1、企业文化手册企业文化手册一、企业理念员工寄语：让我们一路同行无论你来自天南还是地北，无论你是新员工还是老员工，从加入中铁隧道集团那天起，我们就有了一个共同的名字“中隧人”。同为“中隧人”，我们注定将一路同行！下面的一些人生规则，让我们共同遵守吧！ 一要精益求精做好每件事。安全和质量来自于认真与责任，认真对待你手里的每一项工作，丢掉速成的幻想。 二要从基层做起。万丈高楼平地起。现在打牢基础，将来才能展示卓越。每一步、每一环节对你的人生都有意义。 三要遵守规章制度。现行制度不尽合理，公司会逐步完善。但在正式修订之前，请你严格遵守。 四要保持工作激情。正确对待每天让你感觉并不那么重要的工作，工作对你
2、的馈赠取决于你对工作的态度。 五要具有合作精神。企业就像一步机器，所有零件协调运转才能发挥最大功效。大家齐心协力，事情就能办好。 六要具有危机意识。市场如战场，没有常胜将军。保持危机感，个人才能不断进步，企业才能持续发展。 七要具备创新能力。创新是企业发展壮大的源泉。包括科技、管理创新，工作内容和方式的创新。 八要善于提出建议。提出你的建议，把它变成现实。这也是你参与民主管理的一个重要途径。 九要保持平常心。你可能感到没有真正的公平与公正。但在努力者面前，机会总是均等的。只有努力，总会有回报的。 十要养成节约的习惯。哪怕是一张纸、一点水，也是资源。大家齐行动，天长日久，积累起来就是个了不起的数
3、字。员 工 誓 词 作为中铁隧道集团的一员，我宣誓-坚决拥护集团章程，模范遵守员工守则，秉承“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念，树立“至精、至诚，更优、更新”的企业精神，牢记“做最难的，交最好的”之企业宗旨，践行“攻坚克险，创造明天”之企业使命，与集团同呼吸共命运，为早日实现“国内领先，世界著名”的宏伟目标而奋斗！使用说明：升集团旗帜时；主要领导人就职和新员工宣誓；开工和竣工仪式等。员工行为守则忠于国家，奉献社会；遵纪守法，明礼诚信；崇尚科学，钻研业务；恪尽职守，爱岗敬业；精诚合作，光耀团队。公司礼 仪个 人 礼 仪 仪表员工应仪表端庄、大方，着装整洁、得体。头发整洁，经常洗理，不得
4、留怪异发型。男员工不留小胡子，女员工不浓妆艳抹。 仪态站姿挺拔，身体不摇摆；坐姿文雅，不能倾斜；行姿稳重，不得勾肩搭背；行为文明，不随意扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、颤腿。 谈吐用语文明，不讲粗话、脏话；语言文雅，语气平和，音量适中，条理清楚，吐字清晰。称谓适当得体，不随意给同事起外号。公 务 礼 仪 办公环境企业建筑物外观整洁清亮，按照视觉识别规范；院内道路平坦干净，花木定期修剪养护。办公室整洁有序，办公用品摆放整齐、美观。生产区布局科学合理，道路畅通，管线整齐，设施安全，材料堆放有序，工具摆放有序，减少噪音，治理污染。办公关系对待来访者要热诚接待，平等相待，细致入微，任劳任怨，努力帮助客人解决困
5、难。下级服从上级，维护上级威信；上级以身作则，礼遇下属，信任和关心下属。同事关系相互配合，真诚合作，相互勉励，坦诚相待。 公文礼仪公文分10大类：命令、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、意见、会议纪要。草拟公文应力求严谨、务实、简明、准确，严守公文格式，认真遵守行文规则。 会务礼仪包括确定主题、拟发通知、起草文件和做好会务工作四个方面。会场排座有自由择座、面门设座和依景设座三种方式。要遵守会议时间，专心听讲，维护秩序。 通讯礼仪拨打电话要选择适当时间，对谈话内容要做到胸有成竹，要记准电话号码，首先通报自己的姓名、身份，电话用语文明礼貌。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再轻轻放下电话。
6、在开会、会客、上课、谈判、签约等公共场所活动时，尽量使手机处于静音或振动状态。必要时，可暂时关机或者委托他人代为保管。在工作岗位上使用应注意不得有碍于工作和他人。在驾车、乘机和在加油站、医院等有碍安全的情况下，不得使用手机。交 际 礼 仪 1.见面礼仪 握手礼仪握手时双方相距一步，微笑目视对方，大方地伸出右手，手掌和手指要全面接触对方的手。要注意四个方面：一是伸手规矩。“尊者居前”，也就是上级、长辈等尊者和女士先出手。二是握手时间。初次见面者，握一二下即可。三是握手顺序。有尊者在场，应先与尊者相握，然后再顺序握下去。四是注意事项。忌左顾右盼；忌戴手套；忌用左手握手；忌握手时左手插在口袋里；忌与
7、异性握手用双手去握；忌交叉相握。 称呼礼仪一是尊敬称呼。对长者、初次见面的人或者相交不深的人，用“您”而不用“你”。二是通用称呼。正规交际场合多用“先生”、“女士”等。三是职务称呼。以听话人的职务、职称、官衔相称，一般应带上姓，显示对对方地位的熟知和肯定。四是称呼禁忌。不能用“哎”等无名称称呼，不能用“几号”、“下一个”等替代性称呼，不能用绰号或不适当的地方性称呼。 介绍礼仪一是自我介绍。应简洁明了地向客人介绍自己的姓名、单位、身份。要选择适当的时机，不要打断别人的讲话。二是介绍别人。受尊敬的一方有了解对方的优先权，先将地位低者介绍给地位高者、年轻者介绍给年长者、男士介绍给女士、客人介绍给主人
8、、后到者介绍给先到者。 名片礼仪初次见面时递上名片，递交顺序为地位低者首先向地位高者递上名片，再由后者回复前者，递交时要求态度谦恭，名片上文字的正面朝向对方。接受名片时一定要态度谦敬，双手接过名片，将名片从头至尾默读一遍，并精心存放。 2.迎送礼仪 迎客礼仪接待人员要事先了解清楚来客的身份、职务、单位及来访目的，提前去机场、车站、码头等候。接到客人后，应首先向客人表示问候和欢迎，并向客人作自我介绍。客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人休息和自由活动时间。离开前，要把事先安排好的日程说清楚，并征询客人的意见。分别之时告诉客人与你联系的办法。 乘车礼仪同乘一辆轿车，接待人员应首先为客人打
9、开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，等客人坐好后方可关门。车上最尊贵的位置是后排右座，其余座位次序是：后排左座、后排中座、前排右座。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座。客人坐好后，接待人员应绕道车尾从另侧后门上车。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。 送客礼仪要准确掌握外地客人离开本地的时间及所乘交通工具的意向，协助外地客人办好返程手续，预订好车、船、机票。客人离开时，应将客人送至车站、码头、机场，并等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需提前离开，应事先向客人解释明白，并致歉意。 3.访问礼仪 拜访礼仪一
10、是准时守约。事先征得对方同意后，按约定时间正点到场。如果因故不能如约拜访，要事先通知，事后解释、道歉。二是举止得当。进门前应先轻声敲门或按门铃；进屋时应主动招呼致意，进屋后听从主人安排，主人请入座时应道谢。三是适可而止。拜访者应该善于灵活控制拜访时间，辞行时要当机立断，说走就走。 接待礼仪适当收拾个人卫生，保持室内清洁，并准备茶叶、香烟、糖果等待客物品。客人进门应起身迎接，主动问候，请对方坐下来谈话，上茶应在客人入座后进行。送客人出门时，客在前、主在后，主人要等客人先伸手之后再与之握手告别。 交谈礼仪一是认真聆听。要集中注意力，避开先入为主的偏见，注意听清对方话语的内在含义和主要思想。二是善于
11、提问。注意态度，做到虚心、诚恳、坦白和尊重别人。三是回答艺术。对于并无恶意的提问可直言回答，对于涉及机密、隐私或有意刁难的提问，可绕开对方话题，既保守了秘密，又回答了问题。四是巧妙拒绝。拒绝时要多用敬语，主动为对方考虑补救措施，使对方获得心理补偿。商 务 礼 仪 相互尊重是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。员工遵守礼仪原则和操作规范，是展示企业形象的重要窗口。 1.商务仪式礼仪 商务仪式是指企业在商业交往中，在比较盛大、庄严、隆重、热烈的正式场合，参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。仪式礼仪必须认真恪守适度、隆重、俭省的原则。 庆典礼仪一是精心确定好庆典出席
12、人员名单，包括上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴等。二是精心安排好来宾接待工作。三是精心布置好庆典仪式现场。基本程序为:预备，请来宾就座，介绍佳宾。第一项，宣布庆典正式开始，奏中隧之歌。第二项，企业主要负责人致辞。第三项，邀请嘉宾讲话（应提前约定）。第四项，公布署名单位或个人贺电、贺信。第五项，邀请来宾进行参观。在举行庆典仪式之前，主办单位应对本单位员工进行必要的礼仪教育，规定好有关注意事项。 表彰礼仪表彰大会会场一般安排在较大的礼堂中进行，会场上设置主席台，上方悬挂表彰大会横幅。基本程序为:会前，播放中隧之歌或其他音乐，欢迎受奖人员和宾客入座。第一项，宣布表彰大会开始，介绍重要来宾。第二
13、项，单位负责人讲话。第三项，单位负责人和有关领导宣读颁奖决定和名单。第四项，举行颁奖。第五项，请先进代表发言。第六项，请来宾讲话。第七项，宣布颁奖大会结束，再次奏乐，欢送受奖人员和全体来宾。应当注意受奖人员座位与颁奖时的先后顺序一致。 开工仪式仪式地点应选择在工地现场，事先进行认真清扫、平整、装饰，现场附近安排提供来宾休息场所。基本程序为:第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。第二项，奏中隧之歌。第三项，企业负责人以介绍和感谢为重点进行讲话。第四项，来宾致词。第五项，由尊贵来宾和本企业主要领导宣布工程正式动工，并可举行相应的奠基仪式。开工仪式结束后，可安排宾主一道现场参观、联欢、座谈等。 竣工仪式举
14、行竣工仪式的地点一般在现场。基本程序为:第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。第二项，奏中隧之歌。第三项，本企业负责人以介绍、回顾、感谢为主要内容进行发言。第四项，来宾致词。第五项，由尊贵来宾和本企业主要领导进行揭幕或剪彩。第六项，现场参观。 新闻发布新闻发布应按中铁隧道集团对外新闻宣传工作实施细则规范操作。新闻发布会是关于某一个重要信息或事项，通过邀请新闻机构记者向社会发布消息的会议。基本程序为：主持人介绍新闻发布会基本情况，向记者介绍有关人士，接着由主要发言人讲话，发布有关新闻。新闻发布完毕后，记者开始提问，由主要发言人及有关人士答问。记者提问结束时，发言人应向到会的记者表示感谢，最后由会议主持
15、人宣布会议结束。 在回答记者提问时，要充分准确地向记者提供信息；对于需要保密和不宜透露的内容，应婉转解释；对敏感而又回答不了的提问，通常可采取删繁就简的办法，并应当尊重记者，以礼相待，建立合作关系。 2.商务谈判礼仪 商务谈判是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系展开的谈判，其目的是要达成交易。 谈判议程的拟定包括谈判时间、期限；选择、确定谈判地点；确定谈判具体事项。 谈判座次的安排一般来说，双方人员应对面而坐，谈判中首席代表坐台桌中间，他人按其职位大小依次排列在主谈桌边。 签字仪式主要问题是安排好签字时的座次。合乎礼仪的做法是:在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签
16、字人就座于签字桌左侧。双方各自的助签人分别站立于各自一方签字人外侧。程序一般分为四项:一是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次就坐。二是签字人正式签署合同文本。通常的做法是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。三是签字人交换正式签署的合同文本。四是互相道贺。中国中铁企业目标三大目标 两大转变 “三大目标”：企业营业额突破1千亿元，牢固确立中国建筑行业的龙头企业地位；入选世界企业500强；成为国资委培育的30至50家具有国际竞争力的大公司大企业集团。目前，前两大目标已经实现。 “两大转变”：由传统的国有老企业向现代企业转变，由中国的大企业向具有国际竞争力的大
17、企业集团转变。中国中铁企业精神勇于跨越追求卓越 “勇于跨越”：不断开辟新的经营领域，拓展新的市场空间；立足国内市场，融入全球经济，勇于向海外市场跨越；勇于实现由传统的国有老企业向现代企业转变，由中国的大企业向具有国际竞争力的大公司大企业集团跨越。 “追求卓越”：精心设计、精心施工，为业主、为社会奉献一流的服务与优质产品；打造一支为国尽责、为民造福、技术精湛的优秀员工队伍；深化改革，转换机制，与时俱进，全面创新，实现“三大目标”；创造一个具有自主知识产权和著名品牌、主业突出、核心竞争力强、人企合一的卓越企业核 心 理 念1.国内领先，世界著名-企业目标“国内领先”指文化领先、人才领先、技术领先、
18、管理领先。“世界著名”指在国内市场有较大份额，在国际市场有较高地位。2.至精、至诚，更优、更新-企业精神“精”指精心设计、科学施工、精细管理、精心服务；“诚”指诚实守法、勇担责任、守信履约、共识共赢；“优”指优质工程、优质服务、优秀品格、优良形象；“新”指理念创新、科技创新、管理创新、制度创新。3.大产业、大学校、大家庭、大舞台-企业理念精心培育竞争能力，把集团发展成为集设计、施工、科研、机械修造为一体的隧道和地下工程施工领域的产业体系，拉长产业链条，形成产业规模。以人为本，通过建设学习型企业，提升创新能力，使企业永远保持激情和活力。同时使企业成为广大员工施展才华的舞台，员工实现自我价值。4.攻坚克险，创造明天-企业使命我们在历史上创造了许多辉煌的业绩，大大推动了我国隧道施工进程，企业历史就是一部攻坚克险的奋斗史。我们承揽的工程大多是难度最大、要求最高、技术最复杂的重大项目，我们把攻克隧道建设难题作为自己的神圣使命和光荣职责，在隧道建设的历史上写下壮丽的篇章。5.做最难的，交最好的-企业宗旨这反映了企业对产品特性和质量的定位与追求。所承揽的项目要有难度和科技含量，符合我们专业队伍的特点；交出的工程要质量过硬，品质优秀，能满足业主和社会的现实需要和潜在需要。企业形象1、企业旗2、企业徽章
