与回报协调性
3级:
对员工业绩与态度进行客观评价
4级:
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5级:
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
5
学习力
20%
1级:
有学习意识但无行动
2级:
主动学习
3级:
自费学习并得到技能
4级:
学习后用于实践
5级:
学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年月日
方案主管考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
设计业绩60%
方案实施数量
20%
每月至少一项新项目设计
新项目设计,产生效果20分
无推出0分
2
方案出图量
15%
方案出图量,超出目标,收益率增加10%
完成目标值20分
增加5%以上10分
没有变化甚至降低0分
3
方案实施效率
15%
在规定时间内完成目标计划
计划时间内20分
计划时间外0分
4
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内,并节约10%
完成目标值10分
控制在预算内,但无节约5分
超预算0分
5
部门管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
人才培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少1名方案专干
缺少一人扣3分
加权合计
行为
考核
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1级:
等候指示
2级:
询问有何工作可给分配
3级:
提出建议,然后再作有关行动
4级:
行动,但例外情况下征求意见
5级:
单独行动,定时汇报结果
1级8分
2级16分
3级24分
4级32分
5级40分
2
创新
25%
1级:
对周围事物的关心和兴趣
2级:
勤用脑
3级:
创造力=综合能力+想象力
4级:
要唤醒心中的创造潜力
5级:
有小设想,奇想妙想,创新方案设计,小发明,科学小论文
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
成长认知
35%
1级:
工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
2级:
绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
3级:
单位周期内工作链点不出现失误
4级:
角色认知,接受现实,工作积极
5级:
进步有递进性,具备明显工作价值的提升
1级7分
2级14分
3级21分
4级28分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年月日
合同管理专员考核评分表
考核期:
年 月 日
姓名
岗位
合同管理专员
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
监理合同履约率
15%
检测合同的履约率70%
完成率达到70%得10分
完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分
2
合同签订的及时性
25%
检测合同签订的情况
达到80%得20分
低于60%得5分
高于80%得25分
3
公司资料、证件使用出错率
15%
检测公司资料、证件的使用情况
出错一次扣5分
4
技术资料完整率
25%
检测技术资料完成度
完整率达到%得分
完整率低于%得分
完整率高于%得分
5
合同盖章及时性
20%
检测部门的合同盖章的情况
延误一次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
慎独
25%
1.工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2.按制度与工作标准达成结果
3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4.以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5.认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望
2
主动性
25%
1.等候指示
2.询问有何工作可给分配
3.提出建议,然后再作有关行动
4.行动,但例外情况下征求意见
5.单独行动,定时汇报结果
3
工作服从
25%
1.服从工作,并工作不报怨
2.服从上级,并能做好工作
3.服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4.绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5.不需要命令就能产生良好工作结果
4
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
加权合计:
分
绩效考核总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年 月 日
监理业务员考核评分表
考核期:
年 月 日
姓名
岗位
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
市场拓展
25%
一定周期内市场拓展达成率达到80%
拓展率达到80%得20分
拓展率达到60%得10分
拓展率未达到60%得0分
2
突发事件处理
15%
一定周期内突发事件处理有效率达到90%
完成率达到100%得15分
完成率达到80%得10分
完成率未达到40%得0分
3
销售台账
5%
一定周期内合计准确率达到80%
销售台账合计准确率达到80%得5分销售台账合计准确率达到60%得3分销售台账合计准确率未达到60%得0分
4
信息收集
15%
一定周期内信息收集有效率达到%
有效率达到%得分
有效率达到%得分
有效率未达到%得0分
5
业务受理
20%
在规定期限内受理业务
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
6
客户信息
20%
在规定期限内更新客户信息
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
人际关系
25%
1.接受邀请,维持正常工作关系
2.建立融洽关系讨论非工作事例
- 配套讲稿:
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