质量管理第六章质量经济性管理.pptx
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第六章质量经济性分析第六章质量经济性分析第一节质量成本第一节质量成本第二节质量成本分析第二节质量成本分析第三节质量损失第三节质量损失第四节质量经济性分析第四节质量经济性分析第一节质量成本第一节质量成本一、质量经济性管理的层次结构与实施程序一、质量经济性管理的层次结构与实施程序质量对经济性的影响主要表现在两个方面:
质量对经济性的影响主要表现在两个方面:
11、对于增加收益的影响。
涉及的是有关如、对于增加收益的影响。
涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题。
何增加“顾客满意”的问题。
22、对于降低成本的影响。
涉及的是关于如、对于降低成本的影响。
涉及的是关于如何减少“顾客不满”的问题。
何减少“顾客不满”的问题。
国际标准化组织于国际标准化组织于19981998年年88月月11日颁日颁布的布的ISOISOTRl0014TRl0014质量经济性管理指南质量经济性管理指南给给出了组织实施质量经济性管理的层次结出了组织实施质量经济性管理的层次结构,也反映了组织的质量经济性管理所涉构,也反映了组织的质量经济性管理所涉及的主要内容。
及的主要内容。
质量经济性管理层次结构质量经济性管理层次结构提高提高组织组织经济经济效益效益增加增加收入收入降低降低成本成本开发新产开发新产品或服务品或服务开拓现有开拓现有产品营销产品营销降低合降低合格成本格成本降低不合降低不合格成本格成本开发产品或服务的技术革新开发产品或服务的技术革新改进产品或服务改进产品或服务提高满意和忠诚度提高满意和忠诚度增加市场份额增加市场份额提高现行过程能力提高现行过程能力提高技能提高技能减少废品和返修减少废品和返修减少顾客退货减少顾客退货ISOISOTRl0014TRl0014质量经济性管理指质量经济性管理指南也给出了组织质量经济性管理的实施南也给出了组织质量经济性管理的实施程序。
程序。
实施程序图显示出了组织经济性管理实施程序图显示出了组织经济性管理可以遵循的两条路线:
可以遵循的两条路线:
n增加“顾客满意”增加“顾客满意”n降低“质量成本”降低“质量成本”开始识别和评审过程识别过程活动监控费用编制过程成本报告识别顾客满意度的因素监测顾客满意度编制顾客满意度报告管理评审识别机会改进机会是否确定改进成本和收益分析提出的改进是否正确策划和实施改进(改进)是否是否(组织)(顾客)ISOISO的质量经济性管理的实施程序的质量经济性管理的实施程序二、质量成本(质量费用)二、质量成本(质量费用)
(一)质量成本的含义
(一)质量成本的含义质量成本是指为了确保满意的质量质量成本是指为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
造成的损失。
(二)研究质量成本的目的
(二)研究质量成本的目的n定量阐明质量问题的规模以明确改进定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性的必要性n引导改进活动的方向引导改进活动的方向n追踪改进活动的进展情况追踪改进活动的进展情况(三)质量成本的构成(三)质量成本的构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本11、运行质量成本、运行质量成本n运行质量成本:
指质量体系运行后,为运行质量成本:
指质量体系运行后,为达到和保持所规定的质量水平所支付的达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。
费用。
n企业质量成本研究的对象主要是运行质企业质量成本研究的对象主要是运行质量成本。
量成本。
(1)
(1)预防成本预防成本n预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。
预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。
n主要包括:
主要包括:
n质量工作费质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障企业质量体系中为预防发生故障、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各项有关费用各项有关费用)n质量培训费质量培训费n质量奖励费质量奖励费n质量改进措施费质量改进措施费n质量评审费质量评审费n工资及附加费工资及附加费(指从事质量管理的专业人员指从事质量管理的专业人员)n质量情报及信息费等质量情报及信息费等
(2)
(2)鉴定成本鉴定成本n评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检验和验证方面的成本。
验和验证方面的成本。
n一般包括:
一般包括:
n进货检验费进货检验费n工序检验费工序检验费n成品检验费成品检验费n检测试验设备校准、维护费检测试验设备校准、维护费n试验材料及劳务费试验材料及劳务费n检测试验设备折旧费检测试验设备折旧费n办公费办公费(为检测、试验发生的为检测、试验发生的)n工资及附加费工资及附加费(指专职检验、计量人员指专职检验、计量人员)等等(3)(3)内部故障成本内部故障成本n在产品出厂前,由产品本身存在的缺陷所在产品出厂前,由产品本身存在的缺陷所带来的经济损失,以及处理不合格品所花带来的经济损失,以及处理不合格品所花费的一切费用的总和。
费的一切费用的总和。
n一般包括:
一般包括:
n废品损失废品损失(包括工时费及材料费包括工时费及材料费)n返工或返修损失返工或返修损失n因质量问题发生的停工损失因质量问题发生的停工损失n质量事故处理费质量事故处理费n质量降等降级损失等质量降等降级损失等(4)(4)外部故障成本外部故障成本n产品出厂后,在用户使用过程中由于产品的产品出厂后,在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障缺陷或故障所引起的一切费用总和。
所引起的一切费用总和。
n一般包括一般包括n索赔损失索赔损失n退货或退换损失退货或退换损失n保修费用保修费用n诉讼费诉讼费n折价损失等折价损失等22外部质量保证成本外部质量保证成本n在合同环境条件下,根据用户提出的要求,为提在合同环境条件下,根据用户提出的要求,为提供客观证据所支付的费用,统称为外部质量保证供客观证据所支付的费用,统称为外部质量保证成本。
成本。
n组成项目有组成项目有n为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用费用n产品的验证试验和评定的费用,如经认可的独立试验产品的验证试验和评定的费用,如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用n为满足用户要求,进行质量体系认证和产品质量认证为满足用户要求,进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等所发生的费用等(四)对质量成本的有关说明(四)对质量成本的有关说明、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质量而言的。
也就是说,在设计已经完成、标准和规范已量而言的。
也就是说,在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下,才开始进入质量成本计算。
因此,它经确定的条件下,才开始进入质量成本计算。
因此,它不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。
量水平而支付的那些费用。
、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用,而只是其中的一部分。
例如,工人生产时的工部费用,而只是其中的一部分。
例如,工人生产时的工资或材料费、车间或企业管理费等,均不计入质量成本资或材料费、车间或企业管理费等,均不计入质量成本中,因为这是正常生产所必须具备的条件。
计算和控制中,因为这是正常生产所必须具备的条件。
计算和控制质量成本,是为了用最经济的手段达到规定的质量目质量成本,是为了用最经济的手段达到规定的质量目标。
标。
、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相关的费用。
例如,预防成本就是预防出现不合格品的费关的费用。
例如,预防成本就是预防出现不合格品的费用;鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用;而用;鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用;而内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生的损失费用。
可以这样理解,假定有一种根本不出现不的损失费用。
可以这样理解,假定有一种根本不出现不合格品的理想式生产系统,则其质量成本为零。
事实合格品的理想式生产系统,则其质量成本为零。
事实上,这种理想式生产系统是不存在的。
在实际中,或多上,这种理想式生产系统是不存在的。
在实际中,或多或少总会出现一定的不合格品,因而质量成本是客观存或少总会出现一定的不合格品,因而质量成本是客观存在的。
在的。
、质量成本的计算,不是单纯为了得到它的结、质量成本的计算,不是单纯为了得到它的结果,而是为了分析,在差异中寻找质量改进的途径,达果,而是为了分析,在差异中寻找质量改进的途径,达到降低成本的目的。
到降低成本的目的。
三、质量成本科目设置三、质量成本科目设置质量成本一般分为三级科目:
质量成本一般分为三级科目:
一级科目:
质量成本一级科目:
质量成本二级科目:
预防成本、鉴定成本、内部故障二级科目:
预防成本、鉴定成本、内部故障(损失损失)成本、外部故障成本、外部故障(损失损失)成本成本三级科目:
质量成本细目三级科目:
质量成本细目国家标准国家标准GBGBT13339-91T13339-91质量成本管理质量成本管理导则中推荐了导则中推荐了2121个科目,企业可依据实际情个科目,企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。
况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。
从目前世界各国及国内各行业对质量从目前世界各国及国内各行业对质量成本项目的设置情况来看,世界各国对质成本项目的设置情况来看,世界各国对质量成本二级项目量成本二级项目(4(4个科目个科目)内容的设置都内容的设置都基本相同。
在合同环境下,可增设外部质基本相同。
在合同环境下,可增设外部质量保证成本项目,而明细项目量保证成本项目,而明细项目(三级三级)的的划分也大同小异。
划分也大同小异。
国内质量成本项目名称对比表国内质量成本项目名称对比表有色冶金企有色冶金企业业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业_预预防防成成本本培训费培训费质量工作费质量工作费产品评审费产品评审费质量情报费质量情报费质量攻关费质量攻关费质量奖励费质量奖励费改进包装费改进包装费质量培训费质量培训费质量管理办公质量管理办公及业务活动费及业务活动费新产品评审费新产品评审费质量管理人员质量管理人员工资等费用工资等费用固定资产折旧固定资产折旧及大修理费用及大修理费用工序能力研究工序能力研究费费质量奖励费质量奖励费提高和改进措提高和改进措施费施费培训费培训费质量工作费质量工作费产品评审费产品评审费质量奖励费质量奖励费工资及附加工资及附加费费质量改进措质量改进措施费施费质量培训费质量培训费质量审核费质量审核费新产品评审费新产品评审费质量改进费质量改进费工序能力研究费工序能力研究费其他其他质量培训费质量培训费质量管理人员工质量管理人员工资资新产品评审活动新产品评审活动质量管理资料费质量管理资料费质量管理会议费质量管理会议费质量奖励费质量奖励费质量改进措施费质量改进措施费质量宣传教育费质量宣传教育费差旅费差旅费(因质量因质量)有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业鉴鉴定定成成本本原材料检验费原材料检验费工序检验费工序检验费半成品检验费半成品检验费成品检验费成品检验费存货复检费存货复检费检测手段维修费检测手段维修费进货检验和试验费进货检验和试验费新产品质量鉴定费新产品质量鉴定费半成品及成品检验半成品及成品检验和试验费和试验费检验、试验办公费检验、试验办公费检测房屋设备、仪检测房屋设备、仪器维修费器维修费检验试验人员工资检验试验人员工资奖励费用奖励费用检测试验费检测试验费零件工序检验零件工序检验费费特殊检验费特殊检验费成品检验费成品检验费目标鉴定费目标鉴定费检测设备评检检测设备评检费费工资费用工资费用进货检验费进货检验费工序检验费工序检验费材料、样品试验材料、样品试验费费出厂检验费出厂检验费设备精度检验费设备精度检验费原材料入厂检原材料入厂检验费验费工序检验费工序检验费元器件入厂检元器件入厂检验费验费产品验收检定产品验收检定费费元器件筛选费元器件筛选费设备仪器管理设备仪器管理费费有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业内内部部故故障障成成本本中间废品中间废品最终废品最终废品残料残料二级品折价损二级品折价损失失返工费用返工费用停工损失费停工损失费事故处理费事故处理费材料报废及处理损材料报废及处理损失失半成品、制品成品半成品、制品成品报废损失报废损失超工艺损耗损失超工艺损耗损失降级和处理损失降级和处理损失返修和复试损失返修和复试损失停工损失停工损失事故分析处理事故分析处理返修损失费返修损失费废品损失费废品损失费筛选损失费筛选损失费降级损失费降级损失费停工损失费停工损失费返修损失费返修损失费废品损失费废品损失费筛选损失费筛选损失费降级损失费降级损失费停工损失费停工损失费产品提交失败产品提交失败损失损失综合废品损失综合废品损失产品定检失败产品定检失败损失损失产品折价损失产品折价损失其他其他有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业外外部部故故障障成成本本索赔处理费索赔处理费退货损失退货损失折价损失折价损失返修损失费返修损失费保修费用保修费用退货损失及索赔费用退货损失及索赔费用折价损失及索赔费用折价损失及索赔费用申诉费用申诉费用索赔损失索赔损失退货损失退货损失折价损失折价损失保修损失保修损失用户建议费用户建议费索赔费索赔费退货损失费退货损失费折价损失费折价损失费保修费保修费索赔损失索赔损失退货损失退货损失返修费用返修费用事故处理费事故处理费其他其他国外质量成本项目名称对比表国外质量成本项目名称对比表预预防防成成本本美国美国法国法国日本日本11质量计划工作费用质量计划工作费用22新产品的审查评定费新产品的审查评定费用用33培训费用培训费用44工序控制费用工序控制费用55收集和分析质量数据收集和分析质量数据的费用的费用66质量报告费质量报告费预预防防成成本本11审查设计审查设计22计划和质量管理计划和质量管理33质量管理教育质量管理教育44质量调查质量调查55采购质量计划采购质量计划预预防防成成本本11质量管理计质量管理计划划22质量管理技质量管理技术术33质量管理教质量管理教育育44质量管理事质量管理事务务鉴鉴定定成成本本11进货检验费进货检验费22零件检验与试验费零件检验与试验费33成品检验与试验费成品检验与试验费44测试手段维护保养费测试手段维护保养费55检验材料的消耗或劳检验材料的消耗或劳务费务费66检测设备的保管费检测设备的保管费检检验验成成本本11进货检验进货检验22制造过程中的检验制造过程中的检验和试验和试验33维护和校准维护和校准44确定试制产品的合确定试制产品的合格性格性鉴鉴定定成成本本11验收检查验收检查22工序检查工序检查33产品检查产品检查44试验试验55再审再审66PM(PM(维护保维护保养养)美国美国法国法国日本日本内内部部故故障障成成本本11废品损失废品损失22返工损失返工损失33复检费用复检费用44停工损失停工损失55降低产量损失降低产量损失66处理费用处理费用亏亏损损成成本本11废品废品22修理修理33保证保证44拒收进货拒收进货55不合格品的处理不合格品的处理损损失失成成本本11出厂前的不良品出厂前的不良品(报废、修整、外协报废、修整、外协中不良设计变更中不良设计变更)22无偿服务无偿服务33不良品的对策不良品的对策外外部部故故障障成成本本11处理用户申诉费处理用户申诉费22退货损失退货损失33保修费保修费44折价损失折价损失55违反产品责任法所造违反产品责任法所造成的损失成的损失四、质量成本的计算方法四、质量成本的计算方法11质量成本法质量成本法n这一方法着重质量成本分析。
质量成本一这一方法着重质量成本分析。
质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。
和由外部活动而发生的质量费用。
n质量成本法的成本包括预防成本、鉴定成质量成本法的成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
本、内部故障成本和外部故障成本。
n质量成本法的成本是由运行质量成本构成质量成本法的成本是由运行质量成本构成的。
的。
质量成本法中的质量成本项目之间存质量成本法中的质量成本项目之间存在着一定的比例关系。
尽管这种比例关系在着一定的比例关系。
尽管这种比例关系在不同的企业之间是不同的,会有很大的在不同的企业之间是不同的,会有很大的差别,但是通过对历史资料的比较分析,差别,但是通过对历史资料的比较分析,还是可以揭示出提高产品质量,降低质量还是可以揭示出提高产品质量,降低质量成本的潜力所在。
成本的潜力所在。
质量成本的构成比例质量成本的构成比例内部故障成本占全部质量成本的内部故障成本占全部质量成本的25%25%40%40%;外部故障成本占全部质量成本的外部故障成本占全部质量成本的20%20%40%40%;鉴定成本占全部质量成本的鉴定成本占全部质量成本的10%10%50%50%;预防成本占全部质量成本的预防成本占全部质量成本的0.5%0.5%5%5%。
一般地说:
一般地说:
(11)当内外部故障成本之和大于)当内外部故障成本之和大于7070,预防成本小,预防成本小于于1010时,工作重点应放在研究提高质量的措施和加强时,工作重点应放在研究提高质量的措施和加强预防性上。
预防性上。
(22)当内外部故障成本之和接近)当内外部故障成本之和接近5050,预防成本接,预防成本接近近于于1010时,工作重点应放在维持和控制上。
时,工作重点应放在维持和控制上。
(33)当内外部故障成本之和小于)当内外部故障成本之和小于4040,鉴定成本大,鉴定成本大于于5050时,工作重点应放在巩固工序控制的成效,改进检时,工作重点应放在巩固工序控制的成效,改进检验程序上。
验程序上。
22过程成本法过程成本法n这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本,这两种成本都可以成为节约的源泉。
,这两种成本都可以成为节约的源泉。
n符合性成本是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需符合性成本是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要,确保现有过程不发生故障而发生的费用;要,确保现有过程不发生故障而发生的费用;n非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用。
n这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程,又可以着眼于其中的某一小过程。
通过对过大过程,又可以着眼于其中的某一小过程。
通过对过程进行详尽的系统分析并采取措施,使过程的符合性程进行详尽的系统分析并采取措施,使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。
成本和非符合性成本之和达到最低。
33质量损失法质量损失法n这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失,实质上就是质量成本的一方面费用,即质量损损失,实质上就是质量成本的一方面费用,即质量损失费用。
失费用。
n这种费用既可以是有形损失,也可以是无形损失,既这种费用既可以是有形损失,也可以是无形损失,既可以是内部损失,也可以是外部损失。
可以是内部损失,也可以是外部损失。
n一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的。
丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的。
n一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失。
销售收入的损失。
n有形损失是指内外部的故障费用。
通过分析质量损失有形损失是指内外部的故障费用。
通过分析质量损失的类型,从而找出减少质量损失的措施。
的类型,从而找出减少质量损失的措施。
第二节质量成本分析第二节质量成本分析一、基数比例指标一、基数比例指标n基数比例指标,反映质量成本占各种基基数比例指标,反映质量成本占各种基数的比例关系。
数的比例关系。
n基数主要有总产值、产品销售收入、产基数主要有总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总成本等。
品销售利润、产品总成本等。
11、质量成本率分析、质量成本率分析(每每100100元产品成本的质量成元产品成本的质量成本含量本含量):
质量成本率质量成本率=(质量总成本(质量总成本/商品产品总成商品产品总成本)本)10010022、销售质量成本率、销售质量成本率(每每100100元销售额中的质量成元销售额中的质量成本含量本含量)销售质量成本率销售质量成本率=(质量总成本(质量总成本/销售额)销售额)10010033、产值质量成本率、产值质量成本率(每每100100元总产值中的质量元总产值中的质量成本含量成本含量):
产值质量成本率产值质量成本率=(质量总成本(质量总成本/总产值)总产值)10010044、销售外部损失成本率(每、销售外部损失成本率(每100100元销售额中的元销售额中的外部损失含量)外部损失含量)销售外部损失成本率销售外部损失成本率=(外部损失成本(外部损失成本/销销售总额)售总额)100100二、结构比例指标二、结构比例指标n结构比例指标,反映质量成本内各主要项目占质结构比例指标,反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。
量总成本的比例。
11、预防成本占质量总成本的比例、预防成本占质量总成本的比例=(预防成本(预防成本/质量总成本)质量总成本)100100。
22、鉴定成本占质量总成本的比例、鉴定成本占质量总成本的比例=(鉴定成本(鉴定成本/质量总成本)质量总成本)100100。
33、内部损失成本占质量总成本的比例、内部损失成本占质量总成本的比例=(内部损(内部损失成本失成本/质量总成本)质量总成本)100100。
44、外部损失成本占质量总成本的比例、外部损失成本占质量总成本的比例=(外部损(外部损失成本失成本/质量总成本)质量总成本)100100。
三、质量投资效益指标三、质量投资效益指标n质量效益指标,反映可控成本质量效益指标,反映可控成本(投资成本投资成本)增加增加而使结果成本而使结果成本(即损失成本即损失成本)降低的情况。
降低的情况。
n所谓质量投资,就是指预防成本和鉴定成本,也所谓质量投资,就是指预防成本和鉴定成本,也就是可控成本。
就是可控成本。
n增加投资的目的,是为了减小内部损失与外部损增加投资的目的,是为了减小内部损失与外部损失。
所以增加投资的效益,就是增加单位投资所失。
所以增加投资的效益,就是增加单位投资所获得的内、外损失的减小额。
获得的内、外损失的减小额。
假定假定KK11为上期投资额,为上期投资额,KK22为本期投资额,为本期投资额,CC11为上期损失额,为上期损失额,CC22为本期损失额,则增加投资额为本期损失额,则增加投资额为为KKKK22KK11损失减少额为损失减少额为CC-(C-(C22CC11)此处,负号表示损失费用的节约额。
此处,负号表示损失费用的节约额。
当当KCKC时,投资是有效的。
单位投资效益为时,投资是有效的。
单位投资效益为t=C/Kt=C/K第三节质量损失第三节质量损失一、生产者的损失一、生产者的损失n生产者的质量损失包括因质量不
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