关于服务的经典语录.docx
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关于服务的经典语录
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关于服务的经典语录
1、Forthingstohange,Imusthangefirst.要改变,就要先改变自己。
点评:
可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。
改变自己,才有可能改变周遭的一切。
如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。
2、IfitisToBe,itisUptoMe.从我做起。
点评:
做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。
3、YOUarethelub,beauseYOUarethepersonhoisgoingtohelpfillhisorherneeds.你就代表俱乐部,因为你是帮助客人满足其需求的人。
点评:
任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。
4、Everallisthefirstalloftheda.每一次接触客人都是今天的第一次。
点评:
第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
5、Ifouarenotservingtheustomer,ourjobistoservesomebodhois.如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。
点评:
后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。
要想一线好,二线必须更好才行。
6、Simpleruleforsuess,WalktheExtraMile.成功之道:
总是做得比期望的多一点点。
点评:
这一点似乎不必解释,问题只有一个:
你真的知道客人的期望吗?
试着说出来吧,看看你能否满足。
7、Itdoesn‘tmatterhethertheustomerisrightorrong.Itmattershothefeel.客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。
点评:
我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。
8、Theustomermanotalasberight,buttheshouldbetreatedright.客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。
点评:
站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。
9、It'sthelittlethingsthatmatters.小事会影响客人的感受。
点评:
影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。
10、Doordinarthingsextraordinarell.小事也要力求完美。
点评:
小事做好了,自然就完美了。
1
1、AngerisoneletterXXfromDanger.在英文中生气与危险仅差一个字母。
点评:
跟客人生气时,离危险就不远了。
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2、Ourustomersjudgeusb,Whatesa,Hoesa,Whatedo.客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。
点评:
说话的内容,方式和作为与否。
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3、Learnfromourmistakes,butneverrepeatthem.要从错误中吸取教训,不要重复错误。
点评:
重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。
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4、Beathermostatnotathermometer.要像恒温器,不要像温度计。
点评:
恒温器会自我调节温度,无论环境的变化,代表主动积极的人。
温度计的数字则取决于环境,代表消极被动的人。
1
5、AhappexperenebeginsithATTITUDE.好的感受来自于好的态度。
点评:
态度决定成败。
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6、Underpromisebutoverdeliver.所提供的服务要比所承诺的好。
点评:
承诺100分,服务120分。
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7、Dohatoudoell,anddoitbettereverda.做你所擅长的并且每天都要做得更好些。
点评:
似乎不用解释。
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8、EahdaIeithergetbetterororse.Thehoieismine.每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。
点评:
似乎也不用解释。
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9、Warning,Customersareperishiable.警告:
客人极易消失。
点评:
要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。
20、Noustomeranbeorsethanhardustomer.苛刻的客人比没有客人强。
点评:
我们面对的众多客人中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。
附送:
关于服务类的励志语录
关于服务类的励志语录
关于服务类的励志语录服务励志名言01
1、只有家族服务于企业,企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则,则企业与家族必两败俱伤。
——佚名
2、尊重个人,优质服务,追求卓越。
——IBM(国际商用机器公司)
3、谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的……——涅克拉索夫
4、我的人生哲学是工作,我要提示大自然的奥秘,并以此为人类造福。
我们在世的短暂一生中,我不知道还有什么比这种服务更好的了。
——爱迪生
5、我不需要发财,更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。
我惟一的目的,就是为人类服务。
——戴维
6、为人服务,其实就是缴付居住在地球上的租金。
——W.G.
7、我们从别人的发明中享受了很大的利益,我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
——富兰克林
8、谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的。
——涅克拉索夫
9、人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人们服务。
——奥斯特洛夫斯基
10、船锚是不怕埋没自己的。
当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。
——普列汉诺夫
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1、在学习中,在劳动中,在科学中,在为人民的忘我服务中,你可以找到自己的幸福。
——捷连斯基
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2、我的人生哲学是工作,我要揭示大自然的奥秘,并以此为人类服务。
我们在世的短暂的一生中,我不知道还有什么比这种服务更好的了。
——爱迪生
1
3、科学决不是一种自私自利的享乐。
有幸能够致力于科学研究的人,首先应该拿自己的学识为人类服务。
——马克思
1
4、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索,哪怕他自己也许看得不对,却为旁人扫清了道路,甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。
——博克
1
5、我们为祖国服务,也不能都采用同一方式,每个人应该按照资禀,各尽所能。
——歌德
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6、中国人搞出的理论,首先要为中国人服务。
——吴仲华
1
7、劳动受人推崇。
为社会服务是很受人赏的道德理想。
——杜威
1
8、我是世界的公民,应为人类而生。
——诺贝尔
1
9、不怕顾客杂,只怕不调查。
20、顾客不分大小,交易无论多少。
服务励志格言02
1、追求精心服务,铸亮精品工程,实现精彩人生。
2、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
3、诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事。
4、出言循正理,行事合民心。
5、服务以人为本,诚信最具魅力。
6、服务至上,效率争先。
7、践行科学发展观,创新服务无止荆
8、讲真话、使真劲、办实事、求实效。
9、群众第一位,效率第二位,咨询多方位,办事全到位。
10、时时谨记安全,处处用心服务。
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1、始终把群众的利益、群众的需要放首位,坚持以民为本。
1
2、为你服务是我的职责,让你满意是我的追求。
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3、为人民服务是一种高尚的美德。
1
4、细节源于态度,细节体现素质。
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5、用心服务,用情服务,用智服务。
1
6、用心服务,追求卓越。
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7、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。
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8、真心待人,诚信服务。
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9、不怕顾客杂,只怕不调查。
20、顾客不分大小,交易无论多少。
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1、生意要成,为客参谋。
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2、主随客便,货随人意。
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3、客随店转,店随客转。
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4、商如行船,客如流水。
2
5、客分三类,货分三级。
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6、售货先开口,顾客不愿走。
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7、今日看客,明日买主。
2
8、让客三分理,不说满口话。
2
9、店好有常客,客无远近。
30、文明经商,礼貌待客。
关于服务的励志名言03
1、我们的服务没有微笑是不行的,仅有微笑是不够的。
2、低标准的服务是问问自己有没有微笑,高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
3、服务工作无小事,温馨体贴显真心。
4、主动意识需换位思考,优质服务靠规范管理。
5、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
6、服务创造价值,安全创造效益。
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