代理商运营手册样本.docx
- 文档编号:14300191
- 上传时间:2023-06-22
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:23.60KB
代理商运营手册样本.docx
《代理商运营手册样本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《代理商运营手册样本.docx(16页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
代理商运营手册样本
代理商运营手册
一、总则
二、代理商资格
三、代理资格申请/认证流程制度
四、产品订货流程和保管制度
五、销售规范与服务规范制度
六、代理商销售工作考核制度
七、代理商培训与技术支持制度
八、市场支持与合伙制度
附录
一、总则
此代理商运营手册内容合用于所有同****广播网络有限责任公司订立了代理合同合法代理商,如代理商因违法此手册规定,或未按此手册规定行事所导致任何损失均由代理商单独承担,但此手册未涉及之处除外。
二、代理商资格
1、代理商申请人必要具备在工商局正式注册公司法人身份,并合格通过了工商和税务年度检查公司
2、公司注册资金在20万人民币以上。
3、有较好店面及购物环境,至少四名专职销售及技术人员。
4、经营数据广播服务业务达两年以上。
5、已建立数据广播客户量达到200以上。
6、具备利于发展数据广播业务行业背景或渠道优势。
第1、2、3项条件为代理商资格必备条件,拥有4至6项中任何一项条件,均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度
1、提交/出示下列证明文献
Ø出示本年度年审通过公司法人营业执照和税务登记证明。
Ø提供本年度年审通过公司法人营业执照和税务登记证明复印件,以及公司法人代表身份证复印件。
Ø填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》(见附录一)
2、对申请人进行资质检查。
3、订立《****广播网络有限公司授权代理合同书》,获得合法代理商资格。
4、交纳代理保证金(金额在代理合同中规定)。
5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。
四、个人数据广播接受卡订货和保管制度
顾客购买数据广播接受设备由****负责提供,为了保证接受设备能及时、完好地送达最后顾客,保证双方共同利益,特做如下规定:
(一)设备订货流程
1、代理商依照在合同中规定最低销售额制定销售年度订货筹划,并提交给****。
2、代理商订货时,须填写《个人数据广播接受卡订货单》(见附录二),同步提前5天以传真订单方式向****订货。
每次订货数量不得低于20套。
3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****收入汇入****指定账户,并将汇款底联传真给****,****未收到货款,回绝发货。
4、其她规定按照合同执行。
(二)、代收顾客押金制度
最后顾客在购买数据广播服务时需要向****交纳个人顾客卡押金,押金由代理商代收,按代理合同中规定期间交付给****。
(三)、接受设备保管制度
1、代理商保管顾客接受卡时间为从代理商收到货品始至送交到顾客或****止。
2、代理商应保证顾客接受卡在保管期间内完好无损。
如果在保管期间内发生可归责于代理商因素而导致接受设备损坏,****可以扣除代理保证金方式作为补偿。
3、代理商应在保管期间内保证不将顾客接受卡用于代理业务以外领域,或未经****允许将接受设备所有权转让给任何第三方。
否则视违约行为解决,****有权依照实际状况规定损害补偿。
4、未经****允许,代理商人不得使用任何第三方提供接受设备。
否则视违约行为解决,****有权依照实际状况规定损害补偿。
五、销售规范与服务规范制度
为了保证能为顾客提供完善服务,维护****品牌形象,提高顾客管理水平,特做如下规定:
(一)、销售价格规范
1、由****协商同本地台网协商制定代理业务区域内数据广播服务价格。
2、本地化数据广播服务价格一经拟定,在没有得到****允许状况下,代理商不得擅自更改。
否则视违约行为解决,****有权依照实际状况规定损害补偿。
(二)、售前和售后服务规范
1、代理商应在销售过程中与****统一口径,不得向顾客做出有悖于****承诺。
否则视违约行为解决,****有权依照实际状况规定损害补偿。
2、代理商应设立有关人员,为顾客提供如下必要售前和售后服务:
售前征询服务,上门安装、调试服务,设立服务热线、提供电话征询服务,
上门维修/维护服务,接受设备升级服务。
3、代理商提供各项必要售前和售后服务所应达到规定:
(1)在征询过程中耐心解答顾客提出问题,不做任何虚假陈述和承诺。
否则,由此所导致任何责任,均有代理商自行承担。
(2)如顾客提出上门安装服务祈求,应于接到祈求后12小时之内完毕安装服务工作。
如因服务不到位而给顾客导致损失,由代理商自行赔付。
(3)如顾客提出上门维修和维护服务祈求,应于接到祈求后12小时之内完毕维修和维护服务工作。
如因服务不到位而给顾客导致损失,由代理商自行赔付。
4、代理商提供服务收费原则
(1)对于前面所述必要提供各项服务以外其她服务,代理商需要同****协商共同订立收费原则。
(2)对于顾客任何形式征询服务代理商应免费提供。
(3)对于上门安装调试服务,代理商需要同****协商共同订立收费原则。
(4)对于上门维修和维护费用,代理商需要同****协商共同订立收费原则。
(三)、服务质量监督保障制度
****设立面向全国服务监督体系,顾客直接可就代理商服务问题向****投诉。
****有权扣除某些或所有代理保证金作为惩罚。
详细操作遵循如下原则:
(1)投诉率达到%,****将扣除代理保证金%作为惩罚。
(2)如投诉率达到%,****将扣除代理保证金%作为惩罚
(3)如投诉率达到%以上,****将扣除代理保证金%作为惩罚。
并解除代理合同。
(四)、代理商数据提交制度
1、代理商须于每月26日之前,将代理业务经营状况按照****规定,通过填写《****广播业务当月销售登记表》方式报告给****(见附录三),同步将资料存档备案。
2、代理商须于每月26日之前,将顾客资料按照****规定,通过填写《顾客登记表》(见附录四)方式报告给****,同步将顾客资料存档备案。
3、代理商须于每月26日之前,将代****与顾客签定《顾客合同》(见附录六)提交给****。
4、为了便于****改进产品,代理商须于每月26日之前,将《顾客维护登记表》(见附录五)提交给****。
以上表单尽量以电子表格形式保存,并以电子邮件方式发送至****。
此外,表格数据项填写规则应符合****规定书及时、精确。
六、代理商销售工作考核制度
为了保证代理商和****共同利益,勉励代理商更好地经营代理业务,特做如下规定:
1、每6个月为一种销售年度。
代理商销售任务以每销售年度为一种时间段来考核。
2、代理商应按代理合同中所规定规定完毕每年度最低销售额任务。
3、如代理商在每销售年度结束时未能完毕所规定销售任务,****可以考虑结束同代理商合伙关系。
如因代理合同中规定,可归责于****过错或不可抗力事故所导致代理商销售工作为此种水平除外。
七、代理商培训方案与技术支持
****承诺向代理商提供与产品关于技术参数,并不定期进行技术培训,开通网络及技术征询电话,解决代理商及顾客提出技术难题,同步全方位解决维修所遇到问题。
八、市场支持与合伙制度
为了共同推动****业务发展,树立良好市场形象和品牌效应,特做如下规定:
(一)****应提供市场支持
1、为代理商提供经营代理业务所需要一切营销资料
涉及:
数据广播服务简介、(硬件)产品简介、顾客手册、接受卡安装指南、新推出信息服务简介、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动必备资料。
2、负责在代理授权区域内广告筹划执行。
3、负责在代理授权区域内从事各种形式商务活动。
4、负责组织代理授权区域内市场调研工作。
(二)代理商应提供市场支持
1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面支持。
详细内容和方式由双方依照状况协商拟定。
2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面支持。
详细内容和方式由双方依照状况协商拟定。
3、为****在代理授权区域内执行广告筹划提供人员和渠道方面支持。
详细内容和方式由双方依照状况协商拟定。
附录一:
《****广播网络有限公司授权代理申请表》
代理商申请表
(此表由申请代理授权公司填写)
请贵公司在填写此表之前与我司有关市场人员进一步沟通,保证对产品渠道体系和渠道方略有进一步理解和承认,并乐意加入我司渠道体系。
一、公司基本状况表
公司全称
申请时间
申请授权区域
承诺年销售额
公司地址
电话
传真
邮编
电子邮箱
成立时间
注册资金
流动资金
公司状态所处
新成立□;创业期□;过渡期□;管理期□;繁华期□
公司性质
纳税人类别
普通纳税人□;小额纳税人□
法人代表
电话
手机
总经理
电话
手机
业务负责人
电话
手机
二、公司组织构造及人员构成状况:
1、公司组织机构描述(含分支机构状况)
2、公司业务人员描述:
销售人员名;技术支持人员名,贵公司准备投入名销售人员和名技术人员负责我司产品销售和技术支持。
三、公司业务状况简介
1、公司业务范畴:
(1)有无有线电视产品销售或集成经验:
有□;无□;刚刚开始□;
(2)有无逆程卡销售经验:
有□;无□;刚刚开始□;
(3)公司重要经营方向:
(4)公司重要销售渠道及客户为哪些?
(5)公司业务覆盖范畴
(6)此前重要使用产品和供货商:
品牌
供货商名称
销售状况
五、对申请****授权代抱负法和筹划(可附页):
申请公司法定名称:
法人签字:
公司盖章:
日期:
附:
1、本年度年审通过公司营业执照和税务登记证明复印件
2、公司法人代表身份证复印件。
附录二:
《个人数据广播接受卡订货单》
订货单编号:
_____________
甲方:
****广播网络技术有限公司
地址:
北京市朝阳区联系人:
电话:
帐户:
****广播网络技术有限公司
开户行:
北京商业银行
帐号:
乙方:
地址:
电话:
联系人:
一、产品明细及价格、数量
编号
产品名称
单位
数量
单价
总价(RMB)
备注
01
02
03
04
共计金额:
大写:
二、提成方式:
甲方,乙方;汇款金额计个顾客信息费提成。
三、货品需要时间______年_____月____日,运送方式铁路_,由甲方负责。
四、收货地点及联系人(地址、收件人、邮编、电话)
五、甲方收到乙方订货单和汇款底单(传真件即可)后,即刻组织货源。
若当月订购批量总和不大于500片,甲方保证15个工作日内发出乙方所订货品;若当月订购批量总和不不大于500片,甲方保证30个工作日内发出乙方所订货品。
六、顾客接受卡如有浮现自身质量问题,甲方及时予以免费更换。
乙方代表:
(签字、盖章)
年月日
运营部核对金额经办人:
负责人:
财务部审核签字:
从制造商到零售终端渠道途径:
1、制造商→经销商→消费者
2、制造商→总代理→经销商→消费者
3、制造商→总代理→一级代理→经销商→消费者
4、制造商→总代理→一级代理→二级代理→…→经销商→分经销商→消费者.
代理商与经销商概念区别
经销普通是指经销商与生产厂家或供货商达到合同,在规定期限和地区内购销指定商品。
在经销情形,供货商和经销商之间是一种买卖关系。
从法律关系上讲,供货商和经销商之间是本人对本人关系,经销商是以自己名义购进货品,在规定区域内转售时,也是以自己名义进行,货价涨落等经营风险要由经销商自己承担。
经销可以分为普通经销与独家经销。
在独家经销情形,普通会规定经销商最低交易数量、不得经销相竞争其她供货商产品等。
代理是指被代理人或委托人授予代理商以“销售商品代理权”,在销售代理权限内代理商代理委托人收集订单、销售以及办理销售关于事务。
代理与经销在合同关系持续性和长期性、销售区域固定性、交易量限制、对不合法竞争限制等方面均有相似之处,因此在实际业务中,有人会错误地将代理与经销混为一谈。
例如你在北京卖白菜。
我给你0.1元一斤,市场零售0.8元一斤。
和你签100000斤采购合同并且交给我10万保证金。
除你之外,我不再向北京供货,但是你必要在3个月内向我提够100000斤白菜,否则保证金归我。
我给你提供15天价保。
怎么把这100000斤卖掉,怎么宣传,怎么做广告是你事。
卖得好了,下一种新品种也交给你卖。
如此,你是代理商了。
我给你0.5元一斤,划定海淀区是你销售区域,一种月提够5000斤给你0.1元返利,降价了我给你价保。
我还给你提供宣传支持。
你尽量去卖吧。
如此,你是经销商了。
经销商与代理商除了对商品拥有所有权不同之外,尚有如下几种方面:
一是两者利润获取方式不同,前者是加价销售,获得经营利润.后者按照规定价格售卖,赚取佣金也就是所谓提成;
二是两者经营权限也有所不同,前者可以经营多品种——甚至经营竞品,后者经营品类较少,普通不经营竞争品牌;
三是厂商对两者控制难易限度不同;对两者成本投入不同
附录三:
《****广播业务当月销售登记表》
****广播业务当月销售登记表
代理商名称:
年月日至年月日
卡号
用户地址
姓名
电话
身份证
交费情况
用户类别
产品信息获得渠道
号码
交费
交费金额
合法
使用
新顾客
日期
信息费
安装费
押金
入网费
总计
顾客
盗卡
附录四:
《顾客登记表》
****广播卡顾客登记表
顾客入网号:
卡号:
年月日
顾客名称
身份证号码
地址
家庭电话
手机电话
有效期限
年月日至年月日
第一年开户金额(元)
股票
信息费
教诲
信息费
信息费
信息费
安装费
入网费
押金
总计
电脑配备:
品牌型号操作系统
CPU
内存
硬盘
主板
股票软件
分析家【】胜龙【】投资家【】钱龙【】
其她:
顾客意见
您对咱们服务:
满意【】普通【】
不满意【】
其她:
顾客签名:
年月日
安装公司
经办人
技术员
产品信息渠道
备注
附录五《顾客维护登记表》
维修统计表(内部)
代理商名称:
年月日至年月日
维修日期
顾客电话
故障因素
第几次维修
登记人:
附录六:
****广播顾客服务合同
甲方:
****广播网络有限公司
乙方:
丙方:
为了推动****广播事业飞速发展,维护甲方所拥有****广播(CDB)品牌和商誉,保障****广播顾客各项权益,经和谐协商,就甲方提供应丙方使用****广播信息接受卡及其有关信息业务和对丙方提供技术维护服务工作达到如下合同:
1.丙方应交纳费用如下:
a)数据广播接受卡安装费元人民币
b)第一年信息服务费元人民币
c)数据广播接受卡押金元人民币
2.丙方申请数据广播服务信息项目为,服务有效期截至于年月日。
3.在丙方交纳上述费用后,甲方即向丙方提供****广播信息接受设备以供使用,甲方拥有接受设备所有权。
4.第一年信息服务期届满后,丙方如不继续交纳信息服务费,甲方有权终结向丙方提供****广播信息服务并将接受卡收回,同步返还丙方所交纳接受卡押金。
如顾客卡损坏,将依照损坏状况扣除有关费用。
5.如在服务有效期内丙方想申请其她服务信息项目,可按照顾客手册规定交纳该服务信息项目费用,在本合同规定服务有效期届满后,甲方和乙方继续就该项目履行本合同中规定义务,直至该项目服务有效期届满。
6.在服务有效期内,乙方负责向丙方提供维护保障服务;对于普通技术问题,乙方保证在24小时内解决,对于疑难问题,乙方保证在48小时内解决。
7.维修:
甲方承诺对数据广播接受设备免费保修一年,保修期内浮现故障,乙方可为丙方免费更换,但因丙方使用不当而导致损坏除外。
因丙方使用不当而导致损坏接受设备,甲方可进行维修,并收取材料费和和维修费用元/块。
接受设备维修期限为一种月,该时间指甲方收到乙方发出故障告知至维修完毕后发出告知时间。
8.在第一年合同有效期内,乙方将免费向丙方提供维护保障服务。
该期限届满后,丙方如需要乙方提供入户维护保障服务,应向其支付一定服务费用,但最多不超过元/次。
对于丙方通过电话征询而获得维护保障服务,乙方应免费提供。
9.乙方应为丙方配备随机配件和操作阐明书,为丙方进行软件使用演示和顾客基本操作培训,并且安装时要进行线路信号检测和调节。
若丙方有线电视线路信号不正常,在条件允许状况下,乙方应进行必要维修和调校工作,以保证丙方系统正常接受。
10.乙方在地区设有专门顾客征询热线和顾客投诉热线(征询热线:
投诉热线:
),丙方如有问题或对乙方服务不满意可以向甲方投诉,甲方核算后,将按照规定对乙方做出解决以保障丙方权益不受侵害。
11.如有未尽事宜,甲、乙、丙三方可通过和谐协商或提交有关仲裁机构予以解决。
12.本合同一式三份,甲、乙、丙三方各执一份。
甲方:
****广播网络有限公司
代表人:
(签字盖章)
年月日
乙方:
代表人:
(签字盖章)
年月日
丙方:
代表人:
(签字盖章)年月日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 代理商 运营 手册 样本