新城市广场MI部分.docx
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新城市广场MI部分.docx
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新城市广场MI部分
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新城市广场MI部分
(2)
总经理致辞
中国经济需要市场营销,首先要树立真正的企业面对市场的自我观念,中国企业首先所缺乏的也就是企业形象的全新塑造。
CI设计是一种藉着改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。
企业的存在和行动,既然为一般人所认识,当然也会对它产生某种印象,即使企业方而弃置不顾,其形象依旧存在。
如果企业方面采取主动,使一般人对企业产生良好的印象,这就是“企业形象战略”。
为了在社会上建立良好的形象,采用意图性、计划性,战略性的有关行动,塑造一个既迎合顾客和社会大众,又切合企业实体的形象,就会发挥极大的经营效力。
CIS是由理念识别(MindIdentity,简称MI)、行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)和视觉识别(VisualIdentity,简称VI)三大识别系统组成。
理念识别(MI)系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。
它是企业从事一切经营管理的哲学、思想、价值观,是本公司成员的理想、信念、精神和目标追求。
该理念识别(MI)系统,由我公司策划部及公司CIS委员会完成,经公司审定确认,批准执行。
全体公司成员均应以此理念识别(MI)系统来指导我们的一切经营、服务、管理活动,规范行为方式,严细实恒,长期恪守,共同塑造本公司之优良企业形象,培育自我特色的商业管理公司(SHOPPING MALL管理公司)的企业文化,推动企业持续发展,为成都的经济建设乃至为整个社会做出有益的贡献。
一、战略形象与定位
国内一流的SHOPPING MALL商业经营管理公司
MI是整个CIS战略运作的原动力。
整个CIS企业识别系统的建立,首先有赖于新城市经营理念的建立。
企业理念作为企业的指导思想,与企业文化、企业道德、企业伦理有着密切的联系。
在发达国家中,越来越多的企业日益重视企业的理念。
并把它放在企业决策、企业运行的首要地位。
发达国家之所以有越来越多的企业家重视企业理念、企业文化、企业道德和企业伦理,是因为日益激烈的竞争使得同类商品之间的技术差距越来越小。
一个企业要在社会公众面前的声誉和形象已经被视为一种企业资产。
企业理念的重要任务就是利用各种方式塑造良好的企业形象,管理好企业的形象资本。
竞争的形势也迫使企业家必须通过培养一种企业理念来引发、调动全体员工的责任心,并以次来约束和规范全体员工的行为。
形象定位
形象定位是由本公司运营服务业务范围,并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。
公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
新城市广场商业管理有限责任公司是根据深圳合能集团成都统建合能房地产公司开发的新城市广场商业管理需要而发展建立起来的,目前公司主要负责整个购物中心(MALL)的前期商业规划、招商和后期的经营管理,同时对住宅部分进行全方位物业管理,并将逐步在全国范围内为商业地产项目提供经营管理服务。
考虑到公司未来的发展规划,故公司形象定位为“国内一流的SHOPPINGMALL商业经营管理公司”。
以新城市广场项目为起点,以全方位商业管理服务为主导,逐步在全国范围内开展SHOPPINGMALL等项目的商业管理服务;面对未来的机遇,公司
创高效。
高效执行高层经营管理者的经营决策,高效处理本部门、本企业的经营管理事务,在高效率中求得更好的效益,更大的实绩。
创知能。
创建学习型组织,提高员工的整体素质,培养员工求新、求变、积极进取的心态;在事业中造就人才,尊爱人才,视人才为企业发展之根本,并为人才的成长创造一个良好的环境。
创人和。
作风民主,待人公正、平等、热情,言行有礼、有节。
人和是事业发展的重要前提之一,要最大限度地创造人和的氛围,凝聚员工,激发员工的创造力。
着装
☆工装上岗,衣着整洁、清洁,不穿奇装异服。
按规定穿司服.
☆工作中,在胸前佩带统一制发的胸卡或徽章。
仪表
☆仪表整洁,头发梳理整齐。
男员工不留怪异头发或过长头发,刮净胡须,女员工要淡妆,不浓妆艳抹。
☆精神饱满,面带笑容,给人以有活力和进取精神之感。
环境卫生
☆保持办公区整洁美观,不随地吐痰,不乱扔杂物。
☆道路畅通,地面整洁,办公左面物品摆放整齐。
☆办公室整洁、无污痕,桌面和桌下不放置杂物。
张贴物整齐、美观。
☆文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
☆下班离去之前将桌面整理清洁。
言行
☆遵守上下班时间。
☆工作中,无论是对内还是对外,一律使用文明用语,不粗言秽语。
☆上班时保持良好的精神状态,精力充沛,乐观进取。
同事之间热情、友好、团结,相互协作,互相帮助。
☆向上级汇报工作要及时,接受工作布置要专心倾听。
☆向下级布置工作要全面周到,耐心听取意见,并询问执行过程是否有困难。
☆在公司内行进时与访客、领导相遇时,应停留侧立,礼让先行,同时微笑点头致意,相互熟悉的可轻声打招呼。
☆出入办公室开门、关门动作要轻,尽量不发出声音。
进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门,得到允许方可入内。
☆维护严肃紧张的工作气氛,不大声喧哗、高声叫人、吵闹,工作时间不闲聊、不打私人电话等。
☆保持良好的站姿或坐姿,以赢得别人的好感。
会见客户或出席仪式遇站立场合,双手不叉抱在胸前或放腰后面。
坐椅子时应从左边入座,站起后把椅子放回原处。
要避免一些不好的姿势等。
☆办公桌面上不摆放涉及公司机密的文件。
☆妥善保管、正确使用公司办公用品,及时归还借用的公司物品。
☆对公司用品要公私分明,切忌将公物挪为私用。
☆出入公司大门,严格遵守相关规定。
☆严格遵守公司其它相关规定。
名片礼仪
☆互换名片时,年少者要先于年长者递上自己的名片;职位低者要先于职位高者递上自己的名片;来访者要先于接待者递上自己的名片;男士要先于女士递上自己的名片。
☆交换名片动作要领:
递名片者起立,双手执名片的两角,名片的正面朝上,名片上文字的正面朝向对方,态度谦敬地递给对方,并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。
☆接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可,不要当着对方的面让别人传阅。
电话礼仪
☆接听电话时,不仅要语调热情、恭敬,而且要面带笑容,因为人在微笑时,声音也更加圆润动听。
☆及时接电话(勿让铃声超过三次),迟接电话要表示歉意。
☆接电话用语:
“您好,这里是华雄科技XXX部门”,“请稍候!
”等。
打电话用语:
“您好,我是华雄科技XXX,打扰您,请您……。
”“谢谢,打扰您了,再见!
”等。
☆招呼问候用语:
“请问您是哪位?
”
☆对方要找的人不在时用语:
“对不起,XXX现在不在,请问有什么事需要我帮忙?
”要转告给另一位接听电话时用语:
“请稍等,我将电话转给XXX。
”
☆在办公室里接电话忌用高音量。
重要来电要做好记录,及时转告有关领导或相关人员进行办理。
☆公司电话不得私用,公务电话也应长话短说,简明扼要。
介绍礼仪
☆直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。
☆在介绍本公司人和其他人相识时,可把本公司的人先介绍给对方。
☆把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的。
☆男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
握手礼仪
☆握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手。
☆握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
☆长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握;上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;主人与客人之间,主人宜主动伸手;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;如果男方为长者,则遵照前面所说的方法。
会议礼仪
☆参加公司举办的各种会议,应按时到会,不迟到或早退,有事向会议主办者请假。
☆进入会场之前关闭手机等通讯工具,在会议过程中,要保持会场肃静,要认真聆听、记录,不在会场上交头接耳,不起哄、吵闹。
☆开会时,如公司有外来客人,应主动鼓掌表示欢迎;散会时,要等到宣布散会后方可退场,应礼让来宾和公司各级领导先行之后再井然有序退场,不抢先,不拥挤,也不大声喧哗。
☆会场上严禁吸烟。
企业公共关系活动规范是企业行为识别系统的重要内容。
通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度;可以消除公众的误解,免除不良影响,取得公众的理解和支持。
企业高层管理人员要带头塑造企业形象,员工全力维护企业形象,为华雄科技的发展创造一个良好的外部环境。
公关活动对内要坚持以员工为本的原则,关心员工,尊重员工,凝聚人心,团结协作,充分调动全员的工作积极性,促使员工为华雄科技的发展尽心尽责,以主人翁姿态献计献策;对外要坚持遵守法律、实事求是、平等坦诚、互惠互利的原则,主动协调好同客户、供应商、竞争对手、政府有关部门、金融机构、大众媒体及社会团体的关系,营造良好的生存和发展环境。
如果出现公共关系危机,要迅速作出反应,争取一切可能的力量,充分发掘内外部的各种有利因素来化解危机,以真实客观的信息、真诚合作的态度求得公众的理解和支持。
公关活动的主要形式
★庆典活动规范
☆提前发出统一标准的精美邀请函。
☆会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调,主席台上方悬挂红底白字的横幅,写明庆典的名称。
☆企业一切参会人员均应统一着装,佩带统一的企业标识。
☆所有办公用品和公关用品均应是企业标准、统一的视觉形象识别的用品。
☆热情接待来客。
★新闻发布会规范
☆会场发言台上方悬挂红底白字的会标,写明发布会的内容,会场布置要庄重、严肃,会场入口处设签到处。
☆发言人发布消息时,发言人应本着严肃、认真的态度,实事求是地发布消息。
☆对于记者及其他与会者的提问,发言人应给予及时的解答。
如果确实不便于回答的,发言人应该礼貌地拒绝,并致以歉意。
☆发布会结束前,发言人应对所有到会人员表示感谢。
☆新闻发布会应尽量给记者提供一切方便,会后应根据记者到会情况收集各新闻媒体发布的有关报道,若发现报道有误,应及时通知新闻单位给予更正。
★业务洽谈规范
☆业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行,以利于双方面对面地交谈。
☆会场布置以庄重友好为原则,主方应准时到会。
☆态度要谦虚诚恳,语气要和气委婉。
☆倾听对方时要专注耐心,不随意打断别人的讲话。
★协议签订规范
☆协议签订现场应悬挂红底白字的会标,写明签字仪式的内容,签字桌上应摆放各自的文本和签字用具;现场布置应以成功喜悦为基调。
☆签约时双方应准时到场。
☆协议签订后应握手致意,相互道贺
VI设计项目单VI的基本知识1,VI的基本概念:
VI即(VisualIdentity),通译为视觉识别系统,是CIS系统中最具传播力和感染力的部分。
是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号,以无比丰富的多样的应用形式,在最为广泛的层面上,进行最直接的传播。
设计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
在品牌营销的今天,没有VI对于一个现代企业来说,就意味着它的形象将淹没于商海之中,让人辨别不清;就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器;就意味着它的产品与服务毫无个性,消费者对它毫无眷恋;就意味着团队的涣散和低落的士气。
VI一般包括基础部分和应用部分两大内容。
其中,基础部分一般包括:
企业的名称、标志、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等;而应用部分则一般包括:
标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
一个优秀的VI设计对一个企业的作用应在于:
A、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征,确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;明确该企业的市场定位,属企业的无形资产的一个重要组成部分;B、传达该企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式宣传企业;C、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度;D、提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气。
2,VI设计的基本原则:
VI的设计不是机械的符号操作,而是以MI为内涵的生动表述。
所以,VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。
A,风格的统一性原则B,强化视觉冲击的原则C,强调人性化的原则D,增强民族个性与尊重民族风俗的原则E,可实施性原则:
VI设计不是设计人员的异想天开而是要求具有较强的可实施性。
如果在实施性上过于麻烦,或因成本昂贵而影响实施,再优秀的VI也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。
F,符合审美规律的原则G,严格管理的原则VI系统千头万绪,因此,在积年累月的实施过程中,要充分注意各实施部门或人员的随意性,严格按照VI手册的规定执行,保证不走样。
3,VI设计的基本程序VI的设计程序可大致分为以下四个阶段:
A,准备阶段:
成立VI设计小组,理解消化MI,确定贯穿VI的基本形式,搜集相关咨讯,以利比较。
VI设计小组由各具所长的人士组成。
人数不在与多,在于精干,重实效。
一般说来,应由企业的高层主要负责人担任。
因为该人士比一般的管理人士和设计人员对企业自身情况的了解更为透彻,宏观把握能力更强。
其他成员主要是各专门行业的人士,以美工人员为主体,以行销人员、市场调研人员为辅。
如果条件许可,还邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。
B,设计开发阶段:
基本要素设计 应用要素设计VI设计小组成立后,首先要充分地理解、消化企业的经营理念,把MI的精神吃透,并寻找与VI的结合点。
这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。
在各项准备工作就绪之后,VI设计小组即可进入具体的设计阶段。
C,反馈修正阶段D,调研与修正反馈E,修正并定型在VI设计基本定型后,还要进行较大范围的调研,以便通过一定数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。
F,编制VI手册VI设计项目VI基础项目设计1、企业标志设计□企业标志及标志创意说明□标志墨稿□标志反白效果图□标志标准化制图□标志方格坐标制图□标志预留空间与最小比例限定□标志特定色彩效果展示2、企业标准字体□企业全称中文字体□企业简称中文字体□企业全称中文字体方格坐标制图□企业简称中文字体方格坐标制图□企业全称英文字体□企业简称英文字体□企业全称英文字体方格坐标制图□企业简称英文字体方格坐标制图3、企业标准色(色彩计划)□企业标准色(印刷色)□辅助色系列□下属产业色彩识别□背景色使用规定□色彩搭配组合专用表□背景色色度、色相4、企业象征图形□象征图形彩色稿(单元图形)□象征图形延展效果稿□象征图形使用规范□象征图形组合规范5、企业专用印刷字体□企业专用印刷字体6、基本要素组合规范□标志与标准字组合多种模式□标志与象征图形组合多种模式□标志与标准字、象征图形、组合多种模式□基本要素禁止组合多种模式VI应用项目设计:
1、办公事物用品设计□高级主管名片□中级主管名片□员工名片□信封□国内信封□国际信封□大信封□信纸□国内信纸□国际信纸□特种信纸□便笺□传真纸□票据夹□合同夹□合同书规范格式□档案盒□薪资袋□识别卡(工作证)□临时工作证□出入证□工作记事簿□文件夹□文件袋□档案袋□卷宗纸□公函信纸□备忘录□简报□签呈□文件题头□直式、横式表格规范□电话记录□办公文具□聘书□岗位聘用书□奖状□公告□维修网点名址封面及内页版式□产品说明书封面及内页版式□考勤卡□请假单□名片盒□名片台□办公桌标识牌□及时贴标签□意见箱□稿件箱□企业徽章□纸杯□茶杯、杯垫□办公用笔、笔架□笔记本□记事本□公文包□通讯录□财产编号牌□培训证书□国旗、企业旗、吉祥物旗旗座造型□挂旗□屋顶吊旗□竖旗□桌旗2、公共关系赠品设计□贺卡□专用请柬□邀请函及信封□手提袋□包装纸□钥匙牌□鼠标垫□挂历版式规范□台历版式规范□日历卡版式规范□明信片版式规范□小型礼品盒□礼赠用品□标识伞3、员工服装、服饰规范□管理人员男装(西服礼装\白领\领带\领带夹)□管理人员女装(裙装\西式礼装\领花\胸饰)□春秋装衬衣(短袖)□春秋装衬衣(长袖)□员工男装(西装\蓝领衬衣\马甲)□员工女装(裙装\西装\领花\胸饰)□冬季防寒工作服□运动服外套□运动服、运动帽、T恤(文化衫)□外勤人员服装□安全盔□工作帽4、企业车体外观设计□公务车□面包车□班车□大型运输货车□小型运输货车□集装箱运输车□特殊车型5、标志符号指示系统□企业大门外观□企业厂房外观□办公大楼体示意效果图□大楼户外招牌□公司名称标识牌□公司名称大理石坡面处理□活动式招牌□公司机构平面图□大门入口指示□玻璃门□楼层标识牌□方向指引标识牌□公共设施标识□布告栏□生产区楼房标志设置规范□立地式道路导向牌□立地式道路指示牌□立地式标识牌□欢迎标语牌□户外立地式灯箱□停车场区域指示牌□立地式道路导向牌□车间标识牌与地面导向线□车间标识牌与地面导向线□生产车间门牌规范□分公司及工厂竖式门牌□门牌□生产区平面指示图□生产区指示牌□接待台及背景板□室内企业精神口号标牌□玻璃门窗醒示性装饰带□车间室内标识牌□警示标识牌□公共区域指示性*能符号□公司内部参观指示□各部门工作组别指示□内部作业流程指示□各营业处出口通路规划6、销售店面标识系统□小型销售店面□大型销售店面□店面横、竖、方招牌□导购流程图版式规范□店内背景板(形象墙)□店内展台□配件柜及货架□店面灯箱□立墙灯箱□资料架□垃圾筒□室内环境7、企业商品包装识别系统□商品系列包装□礼品盒包装□大件商品运输包装□外包装箱(木质、纸质)□包装纸□配件包装纸箱□合格证□产品标识卡□存放卡□保修卡□质量通知书版式规□说明书版式规范□封箱胶□会议事务用品8、企业广告宣传规范□电视广告标志定格□报纸广告系列版式规范(整版、半版、通栏)□杂志广告规范□海报版式规范□系列主题海报□大型路牌版式规范□灯箱广告规范□公交车体广告规范□双层车体车身广告规范□T恤衫广告□横竖条幅广告规范□大型氢气球广告规范□霓红灯标志表现效果□直邮DM宣传页版式□广告促销用纸杯□直邮宣传三折页版式规范□企业宣传册封面、版式规范□年度报告书封面版式规范□宣传折页封面及封底版式规范□产品单页说明书规范□对折式宣传卡规范7□网络主页版式规范□分类网页版式规范□光盘封面规范□擎天拄灯箱广告规范□墙体广告□楼顶灯箱广告规范□户外标识夜间效果□展板陈列规范□柜台立式POP广告规范□立地式POP规范□悬挂式POP规范□产品技术资料说明版式规范□产品说明书□路牌广告版式9、展览指示系统□标准展台、展板形式□特装展位示意规范□标准展位规范□样品展台□样品展板□产品说明牌□资料架□会议事务用品10、再生工具□色票样本辅助色□标准组合形式□象征图案样本□吉祥物造型□色票样本标准色
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