地服助理岗位能力测评表综合素质评估.docx
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地服助理岗位能力测评表综合素质评估
(地服助理)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2特殊旅客服务能力
10%
2.3协议谈判能力
5%
3、仪表
礼仪
3.1服务礼仪
2.5%
3.2职场礼仪
2.5%
4、安全意识
10%
5、服务意识、服务技能
10%
6、岗位业务知识、业务技能(理论测试)
50%
综合点评:
直属领导签字:
(地服分部经理)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2特殊旅客服务能力
5%
2.3协议谈判能力
10%
3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
2.5%
3.2职场礼仪
2.5%
4、安全意识
10%
5、服务意识、服务技能
5%
6、服务策划
10%
7、管理能力
7.1管理意识
10%
7.2管理思路
10%
7.3管理手段
5%
8、文案能力
5%
9、法规、制度的掌握程度
10%
10、计划能力、实施能力
10%
综合点评:
直属领导签字:
(勤务分部经理)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2协议谈判能力
20%
3、安全意识
20%
4、管理能力
7.1管理意识
10%
7.2管理思路
10%
7.3管理手段
5%
8、文案能力
5%
9、法规、制度的掌握程度
10%
10、计划能力、实施能力
10%
综合点评:
直属领导签字:
(特车司机)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%
2、安全意识
15%
3、责任意识
15%
4、岗位业务知识、业务技能
60%
综合点评:
直属领导签字:
(勤务)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%
2、安全意识
15%
3、责任意识
15%
4、岗位业务知识、业务技能
60%
综合点评:
直属领导签字:
(清洁人员)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%
2、安全意识
15%
3、责任意识
15%
4、岗位业务知识、业务技能
60%
综合点评:
直属领导签字:
(乘务长)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
评价
1、心理素质
2.5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2特殊旅客服务能力
5%
3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%
3.2职场礼仪
2.5%
4、安全意识
10%
5、服务意识、服务技能
10%
6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%
6.2机上急救处置能力
2.5%
7、管理能力
7.1航班执行控制
10%
7.2航前航后讲评
2.5%
8、岗位业务知识、业务技能(理论测试)
40%
综合点评:
直属领导签字:
(乘务员)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2特殊旅客服务能力
5%
3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%
3.2职场礼仪
2.5%
4、安全意识
10%
5、服务意识、服务技能
10%
6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%
6.2机上急救处置能力
5%
7、岗位业务知识、业务技能(理论测试)
50%
综合点评:
直属领导签字:
(乘务业务主管/安全主管)岗位能力测评表
——综合素质评估
部门
姓名
岗位
考核期
能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%
2、沟通能力
2.1应变能力
5%
2.2特殊旅客服务能力
5%
3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%
3.2职场礼仪
2.5%
4、安全意识
10%
5、服务意识、服务技能
5%
6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%
6.2机上急救处置能力
5%
7、管理能力
7.1航班执行控制
5%
7.2航前航后讲评
5%
8、服务策划能力
10%
9、文案能力
5%
10、管理能力
7.1管理意识
5%
7.2管理思路
5%
7.3管理手段
5%
11、法规、制度的掌握程度
5%
12、计划能力、实施能力
10%
综合点评:
直属领导签字:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 助理 岗位 能力 测评 综合素质 评估