市场调研Marketing Research问卷设计.docx
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市场调研MarketingResearch问卷设计
市场调研
MarketingResearch问卷设计定义:
问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好的一系列问题,是收集来自于被访者信息的正式的一览表。
重要性:
问卷提供标准化和统一化的数据收集程序,它使问题的用语和提问程序标准化,每一个应答者看到或听到相同的文字或声音,每一个调查员也必须询问相同的问题。
问卷在收集收集过程中起着非常重要的作用,如果问卷设计得不好,那么所有精心的抽样计划,训练有素的调查人员,合理的数据分析技术都将徒然无用。
设计一份完善的问卷不是一件容易的事情,问卷设计人员除了要具备统计学、社会学、经济学、心理学、计算机软件等多方面的知识外,还需要有一定的技巧和经验,可以说,问卷设计是科学和艺术的结合。
二、设计问卷的作用
1.实施方便,提高精度。
2.易于对资料进行统计处理和定量分析3.节省调查时间,提高调查效率。
三、问卷的基本类型
1.自填式问卷和访问式问卷2.结构式问卷和无结构式问卷3.甄别问卷和主体问卷1.自填式问卷和访问式问卷
自填式问卷是通过面访或邮寄,将问卷交到被调查者手中,由被调查者自行填写;访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员念给被访者听,再由调查员根据被访者的回答填写。
两者都是向被访问者发问,只是在形式上有些不同。
2.结构式问卷和无结构式问卷
结构式问卷,又称为标准式问卷,是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷,问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的。
结构式问卷根据答案形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种:
1封闭式问卷。
是指对提出的每一个问题都给出了明确的答案,被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。
2开放式问卷。
开放式问卷又称自由问卷,只提出问题,不提供任何可能答案,由被调查者自由回答的问卷。
3半封闭式问卷。
是指封闭式与开放式相结合的问卷。
其形式有两种:
其一:
在一个问题中,除给出一定的备选答案供选择外,还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。
形式二:
问卷的一部分问题是采用封闭式,另一部分是采用开放式。
在采用结构式问卷调查过程中,调查员要绝对遵从指导提问,不能随意变动问题和字句,更不能加插或者省略,此种问卷适用于大规模的市场调查中。
无结构式问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排,只是围绕研究目的来提一些问题,调查者在实施调查时,可根据实际情况适当变动问题和顺序。
此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。
3.甄别问卷和主体问卷
问卷的设计要有整体感,这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性,符合被调查者的思维程序,问卷应是一个相对完善的小系统。
而且,独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。
例题1你是否有购书的习惯?
a.是;b.否2请问你通常购买哪种类型的书籍?
a.文学类;b.娱乐类;c.漫画类;d.专业类;e.其他3请问你所购买的书籍对你有什么影响?
a.积极影响;b.消极影响;c.无影响;d.不知道在以上几个问题中,由于问题设置紧密相关,因而能够获得比较完整的信息。
调查对象也会感到问题集中、提问有章法。
相反,假如问题是发散的,问卷就会给人以随意而不是严谨的感觉。
因此,逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。
在一个综合性的问卷中,调查者可将差异较大的问卷分块设置,从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。
4.规范性
问题设置的规范性具体是指:
命题是否准确;提问是否清晰明确、便于回答;被访问者是否能对问题做出明确的回答,等等。
例题您通常用多长时间读报?
a.10分钟以内;b.半小时左右;c.1小时;d.1小时以上;其中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。
统计后会告诉我们:
用时极短测览的概率为多少;用时一般粗阅的概率为多少;用时较长详阅的概率为多少。
反之,答案若设置为“10分一60分”,或“l小时以内”等,则不仅不明确、难以说明问题,而且令被访问者也很难作答。
5.非诱导性
非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断,要完全保持被访问者的独立性与客观性。
在问卷设计中,应尽量避免诱导性问题。
例如:
“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。
您看过这部电影吗?
”为了不显示出“不同”,应答者即使没有看过也会说是的。
问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗?
”又如:
“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘坐飞机的机会是对的吗?
”这个问题有误导、偏见的嫌疑,使人不知如何回答。
所以,如果问卷中设计的问题具有诱导和提示性,会掩盖事物的真实性。
6.便于整理和分析
成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外,还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。
这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。
首先,这要求调查指标是能够累加和便于累加的;其次,指标的累计与相对数的计算是有意义的;再次,能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。
只有这样,调查工作才能收到预期的效果。
第三节问卷设计的程序准备阶段初步设计阶段测试和修改阶段打印阶段具体步骤第四节问题设计的技术按问题的内容分为:
事实性问题、意见性问题、阐述性问题;按问题的回答形式分为:
开放式问题和封闭式问题;其中封闭式问题按选项设置不同又可分为二项式选择问题、多项选择题、顺位式问题、程度评等式问题、过渡式问题。
按提问的方式分为:
直接性问题、间接性问题和假设性问题1.事实性问题
事实性问题是要求被调查者依据现有事实来回答问题,不必提出主观看法。
诸如“你使用的空调器是什么牌子的?
”“你家庭的年人均收入是多少?
”“你的职业是什么?
”等等。
这类问题常用于了解被调查者的特征(如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等)以及与消费商品有关的情况(如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等),从中了解某些商品消费的现状。
这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有很大的帮助。
事实问句的主要特点是问题简单,回答方便,调查覆盖面广,调查结果便于统计处理,但也存在着不足,如由于时间长等原因,被调查者对某些事实记忆不清,或由于某些被调查者的心理因素影响,而使回答的结果在一定程度上失真。
2.意见性问题
意见性问题主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法,要求和打算。
例如“你希望购买哪种牌号的摩托车?
”“你打算何时购买液晶电视?
”等等。
这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向,使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计,经营适销对路的商品,从而增强企业的生存能力。
意见问句的主要特点是从这类询问中可以广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见,为决策者提供未来需求信息。
但它也存在着不足。
其一,这类询问仅能了解调查者的意见、看法,而无法了解产生这些意见、看法的真正内在原因。
如上面提到的问题“你希望购买哪种牌号的摩托车?
”询问这一问题,调查者只能知道消费者喜欢哪种牌号的摩托车,而并不能了解消费者究竟喜欢这种牌号的哪些方面,是质量、颜色还是式样等?
其二,这类问题在一定程度上受心理因素的影响。
如在了解消费打算等问题时,被调查者会因家庭财产问题而不愿说真话等。
3.阐述性问题
阐述性问题,又称解释性问题,主要是用于调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的原因。
根据询问是否给出问题的选择答案,相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述询问。
这类询问可以在一定程度上弥补事实询问存在的不足。
如前面提到的事实询问“你希望购买哪种牌子的摩托车?
”若想进一步了解购买行为的原因,可提出“您为什么希望购买这种牌子的摩托车?
”这就是阐述性询问。
阐述问句的主要特点是能够较为深入地了解消费者的心理活动,从而找到问题及问题产生的原因,为解决问题提供依据。
但是这种询问也存在不足,其一是结果技为复杂,尤其是开放式的阐述问句,答复的结果不易整理;其二是此类问题涉及被调查者的主观因素较前面两种询问多,被调查者因各种原因而回避问题,或只讲问题的次要方面,从而使调查结果的真实性受影响。
4.开放式问题
开放式问题又称自由回答式问题,这种问题的特点是调查者事先不拟定任何具体答案,让被调查者根据提问自由回答问题。
例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套?
”“你对**牌空调的售后服务有何意见?
”这种询问方式因事先不提供回答答案,能使被调查者的思维不受束缚,充分发表意见,畅所欲言,从而可以获得极为广泛的信息资料。
但由于被调查者的回答漫无边际,各不相同,使调查结果难以归类统计和分析。
开放式问题比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题,如消费习惯、购买动机、质量、服务态度等,因这些问题一般很难预期或限定答案范围。
这种询问在探测性调查中常常采用。
5.封闭式问题
封闭式问题是指在问卷上的每一个问题都给出可供选择的答案,要求被调查者从中做出选择。
封闭式问题的优点:
回答是标准的,因而人与人之间可作对比。
对回答进行编码和分析很容易。
受访者通常对问题的含义较清楚,若有不清楚者,一般也可从回答选项中看清其含义。
因此,较少有受访者感到困扰而回答“不知道”或根本不回答的情况,这有助于提高问卷回收率。
封闭性问题缺点:
问题设计起来比较难,需要调查者预先做大量的资料准备工作。
另外,封闭性问题很容易使一个不知道如何回答或没有看法的受访者猜着回答甚至随便乱答。
针对这种情况,则应有一个“不知道/说不清”的选项。
封闭式问题在具体设计上,又可分为下面几种问题形式。
6.二项选择题
二项选择题又称伪真式问题。
这种问句的回答只分两种情况,“是”或“否”,“有”或“无”等,这两种答案是对立的,必须二者择其一。
例题1你家里现在有电脑吗?
a.有b.无2你今年是否打算购买小汽车?
a.是b.否这种问句回答简单,调查结果易于统计归类。
但这种问句也有一定的局限性,主要是被调查者不能表达意见程度差别,回答只有“是”与“否”两种选择,了解的情况不够深入。
若被调查者还没有考虑好这个问题,即处于“未定”状态,则无从表达意愿。
只列举两种答案,因此带有强迫性质。
在二项问题中,如果预料到相当大比例的调查对象是中立的,那么就包括进一个中立的选项。
7.多项选择题
多项选择题是对一个问题事先列出几种(三个或三个以上)可能的答案,让被调查者根据实际情况,从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。
例题某彩电生产企业欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率,设计问句:
您家里的彩色电视机是哪一种牌号的?
a.TCL()b.创维()c.长虹()d.索尼()e.飞利浦()f.海尔()g.康佳()h.其它()多项选择式问句保留了是否式询问的回答简单,结果易整理的优点,避免了是否式询问的不足,能有效地表达意见的差异程度,是一种应用较为广泛、灵活的询问形式。
使用这种问句有一点值得注意:
在设计选择答案时,选项应该包括所有可能的选择,并应该互相排斥,否则,会使得到的信息不够全面、客观。
此外,在多项选择式问句中,有一种专门用于测量消费者满意程度的量表,称为态度量表,关于态度量表的内容将在后面篇幅中作具体介绍。
8.顺位式问题
顺位式问题,是在多项选择题的基础上,要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案,按照重要程度不同或喜爱程度不同,对所列答案定出先后顺序。
[例]您选购电视机时,对下列各项,请按照您认为的重要程度以1,2,3,4,5为序进行排序:
a.图像清晰()b.音质好()c.外形漂亮()d.使用寿命长()e.辐射程度低()也可以对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。
[例]你认为决定个人收入高低的因素主要是什么(请将下列序号填入表格内)?
(1)工龄 (2)学历 (3)岗位职务 (4)工作态度(5)业务技术能力 (6)与领导关系 (7)成就贡献(8)风险责任 (9)体力支出第一位因素()第二位因素() 第三位因素()这种询问方式回答较为简单,易于归类统计.但须注意避免可供选择的答案的片面性。
9.程度评等式问句
程度评等式问句的特点,是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案,并对答案事先按顺序评分,请被调查者选择一个答案。
[例]您对我公司生产的冰箱质量有何看法?
请在相应的()中打“√”很好()好()一般()较差()差()
210-1-2将全部调查表汇总后,通过总分统计,可以了解被调查者的大致态度。
若总分为正分,表明被调查者的总体看法是肯定的;若总分为零分,表明肯定与否定意见持平;若总分为负数,则表明总体上是持否定看法。
这种问句形式,也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。
如在某一范围内进行一次电视机质量评比,评出各种牌号的等级或名次:
[例]根据下面的评分标准,给下列牌号的电视机质量评定分数,分数填入括号内。
评分标准:
很好较好一般较差差10分8分6分4分2分a.TCL()b.创维()c.长虹()d.海信()e.海尔()10.过渡式问题
过渡式问题,是逐步缩小提问范围,引导被调查者很自然地对所要调查的某一专门主题做出回答的问题形式。
这种询问法,不是开门见山,而是采取投石问路的方法,一步一步地深入,最后引出被调查者对某个所要调查问题的事实想法。
这种问题形式通常用于调查者对回答有顾虑或者一时难以直接表达的问题。
[例]某电信企业欲了解消费者对上网是否影响孩子学习的意见。
若一次性提问(非过渡式提问):
“你不上网是怕影响孩子的学习吗?
”上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉,是不妥的提问法,因为不购买电脑往往是多种原因引起的,很难直接回答,可用如下过滤式问句提出问题:
“你上过网吗?
”“你是否限制孩子上网?
”“你认为上网有什么用处吗?
”“有人说上网对孩子学习有影响,也有人认为上网没有影响反而有好处,你是如何看待这个问题?
”从上面的例句中可以看到,通过调查人员的逐步引导,使被调查者有一个逐步考虑问题的过程,从而自然真实地回答了调查者的问题。
11.直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。
直接性问题通常给回答者一个明确的范围,所问的是个人基本情况或意见,比如,“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?
”等,这些都可获得明确的答案。
这种提问对统计分析比较方便,但遇到一些窘迫性问题时,采用这种提问方式,可能无法得到所需要的答案。
12.间接性问题是指那些不宜于直接回答,而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。
通常是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑,不敢或不愿真实地表达意见的问题。
调查者不应为得到直接的结果而强迫被调查者,使他们感到不愉快或难堪。
这时,如果采用间接回答方式,使被调查者认为很多意见已被其他调查者提出来了,他所要做的只不过是对这些意见加以评价罢了,这样,就能排除调查者和被调查者之间的某些障碍,使被调查者有可能对已得到的结论提出自己不带掩饰的意见。
例题“您认为妇女的权力是否应该得到保障?
”大多数人都会回答,“是”或“不是”。
而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。
如果改问:
“A:
有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。
”“B:
另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。
”您认为哪些看法更为正确?
对A种看法的意见:
①完全同意;②有保留的同意;③不同意。
对B种看法的意见:
①完全同意;②有保留的同意;3不同意。
采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。
13.假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题;例如:
“有人认为目前的电视广告过多,您的看法如何?
”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种,您可能会选择何种?
”这些语句都属于假设性提问。
二、问题的措辞
在已经确定问题形式后,接下来的工作是把握每个问题的语气措辞,使得这些问题简洁明了,能够让被调查者一下子看明白,不至于被调查者在理解题意上时间花的太多、耽误了答题。
这是作为问卷设计者的一项重要工作。
措辞不当、晦涩的题目,只能使得被调查者依据自己的猜测胡乱作答,部分被调查者会认为该问题的设计有失水准而拒绝作答,或者认为回答这样的问题有失身份,以至产生了大量无效问卷或不良信息,影响数据质量和调查结果的运用,事后弥补非常困难,而且成本太高。
为此,语气措辞问题值得问卷设计人员高度重视。
因此,在实践中要注意一些问题措辞的基本原则。
问题的措辞的基本原则1.用语准确、具体。
准确性是指问题的措辞要完整准确反映问题的内容,不要模棱两可,令人产生歧义。
一个问题只询问一个问题,不要随意为被调查者做假设。
答案选项要准确详尽,避免互相交叉或包容。
[例]您觉得自己的双休日过得充实吗?
其中,“充实”这一概念较抽象,不便于回答,因此也难以得到明确的答案。
又如:
“您喜欢和哪类气质的人交往?
”“气质”一词虽然很熟悉,但同时也很抽象,甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。
[例]请您估计一下,您平均一个月在音像制品上花多少元钱?
分析:
这里的“音像制品”虽然是常用词语,但是如果不对音像制品范围进行划定,则被调查者对其所含物品种类的理解,有些人就可能认为是磁带、录像带等。
还有,这里的“花多少元钱”,可以指购买,也可以指租借,不同人的理解显然也是不同的。
[例]“您对某百货商场的印象如何?
”这样的问题过于笼统,很难达到预期效果,可具体提问:
“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?
”等。
例如“普通”、“经常”、“一些”等,以及一些形容词,如“美丽”等。
这些词语,各人理解往往不同,在问卷设计中应避免或减少使用。
例如:
“你是否经常购买洗发液?
”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年,可以改问:
“你上月共购买了几瓶洗发液?
”例如:
“你最近是出门旅游,还是休息?
”出门旅游也是休息的一种形式,它和休息并不存在选择关系,正确的问法是:
“你最近是出门旅游,还是在家休息?
”1.用语准确、具体。
另外,问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉,也可能使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。
例如:
询问被调查者对某品牌商品的购买时间,选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”,如果被调查者是上周购买的,则这两个选项都对。
一个问句最好只问一个要点,一个问句中如果包含过多询问内容,会使回答者无从答起,给统计处理也带来困难。
例如:
“您为何不看电影而看电视”?
这个问题包含了“您为何不看电影?
”“您为何要看电视?
”和“什么原因使您改看电视?
”等。
防止出现此类问题的办法是分离语句中的提问部分,使得一个语句只问一个要点。
2.避免诱导性的用语问题不要有诱导性、暗示性和倾向性,以保证回答客观、真实。
如褒义词、贬义词、否定性问题都应尽量避免,在设计问题选项时尽量给出中间的“一般/无所谓”选项。
例如“你不赞成大学生高消费吗?
”这类提法就具有诱导性,容易诱导被调查者回答失真。
应改为:
“你对大学生高消费有何看法?
”2.避免诱导性的用语又如“你对‘洋快餐’对我们民族快餐业的冲击有何看法?
”用词和语气都显示了某种倾向性和暗示性,不利于真实回答。
可改为:
“现在很多地方引进了国外快餐,你对此有何看法?
”例如:
“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好,你的印象如何?
”引导性提问会导致两个不良后果:
一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度,被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论,就会产生心理上的从众反应。
此外,对于一些敏感性问题,在引导性提问下,不敢表达其他想法等。
因此,这种提问是调查的大忌,常常会引出和事实相反的结论。
3.遵循可靠性原则(用语规范、定义清楚、容易理解)问题尽量不用或少用过于生僻、专业的词语。
一般调查中,调查对象文化程度分布广泛,生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解,导致其无法作出判断。
如果因为特殊需要必须使用时,应对其含义进行定义和说明。
措辞要标准、规范、具体,防止不同被调查者对同一问题的理解不同,同时还有可比性。
[例]您家本月的收入环比增加多少?
同比增加多少?
环比和同比是统计分析中的专业术语,环比在此表示与上月相比较,同比表示与去年同期相比较。
如果不做解释,显然答题者是无法作出选择的。
即便给出答案也没有意义。
[例]某软件公司就某软件市场潜力派人进行市场调查,询问:
请问您是否使用过**2.0版本软件?
a.使用过b.没有使用过c.不知道被调查者因为不知道什么是2.0版本软件,有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过,所得的结果显然有误差。
遵循可靠性原则对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目,通常会产生歧义的理解,如年龄有虚岁、实岁,家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口,收入是仅指工资,还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内,工资有税前工资和税后工资的区别,如果调查者对此没有很明确的界定,调查结果也很难达到预期要求。
4.考虑应答者回答问题的能力有些问题的回答要求被调查者回忆、估计,而回忆是造成计量误差的主要原因。
经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况,这显然取决于被调查者的记忆力和合作程度。
例如,“请问您自去年以来,用过什么牌子的洗发水?
”或者,“您平均每天喝多少毫升牛奶?
”这些问题需要被调查者回忆较长时间以前的事,或者需要进行数量上的估计,可能会出现误差导致信息的不真实性。
另外,被访者在碰到这类情况时可能会出现畏难情绪而中止答题。
例如“您去年家庭的生活费支出是多少?
用于食品、衣服分别为多少?
”除非被调查者连续记帐,否则很难回答出来。
一般可问:
“您家上月生活费支出是多少?
”显然,这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易,答案也比较准确。
提问太难的问题,你就会得出虚假的数据,被访者往往会捏造答案。
5.注意敏感性问题的用词例如关于年龄、财产、收入、婚姻状况等问题,一些被调查者不愿意回答或不愿意真实回答,因此在问题用词时要注意隐蔽性。
例如,直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。
又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。
所以,在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。
在实践中,往往可以通过不具体询问、假借询问对象等方式来进行提问。
如询问时不需过分具体,而给出几个范围供被调查者选择。
直接询问女士年龄也是不太礼貌的,可列出年龄段:
20岁以下,20―30岁,30―40岁,40岁以上,由被调查者挑选。
[例]请问您的年龄是属于哪一类?
a.18岁以下b.18―25岁c.26―30岁d.31―40岁e.40岁上又如,“请问您的业余时间一般如何安排?
”这个问题很多被访者会往“好”的方面说,不愿真实回答。
因此,可以这样问:
“您周围的朋友业余时间主要做些什么?
”这样,可以保全了被访者的面子,获得信息的真实性也会相比更强。
总的来说,确定问题的措辞具有很大的灵活性和创造性,不同设计者往往具有不同的风格。
这里主要提出了一些基本的设计原则,建议设计者在设计时应反复推敲,尽量避免措辞引起的误差。
三、问题选项的设计
问题的答案选项设计,是问题设计的重要组成部分。
开放式问题的选项一般只包括一个供被访者填写其回答的空白空间。
一般研究人员留多大空间,受访者就填写多少字。
而封闭式问题的回答选项比较复杂,其答案的设计必须经过多方面周密细致的考虑。
对于封闭型问题,根据其答案的测量层次不同,可分为三种类型的答案:
定类回答、定序回答、定距回答。
1.定类回答
定类回答是最简单的一种答案形式。
它仅仅是将对象进行分类,类别间的数字只表示不同而已。
如“你的职业是――①个体户②教师③工人④其他”,这里的编号除了说明他们不同类别之外,没有其他任何意义。
在设计定类问题的答案时,要注意两点:
一是答案要穷尽。
所谓穷尽是指答案要包括所有可能的情况。
即要将问题所有的答案尽可能地列出,才能使每个被访者都有答案可选,不至于因被访者找不到合适的可选答案而放弃
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