液晶电视安装调试指南V版.docx
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液晶电视安装调试指南V版.docx
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液晶电视安装调试指南V版
LCDTV安装作业流程(壁挂安装)
参考“安装调试工具配备要求”
工具准备
安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据
安装环境位置确
《平板电视安装服务标准》之规定,安装方需
认真了解并承担安装相关责任•对于不符合安
开箱、锁机台固定柱、卸
客户仍然要求壁挂,请先签署《安装协议》以
便澄清责任,安装协议可从服务网站的技术管
安装完毕后,连线并通电开机,确认功能正常
如走明线,将
开箱、安装
1.完成自动搜索和频道排序(或指导客户操
机顶盒/DVD
对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要
止机台未安全挂上而导致安全隐患!
2以上SOP仅是对安装调试操作步骤的规范,对于客户的其他调试需求(如颜色饱和
度),请根据客户的需求进行相应的调试和设置。
3调试过程中如存在疑问或需要总部支持的问题,请随时咨询总部TQE。
4有卡扣的机台,拆箱时请勿破坏圭寸箱胶带!
5注意学习网站的产品技术资料,掌握产品的功能特点!
上门规范请参照后续章节规
安装服务过程阶段注意事项:
安装结束阶段注意事项:
安装调试完毕后,服务安装人员要对现场进行清理,将产品外观清洁干净,告别时留下服务名片并礼貌告别(使用标准用语)
安装协议签订:
当安装存在安全性隐患且无法通过说明改变客户的安装要求时,需签订《安装协议》对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定,避免产生不必要的纠纷。
注意:
安装协议需要留档并妥善保存至服务中心且需要和使用者进行签订,而非经销商或其他中间商
安装调试工具配备要求
安装工具
数目
说明
钻机(带冲击功能,配8mm、10mm钻头,功率550W左右)
1
ASP自备
长螺丝刀(十字、一字)
各1
ASP自备
水平仪(价格建议至少50RMB以上,且方便携带)
1
ASP自备
卷尺(3m/5m)
各1
ASP自备
小活动扳手或套筒扳手(10cm)
1
ASP自备
金属榔头
1
ASP自备
铅笔(定位时的标识使用)
1
ASP自备
壁挂架紧固件(备不时之需)
1套
ASP自备
加长型金属膨胀管(墙面的装饰层过厚时使用)
数个
ASP自备
手套/鞋套
数双
ASP自备
理线扎带
数条
ASP自备
场强分析仪(德力系列,信号测试用,检测需求时携带)
1
ASP自备
便携式读数显微镜(亮暗点判断之用,40倍,检测需求时
携带)
1
ASP自备
电笔(电源零火线连接正确性测试用)
1
ASP自备
有线电视线材、F头、连接头、刀具、钳子
各1
ASP自备
注:
特殊情况下需要配备玻璃钻头
三、安装调试作业规范
B.1准备服务
B.1.1确认客户信息:
客户姓名、地址、联系电话、乘车路线、产品型号、购机日期、
客户要求…
B.1.2准备安装工具(参考上表)和壁挂架
B.1.3基本礼仪要求:
安装人员的着装(BenQ规定的服装、胸卡)、服务行为、语言要做到规范、得体。
安装服务时间应于用户进行预约,并按照约定的时间到达,若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系,说明原因。
电话联系和道别时,使用标准用语。
B.1.4上门服务标准用语:
电话联系或进门的标准用语“您好,我是明基服务工程师xxx”(进门时请同时出示胸
卡)
道别标准用语“对不起,耽误了您的宝贵时间,今后如有问题欢迎拨打我们的服务电话,再见”
B.2熟悉安装环境、了解用户的安装要求
安装人员要认真听取用户对产品安装位置的要求,尽可能尊重用户意见。
但如用户已经违背平板电视机安装的基本要求和安全要求,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,必要时与用户签订《安装协议》,以便澄清责任。
B.3安装作业过程
安全性说明:
安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据《平板电视安装服务标准》之规定,
安装方需认真了解并承担安装相关责任。
对于不符合安全要求的安装面,需向客户
说明不能壁挂的原因,服务中心可以婉拒(请注意沟通方式),如客户仍然要求壁挂,请先签署《安装协议》以便澄清责任,安装协议可从服务网站的技术管理手册附件
或QQ群组共享空间下载,
玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造,难以选择安
装工具,盲目的钻孔可能会破坏安装面),请和客户沟通,建议客户联系家装公司安
装,服务中心提供安装协助。
安装完毕后,注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配
情况,并连线通电开机,确认功能正常若走明线,将各线材捆扎成一股以便走线清
爽,如客户要求加长线材及埋墙布线,建议客户联系家装公司解决。
安装协议同使用者签订,而非经销商或其他中间商!
安装作业细则:
B.3.1确认安装位置
最佳观看距离---显示屏幕对角线距离的3~6倍(1英寸=2.54厘米)
安装高度---显示屏幕垂直法线与视线夹角小于15度
通风散热距离要求---大于100W的电视,左右侧面至少预留10cm空间,顶部和底部至少预留20cm空间)
避免安装在空调下方、管道、电源走线和干扰源附近
B.3.2确认安装面承重
安装面为屋顶或墙壁时,必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面安装面材质疏松,及金属非金属结构,或安装面装饰层过厚时,应采用加固、
支撑等安全措施
安全要求存在承重安全(比如木质墙板、石膏墙板的安装)问题时,清参考B.2
和B.3处理
B.3.3其他常规确认项目
考虑避开恶劣环境,连接线尽可能做到简单,光、温湿度适宜等情况(参考《平
板电视安装服务标准》5.1章节)
电源容量足够,接地可靠,线材正确,有必要的安防保护装置
远离电磁干扰源,避开高压线及其他的用电器具
镶入墙体、箱体的安装方式,大于100W的电视,左右侧面至少预留10cm空间,
顶部和底部至少预留20cm空间,以保持内部空气的流通
其他特殊的安装方式,请参考《平板电视安装服务标准》相关章节,特殊问题
可和TQE沟通联系
B.3.4壁挂钻孔
钻孔前先确认墙面的承重,必要时签署《安装协议》
确认需要钻孔的墙体内无管线走线,如果存在此状况,务必要避开
使用卷尺和水平仪确认壁挂架安装的水平位置和高度,并使用铅笔在墙面上标识好
钻孔时可选择先钻中孔,根据中孔的位置再次确认其他孔位的标识是否正确
钻孔时玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造,难以选择安装工具,盲目的钻孔可能会破坏安装面),请和客户沟通,建议客户联系家装公司安装,服务中心提供安装协助
B.3.5固定壁挂架
一般,壁挂架中间的螺丝先锁,以便测试壁挂架的水平度和进行适当调整,在
壁挂架锁好中间的螺丝之后再在锁其他孔位的螺丝
锁壁挂架膨胀螺丝时请注意用力,不可旋得太紧(需结合手感来判断),太紧反而
可能破坏墙体结构,对安全造成影响
壁挂架安装完毕后需要进行向外和向下方向的承重测试(可使用手感测试)
参考说明书,取下机器底座(如需要)
安装固定件于机器后盖的壁挂孔上
若机台的固定件为固定柱,紧固螺丝锁在固定柱的沉孔内,如下图所示(某些特殊安装在特定的环境下允许固定柱倒装,服务中心需要联系总部,TQE进行作业指导后方可进行操作)安装完毕后,特别注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况,确保固定件确
实卡扣到位,再次确认水平度,并连线通电开机,确认功能正常26寸以下尺寸的电视壁挂安装完必后必须锁好安全螺丝,以防止危险发生若走明线,将各线材捆扎成一股以便走线清爽,如客户要求加长线材及埋墙布线,建议客户联系家装公司解决
B.3.7电源测试(通电前)
通电前,需要使用电笔测试电源插座零火线连接的准确性(参考下图)
零火线接反时,请要求客户尽快联系电工调整
正常
若走明线,将各线材捆扎成一股以便走线清爽,如客户要求加长线材及埋墙布线,建议客户联系家装公司解决
B.3.9调试及调试要求
完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)
若客户对电视效果存在疑问请进行微调或设置电视相关选项(参考以下说明)
锐度----对于较差的电视信号,锐度设置应偏低,对于较好的电视信号,锐度设
偏咼
亮度----亮度稍设低一些有助于改善电视的效果(但太低会导致部分的暗部细节丢失)
降噪----电视信号较好时“降噪”设低,电视信号较差时设高,一般设置成中
注:
对于部分型号的机器,降噪等级设高会到时,画面拖影表现会明显些
对于电视信号不良导致的效果不好,请参考后续章节进行信号测试和有线线路的检测和排除
重新调试后客户对电视效果仍然存在疑问请依据《LTV产品技术问题FAQ》给
予解答
电视效果不好原因主要是信号问题(强度/载信噪比2项指标达不到要求),非特殊状况影响,一般和电视无关;
干扰(横纹、网纹、斜纹…)问题也系外界因(比如电磁干扰,地线干扰等…)导
致,液晶电视对于暗阶画面的良好表现可能导致其干扰纹的表现会比CRT电视
明显,BenQ不同型号的液晶电视对于干扰的表现也不尽相同,请注意区分并同客户做好解释。
机顶盒、DVD连接&连接示范
对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法,确保日后客户
可自行进行连接操作
AV线相应颜色(红白黄)对应接入DVD播放器相应颜色的AV接口和电视上相应颜色的AV接口完成接驳
将色差线相应颜色(绿/蓝/红)对应接入DVD播放器相应颜色的色差接口和电视上相应颜色的色差接口;音频线(红/白)连接至对应颜色的DVD和电视的音频接口上,即完成接驳
无DVD的客户需要讲解和演示连接方法,确保日后客户可自行连接
非DVD设备(如音响系统),不建议帮助客户进行连接
DVD连接注意事项:
理论上,使用色差接口的效果会优于AV接口,但因DVD的兼容性问题,实际的接口选择需要需要针对兼容性状况做灵活选择。
一般,AV接口的兼容性会比较好。
色差接口的红色的音频线和红色色差线不能接反,否则会导致杂音和颜色/画面
异常(音像干扰)
连接机顶盒或DVD时的常见问题及解决方法:
a.连接机顶盒的AV(红白黄)莲花头接口,画面出现间歇性黑屏现象
出现此现象的一般原因是机顶盒或DVD的AV接口输出的信号偏弱导致,可采用
如下方式尝试
解决:
1如果机顶盒有色差(绿蓝红)端子,则改用色差端子进行连接;2.使用较好质量的AV线,以减少因线材原因造成AV信号的衰减。
b.连接HDMI接口出现无显示或其他显示不正常现象
此现象很可能是兼容性问题,而非故障。
出现此现象时使用自行携带的HDMI线
材验证(线材v长度不要超过2米);无法正常显示图像时可分别切断信号源和电视的电源后重新开启;若仍然无法正常显示,则需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、机顶盒或带HDMI笔记本进行交叉测试
注:
因只有HDMI兼容的产品才能保证正常使用,而且不同设备的输出可能有不同的标准。
故HDMI的兼容性问题相对较普遍。
如客户使用的射频有线电视信号,当电视效果(雪花点多)不能被客户或安装人员
接受时,需要进行信号测试以便澄清现象原因
电视雪花点多,一般属于信号质量不好,包括端口电平不够或载噪比过低,可
对信号进行测试(ASP自行测试或有线电视技术人员测试)
网纹和横纹现象一般是外界干扰所致,无法通过简单的仪器测试,请先重新连
接接线盒、有线电缆
附:
有线电视信号主要参数国家标准
系统端口电平:
60~80dBN
载噪比:
不小于43dB其中对应的噪声带宽为5.75MHz)
---系统端口电平即信号强度,可通过场强仪测量,低于60时,雪花点表现会逐
渐明显,高于80dBN后,会有横纹干扰
---载噪比表示信号纯度,其值越高,信号越干净,图像表现越好,载噪比的高低和有线系统的设备有关(如串联放大器的级数),无法通过相对简单的方法对其进行改善。
的简单检测与检修(信号良好时不需进行此项操作)
测试分配器输入端口和输出端口的信号强度,判断F头连接和分配器质量是否
良好
针对分配器入口测试问题采用重新连接/更换分配器方法改善
若分配器输出端口信号良好,则测试终端盒信号强度,判断接线盒连接和线材
衰减状况
根据测试结果,进行有线电视接接线盒的重新连接,解决接头氧化或短路相关问题
若分配器入口处信号低(如:
低于55dBuV),则需要考虑采用终端连接放大器的方式进行信号改善,安装放大器时需注意:
a.当终端接线盒信号达到55dBuv以上时,安装放大器的改善效果并不明显;
b.当终端接线盒信号信号低于55dBuv或信号入户处信号强度偏低时采用放大
器改善;
C.信号放大器原则上离电视机越远的地方安装越好,如有条件,最好将放大器代替分配器的功能,其效果会最佳。
进行有线线路的检测检修后仍然不能改善,请同客户澄清原因,建议客户联系有线电视公司解决。
注:
以上系列安装步骤的相关操作要点可参考《壁挂安装视频教材》和《LCDTV安
装指导》
注意清洁现场:
扫除安装钻孔时产生的粉尘,对安装用到的客户家的器物(比如
桌面)进行整理,放置电视包装箱。
包装箱建议要求客户尽量长时间保留,以利质保和运输
介绍壁挂架的检测方法(经常检查,发现松动等异常现象应及时将电视取下并报
修)
介绍并演示遥控器电池安装方法
介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)
介绍液晶电视使用的注意事项及液晶电视的日常保养知识:
a.液晶电视保养
不要让金属物或液体进入电视机,会导致电路短路,产生故障和危险
防止屏幕表面受压
雷雨天或长时间不使用时请将电源线、天线、机顶盒的电缆拔下,以免雷击
不要在潮湿的环境中(如浴室、厨房、洗衣机附近等)使用液晶电视;
不要使用异物堵塞电视的散热孔(机器顶部)并远离热源,在移动时要避免撞
击和震动,尽可能的使用机器的原外包装进行包装后再进行移动;
不要长时间(超过2小时)使用固定画面,也不要长时间使用4:
3等非全屏模式
的比例,以防止烙印
b.遥控器保养
电池失效时请及时更换,避免电池漏液腐蚀电路板,如果遥控器长期不用,
请将电池取出;
不要让遥控器受到震动,请不要让小孩玩耍遥控器,避免摔坏遥控器;
不要让遥控器靠近液体,不要将其放在高度潮湿的环境中;
不同类型的电池有不同的物理特征,不要混合使用不同类型的电池;
c.如何擦拭电视机?
首先关掉电视机并切断电源,然后用稍含清水的软布擦拭外壳部分(不可用酒
精,以免损伤外
壳);液晶屏幕部分请用软棉布粘尽可能少的清水轻轻拭擦即可,建议不要经常
拭擦面板,因此过程中无可避免会到面板产生按压,容易产生黑斑。
应尽可能的少擦拭机器尤其是屏幕部分
液晶电视总部400回访/报备/沟通相关)联系方式:
4008888911
总部客诉窗口(全产品):
4008888110
液晶电视
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(维修或技术问题交流)
明基液晶电视服务群组QQ号码:
(查看派单信息及服务、投诉问题交流)
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- 液晶电视 安装 调试 指南