激励与沟通第二章英语交流中电话沟通.docx
- 文档编号:13325946
- 上传时间:2023-06-13
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:22.51KB
激励与沟通第二章英语交流中电话沟通.docx
《激励与沟通第二章英语交流中电话沟通.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《激励与沟通第二章英语交流中电话沟通.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
激励与沟通第二章英语交流中电话沟通
第二章电话沟通TelephoneCalls
一、电话分项归纳
办公室电话最重要的就是礼貌,所以不论是接电话或打电话,都应该先报自己及公司的名字。
1.告知公司名并自我介绍
FranklinCompanyHumanResourceDepartment.富兰克林公司人事部。
GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?
早晨好,富兰克林公司。
我可以为你服务吗?
HumanResourceDepartment,thisisCarol/Carolspeaking.人事部,我是卡洛。
2.请问有何事/找那位
HowmayIhelpyou?
WhatcanIdoforyou?
Whowouldyouliketotalkto?
Whowouldyouliketospeakto?
3.请你稍等一下
Couldyouholdamoment,please?
你能稍等一会儿吗?
He'llbewithyouinamoment.过一会儿他就会接你电话了。
Canyouholdon,please?
你能稍等一会儿吗?
Justamoment.Heisonhiswaynow.请稍待一下。
他马上来接电话。
Hangonasecond,please.请稍等。
Couldyouholdonanylonger?
你能再稍待一会儿吗?
4.让你久等了
I'msorrytokeepyouwaiting.抱歉让你等待。
I'msorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让你久等了。
Sorryforthedelay.对不起慢了一点。
***注意***
有时候真的让人久等时,说这句话会让对方心平气和一些。
通常都会用完成式"tohavekeptyou"
5.他在忙线中
Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?
她正在通电话,别的人可以帮你吗?
He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。
He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?
他正在接长途电话,有什么我可以帮你吗?
Sorry,hislineisbusy.抱歉,他正在打电话。
6.现在不方便接电话
Shehasavisitoratthemoment.她现在有客人。
Heisinameetingnow.他正在开会。
I'msorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉,他现在无法接电话。
I'msorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?
很抱歉,我正好要出门。
可不可以稍后再打给你。
7.这里没有这个人
I'msorry,butwehavenoonebythatnamehere.对不起,这里没有人叫那个名字。
Wedon'thaveanySmithworkinghere.没有史密斯在这边工作。
ThisisnotFranklinCompany.这里不是富兰克林公司。
8.要找的人不在
a:
Hello,Thisiscarol.MayIspeaktoMissChen?
b:
Yes,onemomentplease.I'llgetherforyou.
a:
Thankyou.
b:
I'msorry,she'snotatherroomrightnow.
a:
Oh,I'llcallheragain.
a:
喂,我是卡罗,可以请陈小姐听电话吗?
b:
好,请等一下,我为你转接。
a:
谢谢。
b:
对不起,她现在不在。
a:
那我再打给她。
9.要找的人不在的理由
Heisnotinrightnow.他现在不在。
NooneanswersinMr.Scott'soffice.史考特先生的办公室没人接电话。
He'sherebuthe'snotathisdeskrightnow.他有来上班,不过现在不在座位上。
Hehasn'tcometotheofficeyet.他还没到办公室。
I'msorry,butheisoutrightnow.很抱歉,他刚才外出了。
***注意***
表达不在的理由中,"上厕所"这句是绝对不能说的。
表达在或不在时,也可以用比较简单的:
He'sin(out)./Heisnotinhisoffice./He'soutofoffice.
9.1.休假中
Heisofftoday.他今天休假。
He'sonvacationthisweek.他本周休假。
HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。
9.2.回家了
Hehasgonefortheday.他已经回去了。
He'salreadyleftforhometoday.他已经离开回家了。
Hehasgonehome.他回家了。
9.3.生病请假
He'sabsentbecauseheissicktoday.他今天生病所以没来。
He'sonsickleavetoday.她今天请病假。
She'sonmaternityleavenow.她在休产假。
9.4.出差
He'sinNewYorkonbusiness.他在纽约出差。
HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到纽约出差,要到7月22日才能回来。
Heisonabusinesstrip.他正在出差。
9.5.已调职
I'msorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.
对不起,史考特先生已经转调到分公司。
Mr.Smithtookoverhisjob.I'llconnectyou.Onemoment,please.
史密斯先生接替了它的工作。
稍待一会儿,我帮你转接。
9.6.已离职
Heleftthiscompanylastweek.他上个月离开这家公司了。
Heisnolongeratthiscompany.他已经不在本公司工作了。
10.听到对方不在的说法
It'snothingimportant.没什么重要事。
It'snothingurgent.Thankyou,good-bye.没什么要紧事,谢谢您,再见。
I'llcallheragain.我会再打给她。
I'llcallbacklater.我稍后会再打来。
PleaseaskMissChentocallmeback.请陈小姐给我回电话。
CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?
能不能请她尽快打电话给卡洛?
AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。
CanIleaveamessage?
我可以留言吗?
Isitpossibletoleaveamessage?
我可以留言吗?
Pleasehaveherreturnmycall.请她回电话给我。
Couldyouaskhimtotocallmeback?
可以请他给我回电话吗?
PleasetellherCarolcalled.请告诉她卡洛找她。
Letmecallbacklateragain.Thankyou.我稍后再打电话来。
谢谢你。
Pleasetellhimtophone2233-445请他给2233-4455回电话。
10.1.请他回电给我
Wouldyoupleaseaskhimtocallmetoday?
能不能请他今天回电话给我?
Couldyoutellhimtocallmeassoonaspossible?
能不能请他尽快回电话给我?
CouldyoujusttellhimDavidcalled?
能不能告诉他大卫来过电话?
Couldyouaskhimtocallmeback?
能不能请他回电?
PleasetellhimtocallCarolat2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。
10.2.请问他何时回来
Whenwillhebeback?
他何时回来?
Whendoyouexpecthimback?
你觉得他何时会回来?
Ishecomingbacksoon?
他会马上回来吗?
Doyouknowwhattimeshewillbeback?
你知道他几点回来?
10.3.我会再来电
I'lltryagainlater.我会过一会儿再打来。
I'llcallagaininonehourlater.我一个小时后再打来。
I'llcallbacklater.我稍候再打过来。
PleasetellhimIcalledandI'llcallhimagaintomorrow.请告诉他我来过电话,并且我明天会再打给他。
10.4.要如何联络他
HowcanIgetintouchwithhim?
我怎样才能和他联系?
CouldyoutellmewhereIcanreachhim?
可以告诉我怎样才能找到他吗?
What'stheeasiestwaytocontacthim?
什么方法可以最快找到他?
CouldIcallhismobilephone?
我可以打他的手机吗?
10.5.请传真/email给我
Wouldyoupleasesendmethedatabye-mail?
Couldyoufaxthedatatomyoffice?
Wouldyousendthedatabyfax?
Couldyoupostthedatatome?
你能用电子邮件将资料传送给我吗?
你能把资料传真到我办公室吗?
你能传真那份资料吗?
你能将资料寄给我吗?
11.抱歉这么早/晚打来的说法
I'msorrytocallyousolate.对不起这么晚打电话来。
IhopeIdidn'tcatchyouatabadtime.抱歉这种时候找你。
(含有希望没有打扰到你的意思)
IhopeIdidn'twakeyouupsoearly.我希望这么早没有吵到你。
I'msorrytocallyousoearly.对不起这么早打电话来。
I'msorrytobotheryouatthishour.很抱歉在这时打扰你。
12.有急事时的表达方法
It'surgent.CouldIhavehermobilephonenumber?
CouldyoutellmewhereIcanreachher?
Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.
我有急事,可不可以告诉我她的手机号码?
能不能告诉我在哪里可以找到她?
我有急事,需要马上跟他联络。
13.祝贺
Congratulations!
I'msureyoutwowillmakeanicecouple.
Iheardyou'regettingmarried.Congratulations!
Congratulationstothebrideandgroom.
Mayyouhaveawonderfulnewlifetogether.
祝你们佳偶天成。
我听说你们要结婚了,恭喜阿!
祝福新郎和新娘。
祝新婚快乐。
Congratulationsonyournewbaby.恭喜生子。
Congratulationsonyourgraduation.学成毕业之喜。
Congratulationsonyourpromotion.恭喜你升官。
西方人喜欢在节日、逢年过节时,于亲朋好友间写卡片或打电话道贺,表达心意。
(中国人也应该学习一下,尤其是对你的外国朋友和外国客户,要特别注意!
)
当然了好事也可能发生在咱们自己身上,当接到恭贺电话时,你可以说:
Thankyouforsayingso.谢谢你这么说。
ThankyoubutIhavealottolearnyet.谢谢你,但我还有很多要学习的地方。
It'sveryniceofyoutosayso.谢谢你这么说。
Thankyou.Youflatterme.谢谢你,你过奖了。
Thankyou,I'mjustverylucky.谢谢你,我只是比较幸运而已。
14.道谢
接受别人的礼物或招待后,打电话道谢为最起码的礼貌之一。
Thankyouforthepresent.It'sjustwhatIwanted.
Thankyousomuchforthehomemadecake.
Idon'tknowhowtothankyouforsuchabeautifulflower.
Ireceivedyourgift.Thankyouforthelovelybracelet.
谢谢你的礼物,这正是我想要的。
非常谢谢你作的蛋糕。
真不知道要如何谢谢你,这么漂亮的花。
我收到你的礼物了。
谢谢你可爱的手镯。
当在回答他人的致谢时,可以说下面的句子,都有“别客气”的意思:
You'rewelcome.别客气。
Notatall.这没什么。
It'smypleasure.这是我的荣幸。
Don'tmentionit.别放在心上。
That'sallright.这没什么。
Notroubleatall.一点也不麻烦。
I'mgladyouenjoyedit.真高兴你觉得满意。
15.听不清楚
Sorry,Ididn'tcatchyou.对不起,我听不懂你说的。
Sorry,Ididn'tunderstand.抱歉,我听不懂。
Sorry,Ididn'tgetwhatyousaid.对不起,我没听懂你说的话。
Ican'thearyouverywell.我听不太清楚。
Icanbarelyhearyou.我几乎听不到你说的。
I'mhavingtroublehearingyou.我听不清楚。
Wehaveabadconnection.通讯效果不太好。
Ican'tcatchwhatyouaresaying.我听不太清楚你说的话。
发生上面的情况,你可以请对方在重复一遍,你可以说:
Pardon?
请再说一遍好吗?
Excuseme?
请再说一遍?
上列两句都是对不起之意,但用在会话上,如果后面没有接说明,并且语尾上扬,就是要对方再说一次。
听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。
Ibegyoupardon?
能请你再说一遍吗?
(此句有请求对方原谅及再说一次的意思)
Couldyourepeatthat,please?
能请你再说一遍吗?
Wouldyousaythatagain?
你能再说一遍吗?
16.请对方说慢点的说法:
Wouldyouspeakmoreslowly?
你能再说慢一点吗?
Couldyouspeakupalittle?
你能在大声一点吗?
(speakup大声说=speakout)
Wouldyouspeakmoreclearly?
你能再说清楚一点吗?
Wouldyouexplainmoreforme?
可以为我解释一遍吗?
Pleasespeakalittlelouder.请讲大声一点。
Wouldyouslowdown,please?
请说慢一点好吗?
17.帮忙转分机
MayIhaveextensiontwo-one-one?
CanIhaveextensiontwo-one-one,please?
MayIspeaktoDavid,extensiontow-one-one?
Extensiontwo-one-one,please.
Pleaseconnectmewithextensiontwo-one-one.
Couldyouputmethroughtothepersonneldepartment,please?
能帮我转分机211?
能帮我转分机211吗?
我可以找211分机的大卫吗?
请转211。
请帮我转分机211。
请帮我接人事部好吗?
***注意***
通常句子都是越长越礼貌,太简短会让人有鲁莽的感觉。
18.约时间见面
WoulditbepossibletoseeMr.Scottsometimethisweek?
请问这星期能否跟史考特先生见个面?
I'dliketomeetyouthedayaftertomorrow.我想在后天拜访你。
I'dliketotalktoyouaboutthenewproduct.我想要和你谈谈新产品。
I'dliketomakeanappointmentwithMr.Scott.我想要跟史考特先生约个时间见面。
**注意***
在西方事事都要先行预约,小到人家家里拜访,大到见公司老板都是要先预约的。
直接或临时求见,除非很紧急,否则是很不礼貌的。
19.变更约会日期
I'dliketocancelmyappointmentwithMr.Scott.我想取消和史考特先生的约会。
Somethingurgenthascomeup.CouldIpostponeourappointment.发生了一些急事。
我俩的约会能不能延期?
MayIaskyoutopostponethemeetinguntilthedayaftertomorrow?
可以要求你将会面时间延到后天吗?
20.预定机位
I'dliketomakeareservationforaflightfromNewYorktoBostononNov.28th.
CouldIgetmyseatassignment?
I'dlikeawindowseat.
I'dlikeinthenon-smokingsection.
Iprefertositbythewindow.
Doyouhaveaseatontheflightafterthat?
我想预定十一月二十八号从纽约到波士顿的班机。
我可以指定座位吗?
我要一个靠窗的位子。
我想要无烟区的座位。
我想坐在靠窗位置。
下一班飞机有位子吗?
解析:
windowseat是靠窗的座位,aisleseat是靠走道的座位
one-wayticket单程票round-tripticket是双程票
三种机位的等级为:
firstclass头等舱;businessclass公务舱;economyclass经济舱
其他常用的问句
What'sthedepartmenttime?
起飞时间是什么时候?
Whattimeistheflightscheduledtoleavetoday?
那班飞机今天何时起飞?
What'sthecheck-intime?
何时开始办理登记手续?
Howlongdoestheflighttake?
要飞多久?
Isthisticketrefundable?
这张机票可以退票吗?
21.预约火车票
I'dliketoreserveaseatattwelvetoLondon.我想要预定一个座位,十二点开往伦敦的火车。
I'dliketobooktwoticketsfromParistoLondon.我要预定两张从巴黎到伦敦的票。
预约旅馆
Doyouhaveasingleroomavailabletomorrownight?
明晚还有单人间吗?
I'dliketomakeareservationforasingleroom.我想要预定一间单人间。
Ipreferaroomwithanoceanview.我想要一间可以看到海景的房间。
Howabouttheroomcharge?
房间的费用是多少呢?
What'sthepriceofadoubleroom?
双人间的价钱是多少?
Doesthatincludeservicechargeandtax?
包含服务费和税吗?
DoyouacceptVISA?
你们能接受VISA信用卡吗?
二、实训
1.实训情境一:
Edward初入公司,现在MarketingDepartment只有他一个人在办公室,办公
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 激励 沟通 第二 英语 交流 电话