企业文化手册.docx
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企业文化手册.docx
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企业文化手册
企业文化手册
一、企业理念
员工寄语:
让我们一路同行
无论你来自天南还是地北,无论你是新员工还是老员工,从加入中铁隧道集团那天起,我们就有了一个共同的名字――“中隧人”。
同为“中隧人”,我们注定将一路同行!
下面的一些人生规则,让我们共同遵守吧!
一要精益求精做好每件事。
安全和质量来自于认真与责任,认真对待你手里的每一项工作,丢掉速成的幻想。
二要从基层做起。
万丈高楼平地起。
现在打牢基础,将来才能展示卓越。
每一步、每一环节对你的人生都有意义。
三要遵守规章制度。
现行制度不尽合理,公司会逐步完善。
但在正式修订之前,请你严格遵守。
四要保持工作激情。
正确对待每天让你感觉并不那么重要的工作,工作对你的馈赠取决于你对工作的态度。
五要具有合作精神。
企业就像一步机器,所有零件协调运转才能发挥最大功效。
大家齐心协力,事情就能办好。
六要具有危机意识。
市场如战场,没有常胜将军。
保持危机感,个人才能不断进步,企业才能持续发展。
七要具备创新能力。
创新是企业发展壮大的源泉。
包括科技、管理创新,工作内容和方式的创新。
八要善于提出建议。
提出你的建议,把它变成现实。
这也是你参与民主管理的一个重要途径。
九要保持平常心。
你可能感到没有真正的公平与公正。
但在努力者面前,机会总是均等的。
只有努力,总会有回报的。
十要养成节约的习惯。
哪怕是一张纸、一点水,也是资源。
大家齐行动,天长日久,积累起来就是个了不起的数字。
员工誓词
作为中铁隧道集团的一员,我宣誓--坚决拥护集团章程,模范遵守员工守则,秉承“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念,树立“至精、至诚,更优、更新”的企业精神,牢记“做最难的,交最好的”之企业宗旨,践行“攻坚克险,创造明天”之企业使命,与集团同呼吸共命运,为早日实现“国内领先,世界著名”的宏伟目标而奋斗!
使用说明:
升集团旗帜时;主要领导人就职和新员工宣誓;开工和竣工仪式等。
员工行为守则
忠于国家,奉献社会;
遵纪守法,明礼诚信;
崇尚科学,钻研业务;
恪尽职守,爱岗敬业;
精诚合作,光耀团队。
公司礼仪
个人礼仪
仪表 员工应仪表端庄、大方,着装整洁、得体。
头发整洁,经常洗理,不得留怪异发型。
男员工不留小胡子,女员工不浓妆艳抹。
仪态 站姿挺拔,身体不摇摆;坐姿文雅,不能倾斜;行姿稳重,不得勾肩搭背;行为文明,不随意扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、颤腿。
谈吐 用语文明,不讲粗话、脏话;语言文雅,语气平和,音量适中,条理清楚,吐字清晰。
称谓适当得体,不随意给同事起外号。
公务礼仪
办公环境 企业建筑物外观整洁清亮,按照视觉识别规范;院内道路平坦干净,花木定期修剪养护。
办公室整洁有序,办公用品摆放整齐、美观。
生产区布局科学合理,道路畅通,管线整齐,设施安全,材料堆放有序,工具摆放有序,减少噪音,治理污染。
办公关系 对待来访者要热诚接待,平等相待,细致入微,任劳任怨,努力帮助客人解决困难。
下级服从上级,维护上级威信;上级以身作则,礼遇下属,信任和关心下属。
同事关系相互配合,真诚合作,相互勉励,坦诚相待。
公文礼仪 公文分10大类:
命令、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、意见、会议纪要。
草拟公文应力求严谨、务实、简明、准确,严守公文格式,认真遵守行文规则。
会务礼仪 包括确定主题、拟发通知、起草文件和做好会务工作四个方面。
会场排座有自由择座、面门设座和依景设座三种方式。
要遵守会议时间,专心听讲,维护秩序。
通讯礼仪 拨打电话要选择适当时间,对谈话内容要做到胸有成竹,要记准电话号码,首先通报自己的姓名、身份,电话用语文明礼貌。
挂电话时,打出电话的人应等对方挂断后再轻轻放下电话。
在开会、会客、上课、谈判、签约等公共场所活动时,尽量使手机处于静音或振动状态。
必要时,可暂时关机或者委托他人代为保管。
在工作岗位上使用应注意不得有碍于工作和他人。
在驾车、乘机和在加油站、医院等有碍安全的情况下,不得使用手机。
交际礼仪
1.见面礼仪
握手礼仪 握手时双方相距一步,微笑目视对方,大方地伸出右手,手掌和手指要全面接触对方的手。
要注意四个方面:
一是伸手规矩。
“尊者居前”,也就是上级、长辈等尊者和女士先出手。
二是握手时间。
初次见面者,握一二下即可。
三是握手顺序。
有尊者在场,应先与尊者相握,然后再顺序握下去。
四是注意事项。
忌左顾右盼;忌戴手套;忌用左手握手;忌握手时左手插在口袋里;忌与异性握手用双手去握;忌交叉相握。
称呼礼仪 一是尊敬称呼。
对长者、初次见面的人或者相交不深的人,用“您”而不用“你”。
二是通用称呼。
正规交际场合多用“先生”、“女士”等。
三是职务称呼。
以听话人的职务、职称、官衔相称,一般应带上姓,显示对对方地位的熟知和肯定。
四是称呼禁忌。
不能用“哎”等无名称称呼,不能用“几号”、“下一个”等替代性称呼,不能用绰号或不适当的地方性称呼。
介绍礼仪 一是自我介绍。
应简洁明了地向客人介绍自己的姓名、单位、身份。
要选择适当的时机,不要打断别人的讲话。
二是介绍别人。
受尊敬的一方有了解对方的优先权,先将地位低者介绍给地位高者、年轻者介绍给年长者、男士介绍给女士、客人介绍给主人、后到者介绍给先到者。
名片礼仪 初次见面时递上名片,递交顺序为地位低者首先向地位高者递上名片,再由后者回复前者,递交时要求态度谦恭,名片上文字的正面朝向对方。
接受名片时一定要态度谦敬,双手接过名片,将名片从头至尾默读一遍,并精心存放。
2.迎送礼仪
迎客礼仪 接待人员要事先了解清楚来客的身份、职务、单位及来访目的,提前去机场、车站、码头等候。
接到客人后,应首先向客人表示问候和欢迎,并向客人作自我介绍。
客人到达下榻处后,接待人员不宜久留,以便给客人休息和自由活动时间。
离开前,要把事先安排好的日程说清楚,并征询客人的意见。
分别之时告诉客人与你联系的办法。
乘车礼仪 同乘一辆轿车,接待人员应首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,等客人坐好后方可关门。
车上最尊贵的位置是后排右座,其余座位次序是:
后排左座、后排中座、前排右座。
如果客人随便坐在哪个座位上,这个座位就是上座。
客人坐好后,接待人员应绕道车尾从另侧后门上车。
抵达目的地时,接待人员要先下车,从车尾绕过去为客人打开车门,以手挡住车篷上框,协助客人下车。
送客礼仪 要准确掌握外地客人离开本地的时间及所乘交通工具的意向,协助外地客人办好返程手续,预订好车、船、机票。
客人离开时,应将客人送至车站、码头、机场,并等飞机、火车、轮船开动后方可离开。
如果送行人员有其他要事需提前离开,应事先向客人解释明白,并致歉意。
3.访问礼仪
拜访礼仪 一是准时守约。
事先征得对方同意后,按约定时间正点到场。
如果因故不能如约拜访,要事先通知,事后解释、道歉。
二是举止得当。
进门前应先轻声敲门或按门铃;进屋时应主动招呼致意,进屋后听从主人安排,主人请入座时应道谢。
三是适可而止。
拜访者应该善于灵活控制拜访时间,辞行时要当机立断,说走就走。
接待礼仪 适当收拾个人卫生,保持室内清洁,并准备茶叶、香烟、糖果等待客物品。
客人进门应起身迎接,主动问候,请对方坐下来谈话,上茶应在客人入座后进行。
送客人出门时,客在前、主在后,主人要等客人先伸手之后再与之握手告别。
交谈礼仪 一是认真聆听。
要集中注意力,避开先入为主的偏见,注意听清对方话语的内在含义和主要思想。
二是善于提问。
注意态度,做到虚心、诚恳、坦白和尊重别人。
三是回答艺术。
对于并无恶意的提问可直言回答,对于涉及机密、隐私或有意刁难的提问,可绕开对方话题,既保守了秘密,又回答了问题。
四是巧妙拒绝。
拒绝时要多用敬语,主动为对方考虑补救措施,使对方获得心理补偿。
商务礼仪
相互尊重是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
员工遵守礼仪原则和操作规范,是展示企业形象的重要窗口。
1.商务仪式礼仪
商务仪式 是指企业在商业交往中,在比较盛大、庄严、隆重、热烈的正式场合,参照合乎规范与惯例的程序,按部就班地举行的某种活动的具体形式。
仪式礼仪必须认真恪守适度、隆重、俭省的原则。
庆典礼仪 一是精心确定好庆典出席人员名单,包括上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴等。
二是精心安排好来宾接待工作。
三是精心布置好庆典仪式现场。
基本程序为:
预备,请来宾就座,介绍佳宾。
第一项,宣布庆典正式开始,奏《中隧之歌》。
第二项,企业主要负责人致辞。
第三项,邀请嘉宾讲话(应提前约定)。
第四项,公布署名单位或个人贺电、贺信。
第五项,邀请来宾进行参观。
在举行庆典仪式之前,主办单位应对本单位员工进行必要的礼仪教育,规定好有关注意事项。
表彰礼仪 表彰大会会场一般安排在较大的礼堂中进行,会场上设置主席台,上方悬挂表彰大会横幅。
基本程序为:
会前,播放《中隧之歌》或其他音乐,欢迎受奖人员和宾客入座。
第一项,宣布表彰大会开始,介绍重要来宾。
第二项,单位负责人讲话。
第三项,单位负责人和有关领导宣读颁奖决定和名单。
第四项,举行颁奖。
第五项,请先进代表发言。
第六项,请来宾讲话。
第七项,宣布颁奖大会结束,再次奏乐,欢送受奖人员和全体来宾。
应当注意受奖人员座位与颁奖时的先后顺序一致。
开工仪式 仪式地点应选择在工地现场,事先进行认真清扫、平整、装饰,现场附近安排提供来宾休息场所。
基本程序为:
第一项,宣布仪式开始,介绍来宾。
第二项,奏《中隧之歌》。
第三项,企业负责人以介绍和感谢为重点进行讲话。
第四项,来宾致词。
第五项,由尊贵来宾和本企业主要领导宣布工程正式动工,并可举行相应的奠基仪式。
开工仪式结束后,可安排宾主一道现场参观、联欢、座谈等。
竣工仪式 举行竣工仪式的地点一般在现场。
基本程序为:
第一项,宣布仪式开始,介绍来宾。
第二项,奏《中隧之歌》。
第三项,本企业负责人以介绍、回顾、感谢为主要内容进行发言。
第四项,来宾致词。
第五项,由尊贵来宾和本企业主要领导进行揭幕或剪彩。
第六项,现场参观。
新闻发布 新闻发布应按《中铁隧道集团对外新闻宣传工作实施细则》规范操作。
新闻发布会是关于某一个重要信息或事项,通过邀请新闻机构记者向社会发布消息的会议。
基本程序为:
主持人介绍新闻发布会基本情况,向记者介绍有关人士,接着由主要发言人讲话,发布有关新闻。
新闻发布完毕后,记者开始提问,由主要发言人及有关人士答问。
记者提问结束时,发言人应向到会的记者表示感谢,最后由会议主持人宣布会议结束。
在回答记者提问时,要充分准确地向记者提供信息;对于需要保密和不宜透露的内容,应婉转解释;对敏感而又回答不了的提问,通常可采取删繁就简的办法,并应当尊重记者,以礼相待,建立合作关系。
2.商务谈判礼仪
商务谈判 是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系展开的谈判,其目的是要达成交易。
谈判议程的拟定 包括谈判时间、期限;选择、确定谈判地点;确定谈判具体事项。
谈判座次的安排 一般来说,双方人员应对面而坐,谈判中首席代表坐台桌中间,他人按其职位大小依次排列在主谈桌边。
签字仪式 主要问题是安排好签字时的座次。
合乎礼仪的做法是:
在签署双边性合同时,应请客方签字人在签字桌右侧就座,主方签字人就座于签字桌左侧。
双方各自的助签人分别站立于各自一方签字人外侧。
程序一般分为四项:
一是签字仪式正式开始。
有关各方人员进入签字厅,在既定的位次就坐。
二是签字人正式签署合同文本。
通常的做法是首先签署己方保存的合同文本,再接着签署他方保存的合同文本。
三是签字人交换正式签署的合同文本。
四是互相道贺。
中国中铁企业目标
三大目标 两大转变
“三大目标”:
企业营业额突破1千亿元,牢固确立中国建筑行业的龙头企业地位;入选世界企业500强;成为国资委培育的30至50家具有国际竞争力的大公司大企业集团。
目前,前两大目标已经实现。
“两大转变”:
由传统的国有老企业向现代企业转变,由中国的大企业向具有国际竞争力的大企业集团转变。
中国中铁企业精神
勇于跨越 追求卓越
“勇于跨越”:
不断开辟新的经营领域,拓展新的市场空间;立足国内市场,融入全球经济,勇于向海外市场跨越;勇于实现由传统的国有老企业向现代企业转变,由中国的大企业向具有国际竞争力的大公司大企业集团跨越。
“追求卓越”:
精心设计、精心施工,为业主、为社会奉献一流的服务与优质产品;打造一支为国尽责、为民造福、技术精湛的优秀员工队伍;深化改革,转换机制,与时俱进,全面创新,实现“三大目标”;创造一个具有自主知识产权和著名品牌、主业突出、核心竞争力强、人企合一的卓越企业
核心理念
1.国内领先,世界著名--企业目标
“国内领先”指文化领先、人才领先、技术领先、管理领先。
“世界著名”指在国内市场有较大份额,在国际市场有较高地位。
2.至精、至诚,更优、更新--企业精神
“精”指精心设计、科学施工、精细管理、精心服务;“诚”指诚实守法、勇担责任、守信履约、共识共赢;“优”指优质工程、优质服务、优秀品格、优良形象;“新”指理念创新、科技创新、管理创新、制度创新。
3.大产业、大学校、大家庭、大舞台--企业理念
精心培育竞争能力,把集团发展成为集设计、施工、科研、机械修造为一体的隧道和地下工程施工领域的产业体系,拉长产业链条,形成产业规模。
以人为本,通过建设学习型企业,提升创新能力,使企业永远保持激情和活力。
同时使企业成为广大员工施展才华的舞台,员工实现自我价值。
4.攻坚克险,创造明天--企业使命
我们在历史上创造了许多辉煌的业绩,大大推动了我国隧道施工进程,企业历史就是一部攻坚克险的奋斗史。
我们承揽的工程大多是难度最大、要求最高、技术最复杂的重大项目,我们把攻克隧道建设难题作为自己的神圣使命和光荣职责,在隧道建设的历史上写下壮丽的篇章。
5.做最难的,交最好的--企业宗旨
这反映了企业对产品特性和质量的定位与追求。
所承揽的项目要有难度和科技含量,符合我们专业队伍的特点;交出的工程要质量过硬,品质优秀,能满足业主和社会的现实需要和潜在需要。
企业形象
1、企业旗
2、企业徽章
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