人力资源部管理手册.docx
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人力资源部管理手册.docx
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人力资源部管理手册
乌鲁木齐百成酒店管理公司
BAICHENGJIUDIANGUANLIGONGSI
管理手册汇编
总经办编制
编制时间:
二00八年五月一日
第四编之:
人力资源部管理手册
岗位责任人:
人力资源部经理
培训主管
人事部主管
人事部助理
前言
第一章人力资源
第一节人力资源部组织结构图
第二节人力资源部岗位职责
第二章招聘
第一节人员招聘流程
第二节招聘者的职责、制定招募计划、招聘成本
第三节岗位增减人员的规定
第三章员工入店须知
第一节入职手续的办理
第二节经济担保手续的办理
第三节员工二次聘用规定
第四节湘川餐饮广场宿舍管理制度
第五节保守酒店商业秘密的规定
第六节离职手续的办理
第七节开除、辞退、劝退员工规定
第八节人事部员工存档内容
第九节各类证件的办理
第四章考勤
第一节考勤制度
第二节请销假制度
第三节考勤量化管理标准
第四节工资核算及审查制度
第五章量化条例
第一节员工量化管理奖罚条列
第二节关于各部门奖励及奖励权限的通知
第六章员工的福利
第一节员工全勤奖、店龄奖规定
第二节年度休假的规定
第七章培训与绩效考核
第一节员工定向培训
第二节员工绩效考核规定
第三节关于绩效考核的量化管理
前言
在企业,有一个基本共识:
人力资源管理将成为21世纪企业管理的核心,特别是中国企业管理的核心。
显而易见,高新技术的发展提高了人力资源在生产过程中的地位,无论是知识的创新,还是高科技成果的应用,劳动再次超越资本成为价值增值的主要源泉,拥有无形人力资源就有了充足的理由与“资本”一起共同参与利润分配,即“资本”与“智本”互相雇佣,企业的人力资源管理必须与之相适应,必须突破工业经济时代以“事”为中心的管理,构建全新的激励机制,才能最大限度地发挥劳动者的积极性和创造性,企业才能形成具有持续的竞争力。
第一章人力资源
第一节人力资源部组织结构
一、工作范围:
人力资源部经理:
全权负责湘川餐饮青年路店、北京路分店、南湖分店及塞外江南大饭店的人事工作。
人事主管:
分别负责湘川餐饮青年路分店、北京路分店、南湖分店及塞外江南大饭店的人事事务。
培训主管:
根据企业情况制订人员培训内容,做出计划进行培训。
人事助理:
配合人事主管在各分店开展工作。
二、组织结构图:
第二节人力资源部岗位职责
人力资源部经理岗位职责
部门名称:
人力资源部
岗位名称:
人力资源部经理
直接上级:
总经办
直接下属:
人力资源部培训主管、人事主管
1、对总经理负责,主持人力资源部的全面工作。
2、主持制定部门各项管理制度和工作流程。
3、组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常人事管理工作。
4、参加每周部门经理例会,主持部门会议,传达总经理指示和酒店管理信息。
5、培训、考核、奖罚下属工作人员,调动全体人员的工作积极性,努力提高工作效率和工作水平。
6、审核部门报表、请示、报告等文稿。
7、协调同其他部门的关系。
8、接待同行来访人员。
9、劳动部门日常协调办理工作,社保的日常办理工作,年检工作。
10、计划生育的宣传开展工作,年检工作。
11、企业各部门对本部门、本部门对各部门都具有工作中的指导和协调关系。
12、制定测评人员招聘、选拔任用的依据。
13、协助部门测评人员的调配和职务升降以及人员淘汰事项。
14、设计、试验、改进和完善用工制度,并向有关直线部门建议推广。
15、宣传既定评定制度的意义、目的、方法与要求。
16、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有企业制度,培训事实测评的有关人员。
17、收集反馈信息,包括存在的问题、难处、批评与建议,记录和积累有关资料,提出改进措施和方案。
18、根据企业发展战略目标,制定相应的人员资源开发计划和进行相应的人力资源管理决策。
培训主管岗位职责
岗位名称:
培训主管
直接上级:
人力资源部经理
1、拟定并修正各项培训制度,推动人力资源、潜能开发及培训工作。
2、制定企业长、中、短期培训计划,提高组织内部从业人员的专业素质,确保公司竞争力。
3、建立公司内部员工工作标准,拟定培训计划,辅助员工进行工作绩效改善及开发潜能。
4、拟定、呈报公司年度月份培训计划,确保各类员工均有受培训的机会,使员工完成本职工作所具备的理论知识和技能要求全面、标准化。
5、组织编制公司培训教材,以推动企业文化的发展。
6、实施、检查、考核培训,确保培训效果。
人事部主管岗位职责
岗位名称:
人事主管
直接上级:
人力资源部经理
直接下属:
人事助理
1、在部门经理的领导下,根据酒店长期的经营管理目标和服务要求,依据政府颁布的人事、劳动等方面的政策法规,制定酒店人事、员工招聘等计划,组织实施酒店人力资源调配方案的完成,完成人力规划、统计、招聘、调配等工作。
2、根据劳动市场的变化、酒店经营的需要,编制年度、季度用工计划、科学安排人力,节约人力成本。
3、建立健全人事、劳动工资、奖罚等规章制度,贯彻实施政府有关的劳保政策,建立完善劳动用工规章制度,依法用工。
4、负责落实员工的考核、升降职、离职、奖惩、评定等具体工作,处理日常人事事务,根据各部门开具扣罚通知单通知财务部对违纪员工实施扣罚。
5、员工入职、调动、变更、离职等手续的办理。
6、员工健康证、保险卡、暂住证等证件的登记、统计并定期报于相关负责人。
7、定期人事统计、招聘统计、人员分析、人事工作总结的制作及拟写。
8、积极与各部门经理进行沟通,为各部门的人力需求储备人员,同时对各部门人力需求及时进行招聘工作,如有实际困难要及时与各部门经理沟通,共同做好酒店人力资源的工作。
9、在部门经理的领导下负责员工薪资管理、审核、发放。
10、调查处理员工重大违纪问题。
11、根据酒店总经理的授权拟定基本工资制度、年度工资调整计划并严格执行。
12、制定酒店人力资源岗位设置及定员定编方案,掌握控制人员数量,确保人力资源的共享和合理使用;了解、收集人才市场信息,调整制定各部门的组织结构,制定员工招聘、录用计划,并组织实施。
13、完成领导交办的其它事务。
人力资源部助理岗位职责
岗位名称:
人事助理
直接上级:
人力资源部经理
1、根据人力资源部经理的指示,配合人事主管处理日常事务。
2、协助人事主管协调好各部门工作,以使企业的决策得到贯彻和落实。
3、在部门经理的领导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作。
4、建立人事入职、离职档案资料。
5、为新入店的员工办理入店手续并签订合同,为离店的员工办理离店手续,并将离店人员通知宿舍管理员。
6、建立员工档案,催办部门未办理健康证、暂住证、身份证过期或没有身份证等人员。
7、对须办理担保手续的岗位人员,严格监办担保手续。
8、上岗人员发放员工手册和工号牌,控制恶意损坏并对其处罚。
9、每月10日续签劳动合同,提供办理保险卡人员名单。
10、提供部门每月人员变动情况、量化管理奖惩、离职率、招聘人数、增减人员岗位变动情况给经理会议使用。
11、执行上级部门的指示,在人事主管的督导下,完成各项工作任务。
第二章招聘
第一节人员招聘流程
人力资源职能管理的功能模块
第二节招聘者的职责、制定招募计划、招聘成本
一、招聘者职责
序号
用人部门
人力资源部
1
招聘计划的制定与审批
2
招聘信息的发布
3
招聘岗位的工作说明及录用标准的提出
应聘者的申请登记,资格审查
4
应聘者初选
5
通知参加面试人员
6
面试、考试工作的组织
7
负责面试、考试工作
8
个人资料的核实、人员体检
9
录用人员名单,人员工作安排及试用期间待遇的确定
10
试用合同的签订
11
试用人员报到及生活方面安排
12
正式录用决定
13
正式合同的签订
14
员工培训决策
15
员工培训服务
16
录用员工的绩效评估与招聘评估
录用员工的绩效评估与招聘评估
17
人力资源规划的修订
人力资源规划的修订
二、招募计划
1、确定招聘时间
2、制定招聘预算(成本)
3、应聘人员估计
4、确定招募对象的来源与渠道
5、求职申请表设计
6、招聘实施部门与人员的确定
三、招聘成本
招募成本=招募总费用/雇用人数
1、人事费用:
招募工作人员的薪水、福利、差旅费、生活补助费和加班费。
2、业务费用:
通信费、专业咨询与服务费、广告费、体验费、信息服务费、物资用品等。
3、一般开支:
设备租用费、办公室用具设备、水电及物业管理费。
第三节岗位增减人员的规定
在内部和外部因素影响下,为了使部门之间达到良好的人源配置,进行人员岗位变动。
为了确保人员的分配合理,现对岗位变动作以下规定:
1、变动可能出现的原因:
2、部门出现冗员
3、员工的晋升、调升、转岗、降岗带来的变动
4、增加或减少编制
5、其它原因
部门注意事项:
一、员工竞岗时有可能两人或两人以上人员同时竞岗,员工试用期可根据岗位需要适当延长,最长时间不可超过一周,同时离岗人员和上岗人员所发生的出勤天数,应为一个月的天数(30天或31天)如有超出,部门负责人将对超额天数负责。
二、在编制岗位人员需要增加、减少、变动时,必须写出书面申请交于总经办,写明要增加、减少、调动人员的原因,经批准后方可交到人力资源部。
三、在编制岗位内人员需要增加时,部门打出书面申请交于人力资源部写明岗位名称、人数、由何人替岗,不得出现调动其它岗位人员顶岗。
四、部门在进行调整、变动时应根据编制岗位人数和本岗位人员的稳定性作为岗位变动依据位变动依据位变动依据位变动依据。
第三章员工入店须知
第一节入职手续的办理
一、人力资源部面试。
二、面试通过后开经理面试单,由部门经理面试并签署意见,人力资源部招聘的新员工,必须在各部门所聘岗位试岗3天,特殊岗位的员工可试岗(3—7)天。
三、部门经理面试合格后,到人力资源部填写员工试岗单,并办理担保手续,然后到部门试用。
四、试用合格后,本人填写上岗申请表,由部门经理批准并签署意见后,报人力资源部审批,人力资源部批准后签订劳动合同书,并领取工号牌与员工手册。
全部手续办理完毕后,方为酒店正式员工,并接受人力资源部门的入店培训。
五、酒店为正式上岗的员工提供宿舍,若需住宿的员工,必须先写住宿申请,由部门经理审批签署意见后,携带免冠一寸照片一张,到人力资源部办理住宿登记手续。
六、酒店为每位员工配备更衣柜,更衣柜的配发由保卫科全面负责安排。
七、若上岗当日未签订劳动合同者,将在每月10日集中在人力资源部签订。
八、工号牌如因长期自然磨损者,每周星期二可以以旧换新,如出现人为损坏,将处以10元的罚款。
第二节经济担保手续的办理
凡应聘酒店以下岗位者:
收银、吧员、保安、工程维修人员、采购部人员、司机、财务人员或身份证正在办理中和已过期补办中的人员,均需办理担保手续,现规定如下:
1、担保人必须是本市户口。
2、担保人必须有稳定的工作及其经济收入。
3、有经济能力的成年人(年龄在22岁--50岁)。
4、办理手续时,必须担保人亲自过来,并带上户口本原件、复印件;身份证原件、复印件;
5、应聘者办理担保手续时,须和担保人一同填写本酒店的“经济担保书”,除“被担保人”一栏由应聘者自己填写外,其余都由担保人亲自填写。
担保人必须认真阅读其担保内容,保证所填写内容均属实并严格遵守。
第三节员工二次聘用规定
1、二次聘用酒店原先的具备现有空缺职位要求的工作知识和技能的员工。
2、当原先的员工能胜任现有空缺职位的要求,并且以往的工作表现是令人满意的以及离开酒店的原因被认为可接受时才能被二次聘用。
3、二次聘用的员工应被视为重新录用而非复职。
在评定福利待遇时,原有的服务时间将不予考虑和计算。
4、原先的员工被二次聘用时担任与原工作相似的职位时,可以免去适用期。
如果被二次聘用时担任与原工作不相同的职位时,应安排适当的试用期。
5、原先员工的上级将有优先权二次聘用该员工。
6、经人力资源部审阅该员工在酒店的工作记录后批准同意才能二次聘用。
第四节宿舍管理制度
一、住宿员工必须凭卡和入住通知单入住,并妥善保管好自己的出入证,此证不得涂改、转借他人,遗失必须上报人事部补办并罚款10元。
二、离职员工必须上交出入证,并有宿舍长与值勤人员的签字上报财务方可结算工资。
三、每晚1:
30后,男女员工不得乱窜宿舍,不得在他人宿舍逗留,2:
30准时关灯休息。
四、各部门经理每周定期检查宿舍,任何人不得以任何理由拒绝检查,各宿舍长主动配合检查。
五、任何员工不得留宿异性,如有发现马上开除。
如有亲友来访,及时登记。
留宿一至两晚,需经宿舍保安同意并登记。
留宿三晚以上者,需经部门经理签字同意,方可留宿。
不按规定办理者,宿舍保安立即予以清除。
期间如有他人物品丢失现象,由留宿员工双倍赔偿,并通报全店。
六、离职员工自离职之日起,三日内无条件搬出宿舍,宿舍保安开据离宿证明。
否则每人每天按10元收取住宿费。
七、宿舍随时保持窗明几净,床铺整洁干净,不得把被子窝成一团或将衣物等零乱堆放,服从宿舍长的卫生安排。
绝对不能随地大小便,泼倒污水,乱扔垃圾杂物,一经发现,保安马上制止,并上报部门经理予以处罚。
八、不得在宿舍内聚众酗酒、赌博、吸毒、拉帮结派、打架斗殴、大声喧哗或从事违法乱纪活动,一经发现,宿舍保安立即制止,情节严重者马上交送公安机关处理。
九、不得在宿舍内放置易燃易爆化学用品,不得存放脏物及管制用品,如猎枪、刀具等。
不得使用超负荷的电器,不得在宿舍内私开炉灶做饭。
十、任何员工不得私自调换宿舍,如有特殊情况需报部门经理批准。
十一、每天上班离开宿舍的最后一个人,必须将宿舍房门锁好,一经发现不锁者,处以50元罚款。
期间如有他人物品短缺者,予以双倍赔偿。
十二、全体员工节约用水、用电,爱护酒店财物、设施,损坏一件照价赔偿,室内人员友好团结、相互尊重,保持轻松、舒适、卫生的宿舍环境。
十三、值班人员每天要负责走廊、水房、卫生间等公共区域卫生。
十四、员工入住酒店宿舍,必须先申请,由经理签字,人事部审批下入住通知单宿舍管理人员才可安排住宿,宿舍管理人员私自安排外来人员住宿处罚10-20分。
第五节保守企业商业秘密的规定
酒店属服务性行业流动性较大,且酒店竞争日益激烈,为了保证本酒店的企业文化和企业间不可泄漏的商业秘密外漏,特做出以下规定:
1、酒店的所有员工必须严格保守本岗位、本部门、本企业商业秘密及酒店相关的文字资料。
加强保守酒店商业秘密意识,规范职业道德,端正自己的工作态度,树立爱店如家的“主人翁”精神。
2、如发现酒店的工作人员向顾客、同行业、离职人员提供企业保密材料、保密文件及企业发展的目标管理和战略动态等情况。
如有发现,作以追究当事人的法律责任并作除名处理。
3、酒店的所有员工对此项工作都具有监督和检举权,对于检举并事实成立者,给予10分以上的奖励。
第六节离职手续的办理
一、员工离职手续
1、正常离职
(1)合同期满,员工要求离职,应提前30天向部门经理写出书面申请报告提出申请,经部门经理批准且人力资源部已经招聘到本岗位人员后方可办理正常离职手续。
(2)所有正常离职人员人力资源部将在当天通知宿舍管理人员,三天之内搬出宿舍,逾期不搬者每天需付10元住宿费。
2、非正常离职
(1)合同期末满员工单方面解约,要求离职,酒店要扣除各项企业代垫费用,工作交接完毕,账目结清后,方可办理离职手续。
(2)严重违反酒店规章制度,无故旷工3天,企业将按除名处理,并扣发所有工资和企业代办证件,如给酒店造成恶劣影响或财产损失的,酒店对其进行经济赔偿处理和承担相应的法律责任。
(3)不能胜任本职工作,进行岗位调整后仍然不能胜任本职工作的酒店将给予劝退处理。
(4)非正常离职人员由部门当日将员工名单及离职原因报于人力资源部,保卫科当日清理宿舍。
3、管理人员离职(部门经理级以上)必须经过总经理批准。
4、离职人员在部门必须在离职人员提出离职当日以书面形式告知人力资源部,人力资源部将及时备案。
二、办理离职手续注意事项
1、个人需填写资料:
姓名、部门、职务、工号、上岗时间、离职时间、离职原因(离职原因要求客观、真实,人力资源部将与员工进行离职面谈,再次确定离职原因)。
2、部门经理意见:
部门经理应注明该员工的工资截至日期与该员工离职后由谁顶替其工作岗位,要求字迹清晰,员工不可模仿经理笔迹;
3、宿舍意见:
凡是在企业正常离职的员工,不论是否住宿,均要求到宿舍管理人员处签署住宿情况以及住宿者物品的交接情况;
4、管家部意见:
(1)员工离职要到部门进行工装的交接,要求管家部注明该员工的工装交接情况包括:
工装的件数,新旧程度等;
(2)所有离职员工均要到保卫科进行更衣柜的交接,由保卫科科长签署交接意见,如有物品损坏须将损坏情况上报财务室;
5、人力资源部意见:
员工在办理完毕已上手续后方可到人力资源部办理离职手续,人力资源部要注明该员工的工号牌、员工手册、考勤卡交接情况,若未交齐全者,将由人力资源部注明所扣除金额,并签署交接意见;
6、财务部意见:
检查该员工的工装、更衣柜、票据、收据、工号牌、考勤卡交接情况与工装的折旧费用、有无挂账情况等,署名并签署意见。
7、最后将离职表交人力资源部备案。
附:
《员工工装管理规定》
酒店给所有员工配发工装,为了加强工装的规范性管理,现将工装领用及折旧要求规定如下:
1、所有新员工在人力资源部办完试用手续后,由部门管家部或酒店库房,开具一式三联工装领取单并领取工装。
2、管家部所开出的工装领取单,管家部留一联,财务部留一联,员工自己留一联,管家部要对所有员工领取的工装做登记,并注明所领工装的使用程度,以备员工离职时财务部计算核实工装的折旧情况。
(包括工装使用时间、破损程度等,如破损程度严重者应不予发放。
)
3、凡服务员、服务生、传菜生、保洁员、海鲜员的工装折旧按6个月折完,即将工装款平摊为6个月。
以上工装,凡在酒店工作满半年者,由酒店承担工装折旧;工作未满半年者,在离职时工装折旧由个人承担,相应的折旧费从个人的工资中扣除。
4、凡厨师工装款每件折旧按6个月折完,平摊为6个月,工裤款每2条折旧按12个月折完,平摊为12个月。
所有酒店新上岗的厨师均配发新工裤,如工作满6个月要求离职的,后厨领用工裤2条/人,满一年者由酒店承担折旧,未满一年者离职时从工资里扣除,工裤本人带走,不予回收。
5、经理、主管、领班、收银、吧员、迎宾、保安、维修班的工装折旧按12个月折完,即将工装款平摊为12个月。
凡工作满一年者,工装折旧由酒店承担;工作未满一年者,工装折旧由个人承担,相应折旧费从个人的工资中扣除。
6、员工离职时,须把工装交回发放部门,并由发放部门负责人签收注明转交财务,财务部根据管家部开出的工装领取单及所注工装的使用程度,然后按以上比例计算核实工装的折旧情况,方可发放工资。
注:
工装折旧期自员工领用工装之日起核算!
第七节开除、辞退、劝退员工规定
为进一步规范酒店人事制度,现将有关开除、辞退、劝退员工的具体事宜补充规定如下:
各部门在工作中如有员工违反《员工手册》或其他相应的酒店规章制度,需开除、辞退、劝退的,部门要先将员工违纪的具体事情经过及部门的处理意见以书面形式上报至人力资源部,此书面报告必须由部门负责人签字认可。
人力资源部在收到此书面报告后要同工会有关负责人对部门所反映的事情做详细了解,在充分了解实情的事实情况后,由人力资源部和工会根据事实做出相应处理决定,并在收到申报3日内将处理决定下发至部门,申报部门在收到处理决定后方可按照处理决定来执行对员工的处理。
各部门在以后的工作中要严格执行此行此补充规定,不得先处理后上报,也不得故意隐瞒事实真相,如发现有违反此规定的,将对部门负责人处以纪律处分。
第八节人事部员工存档内容
1、部门经理面试单
2、员工招聘表
3、个人证件
4、担保手续
5、上岗申请表
6、上岗登记表
7、劳动合同
8、住宿申请表
9、离职申请书
10、职表
所有员工必须手续齐备,手续不全者不予计薪。
如不办理上岗手续却擅自用工者,一经发现,从严处理。
私自上岗人员如造成后果的,由同意其上岗的部门负责人承担全部责任。
第九节各类证件的办理
1、凡新入职员工必须要办理健康证,如入职时未办理健康证,必须在入职次日在卫生防疫站办理健康证,并在一星期内将健康证拿至人事部备案。
2、凡健康证已过期员工必须及时重新办理健康证,并由各部门经理监督执行,办理好的健康证有各部门经理统一保管。
3、在入职后,所有外来人员必须办理暂住证,办理时间为入职之日起一个月内,如由公司统一办理的暂住证,则在当月工资中扣除相应款项,此项工作由人事部提供名单,保卫科负责监督执行。
4、所有入职人员在入职当月必须办理保险卡,所需50元费用从当月工资中扣除,人事部要及时将保险卡办理完毕。
5、新入职员工还需携带流动人口婚育证明,如没有,各部门经理要督促员工加紧办理。
6、以上证件员工在离职手续全部办完后均由个人带走。
附:
以外保险卡赔付须知:
一、被保险人在出险后应在制定的23家医院就诊治疗(保险卡最后一页有注明)。
二、在被保险人痊愈后,向保险公司提出申请理赔时,应及时提供以下单证:
1、本人保险卡
2、个人理赔申请(写清出险时间、地点、经过)
3、医疗收据(附处方)
4、身份证原件及复印件
5、医疗诊断说明书
6、如住院需要住院证明书或出院证明书
三、员工在治疗时一定要使用与保险卡上名字完全符合的名字,负责一切后果自负。
第四章考勤
第一节考勤制度
一、考勤制度
为保证酒店的正常经营秩序和高效率的工作,考勤是考核员工的重要依据,特制定以下规定:
1、酒店工作人员每日应按规定时间按时上下班,不得迟到、早退、擅离职守、不假外出。
2、每迟到、早退一次扣5元,一月累计三次以上按旷工一天处理。
3、如有事办理需请假,必须写出书面申请并经上级领导批准,若因特殊情况无法提前写出书面申请的,事后须实事求是反馈酒店并附有相关证明,由主管经理签字后方可更改考勤,否则一律按旷工处理,不允许电话请假或代人请假。
4、经理、厨师长、财务人员请假必须由总经理签字,并附上相关证明,否则一律按旷工处理。
5、请假三天由楼层经理批准,超过三天由部门经理批准。
请假必须写出书面申请由部门经理批准后方可请假。
6、各部门考勤员负责每日早晚点名,并做好考勤登记,若出现虚报考勤或徇私舞弊等现象,一经发现将处以严重警告及10分的处罚,每月3日必须将考勤准确无误的上报至人力资源部。
在上报考勤表时,要将所有请假条、病假条、医院证明等附在考勤表后一并上报人力资源部。
7、凡属以下情况者属于旷工:
凡超过上班时间半小时以上,又无正当理由办理补假手续;未经批准,超假不归,又无正当理由及时补假的。
旷工除扣除当日全部工资同时扣除相应时间二倍的工资处罚。
8、连续旷工三天者(重要岗位一天)作开除处理。
9、员工病假需事先写好请假条,并上交至部门负责人处,并要将医院证明交至部门负责人处,方可视为病假。
10、所有需签到、签退的部门人员必须如实签到、签退,所有未在规定上班时间签到的一律视为迟到,补签一律视为无效签到。
在签到过程中不允许代他人签到,如发现有代签现象的一律按虚报考勤处理。
所有监督考勤制度实行的人员必须实事求是,如发现有考勤监督员不认真执行
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