1、地服助理岗位能力测评表综合素质评估（地服助理）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2特殊旅客服务能力10%2.3协议谈判能力5%3、仪表 礼仪3.1服务礼仪2.5%3.2职场礼仪2.5%4、安全意识10%5、服务意识、服务技能10%6、岗位业务知识、业务技能（理论测试）50%综合点评：直属领导签字：（地服分部经理）岗位能力测评表综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2特殊旅客服务能力5%2.3协议谈判能力10%3、仪表礼仪3.1服务礼仪2.5%3.2职场
2、礼仪2.5%4、安全意识10%5、服务意识、服务技能5%6、服务策划10%7、管理能力7.1管理意识10%7.2管理思路10%7.3管理手段5%8、文案能力5%9、法规、制度的掌握程度10%10、计划能力、实施能力10%综合点评：直属领导签字：（勤务分部经理）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2协议谈判能力20%3、安全意识20%4、管理能力7.1管理意识10%7.2管理思路10%7.3管理手段5%8、文案能力5%9、法规、制度的掌握程度10%10、计划能力、实施能力10%综合点评：直属领导签字：（特车司机）岗位
3、能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质10%2、安全意识15%3、责任意识15%4、岗位业务知识、业务技能60%综合点评：直属领导签字：（勤务）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质10%2、安全意识15%3、责任意识15%4、岗位业务知识、业务技能60%综合点评：直属领导签字：（清洁人员）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质10%2、安全意识15%3、责任意识15%4、岗位业务知识、业务技能60%综合点评：直属领导签字：（乘务长）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期
4、能力测评项目评价1、心理素质2.5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2特殊旅客服务能力5%3、仪表礼仪3.1服务礼仪5%3.2职场礼仪2.5%4、安全意识10%5、服务意识、服务技能10%6、应急处 置能力6.1特殊情况处置5%6.2机上急救处置能力2.5%7、管理能力7.1航班执行控制10%7.2航前航后讲评2.5%8、岗位业务知识、业务技能（理论测试）40%综合点评：直属领导签字：（乘务员）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质2.5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2特殊旅客服务能力5%3、仪表礼仪3.1服务礼仪5%3.2职场礼仪2.5%4、安
5、全意识10%5、服务意识、服务技能10%6、应急处 置能力6.1特殊情况处置5%6.2机上急救处置能力5%7、岗位业务知识、业务技能（理论测试）50%综合点评：直属领导签字：（乘务业务主管/安全主管）岗位能力测评表 综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分1、心理素质2.5%2、沟通能力2.1应变能力5%2.2特殊旅客服务能力5%3、仪表礼仪3.1服务礼仪5%3.2职场礼仪2.5%4、安全意识10%5、服务意识、服务技能5%6、应急处 置能力6.1特殊情况处置5%6.2机上急救处置能力5%7、管理能力7.1航班执行控制5%7.2航前航后讲评5%8、服务策划能力10%9、文案能力5%10、管理能力7.1管理意识5%7.2管理思路5%7.3管理手段5%11、法规、制度的掌握程度5%12、计划能力、实施能力10%综合点评：直属领导签字：
