销售店面规章制度.docx
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销售店面规章制度
销售店面规章制度
【篇一:
店面规章制度】
规章制度为了更好规范店面员工工作,使大家能更好、更默契、更有效率的工作,并提升店面业绩,现规定店面规章如下:
店面篇:
1、店面员工按时上班,禁止迟到早退
2、员工上班期间应做到穿戴整洁、干净、淡妆上岗,
3、员工上班期间应按规定站立,禁止倚靠,扎堆聊天,
4、员工到岗,及时更换工服、化妆(10分钟之内完成),及时整理库房、盘点店面
货品数量(1小时之内完成)
5、店面须有人员站岗迎宾,(除工作、正常用餐外,员工禁止在库房逗留),卖场
员工淡场时或销售结束时需及时调整陈列及货品摆放,保证店面整齐干净
6、每班交接班时,由下午班整理好库房并进行店面点数,禁止胡乱堆放或不按规
律摆放
7、店面员工禁止在非用餐时间吃东西
8、店面员工应按照销售流程进行销售:
迎宾-打招呼-探求顾客需求-为顾客介绍产
品、找合适的尺寸使用-解决顾客疑虑-促单-连带销售-送宾等,不能省略,
9、员工于销售过程中应站在顾客右前方或左前方,随时准备为顾客介绍或拿取货
品,严禁顾客进店,跟随顾客后面,不介绍产品
10、员工在上班之前调整好心态,随时保持微笑、热情,禁止将私人情绪带到工作
中,
11、员工做事要提高效率,凡事尽量以最短时间内按要求完成,今日事今日毕、此
时事此时毕,严禁工作懒散、拖拉
12、店面员工工作本着团结协作、相互帮助、店面的利益大于一切的原则进行工作,
禁止散播舆论、搞小团体,冷落同事等
13、晚班员工每日需及时发放业绩、邮件,严禁不发业绩、邮件
14、店面员工上班时间禁止追逐打闹、大声说笑,并注意文明用语,禁止说脏话
15、当班员工应对当班时店面的人、货、款、卖场负责,如发现店面问题,责任当班人员应负全责,当班人员禁止互相推卸责任,如无真实证据,当班期间产生的损失,由当班员工共同承担
16、店面当班员工如点数不对,应重新点数,如还不对需将明细点清,并向领导汇
报,并重新点数,严禁出现问题后不找原因,
17、当班人员需认真点清店面货品数量,严禁敷衍了事,如交接班时数目不对,则
由两班各抽一人再进行共同点数,务必将店面数目核点清楚,如确认损失,则由早班员工承担
18、店面当班员工在店面淡场时可一起调整店面陈列,但须秉承陈列原则:
上小下大、上浅下深、左右对称、整体对称、同风格相互搭配、颜色搭配合理,并根据销售数据、库存量、新旧款等因素调整陈列,
19、店面当班员工需随时保证店面陈列及卫生,销售或试穿后,货品应恢复最佳摆
放状态,对于单个产品。
包类:
应注意包型饱满度合理、吊牌不外露、包身各种带子合理摆放或收起
20、员工需掌握店面产品信息(款号,制作工艺、)、工作流程(收银、店面工作流
程)等,
21、店面问题应及时上报,如未上报,经由领导发现,则由发现时的当班人员共同
负责赔偿
22、店面到货时,当班员工须认真核对,一旦事后出现问题,公司不能解决的,则
由当班员工共同承担
23、员工在店面禁止与顾客争吵,如发生争吵,造成一切后果,有当事员工承担,
并赔偿公司损失,严重者公司有权追究当事人法律责任
24、员工除每周正常一天休息外,不准一天以上连休,员工临时变岗需在前一个工作日时间内向店面领导申请。
经同意后方可请假货休息,禁止员工在应该工作的日期临时变岗
25、店面员工之间出现问题及纠纷应向店面领导汇报,有店面领导解决,禁止员工
之间在店面争吵解决以上规定,店面员工应共同遵守,一视同仁,如有违反,公司领导对店面员工有处罚权,每条5元;
此规定自店面员工签字之日起执行,忘大家共同遵守,提高店面形象,冲刺店面业绩!
!
!
员工签字:
【篇二:
门店店员的规章制度】
店面员工管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。
一、值日生需提前到岗,7:
50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。
二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度:
(1)热情接待每位顾客(您好!
金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。
七、员工奖罚规定:
(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。
十、辞职条件
(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。
公司宗旨:
敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
篇二:
店铺员工规章制度
店铺员工规章制度根据本店的实际工作情况,为了更好的管理本店,特制定本制度。
希每一位本店的员工严格遵守。
具体细如下:
1试用转正
1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资,如不录取则不计薪资。
试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正常轮休。
见习员工试用期为1-2个月,期间店长及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转为正式员工。
2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。
2考勤管理
a:
市、县市场的店铺,工作期间店铺员工实行轮班制,每月休息2
天(实行拉班轮休制)。
具体上下班时间如下:
(以下由店铺负责人填写)
b:
乡镇上的店铺,由1个店铺负责人+2个导购员的3人制,具体上下班时间如下:
1)平时上两通一休,上班时间为:
9:
0021:
00
2)遇到赶集日实行早晚班制:
早班:
夏天07:
3014:
00(3个
人)
冬天08:
30---14:
00(3个人)
晚班:
14:
0021:
00(2个人)
1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
2.店铺店员因工作性质和职责所在,平时超时工作,不予补薪,特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请,得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工,员工必须服从安排。
3.签到:
各员工必须准时签到,相互监督。
并由店长(店铺负责人)负责考勤,不得弄虚作假,若经查明作弊,将处罚当班店员与店长(店铺负责人)各50元罚金。
4.迟到、早退:
超5分钟者按每分钟2元予以处罚;30分钟以内扣底薪一天;超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理,每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者,作旷工一天处理。
每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。
5.旷工:
员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不
上班等情况,且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
6.无故旷工者,旷工一天扣底薪三天的工资,连续旷工三天,或当月累计5天旷工的予以辞退,若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事,如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。
3编更方法
1.周六、周日和节假日,乡镇赶集日均不得安排员工休息。
周六、周日、节假日、赶集日请假的,按请假一天扣两天底薪的原则扣款。
2.店铺员工排班表每月编一次,每月28号做好下月排班表,并传给公司行政人事部备案。
店员无条件服从排班,不可私自调班,调班次数超出当月应休假天数,视为请假处理,排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。
3.市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟,乡镇市场各店员用餐时间为50分钟,并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排,错开销售高峰期。
4假期与福利
1.因行业性质特殊,国家规定之节假日不能休假,4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制,周六、周日不安排调休。
2.上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。
3.凡属请假必须填写请假条,交给店长批准后方可休假,否则视以旷工行为。
任何休假者必须将手头上的工作安排好,若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。
3.当月累计休假超过正常休假天数的,按超出天数*日底薪扣款(节假日双倍);
1.因店铺运作需要,可随时调动任何员工的职务或服务地点,被调动员工不得借故推卸。
2.离职手续:
a员工辞职必须递交书面辞职申请书。
员工在协议有效期内辞职,必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。
(农历12月和正月不允许辞职)
b店长在接到辞职申请书2周内给予答复,在未核准和交接清除前不得离职,否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。
c因行业性质不同,每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。
e因触犯店管理制度或失职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。
f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者,视为自动离职,店方有权按除名处理,没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。
g凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的,当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六盘点、失货赔偿制度方案准则:
基于店铺人员分工不同,各岗位职责不同,所以盘点失货扣款制度如下:
扣款标准:
店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额,扣款在员工当月薪金中扣除。
1交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯;
2店铺每天点数盘点确认有失货时,按当班员工的出勤人数记录来计算。
3员工离开店铺前,须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品,离开后一般不允许再返回货仓,如有特殊原因需要返回货仓,必须将随身携带物品寄放在收银台。
4.每周一(节假日顺延)交接班时由店长组织一次全店自盘;
6盘点差异,盘亏的由店长(店铺负责人)和出勤内的所有员工赔
偿;店长先承担盘亏应赔偿金额的25%,余下的再由出勤内的全店人员(含店长)平均赔偿。
7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿,情节严重者扣发所有
工资、福利、奖金并报警处理。
七其他要求:
1.店铺员工(含店长)每天要总结当日工作、销售心得写《工作日志》,店长每天检查若未写者每次罚5元,店长加倍处罚;
2.所有员工必须服从上级领导的工作安排,不得当面顶撞或推诿,
否则每次罚款20元;店长以上职员加倍处罚。
以上规定如同意遵守请签字:
规定比较严,但是没有规矩不成方圆,虽然不能对着上面的条款绝
对的生搬硬套,稍微可以宽松点,但是有了制度,就便于管理,该
罚的还是要罚,要员工知道什么是店铺所提倡的,什么是不允许的。
一句话,求其上上得其上。
篇三:
店员规章制度
店员规章制度
一、店面员工管理行为准则
1、严格执行店面相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;迟到一次罚款10元,旷工一次罚款100元,月累计3次迟到作旷工一次处罚。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元;
3、工作前必须穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警
告者,店长有权对当事人罚款10元;
4、卖出的商品及时补上。
违者罚款20元。
5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元;
6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元。
7、员工在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语,违者罚款10元;
8、当班时不接受店长(主管)的工作安排,不与同事协作、合作共
事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、主管,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;
9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、顾客交款必须上交收银台,员工不得私自收款,若发现处产品
的10倍以上罚款;
12、有损店面形象利益,泄漏店面机密,按情节轻重罚款50〜100
元,严重者开除,保证金不退;
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;
15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售二,薪酬奖罚制度
1,店员试用期定为1个月薪酬为底薪。
2,店员过了试用期薪酬为底薪+销售提成。
3,每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
4,薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。
5,试用期前一周为无薪水培训期,1月后经考核通过予以补发。
6,每月工资结算为每月月底,店员若是中途辞职须提前1月告知,反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。
三,工作日及假期制度
1,店员每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主
2,周六和周日无特殊情况不批准假期。
3,无特殊情况不得提前休下月假期,若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中扣除。
【篇三:
直营店规章制度】
格芙兰家纺直营店规章制度
规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。
高效、精细化的提高各店综合质量。
一、规章制度篇:
1、直营店营业时间:
夏季5月1日—9月30日。
早8:
30点——晚20:
00。
(商场按商场时间)2、直营店营业时间:
冬季10月1日—4月30日。
早8:
30—晚7:
30。
(商场按商场时间)3、上班时员工立即签到,不得让他人代签。
4、店员必须服从店长及店助理安排,在遇到不能独立解决的问题时,应及时报告店长处理。
5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服,不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。
上班期间,手机一侓调至振动或关机。
不得在顾客面前接听电话;上班时间不得用手机登q等私人活动。
6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。
严禁上网,聊q,打游戏、
看视频及电影娱乐等。
7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责,(包括包装是否完好,货品是否打包整齐)责任到人,公司将不定时抽查,包装、货品、卫生陈列。
8、员工未经店长允许,不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。
9、所有就职员工要求背产品价格、规格,货号以及品名。
店内不能坐卧,员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
员工严禁于店里扎堆聊天,高声喧哗、污言秽语,嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
10、员工不得使用公用电话作私人用途,如紧急情况,需知会店长方可使用。
11、爱护店内财物,员工不得故意损坏或占为私有。
12、工作认真,负责,尊重上司以及同事,并建立良好关系。
13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
14、公司所有资料员工必须严格保密,不得在公共场合讨论公司有关策略,信息和营业额,不得发表虚假或诽谤公司,客人或员工声誉的言论。
二、店面陈列
1、橱窗陈列:
橱窗是整个店面陈列的融缩体,是企业形象的主窗口,更是留给顾客的第一映像。
有一句话说:
吸引多少眼球就吸引多少
的潜在顾客。
陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计,考虑色系,风格,主题的统一。
2、展柜陈列:
实行裸展刺激消费者的购买欲。
产品的陈列
a:
横向色彩由冷至暖,由明至暗陈列
b:
竖向色彩同类色搭配,除了色彩顺序,陈列还要为销售服务,高
柜的1.5米上下50厘米是视觉黄金位。
这个段位最好放置新品和畅销品。
其它段位的陈列中,最上层通常陈列需要推荐的产品,下层是销售周期需要转化的产品。
三、店长的职责:
负责落实每月销售情况并督促完成。
维护店面形象。
具备现场运营管理能力。
具备沟通、领导、协调人才培养能力,建立一支专业化的高效团队。
将目标转达下属,将带领员工完成下达指标。
1、人员管理:
a:
按管理制度规定店员行为,如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。
b:
主持例会,及时向店员传达公司相关信息及促销政策。
c:
团队管理,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力。
2、店务管理:
a:
建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
b:
按时安排编写,递交各项报表资料。
c:
负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。
d:
组织并检查店员做好开闭店的准备工作,维护指导正常营业程序。
e:
做好服务管理工作,处理好顾客投诉,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终目标。
f:
负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
g:
负责指导货物管理。
h:
会员管理及客户资料
3帐物管理
a掌握并及时分析店内销售情况,检查每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。
b以达到销售目标为最高责任,将即定销售目标落实到各人,合
理编制日、月销售计划明细表。
c安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作,每日须将店的入库、出库、退货进行核对,不得有丝毫差错。
d做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报,如发现账目与实物不符合应立即查核。
e检查日销售报表,对商品实物数量进行清点和核对,每月按公司规定组织人员进行货品盘点,并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。
f开源节流、精打细算、厉行节约,坚决抵制不正之风。
三、日常管理
1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。
各款商品均要明码标价。
2.店长要及时登记每天的进店率、成交率、流失率、定期向督导部汇报。
3.负责指导货品陈列等,监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色;确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
力求营造良好的购物氛围,增强顾客的购买欲望。
4.细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。
5.店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
6.每周需抽查店内、仓库的死角,不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象,追查原因后进行调整。
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