物业管理公共关系概述物业管理实务管理资料.docx
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物业管理公共关系概述物业管理实务管理资料
2016年04月
物业管理公共关系概述
[内容提要]:
本章是公共关系的原理篇,主要介绍公共关系的涵义、特征;公共关系的发展历程;分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。
[学习目标]:
通过本章学习,应达到以下目标:
素质目标:
树立公共关系意识和现代公共关系观念。
知识目标:
掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。
能力目标:
培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。
技能目标:
初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。
[学习建议]
1、阅读一本有关公共关系理论的着作。
2、熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物。
3、收集物业管理公司相关工作案例,尝试运用公共关系理论进行分析。
第1章物业管理公共关系概述
1.1物业管理公共关系历史演进
1.1.1现代公共关系的产生与发展
1)“公众受愚弄”时期(巴纳姆时期)
公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。
19世纪30年代左右,新闻报刊业在美国得到了社会各界的关注,开始有了长足的进步,形成了一场较大规模的“报刊宣传运动”。
当时的一些政治组织和公司企业发现利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象有意想不到的效果,于是纷纷雇佣一些能在报刊上发表文章的记者和与新闻界有关系的人员为本组织展开宣传,挖空心思“制造新闻”,根本没有职业道德的顾忌。
报纸为了扩大发行量,也推波助澜,以“编造”的“新闻”吸引读者,以离奇的故事引起公众的好奇和对自己的注意。
在这方面最为突出的人物是报刊宣传员费尼斯·巴纳姆。
他的工作信条是:
“凡宣传皆好事”,完全不把公众放在眼里。
其致使弱点有二,一是这种宣传对公众的利益全然不予考虑,甚至出现了美国铁路大王“让公众见鬼去吧!
”的谩骂公众的典型案例;二是几乎所有的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为满足,并为此而不择手段地为自己编造神话,欺骗公众,因此,这就使整个巴纳姆时期在公共关系的历史上成了一个不太光彩的时期,有人则称之为“公众受愚弄”的时期。
这一时期的报刊宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性,其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域,而且扩大到经济领域,与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起。
这种或把新闻媒介视为异已,或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象,引起了新闻媒介的不满、报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。
据统计,1903年至1912年的10年间,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论和漫画,形成了美国近代史上着名的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。
2)现代公共关系职业化时期(艾维·李时期)
1906年,艾维·李向新闻界发表了着名的具有里程碑性质的《原则宣言》,全面阐明了他的事务所的宗旨:
“我们的计划,是代表企业单位及公众组织,对与公众有影响且为公众乐闻的课题,向报界和公众提供迅速而准确的消息。
”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。
这反映了他的信条:
“公众必须被告知”。
他认为,一家公司,一个组织要获得好看声誉,就必须把真情告诉公众;如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通。
另一方面,他积极协助企业管理人员改革旧的政策和做法,尤其是改善对待员工和公众的态度。
使企业的一言一行,迎合公众和新闻媒介的要求。
他先后被多家巨型公司,如美国电话电报公司、洛克菲勒财团、宾州铁路公司、无烟煤公司等聘请,处理劳动纠纷和社会摩擦,取得了令人瞩目的成效。
在艾维·李的推动下,工商企业开始改变对待公众的态度。
部分企业家开始意识到,与公众关系的好坏,直接影响企业的兴衰成败,必须采取门户开放的开明经营态度和方式,与员工和社会保持良好的联系。
艾维·李作为“公共关系之父”,不仅首创了“公共关系”这一专门职业,而且,他提出的“说真话”,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法,大大推动了这门学科的发展。
[相关链接]艾维·李(1877——1934),美国佐治亚州一个牧师的儿子,毕业于普林斯顿大学,曾就学于哈佛大学法学院。
他早期受雇于美国报业大王斯特的《纽约世界报》当记者。
1903年,他开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
现代公共关系职业化由此发端。
该事务所一成立,就生意兴隆,顾客盈门。
其客户包括当时美国许多最大的企业乃至纽约市长塞思·洛。
3)现代公共关系学理论化时期(爱德华·伯尼斯时期)
公共关系职业化的发展,促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动,并逐渐形成了公共关系的原则与方法,使公共关系自立于学科之林、成为一门独立的学科的条件已经成熟。
出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯是着名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。
1923年,他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。
在书中,伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念,而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
1928年,他写出《舆论》一书;1952年,他又出版了《公共关系学》教科书。
伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。
伯尼斯不仅是一位公共关系理论家,同时又是一位公共关系的实践家。
他与妻子合作进行公共关系咨询,接受过多位美国总统和实业界巨头的委托,运用公共关系实务成功地帮助他们塑造良好的社会形象。
有人评价道:
“他同公共关系这门学科的发展方向保持一致,并且考虑得更深远、更全面。
”伯尼斯在理论上做出的贡献,对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的、里程碑式的意义。
伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
他认为,在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力,因而他非常注重运用各门社会科学的研究方法和研究成果。
4)“双向对称”时期(斯科特·卡特李普新时期)
继伯尼斯之后,1937年,雷克斯·哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系课程。
1947年,波士顿大学成立了第一所公共关系学院,培养公共关系学士及硕士。
许多公共关系的论着也相继出版。
二次大战以后,国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密。
但由于不同民族和国家之间在交往过程中存在语言文字、思想文化、社会制度和风俗习惯等方面的障碍,客观上要求必须有一批公共关系的专业人员从中斡旋,进行有效的沟通与协调。
正如美国《公共关系手册》指出的:
“打算进入外国市场的美国商人发现,他们当务之急是公共关系的问题。
”因为“对外关系的交恶,十有八九不是出于利益的冲突,而是语言、文化、传统等方面的隔阂。
”一个社会组织要想能够在世界范围内有所发展,必须要和发生利益关系的一方相互了解,相互信任,相互支持,最终才能共同发展。
1952年,美国的斯科特·卡特李普、阿伦·森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专着《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
此书不断再版,成为公共关系的畅销书,在美国被誉为“公共关系的圣经”,使该书的作者成为享有声望的理论权威。
至此,公共关系正式进入学科化阶段。
一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
1.1.2公共关系在中国
现代公共关系思想和公共关系实践进入中国,应以20世纪60年代香港、台湾地区的公共关系的引进为发端,20世纪80年代初,中国大陆实行对外开放政策,公共关系作为一种新的经营管理思想和技术传入中国,并呈现出由南向北、由东向西,由服务行业向工业企业,由外资企业向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
当代中国公共关系的发展,大致经历了三个发展阶段:
第一阶段:
导入时期----20世纪80年代初及中期
随着改革开放的发展,在深圳、广州等地的一些中外合资企业和外商独资企业按照海外的管理模式,出现了公共关系活动,最早设立了公共关系部。
1980年中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立,这是我国第一家公共关系性质的专业公司,它主要是适应特区建设的需要,提供经验与技术。
1982年深圳竹园宾馆成立公共关系部,开展以招徕顾客为目标的扩大影响的服务性公共关系活动。
1983年中外合资的北京长城饭店成立公共关系部。
1984年广州中国大酒店等宾馆、酒家和服务部门设立公共关系部。
后来,广东电视台以这批宾馆酒楼的公共关系活动为背景拍摄了第一部反映公共关系理论与实践的电视连续剧《公关小姐》。
该剧在全国放映后,影响千家万户,使公共关系为亿万中国人所知晓。
1984年9月,我国国有企业第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部正式成立。
1984年11月《经济日报》发表长篇通讯《如虎添翼——记广州白云山制药厂的公共关系工作》,并配发重要社论《认真研究社会主义公共关系》,对公共关系的引进和发展阐述了原则性的看法和指导性的意见。
这标志着现代公共关系在中国已得到确立。
导入阶段的公共关系主要是把国外的公共关系运作模式、运作程序、管理经验及具体做法引入中国。
由于当初人们对公共关系缺乏认识和了解,公共关系的运用多采取简单搬用或模仿外国公共关系的做法。
但对改革开放的中国人来说,能以新的思想观念接受外国的经验技术,已经是一个了不起的进步。
第二阶段:
迅速发展时期----20世纪80年代中后期
这期间,中国呈现第一个“公关潮”。
其标志是专业公共关系公司、公共关系协会、公共关系教育培训以及公共关系理论研究迅速发展起来。
1985年,两家世界上最有影响的公共关系公司——伟达公司和博雅公司先后进入我国。
其中,博雅公司与中国新闻发展公司达成协议,成立中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。
1986年12月,上海成立全国第一家省级公共关系协会。
1987年5月,全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。
此后,全国各省、直辖市、自治区以及若干大中城市相继成立地方性公共关系协会或学会。
许多企业内部的公共关系部开始运作,并取得了较大的实践成果。
“健力宝”等企业的公共关系活动在全国范围内产生轰动效应。
1985年1月,深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。
在此前后,深圳大学、中山大学、北京大学研究生院、首都师范大学、复旦大学、清华大学、中国人民大学等相继讲授公共关系课或开办公共关系专业。
1986年11月,中国社科院编着的《塑造形象的艺术——公共关系学概论》正式出版。
同年12月,王乐夫、廖为建等人的公共关系专着问世。
从1988年起,全国公共关系组织联席会议相继在杭州、西安、广州等地召开。
1989年,全国高校第一届公共关系教学研讨会召开。
弗兰克·杰弗金斯着《公共关系学》,斯科特·卡特李普等着的《有效公共关系》等国外公共关系着作在中国大陆翻译出版。
1988年1月,中国第一家公共关系专业报纸——《公共关系报》在杭州创刊,向全国发行。
1989年1月,中国第一份国内外公开发行的公共关系杂志——《公共关系》在西安创刊。
公共关系的理论研究十分活跃,理论成果十分丰富。
据不完全统计,在发展时期公共关系专着、译着、教材公开出版发行近100部。
在第一次“公共关系潮”时期,虽然仍有机械模仿、层次较低,良莠不齐、鱼龙混杂等情况,但理论上和实践上的“百家争鸣,百花齐放”的局面却为下一时期的公共关系发展打下了较好的基础。
第三阶段:
成熟稳定发展时期----20世纪90年代初至今
其标志为:
第一,中国的公共关系得到党和国家领导人的关注。
1991年5月,中国公共关系协会在北京召开全国公共关系工作会议,对公共关系事业的发展进行总结,交流经验。
党和国家领导人李瑞环、薄一波等同志在给会议的贺词中充分肯定了中国公共关系事业取得的成绩,明确指出了公共关系事业的发展方向和根本任务。
这在全国产生了重要影响。
第二,公共关系的教育和理论研究日趋成熟。
1994年4月,中国国际公共关系协会成立,促进了中国公共关系理论研究与社会实践的国际化,推动了公共关系事业的进一步发展。
1994年中山大学被教育部批准开办部属院校第一个公共关系本科专业,随后在一些名牌学府开始尝试招收公共关系方向的硕士生、博士生。
至今,所有的本科院校全部开设了公共关系学课,约有20多所各类学校开设了公共关系大专专业。
全国公开出版的公共关系专着、教材、译着、工具书等已超过1000种。
其中具有代表性的有:
全国通用教材《公共关系学》(获全国优秀畅销书奖)、《中国公共关系教程》、《中国公共关系大辞典》等等。
1990年,中国公共关系协会学术委员会在河北高碑店召开全国第一届公共关系理论研讨会。
之后在上海、福州、杭州、石家庄、大连等地召开第二届至第六届全国公共关系理论研讨会,极大地推进了中国公共关系的理论研究进程。
在这一时期,学术研究较为活跃。
一些学术流派开始产生,比如形象学派、协调学派、传播学派、管理学派等,细化和深化了对公共关系的研究。
第三,公共关系的实践活动从自发走向自为、从盲目走向自觉、从照搬走向自主创造,全国有一大批公共关系专家、学者分别主持策划操作企业公共关系、企业CIS、政府公共关系或城市CIS和城市形象建设。
第四,1998年,经国家劳动和社会保障部批准,公共关系职业载入“国家职业分类大典”,公共关系职业纳入国家正式职业行列。
1999年国家职业资格工作委员会专门设立公共关系专业委员会。
这标志着我国公共关系职业化迈出关键一步。
[小结]现代公共关系思想和实践进入中国大陆,应以20世纪60年代中国香港和台湾地区的公共关系的引进为发端。
公共关系作为一种新的经营规律思想和技术传入中国大陆,则始于20世纪80年代。
随着中国实行对外开放政策,公共关系很快呈现由南到北、由东到西,由服务行业到工业企业,由外资企业向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
1.1.3物业管理公共关系溯源(教材p1)
传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。
随着物业管理业的蓬勃发展,公共关系理论在物业管理的实际操作中得到了具体运用,物业管理公共关系就应运而生了。
物业管理公共关系作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分,在国际上十分流行并获得了蓬勃发展,物业管理公共关系机构已经成为市场化、企业化、社会化和专业化管理的一个新型的服务部门,被视为现代化城市的朝阳产业。
1.1.4我国物业管理公共关系的产生与发展(教材p1-3)
起步——19世纪中叶到20世纪20年代,是旧中国房地产萌芽和初步发展的时期。
20世纪20年代初到抗战前夕,旧中国房地产开始进入蓬勃发展时期。
休眠——1949年新中国成立后到80年代初期间。
复苏与发展——进入80年代以后,尤其是进入90年后,物业管理业得到较快的发展,显露出蓬勃发展的生机。
1.2物业管理公共关系的定义与特征
物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等相关公众之间的双向交流,使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。
(教材p3)
分析理解:
物业管理公司的公共关系管理就是指一个物业管理公司为求得自身的发展,创造良好的外部和内部政治、经济和社会环境,以求得公众的理解和支持所采取的一系列合理的政策和行动。
物业管理公司公共关系管理是一种协调关系活动,其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西,然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。
物业管理公司公共关系管理的实质就是要争取社会支持、信任和理解,它是一项长期复杂的活动。
1.2.2特征:
客观性,公共性,相关性,媒介性,互利性,可变性。
1)客观性
公共关系客观性是由社会关系所具有客观性质决定的。
人们在共同的物质生产等活动过程中彼此间结成各种社会关系。
这些关系是不以人们意志为转移的客观物质关系。
公共关系是由社会群体之间的互动而形成的关系,它同社会上的个人关系、社会制度一起,构成社会关系系统。
社会组织必须不断地从外界环境中获得信息、物资和能量,以维持自身生存;同时,社会组织必须通过内部转换过程向外界环境提供其可以接受的输出,保持动态平衡和良性循环。
而要很好地完成这个双向交流的任务,就必须建立和维持良好的公共关系。
公共关系的产生和发展,有其客观必然性,它是社会上客观存在着的一种社会关系。
2)公共性
公共关系是社会群体与社会环境发生的联系。
社会群体是人们通过一定的社会互动或关系而结合起来进行共同活动的集体。
社会组织的结构、功能、目标,社会组织与环境互动的目的及产生的影响,与个人关系相比,具有更高的层次和水平。
也就是说,它不是个人的、私人性质的,而是属于社会的,具有社会意义的。
公共关系活动的主体、作用对象都是集体,是公对公,相互沟通的媒介主要是大众传播媒介,活动的目的是为组织和公众谋利益,是公众性和公益性的,公共关系具有明显的公共性特征。
3)相关性
社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的,而是有明确目的。
公共关系是在社会组织与相关公众间建立并维系下去的。
这里所谓相关,就是指某类社会群体的共同利益被某一社会组织的政策和行动所影响;反过来,这类社会群体的舆论和行为也制约着这个社会组织,甚至决定着这个社会组织的成败、命运。
4)媒介性
社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的,一般要通过一定媒介才能互动。
人与物都可以充当这种媒介。
一个单位派出人员前往某处游说、洽谈,这是以人为媒介。
一位组织发言人通过广播、电视、报纸等向公众发布新闻,这是以物为媒介。
通过媒介进行交往是公共关系的特征之一。
5)互利性
满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。
社会群体之间的交往,既以满足自己需求为前提,又以满足对方需要为必要条件。
互补是社会关系建立和发展的动力。
互利是互相交往的基础。
只有在互惠互利的基础上,才能够建立和维持相互间的关系。
6)可变性
虽然建立起来的关系具有一定的稳定性,但公共关系的性质可以发生变化,原先的合作互助关系可能因为利益冲突等因素影响而变为竞争或敌对关系,反过来,对立性的关系也可转化为合作性的关系。
1.3公共关系在物业管理工作中的意义和作用。
通过把公共关系引入到物业管理企业,不仅可以丰富公共关系学说的内涵,而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传,为物业管理企业建立良好的“法人”形象,及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传,提高自身在社会公众中的形象和地位。
因此,在物业管理企业中如何运用公共关系,应当引起物业管理企业管理者的高度重视,并把它作为一种“内求团结,外求发展”的管理手段纳入日常工作范畴,从当前自发性的不自觉的活动中转入到有明确工作目标和指导思想的状态中来。
公共关系在物业管理企业中的运用,具体来讲,有以下几个方面:
1.3.1确立物业管理企业公共关系工作的明确目标
任何一次公共关系活动,都是组织为了实现自己的长远或近期目标精心策划而开展的,它有很强的目的性。
这种目的性表现为,组织通过公共关系活动充分地向社会公众发布真实的消息,培养公众的良好意向和愿望,执行符合公众利益的决策,争取公众的理解和支持,建立对组织有利的公众舆论环境,最终是改善组织形象,提高信誉。
因此,物业管理企业在策划公共关系活动时,要结合自身周边的实际情况,在实际操作中要充分体现出目的性的特征。
比如在多长时间和范围内企业知名度将要达到什么样的效果,要使业主的满意度提升到一个什么样的水平等等.在制订计划时,要把物业管理企业的长远目标和现实的公共关系目标相结合,做到远近结合,既考虑到物业管理企业的需要,也要考虑到物业管理企业能否实现这个目标;实施计划时.不仅具有明确的公共关系目标,而且还要有具体的操作目标,使公共关系目标不至于表面化,评价物业管理企业的公共关系活动效果时,要以目标为准绳,通过多种方法采进行检验,对比公共关系活动开展前后企业,社会公众和业主的不同态度和变化,得出符合实际的综合评定。
1.3.2加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识
员工作为物业管理企业的内部公众,在公共关系活动的开展中处于重要的位置,员工系是一切公共关公共关系的起点。
员工处在物业管理的第一线,是物业管理服务的直接提供者。
公共关系开展的计划、措施.发展目标等,必须得到全体员工的理解与支持,才能贯彻执行付。
诸实施。
员工是企业实行内求发展的首要对象。
同时,员工处在物业管理企业对外公共关系的第一线,是企业与外部公众接触的触角。
企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的,他们的言行举止,诚意和风;格都不同程度地代表着企业的形象。
因此,首先要做好内部员工的公共关系工作,建立良好的职工关系,团结和依靠本企业员工,充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用,使每一位员工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。
不能单纯地认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事,否则会使公关人员陷入孤军作战的境地,严重妨碍企业公关工作的开展。
加强对员工公共关系的开展,可以根据企业不同的目标和对象进行不同的培训教育。
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1)各级领导干部,包括物业管理企业的领导和各职能管理部门的领导。
应该通过培训教育使他们熟悉公共关系的概念、公关工作的主体.对象、目标以及公关工作的基本职能和原则等内容,并能贯彻和运用。
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2)专兼职公共关系人员。
企业的专兼职公关人员是企业公关工作的一个重要组成部分。
为了适应企业公关工作的需要,首先必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关系人员队伍。
由于企业公关工作的专业性很强,因此,对专兼职公共关系人员的专业知识水平、组织协调能力、语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高的要求。
对专兼职公关人员的培训,就是要使他们达到规定的这些要求。
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3)一般的工作员工。
基本要求是要熟悉并能熟练运用与本职工作有关的公共关系流程,管理标准和工作规范。
1.3.3要把物业管理企业建设成开放型,透明型的企业
一定物业管理区域内的业主,通过召开业主大会来选聘、解聘物业管理企业.物业管理企业与业主的这种聘用关系,决定了物业管理企业的日常工作必须接受来自业主及其业主大会的监督。
《物业管理条例》第六条第七、八、九款及第十一条第四款明确规定了物业管理企业的日常工作要接受来自业主及业主大会的监督,但从目前物业管理企业的一些实际运作状况来看,有些物业管理企业缺乏与业主进行沟通的必要技巧与方法,一味采用被动的消极酌态度,以致在物业管理企业与业主中产生了一些不必要的误会和误解。
因此,物业管理企业宜通过多种方式和途径,采用主动的态度向业主及业主大会公布包括财务数据在内的一些“敏感”内容,就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见,加强与包括业主在内的公众的沟通,以满足公众受尊重的需要.促使他们产生肯定的内心体验,对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。
物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地,对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日,组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动,拉近公众与物业管理企业之间的距离,增近公众与物业管理企业的亲和力,增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。
1.3.4努力开展公共关系活动的渠道和途径
物业管理企业与外界的联系,与其它形态的企业相比,处于相对封闭的状态。
从目前的运作状况来看.除了迎合一些开发商市场营销的需要外,物业管理企业很少进行旨在提高品牌意识与自身社会形象的公共关系活动。
这种状况在物业管理处于初步发展的内陆城市尤为明显。
这一方面与物业管理企业本身从事的行业是一个微利行业,自身
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