新城市广场MI部份.docx
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新城市广场MI部份.docx
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新城市广场MI部份
新城市广场MI部份
(2)
总领致使辞
中国经济需要市场营销,第一要树立真正的企业面对市场的自我观念,中国企业第一所缺乏的也就是企业形象的全新塑造。
CI设计是一种藉着改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引发外界注意进而提升业绩的经营技能。
企业的存在和行动,既然为一般人所熟悉,固然也会对它产生某种印象,即便企业方而弃置不顾,其形象依旧存在。
若是企业方面采取主动,使一般人对企业产生良好的印象,这就是“企业形象战略”。
为了在社会上成立良好的形象,采用用意性、计划性,战略性的有关行动,塑造一个既迎合顾客和社会公共,又符合企业实体的形象,就会发挥极大的经营效劳。
CIS是由理念识别(MindIdentity,简称MI)、行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)和视觉识别(VisualIdentity,简称VI)三大识别系统组成。
理念识别(MI)系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。
它是企业从事一切经营管理的哲学、思想、价值观,是本公司成员的理想、信念、精神和目标追求。
该理念识别(MI)系统,由我公司策划部及公司CIS委员会完成,经公司审定确认,批准执行。
全体公司成员均应以此理念识别(MI)系统来指导我们的一切经营、服务、管理活动,规范行为方式,严细实恒,长期恪守,共同塑造本公司之优良企业形象,培育自我特色的商业管理公司(SHOPPING MALL管理公司)的企业文化,推动企业持续进展,为成都的经济建设乃至为整个社会做出有利的奉献。
一、战略形象与定位
国内一流的SHOPPING MALL商业经营管理公司
MI是整个CIS战略运作的原动力。
整个CIS企业识别系统的建立,首先有赖于新城市经营理念的建立。
企业理念作为企业的指导思想,与企业文化、企业道德、企业伦理有着密切的联系。
在发达国家中,越来越多的企业日益重视企业的理念。
并把它放在企业决策、企业运行的首要地位。
发达国家之所以有越来越多的企业家重视企业理念、企业文化、企业道德和企业伦理,是因为日益激烈的竞争使得同类商品之间的技术差距越来越小。
一个企业要在社会公众面前的声誉和形象已经被视为一种企业资产。
企业理念的重要任务就是利用各种方式塑造良好的企业形象,管理好企业的形象资本。
竞争的形势也迫使企业家必须通过培养一种企业理念来引发、调动全体员工的责任心,并以次来约束和规范全体员工的行为。
形象定位
形象定位是由本公司运营服务业务范围,并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。
公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
新城市广场商业管理有限责任公司是根据深圳合能集团成都统建合能房地产公司开发的新城市广场商业管理需要而发展建立起来的,目前公司主要负责整个购物中心(MALL)的前期商业规划、招商和后期的经营管理,同时对住宅部分进行全方位物业管理,并将逐步在全国范围内为商业地产项目提供经营管理服务。
考虑到公司未来的发展规划,故公司形象定位为“国内一流的SHOPPINGMALL商业经营管理公司”。
以新城市广场项目为起点,以全方位商业管理服务为主导,慢慢在全国范围内开展SHOPPINGMALL等项目的商业管理服务;面对未来的机缘,公司按照集团公司的拓展开发项目情形,极有可能涉足百货业态的经营,因为百货是SHOPPINGMALL的内涵。
所以咱们的目标是做全国一流的商业经营管理公司。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略,同时又反作用于公司的未来发展路线。
故公司的形象定位一旦确定之后,不能随意变更。
战略形象
是企业展示自身实力和长期目标的企业识别系统。
企业的战略形象,一般是指企业致力于建设的总体形象目标,3-5年或者更长远时期要达到的销售业绩、质量目标和服务目标。
新城市广场战略形象通过管理水平、决策水平、驾御市场的能力把握机遇的能力、营销策划的能力表现出来。
总之,是通过未来开拓的能力来展示的。
战略形象的具体化通过MI总概念书来反映,其中的理念条款涉及理念策划、企业精神、经营哲学、企业文化、经营战略、产品规划、表现战略、营销战略、管理哲学、发展战略、竞争战略等项目的提炼与定位。
第一新城市广场(MALL)——现代大型购物中心的起点:
创新管理;把握机缘;风险决策;驾驭市场;集聚资金;开拓未来。
第二新城市MI总概念书
(1) 企业理念策划:
从“新城市广场”企业理念的挖掘、提炼到肯定,人企合一,追求卓越,奔向国内一流SHOPPINGMALL。
(2) 企业精神:
超越自我,立足成都;走技术领先、管理有序的成功之路。
(3) 企业经营哲学:
以人为本;同舟共济,创建竞争优势;创新进展中调整,转变中求生存和进展;审时度势,驾驭风险。
(4) 企业文化:
以人为本,人企合一;自息不强;人性化环境,活跃的文化教育。
(5) 企业经营战略:
实现超5亿元的销售;把握进展机缘,做好统筹计划;超前侵占制高点,求才、育才、用才,选贤用才,依托人材,呼唤新才的人材战略。
(6) 定位战略:
业态定位,支持系统;品牌定位,支持系统;企业定位,支持系统。
(7) 企业表现战略:
踊跃介入三项活动(巡礼、展示、研讨);利用新闻媒介扩大企业表现力;通过政府、知名企业、知识界——官、产、学一体化的联合体,提高“新城市广场”知名度和佳誉度。
(8) 市场营销战略:
国内市场战略:
通过现代市场营销手段,提高新城市广场的市场占有率。
(9) 企业管理哲学:
超前意识,科学决策;人材先导,技术进步;变革管理,目标挑战;两手过硬,共建文明;领导重视,争创一流。
(10) 企业进展战略:
奋力实现超5亿元的销售业绩;通过宏扬“新城市广场”企业文化、企业形象,求得企业进一步进展;现代的进展观为契机,提升“新城市广场”企业形象。
(11) 企业竞争战略:
形象竞争战略;人材竞争战略:
业态/商品竞争战略。
企业行为识别系统
企业行为识别系统,简称BIS或BI。
它是在理念系统确立的基础上形成的,用以规范企业内部行为,管理、教育企业员工的一切社会活动。
企业行为识别系统通过所有工作者的行为活动得以表达,使之成为企业传播之手,视之可见,触之可感,把企业理念通过对内外的活动全面表达和再现出来。
企业理念系统是行为识别系统的内涵动力,它在企业内指导道着企业的各项培训、教育、组织建设、管理实施与工作软环境的再创造等活;在企业外部指导着企业的市场调查、产品开发公共关系、广告活动等,从而使企业的行为识别系统从对内与对外两个方面得以表现与实施。
行为识别系统在华雄科技文化体系中的地位和作用
行为识别系统是企业文化体系的重要组成部份,它是理念识别系统的动态展示,也是实施理念识别系统的方式方式,同时也是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。
行为识别系统对营造企业气氛、塑造企业形象有着重要作用。
“行为决定结果”。
企业必需明确告知对员工的期望和要求,只有员工明确了企业的要求并严格执行,才能够有效地保证企业战略目标的实现。
华雄科技行为识别系统是华雄科技全部员工统一的行为准则和行为要求。
从一线员工到各层管理人员,每一个人都是行为规范的实施主体,都应当清醒地意识到自己的行为要求,使自己的一言一行都能表现华雄科技的企业理念和企业形象,从而增强华雄科技的亲和力和形象力。
“行为规范就是军纪”。
在市场竞争越发激烈的今天,“军纪”愈来愈显得重要。
一支优秀的军队要在战场上取告捷利,要依赖各类人员如军师、将领、士兵等的有力配合;一样,企业也要靠各层各类员工的通力协作,发挥合力作用,塑造整体形象,才能在市场中立于不败之地。
华雄科技作为航行在市场大潮中的一支“联合舰队”,必需有统一的战斗号令,每一个员工作为这支“联合舰队”的组成份子,必需严格执行自己的职位行为规范,从而保证整个舰队整体战斗能力的发挥。
与人力资源管理对接
人力资源是华雄科技最宝贵的财富。
企业要让员工充分发挥他们的潜力和作用,并对员工的行为进行引导与约束。
人力资源考核目标偏重于对员工行为在量的方面进行短时刻规定,而行为规范的引导与约束偏重于对员工行为在性质方面进行长期规定。
行为识别系统既强调了全局观念、久远观念和集体观念,同时也强调了员工之间的彼此协作与彼此补台,有利于团队意识的形成。
与理念和制度对接
行为识别系统是对理念识别系统内容的动态表述和具体展开,可是这种展开尚未具体化到制度的层面。
行为识别系统不是制度,它是在制度之上的原则化归纳。
因为任何制度都是有漏洞的,这时就需要一种高于制度之上的行为规范来进行质的规定,它是制度的高度凝练,表现制度的本质要求。
适用范围
华雄科技董事会成员、领导层、及其他参与决策的高级管理人员。
行为规范提示
讲战略。
战略引领。
对市场和企业经营有战略目光,有战略思维,有全局意识,有经营企业的危机意识,从而保证华雄科技战略目标和重大经营决策的正确制定,保证对高级经营管理人材的供给和利用。
讲科学。
科学决策。
正确决策是引领华雄科技跨越式进展的关键,决策必需要科学,要理性,要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策,坚决杜绝“差不多”、“大体上”“大体上”等模糊语言,保证整个公司“做正确的情形”。
讲效率。
高效决策。
决策必需科学,可是也不能长期议而未定,要在科学的基础上保证决策的效率,抢得市场先机,增进企业的跨越式进展。
讲学习。
带头学习,提高决策的睿智;创建学习型组织,提高企业整体素质;营造学习气氛,鼓励员工提高自身技术和素质。
学习是个人活力之所在,团队活力之所在,企业竞争活力之所在。
只有不断学习,才能与时俱进,才能创新、跨越。
学习是科学、高效决策的根本保证,企业经营环境的迅速转变也迫使决策者迅速学习,增进管理观念和管理知识的不断更新。
讲团结。
求大同存小异;看优势识大体;不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。
团结就是力量,团结就是智慧,团结是引领跨越式进展的基础。
集体的智慧和力量永久大于个人的智慧和力量。
讲奉献。
以华雄科技的事业为重,讲奉献;以实际行动感动自己,感动员工,感动客户;以自己的无私奉献精神营造企业文化气氛,塑造企业形象。
企业领导人员的行为引导着企业行为文化的方向,表现着企业文化建设的高度和品格,代表着企业的整体形象和风度。
这就要求高层经营管理人员必需有牢固的法制观念和纪律观念,恪尽职守,不滥用职权,不以权谋私。
凡要求员工做到的事,自己第一做到;凡要求员工不做的事,自己必然不做。
塑造自己在员工心目中的形象,塑造企业在社会中的形象。
适用范围
华雄科技职能部门负责人及所有权属企业的领导班子成员。
行为规范提示
创思路。
创造性地执行高层的战略决策,创造经营管理新思路。
中层经营管理者是高层决策者既定方针和战略的执行者。
在高层解决了“做正确的事”以后,剩下的就是中层经营管理者如何去“正确地做事”,第一就是创新思路,有创新思路才能有创新行为。
创实绩。
创造实实在在的绩效,为企业获取最大效益。
绩效是衡量中层经营管理者的重要标准之一,既是企业追求的结果,也是企业行为的导向。
创高效。
高效执行高层经营管理者的经营决策,高效处置本部门、本企业的经营管理事务,在高效率中求得更好的效益,更大的实绩。
创知能。
创建学习型组织,提高员工的整体素质,培育员工求新、求变、踊跃进取的心态;在事业中造就人材,尊爱人材,视人材为企业进展之根本,并为人材的成长创造一个良好的环境。
创人和。
作风民主,待人公正、平等、热情,言行有礼、有节。
人和是事业进展的重要前提之一,要最大限度地创造人和的气氛,凝聚员工,激发员工的创造力。
着装
☆工装上岗,衣着整洁、清洁,不穿奇装异服。
按规定穿司服.
☆工作中,在胸前佩带统一制发的胸卡或徽章。
仪表
☆仪表整洁,头发梳理整齐。
男员工不留怪异头发或太长头发,刮净胡须,女员工要淡妆,不浓妆艳抹。
☆精神饱满,面带笑容,给人以有活力和进取精神之感。
环境卫生
☆维持办公区整洁美观,不随地吐痰,不乱扔杂物。
☆道路畅通,地面整洁,办公左面物品摆放整齐。
☆办公室整洁、无污痕,桌面和桌下不放置杂物。
张贴物整齐、美观。
☆文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
☆下班离去之前将桌面整理清洁。
言行
☆遵守上下班时刻。
☆工作中,无论是对内仍是对外,一概利用文明用语,不粗言秽语。
☆上班时维持良好的精神状态,精力充沛,乐观进取。
同事之间热情、友好、团结,彼此协作,彼此帮忙。
☆向上级汇报工作要及时,同意工作布置要专心倾听。
☆向下级布置工作要全面周到,耐心听取意见,并询问执行进程是不是有困难。
☆在公司内行进时与访客、领导相遇时,应停留侧立,礼让先行,同时微笑颔首致意,彼此熟悉的可轻声打招呼。
☆出入办公室开门、关门动作要轻,尽可能不发作声音。
进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作时必然要轻轻敲门,取得允许方可入内。
☆保护严肃紧张的工作气氛,不高声喧哗、高声叫人、吵闹,工作时刻不闲聊、不打私人电话等。
☆维持良好的站姿或坐姿,以博得他人的好感。
会面客户或出席仪式遇站立场合,双手不叉抱在胸前或放腰后面。
坐椅子时应从左侧入座,站起后把椅子放回原处。
要避免一些不好的姿势等。
☆办公桌面上不摆放涉及公司机密的文件。
☆妥帖保管、正确利用公司办公用品,及时归还借用的公司物品。
☆对公司用品要公私分明,切忌将公物挪为私用。
☆出入公司大门,严格遵守相关规定。
☆严格遵守公司其它相关规定。
名片礼仪
☆互换名片时,年少者要先于年长者递上自己的名片;职位低者要先于职位高者递上自己的名片;来访者要先于接待者递上自己的名片;男士要先于女士递上自己的名片。
☆互换名片动作要领:
递名片者起立,双手执名片的两角,名片的正面朝上,名片上文字的正面朝向对方,态度谦敬地递给对方,并说类似“请指教”、“请关照”、“此后请维持联络”等客气语为宜。
☆接名片者忌当着对方的面将名片随意放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可,不要当着对方的面让他人传阅。
电话礼仪
☆接听电话时,不仅要语调热情、恭顺,而且要面带笑容,因为人在微笑时,声音也加倍圆润悦耳。
☆及时接电话(勿让铃声超过三次),迟接电话要表示歉意。
☆接电话用语:
“您好,这里是华雄科技XXX部门”,“请稍候!
”等。
打电话用语:
“您好,我是华雄科技XXX,打搅您,请您……。
”“谢谢,打搅您了,再会!
”等。
☆招呼问候用语:
“请问您是哪位?
”
☆对方要找的人不在时用语:
“对不起,XXX此刻不在,请问有什么事需要我帮忙?
”要转告给另一名接听电话时用语:
“请稍等,我将电话转给XXX。
”
☆在办公室里接电话忌用高音量。
重要来电要做好记录,及时转告有关领导或相关人员进行办理。
☆公司电话不得私用,公事电话也应长话短说,简明扼要。
介绍礼仪
☆直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。
☆在介绍本公司人和其他人相识时,可把本公司的人先介绍给对方。
☆把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的。
☆男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有专门大不同时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
握手礼仪
☆握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手。
☆握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
☆长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握;上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;主人与客人之间,主人宜主动伸手;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;若是男方为长者,则遵循前面所说的方式。
会议礼仪
☆参加公司举行的各类会议,应按时到会,不迟到或早退,有事向会议主办者请假。
☆进入会场之前关闭电话等通信工具,在会议进程中,要维持会场肃静,要认真聆听、记录,不在会场上交头接耳,不起哄、吵闹。
☆开会时,如公司有外来客人,应主动鼓掌表示欢迎;散会时,要等到宣布散会后方可退场,应礼让宾客和公司各级领导先行以后再井然有序退场,不抢先,不拥堵,也不高声喧哗。
☆会场上严禁抽烟。
企业公共关系活动规范是企业行为识别系统的重要内容。
通过公关活动能够提高企业的信费用、知名度;能够消除公众的误解,免去不良影响,取得公众的理解和支持。
企业高层管理人员要带头塑造企业形象,员工全力保护企业形象,为华雄科技的进展创造一个良好的外部环境。
公关活动对内要坚持以员工为本的原则,关心员工,尊重员工,凝聚人心,团结协作,充分调动全员的工作踊跃性,促使员工为华雄科技的进展尽心尽责,以主人翁姿态献计献策;对外要坚持遵遵法律、实事求是、平等坦诚、互惠互利的原则,主动协调好同客户、供给商、竞争对手、政府有关部门、金融机构、公共媒体及社会集体的关系,营造良好的生存和进展环境。
若是出现公共关系危机,要迅速作出反映,争取一切可能的力量,充分发掘内外部的各类有利因素来化解危机,以真实客观的信息、真诚合作的态度求得公众的理解和支持。
公关活动的主要形式
★庆典活动规范
☆提前发出统一标准的精美邀请函。
☆会场布置以渲染烈火隆重的气氛为主调,主席台上方悬挂红底白字的横幅,写明庆典的名称。
☆企业一切参会人员均应统一着装,佩带统一的企业标识。
☆所有办公用品和公关用品均应是企业标准、统一的视觉形象识别的用品。
☆热情接待来客。
★新闻公布会规范
☆会场发言台上方悬挂红底白字的会标,写明公布会的内容,会场布置要庄重、严肃,会场入口处设签处处。
☆发言人发布消息时,发言人应本着严肃、认真的态度,实事求是地发布消息。
☆对于记者及其他与会者的提问,发言人应给予及时的解答。
若是确实不便于回答的,发言人应该礼貌地拒绝,并致以歉意。
☆公布会结束前,发言人应对所有到会人员表示感激。
☆新闻公布会应尽可能给记者提供一切方便,会后应按照记者到会情形搜集各新闻媒体发布的有关报导,若发觉报导有误,应及时通知新闻单位给予更正。
★业务洽谈规范
☆业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行,以利于两边面对面地交谈。
☆会场布置以庄重友好为原则,主方应准时到会。
☆态度要谦虚诚恳,语气要和气委婉。
☆倾听对方时要专注耐心,不随意打断他人的发言。
★协议签定规范
☆协议签定现场应悬挂红底白字的会标,写明签字仪式的内容,签字桌上应摆放各自的文本和签字用具;现场布置应以成功喜悦为基调。
☆签约时两边应准时到场。
☆协议签定后应握手致意,彼此道贺
VI设计项目单VI的大体知识1,VI的大体概念:
VI即(VisualIdentity),通译为视觉识别系统,是CIS系统中最具传播力和感染力的部份。
是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号,以超级丰硕的多样的应用形式,在最为普遍的层面上,进行最直接的传播。
设计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播企业经营理念、成立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
在品牌营销的今天,没有VI对于一个现代企业来讲,就意味着它的形象将淹没于商海当中,让人辨别不清;就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机械;就意味着它的产品与服务毫无个性,消费者对它毫无眷恋;就意味着团队的涣散和低落的士气。
VI一般包括基础部份和应用部份两大内容。
其中,基础部份一般包括:
企业的名称、标志、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等;而应用部份则一般包括:
标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
一个优秀的VI设计对一个企业的作用应在于:
A、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征,确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;明确该企业的市场定位,属企业的无形资产的一个重要组成部份;B、转达该企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式宣传企业;C、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度;D、提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气。
2,VI设计的大体原则:
VI的设计不是机械的符号操作,而是以MI为内涵的生动表述。
所以,VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。
A,风格的统一性原则B,强化视觉冲击的原则C,强调人性化的原则D,增强民族个性与尊重民族风俗的原则E,可实施性原则:
VI设计不是设计人员的想入非非而是要求具有较强的可实施性。
若是在实施性上过于麻烦,或因本钱昂贵而影响实施,再优秀的VI也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。
F,符合审美规律的原则G,严格管理的原则VI系统千头万绪,因此,在累年累月的实施进程中,要充分注意各实施部门或人员的随意性,严格依照VI手册的规定执行,保证不走样。
3,VI设计的大体程序VI的设计程序可大致分为以下四个阶段:
A,预备阶段:
成立VI设计小组,理解消化MI,肯定贯穿VI的大体形式,搜集相关咨讯,以利比较。
VI设计小组由各具所长的人士组成。
人数不在与多,在于精干,重实效。
一般说来,应由企业的高层主要负责人担任。
因为该人士比一般的管理人士和设计人员对企业自身情形的了解更为透彻,宏观把握能力更强。
其他成员主如果各专门行业的人士,以美工人员为主体,以行销人员、市场调研人员为辅。
若是条件许可,还邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部份设计工作。
B,设计开发阶段:
大体要素设计 应用要素设计VI设计小组成立后,第一要充分地理解、消化企业的经营理念,把MI的精神吃透,并寻觅与VI的结合点。
这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。
在各项预备工作就绪以后,VI设计小组即可进入具体的设计阶段。
C,反馈修正阶段D,调研与修正反馈E,修正并定型在VI设计大体定型后,还要进行较大范围的调研,以便通过必然数量、不同层次的调研对象的信息反馈来查验VI设计的各细部。
F,编制VI手册VI设计项目VI基础项目设计一、企业标志设计□企业标志及标志创意说明□标志墨稿□标志反白效果图□标志标准化制图□标志方格坐标制图□标志预留空间与最小比例限定□标志特定色彩效果展示二、企业标准字体□企业全称中文字体□企业简称中文字体□企业全称中文字体方格坐标制图□企业简称中文字体方格坐标制图□企业全称英文字体□企业简称英文字体□企业全称英文字体方格坐标制图□企业简称英文字体方格坐标制图3、企业标准色(色彩计划)□企业标准色(印刷色)□辅助色系列□下属产业色彩识别□背景色利用规定□色彩搭配组合专用表□背景色色度、色相4、企业象征图形□象征图形彩色稿(单元图形)□象征图形延展效果稿□象征图形利用规范□象征图形组合规范五、企业专用印刷字体□企业专用印刷字体六、大体要素组合规范□标志与标准字组合多种模式□标志与象征图形组合多种模式□标志与标准字、象征图形、组合多种模式□大体要素禁止组合多种模式VI应用项目设计:
一、办公事物用品设计□高级主管名片□中级主管名片□员工名片□信封□国内信封□国际信封□大信封□信纸□国内信纸□国际信纸□特种信纸□便笺□传真纸□单据夹□合同夹□合同书规范格式□档案盒□薪资袋□识别卡(工作证)□临时工作证□出入证□工作记事簿□文件夹□文件袋□档案袋□卷宗纸□公函信纸□备忘
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