营销客服部岗位职责.docx
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营销客服部岗位职责.docx
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营销客服部岗位职责
营销客服部岗位职责
1.0目的
明确客服部各岗位管理职责,确保客服部工作的正常进行。
2.0适用范围
适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。
3.0职责
3.0营销部经理负责本管理规程的监督
3.1客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导
3.2客服部专员负责执行相关岗位管理规范
4.0客服部职责
4.1客服部职责
4.1.1负责客户的签约及相关合同条款的解释说明;
4.1.2负责与银行进行工作对接,明确按揭、公积金贷款政策,协助客户办理贷款手续;
4.1.3负责与房管局打理好关系,办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房屋产权证等工作;
4.1.4负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作;
4.1.5负责处理、及时上报客户投诉,并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理结果;
4.1.6负责客户档案的收集、整理及归档工作;
4.1.7负责客服部的培训及考核工作;
4.1.8领导安排的其他工作;
客服部结构
基本
信息
部门名称
营销客服部
部门编号
部门直接上级岗位名称
营销经理
所属单位
中海地产
部门使命
制定完善的客服工作制度及流程;明确客服部的工作职责;做好窗口服务及公司形象展示工作;随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态,收集相关政策并整理归档,及时推荐给营销经理做参考;与相关职能部门维系好关系;督促银行回款;
组
织
设
置
岗位名称
编制
岗位名称
编制
岗位名称
编制
主管
1
签约专员
1
按揭专员
1
权证专员
1
客服部主管岗位说明书
基本
信息
岗位名称
主管
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
全面负责客服部日常管理工作,包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、政策收集、部门培训、客户管理等工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
部门内部管理
1.根据公司年度经营管理计划,制定部门年度计划,并分解落实完成;
2.配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责,组织部门人员的业务培训和交流;
3.负责部门内部工作安排,指导下属人员完成各项工作,负责直接下属的绩效管理工作,开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平;
工作流程
管理
4.负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作,并及时建档、归档,形成电子台帐,便于统计和管理;
5.负责与按揭银行、公积金中心处理好关系,了解银行或公积金的贷款新政,熟悉各银行的贷款差异,督促银行办件,催促银行放款并形成按揭放款台帐;
6.负责与房管局相关科室的关系维系,熟悉办事流程,及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作,
7.负责处理客户投诉及受理工作,组织相关部门处理实施,保证企业利益;
8.负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作;
9.负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据,做好整理及归档工作;
10.配合营销部向客户做好政策解释、合同条款说明工作,消除客户疑虑;
11.领导安排的其他工作;
制度流程
12.依据公司制度、流程管理的统一要求,建立和完善相关方面的制度、流程;
其他
13.按照项目开发总体计划的有关要求,积极主动的协调、督促其他相关部门的工作,推动项目计划目标的实现;
14.负责房管局等政府部门及媒体保持良好关系,开展公关宣传;
15.完成上级领导交办的其他工作。
工作
关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
房管局
公司各部门
专业知识
熟悉房地产客服工作流程及管理,熟悉银行按揭贷款、公积金相关政策,熟悉房管局办事流程,了解客户投诉处理方案的实施,熟悉客户档案的归档及保密工作,了解房地产政策。
通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
管理干部通用素质
组织协调、全局观及系统思维、团队领导、影响力、培育他人、作为意识、应变能力
职能素质
目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧/自我激励、咨询能力、客户价值再造、冲突管理
签约专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
签约专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
准确无误进行网签合同并进行核对,对合同条款进行解释说明,对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1.负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作;
2.负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作;
3.负责建立合同台帐,正确无误录入客户信息资料;
4.熟悉按揭政策,配合办理客户按揭贷款;
5.收集整理客户契税、维修基金票据,并建档归档;
6.负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新政策,并形成电子台帐;
7.负责受理客户投诉并形成电子台帐;
8.配合其他岗位工作,完成领导交办的其他任务。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
房管局信息科
客户
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉网签工作流程;熟悉合同条款内容;了解按揭贷款手续的办理;熟练掌握档案专业知识,保管并整理客户档案。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
按揭专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
按揭专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
熟悉按揭银行、公积金贷款政策;督促客户办理按揭手续,催促客户提交贷款资料;了解客户办理按揭手续过程及进程;催促银行放款并建立下帐台帐;督促客户缴纳相关费用并及时回收票据。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与银行对接,为客户办理按揭、公积金客户贷款手续;
2、随时掌握贷款客户办理手续的进度及资料准备情况,随时跟催;
3、负责建立按揭台帐,每日进行更新并落实放款客户及放款金额,与财务对接下帐信息;
4、与银行对接,督促客户办理抵押手续;
5、熟悉并收集按揭银行、公积金政策,并形成电子台帐;
6、督促客户缴纳相关费用(抵押费、契税等),跟催票据的回收情况,并形成电子台帐;
7、完成领导交办的其他任务,配合其他岗位工作。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
客户
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉按揭、公积金贷款政策;指导客户办理贷款手续,催促客户提交按揭资料及资产证明材料;与银行对接办理按揭进程及放款情况。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
权证专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
权证专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
负责办理合同的备案、预告、合同作废、变现等房屋交易的各类手续工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与房管局各科室(产权、抵押等)维系好关系;
2、负责客户的商品房买卖合同备案登记、抵押贷款合同的领取、预告登记手续的办理、作废商品房买卖合同登记、注销抵押贷款合同登记工作的协调配合,并及时办理登记、注销手续;
3、负责公司所建商品房的新建登记工作和在建工程抵押登记工作;
4、负责客户房屋产权证、国有土地证的办理;
5、负责收集更新交易所、国土局关于各类登记的最新政策;
6、负责预售商品房的变现前的资料准备及变现工作;
7、负责移交客户已备案登记的商品房买卖合同、抵押贷款合同;
8、负责交房前的客户税费清算工作;
9、负责与财务部完善税费冲帐工作;
10、配合其他岗位工作,完成领导交办的其他任务。
工作
关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
房管局各科室
银行
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉房管局各类手续办理流程
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
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- 营销 客服部 岗位职责