电子商务基础课件.ppt
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电子商务基础课件.ppt
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1,电子商务基础,2,课程内容简介:
本门课程是电子商务专业专业课的先导课程,教学内容丰富,信息量大。
课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和基本方法。
主要内容有:
电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响;电子商务的一般框架;电子商务网站建设、互连网技术、EDI技术及数据库技术;电子商务的主要模式(重点剖析B2B、B2C模式);网络营销及其相关技术简介;电子商务的在线支付与物流配送简介;电子商务的安全问题;电子商务的法律问题。
3,教学安排,4,常规实验,5,模拟实验,6,第1章电子商务概述,7,电子商务的内涵电子商务的产生背景与发展电子商务的作用与影响电子商务的发展现状,本章主要内容:
8,1.1电子商务的内涵1.1.1体验电子商务,1.1.2电子商务的概念1.广义的电子商务:
利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。
9,2.狭义的电子商务互连网上进行的交易活动。
3.IT行业对电子商务的定义HP公司:
电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式。
SUN公司:
电子商务是利用网络进行的商务交易Java电子商务的企业和跨企业的应用。
IBM公司:
电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。
4.世界电子商务会议关于电子商务的概念电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
10,1.1.3电子商务的分类1.按照交易对象分类(分三类):
BtoC:
企业与消费者间()BtoB:
企业与企业间()BtoG:
企业与政府间,2.按照商务活动内容分类(分二类):
间接电子商务:
有形货物的电子商务,需要运送;直接电子商务:
无形货物和服务,直接利用网络传送。
3.按照使用网络类型分类(分三类):
EDI()Internet电子商务()Intrannet电子商务,11,1.1.4电子商务的特点高效性:
提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。
方便性:
足不出门即可享受到各种消费和服务。
安全性:
通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。
集成性:
充分利用原有的信息资源和技术,更加高效地完成企业的生产、销售和客户服务。
扩展性:
网上的用户数量不断增长,电子商务系统必须要有与其相适应的扩展性。
12,1.2电子商务的产生背景与发展过程以EDI为主体的电子商务阶段以Internet为主流的电子商务阶段,13,1.2.1以EDI为主体的电子商务阶段1.EDI:
ElectronicDataInterchange电子数据交换2.EDI是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易计算机技术+远程通讯技术的产物也是最早的电子商务。
3.EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文,如订单、发票、货运单、报关单等商务文件。
传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格式,在计算机之间自动传输。
使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。
14,4.一个典型的EDI流程为:
发给贸易伙伴的数据,首先通过发单方的翻译软件,将普通单证转换为标准格式,然后通过标准的通信包在专用网络上传递,收单方收到标准单证后,再通过翻译软件将其转换成公司的内部格式。
这样,就完成了数据信息在企业之间的交换。
15,5.使用EDI采购、运输及支付的基本过程步骤1:
买方(计算机)向卖方(计算机)发采购订单;步骤2:
卖方向买方发采购订单确认;步骤3:
卖方向运输公司(计算机)发运输请求;步骤4:
运输公司向卖方发运输确认;步骤5:
卖方向买方发运输通知;步骤6:
运输公司向买方发送运输状况;步骤7:
买方向卖方发到货通知;步骤8:
卖方向买方发送商业发票;步骤9:
买方向卖方支付货款。
至此,一笔交易完成。
16,1.2.2以Internet为主流的电子商务阶段1.Internet的起源及发展
(1)起源20世纪60年代末,出于冷战时期军事目的的驱动,由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络ARPAnet,将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来,形成一个军事指挥系统。
该系统由一个个分散的指挥点组成,当部分指挥点被摧毁后,其它点仍能工作。
并且,各个指挥点能通过网络取得通信联络。
17,
(2)第一次快速发展1983年,TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议,标志着真正意义上的Internet出现。
88年,NSF(美国科学基金会)把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来,组成全国科学技术网NSFnet,以此作为Internet的基础。
(3)第二次飞跃(Internet的商业化)1991年,美国三家私营企业组成“商业Internet协会”,宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途。
从此,工商业开始从正门进入Internet。
1993年,万维网(WWW)在Internet上出现,使Internet具备了支持多媒体应用的功能,互连网上的商业用途剧增。
18,2.Internet下电子商务的应用层次:
(1)提供电子商情(静态、动态查询)
(2)电子购物(3)电子数据交换(不同于EDI)(4)相关事物的处理(B2C、B2B的不同处理),(4)Internet的完全商业化1995年,NSFnet宣布停止运作,代替他的正是美国政府指定的三家私营企业,Internet的商业化彻底完成。
在这一年,互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。
至此,Internet完成了从军事网科研教育技术网(精英网络)商业、娱乐、信息网(大众网络)变迁过程。
19,4.Internet下完整的电子商务环境客户海关及税务管理部门商家(企业)银行认证中心物流配送中心,3.Internet下电子商务的前台与后台前台(客户端)后台(管理员端),20,5.Internet下电子商务(B2C)的基本过程步骤1:
消费者在Internet上查询商品;步骤2:
消费者选购商品并填写订单;步骤3:
商家回单;步骤4:
消费者确认回单;步骤5:
网上支付;步骤6:
商家发电子收据(发票)给消费者;步骤7:
送货给消费者。
21,1.3电子商务的作用与影响,在信息网络化进程中的地位对人们生活和工作方式的作用及影响对企业经营和管理变革的作用及影响对社会和经济发展的作用及影响,22,1.3.1电子商务在信息网络化进程中的地位1.信息经济与电子商务信息就是优势,信息就是力量,信息就是企业的效益。
电子商务运用的现代信息技术有:
电子数据交换电子邮件电子资金转帐传真、多媒体安全认证,23,2.企业信息化是电子商务的基础MisIntranetExtranetInternet,3.金融电子化是电子商务的保证电子货币、电子钱包、电子信用卡、转帐卡、智能卡等;网上银行向国际化、全能化、集约化和多样化方向发展。
24,1.3.2电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响1.电子商务对人们生活方式的影响
(1)网上购物改变人们的消费观念网上购物的好处多选择性:
商品多;跨地域。
节省时间:
“逃出花园”,一站式购物。
享受低价:
商家减少的中间费用以折扣方式让利给消费者保护个人隐私满足个性化消费需要:
“量身度体”,美国网上汽车销售Auto-by-Tel,消费者自己设计独一无二的“私家车”。
25,2.电子商务对人们工作方式的影响
(1)改变就业结构
(2)改变就业方式“一网打尽”、“无网不胜”,
(2)在线服务信息发布、法律咨询、疾病会诊、远程教育、产品竟标、金融服务等。
26,1.3.3电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响1.电子商务给企业带来的效益
(1)扩展企业市场机会
(2)降低企业采购成本(3)降低库存(4)缩短企业生产周期(5)减轻对实物基础设施的依赖(尤其中、小型企业获利),27,2.电子商务给企业经营管理带来根本性变革
(1)对企业管理信息系统的影响企业内部的MIS企业内部网Intranet企业间的EDI企业外连网Extranet企业的管理变成Internet方式
(2)对企业竞争力的影响改变了企业的竞争方式改变了企业的竞争基础改变了企业的竞争形象(3)电子商务改变了企业的组织结构一对多的树状层次型组织结构变成多对多的网状组织结构。
28,1.3.4电子商务对社会和经济发展的作用与影响1.电子商务改变了商务活动的方式过去:
推销人员的辛苦:
“满天飞、遍地跑”;消费者苦苦寻觅也不轻松;现在:
上网的电脑+鼠标点击。
2.电子商务改变了人们的消费方式消费者掌握购物意愿,轻松的自我服务方式。
3.电子商务改变了企业的生产方式个性化设计,按需求供货4.电子商务给传统行业带来了一场革命“零库存”、“无店铺”5.电子商务带来全新的金融业电子现金、电子支票、电子信用卡、网上银行,29,1.4电子商务的发展现状,电子商务在国际上的发展与应用电子商务在我国的发展与应用,30,1.4.1电子商务在国际上的发展与应用1.北美地区2.欧洲地区3.亚太地区,31,1.4.2电子商务在我国的发展与应用1.电子商务在我国的发展
(1)与Internet连接阶段
(2)国内互连网建设阶段(3)电子商务应用阶段2.电子商务在我国的应用金字工程:
金桥、金卡、金关、金税等2001年12月底:
上网计算机1254万台上网用户:
3370万人CN下的注册域名:
12,7319个WWW站点:
27,7100个,32,推荐研究站点1.君思电子商务世界(http:
/)2.美国电子商务研究(http:
/www.ecommerce.gov)3.中国电子商务网(http:
/)4.金钥匙电子商务研究与咨询(http:
/)第一章习题P30:
一、选择题:
1、2、3、4、5、6、7、8二、填空题:
1、2、3、4、5、6三、是非判断:
1、2、3、4、5、6、7、8四、简答题:
1、2、4,33,第2章Internet基础知识,34,Interner概述Interner的主要功能电子邮件,本章主要内容:
35,2.1.1Internet的特点1.全球信息传播按“全球统一”规则为每台计算机命名,(URL:
统一资源定位器)。
2.信息容量大,时效长涉及领域:
政治、经济、科研、文化、教育、体育、娱乐企业产品广告、招商引资信息等。
并可长期存储,长效发布。
3.检索便捷全球信息“一网打尽”。
2.1Internet概述,36,4.灵活多样的入网方式任何计算机只要采用TCP/IP协议与Internet中的任何一台主机通信,就可成为Internet的一部分。
可通过电话线、专线、无线等方式连入Internet.,37,2.2Internet的主要功能,Internet的基本功能Internet的信息服务Internet的信息交流其它信息服务,38,2.2.1Internet的基本功能1.电子邮件(E-mail)2.远程登陆(Telnet)3.文件传送(FTP),39,2.2.2Internet的信息服务1.Archie文件查询服务2.Gopher查询服务3.Wais资源检索4.WWW万维网,40,2.2.3Internet的信息交换1.网络新闻组(Usenet)2.电子公告栏(BBS),41,2.2.4其他信息服务1.网上聊天2.网上寻呼3.网上视频会议,42,2.3电子邮件1.电子邮件及其地址的格式2.邮件服务器3.邮件系统的特点4.电子邮件的应用,43,第二章习题P58:
一、选择题:
1、2、3、4、5、6、7、8二、填空题:
1、2、3三、是非判断:
1、2、3、4、5四、简答题:
1、2,44,第3章电子商务的主要模式,45,电子商务的框架模型企业与企业之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式电子化交易市场的电子商务模式案例分析,本章主要内容:
46,3.1电子商务的框架模型电子商务的概念模型电子商务的交换模型电子商务的一般框架,47,3.1.1电子商务的概念模型模型构成:
交易主体、电子市场、交易事物和信息流、资金流、物流等基本要素。
交易主体:
电子市场:
交易事物:
信息流:
资金流:
物流:
交易主体,交易事物,电子市场,信息流资金流物流,48,3.1.2电子商务的交换模型1、贸易的基本过程调研估价产品的组织与配送支付与结算鉴定,2、贸易背景的处理表现形式合法性确认影响机制解决纠纷,49,3.1.3电子商务一般框架,技术标准,政策法规,应用:
供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐,网络基础设施,计算机应用基础,信息资源及其表现形式数据库、HTMLJAVA,贸易服务的基础设施(安全、认证、电子支付、目录服务),报文和信息传播的基础设施(EDIE-mailHTTP),50,3.2企业与企业之间的电子商务模式(B2B)在线商店模式(美亚在线)内联网模式(联想、海尔)中介模式专业服务模式,金融中介:
中国财经医药中介:
中国医药,51,3.3企业与消费者之间电子商务模式(B2C)B2C的电子商务模式,主要是网上在线的商务模式,即企业在网上开发虚拟商店,宣传和展示所经营的产品和服务,提供网上交易的便利。
实体商品的电子商务模式软体商品的电子商务模式,52,3.3.1实体商品的电子商务模式实体商品即指有形商品。
目前,在网上交易活跃热销的实体商品依次为:
电脑产品、书籍、娱乐(CD)服饰、礼品鲜花食品饮料网上实体商品的销售优势在于:
扩大了市场,增添了机会。
哪怕你的企业(公司)再小,网上销售也能将业务伸展到世界各个角落。
网上销售只需雇用较少的员工,节省开支,增加利润。
53,1.实体产品在线销售的形式有两种:
一是在网上设立独立的虚拟商店,二是参与并成为网上在线购物中心一部分。
亚马孙网上书店(http:
/)戴尔公司(http:
/)2.互连网服务商(ISP)可以帮助企业设计网页,创立独立的虚拟商店,为用户提供接入服务。
3.国内,很多ISP也先后搞起了电子商务,在提供常规的服务的同时,也设立了自己的在线市场。
例如:
网上行(http:
/)是香港电信的网络供应商,在他的主页上提供一个购物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服务。
54,3.3.2软体商品的电子商务模式软体商品即指无形商品。
目前,软体商品和劳务的电子商务模式主要有四种:
网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。
1.网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐游戏2.付费浏览模式收费在线浏览、信息下载第一虚拟网站,55,3.广告支持模式是目前最为成功的电子商务模式之一。
Yahoo、Lycos国内的三大门户网站:
新浪、搜狐、网易4.网上赠与模式非传统的商业运作模式。
如软件产品、报刊等。
“先试用,后购买”互联网已经成为软件销售的测试市场。
56,3.4电子化交易市场的电子商务模式电子交易市场模式的特点全面网络化交易模式网上采购的EM模式,57,3.4.1电子化交易市场模式的特点电子化交易市场(electronicmarketEM)。
是指通过网络将交易双方集成在一起的虚拟交易环境。
是一种新的交易形式,有如下特点:
虚拟交易直接交易实时交易便利交易透明交易高效交易优质交易,58,3.4.2全面网络化交易模式跨行业交易3.4.3网上采购的EM模式大批发中介,59,3.5案例分析戴尔公司(http:
/)上海中昊化工网上交易中心(http:
/),60,推荐研究站点1.易购物思网站(http:
/)2.海尔集团网站(http:
/)3.中国网络花店(http:
/www.china-)第三章习题P90:
一、选择题:
1、2、3、4二、填空题:
1、2、3、4、5、6、7、8、9三、是非判断:
1、2、3、4四、简答题:
1、2、3、4,61,第4章电子商务实现的技术基础,62,电子商务应用系统的构成电子商务网站建设Internet技术数据库应用技术简介,本章主要内容:
63,4.1企业电子商务应用概述,目前,传统企业大举进入电子商务领域,正成为遍及全球的现象。
企业发展电子商务应用势在必行,由传统商务向电子商务转换只是时间问题。
目前企业需解决的首先是如何更好地利用信息,有效的管理资源和提高组织效率。
64,4.1.1电子商务应用的主要领域,企业内部的业务操作和管理(Intranet);企业与企业之间的信息沟通和交易(B2B);企业与政府部门在海关、工商、税收、财政等政府管理和监控方面的电子化操作(B2G);企业与消费者间进行交易活动的电子化操作(B2C);在电子商务方式下,企业的内部管理通过企业的内联网进行。
65,4.1.2外贸相关手续办理的电子化操作,1996年初,国家计委、国家经贸委、电子部、外经贸部等10个部委共同参与成立国家金关工程领导小组,开始了国家金关工程建设。
金关工程:
进口商品的进口报关、运输、付汇、外汇核销;出口商品的收购、出口报关、发运、收汇、外汇核销、出口退税;进出口许可证、商检、征税、外汇核销等各项环节的管理,都实现计算机联网管理和操作。
66,金关工程的具体实施项目:
1.进出口配额许可证全国联网核查管理;2.纺织品被动配额电子招标;3.进出口许可证联网申领;4.全国加工贸易联网审批;5.原产地证书联网申领。
67,4.2电子商务网站建设概述4.2.1决策1.域名申请2.设置自己的主页3.建设自己的网站4.建立企业的互连网商务系统(IBS)(InternetBusinessSystem)产品展示子系统;产品销售子系统;用户反馈子系统。
68,申请通信线路和IP地址企业建立对外发布信息的网站必须申请能长期与因特网连通的通信线路,如DDN专线。
若使用服务器托管、虚拟主机或子域发布的企业则不需要,因为这些方案是将服务器安置在ISP那里,共享ISP的通信资源。
企业注册域名域名是互连网上的一个服务器或一个网络系统的名字,在全世界,没有重复的域名。
域名如同品牌,是企业的标志之一。
CN域(中国国内域名)下的二级域名包括申请用户类型的子域名和用户所在省、市的子域名。
69,4.2.2网站规划1产权完整的主机方案申请通信线路、IP地址、域名,购买并配置服务器及其它设备,进行网页设计和制作,对网站进行维护和内容更新。
适用于大、中型企业。
2服务器托管用户将自己的Web服务器等设备托付给Internet服务商(ISP),放在ISP机房,利用ISP的专线连到Internet所有的设备由ISP代为管理和维护,内容的更新由用户远程登陆来维护或委托ISP代为维护。
这种模式适合于拥有自己的独立域名和服务器,但没有网站管理、维护能力或没有通信线路的企业。
70,3虚拟主机用户租用ISP的Web服务器空间,作为一个虚拟的Web服务器,利用ISP提供的IP地址申请自己的域名,以虚拟主机的方式建设自己的网站。
该模式适用于中小信息服务商和一般中、小型企业。
4子域发布(租柜台)用户租用ISP的Web服务器空间的同时,使用ISP提供的在ISP的二级或三级域名下再派生出的子域名进行网站建设方案。
71,5设计目标
(1)确定营销对象用户租用ISP的Web服务器空间,作为一个虚拟的Web服务器,利用ISP提供的IP地址申请自己的域名,以虚拟主机的方式建设自己的网站。
(2)使Web有交互能力BBS留言板需求调研表,72,6确定网站类型
(1)信息类
(2)商务类(3)政府社区类(4)个人类(5)专题类当然,应定位于电子商务类网站.,73,7确定网站主体内容商务网站的主体内容是:
产品信息、产品广告、在线订单、客户服务等。
(1)确定网页系统树(目录树)首页
(2)确定网页内容(3)设计数据库,英文首页中文首页,产品一级页面二级页面服务一级页面二级页面其它页面,74,8确定信息导航
(1)规划导航标明位置前进、返回链接区分主页提供导航起始点
(2)确定导航方式使用联机目录使用单元表格使用导航条使用文本链接使用图象链接,75,4.2.3网站建设方案选择1网络系统选择快速以太网ATM网FDDI网千兆位以太网2网络体系结构B/S三层结构C/S二层结构,76,3网络接入方式通过局域网服务器通过路由器将局域网与Internet主机连接4网络运行模式站点网页访问站点E-Mail访问站点网页更新数据库管理,77,5网络系统硬件配置服务器平台:
IBM、HP、DELL、SUN、DEC、联想、清华同方、北大方正防火墙平台:
筛选路由器、分组过滤器、双宿主机、堡垒主机、应用层网关网络产品平台:
Cisco、3Com、Intel、联想,78,6网络系统软件配置操作系统:
Linux、MicrosoftWindows2000Server、UNIXWEB服务器:
MicrosoftIIS、NetscapeEnterpriseServer、SunWebServer浏览器:
MicrosoftIE、Netscape,79,4.3Internet技术4.3.1网络互连设备简介1.中继器2.网桥3.路由器4.集线器5.交换机6.调制解调器,80,4.3.2TCP/IP协议简介1.Internet协议(IP)2.地址解析协议(ARP)3.反向地址解析协议(RARP)4.传输控制协议(TCP)5.简单邮件传输协议(SMTP)6.远程登录(Telnet),81,4.3.3接入技术简介1.56KBPSModem2.ISDN3.专线接入4.CableModem(有线通)5.ADSL6.无线方式接入7.光纤接入,82,4.3.4Web编程语言简介HTML语言:
83,1.标记语法单标记:
(如)双标记:
内容标记属性:
例:
2.字体与颜色字体字体大小文档背景和字体颜色,84,3.超链接和URLURL(统一资源定位器)格式访问方式:
/服务器域名/路径及文件名http:
/ftp:
/锚标记超链文本及图象,85,4.图象、声音、动画图象声音audiodemo超链文本及图象,86,4.3.5网页编辑工具(FrontPage)简介FrontPage2000基础
(1)界面简介菜单栏工具栏视图栏文件夹列表栏编辑窗口状态栏,
(2)网页基本元素图片超链接水平线文本表格表单框架动态元素,(3)网页制作新建网站新建网页编辑网页保存网页预览网页查看html代码状态栏,87,推荐研究站点1.中国互连网信息中心(http:
/)2.中国万网(http:
/)3.中国频道(http:
/www.china-)第四章习题P144:
一、选择题:
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、二、填空题:
1、2、3、4、5、6、7、8三、是非判断:
1、2、3、4、5四、简答题:
1、2、3、4,88,第5章网络营销与相关技术,89,网络营销网络营销三大策略(产品、价格、渠道)网络广告网站推广技术,本章主要内容:
90,5.1网络营销概述5.1.1网络营销的基本概念1.定义以Internet为主要手段进行的,为达到一定营销目标的营销活动。
2.认识
(1)网络营销不是网上销售
(2)网络营销不仅仅限于网上(3)网络营销建立在传统营销理论基础之上(4)网络营销不等于电子商务,91,5.1.2网络营销的特点1网络营销与传统市场营销的差别
(1)产品
(2)价格(3)销售(4)促销(5)决策,92,1网络营销的主要特点
(1)以消费者为导向,个性化的营销方式
(2)具有极强的互动性(3)使消费者购物更加方便销售前销售中销售后(4)满足价格重视型消费者的需求总之:
网络营销简化了购物环节,节省了交易时间,提高了交易活动的
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