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新人手册
新人手册
..
米兰时尚婚纱摄影公司
二00九年七月一日
新人手册
(一)
序:
您好!
欢迎您加入“米兰时尚婚纱摄影公司”,成为本公司的一份子。
在此,本《新人手册》谨代表公司向您问候,并通过本手册将行政之作息、组织营运、部门系统等、以最迅速、直接的方式向您介绍,希望对您有所助益,并能立即进入公司的营业状况。
一.公司介绍
米兰时尚婚纱摄影公司于2007年9月8日正式创立,本公司的各位专家在大陆地区之同行业界、摄影团体、皆享盛誉其特殊背景和专业精神,更为提升摄影艺术而献其心力。
而创立米兰时尚公司即为服务更多的新人及需要优秀作品的顾客而诞生,更重要的是为更多的新人青春永驻。
在本公司摄影作品的带动下,继而更拥有一群专业婚纱礼服设计师,其精心典致的造型,婚纱品质品位的要求,针对东方新娘之肤色、身段、款式及喜好而量身裁形设计,无一不是新人们之欣赏之选,再加上摄影作品的突出,婚纱礼服的强势,服务客户的敬业精神,树立有口皆碑的企业形象和永续经营的理念,将起到了当今婚纱影楼的模范带头作用。
等待市场的考验和需得到数万新人的认可,米兰时尚婚纱摄影公司的产品也确实将成为青岛婚纱界的知名品牌。
面对竞争的市场,婚纱照我们已经拍得很好,但我们追求做得更好。
本公司为私营企业,最高组织以总经理为主导,下设店经理;财务部下设会统、仓储部。
营业部为主要大部门,下设门市部、化妆部、摄影部、数码部,婚庆部等五大部门。
详情见“米兰时尚婚纱摄影公司组织架构图”。
新人手册
(二)
一、公司品级定位
艺术具有提升生活、推动观念、促进社会时尚演变革新的作用。
因为,摄影艺术是最贴近生活的艺术。
米兰时尚婚纱影楼品级定位是高品质、适中价格、超值服务。
高品质----品质是表诉物格的基本概念、更是“服务”(人格)的具体。
具体说来,没有良好的人格便不会有良好的产品-----很难想象,一个没有敬业精神,不深究专业技巧的人会创作出高品质的作品!
而没有高品质的作品就没有高品质物格……
适中的价格-----作品的品质一般来说是没有定价的,但作为一种市场性质的艺术服务却必须有自身品级,从高品质定位的角度价值理应为高档。
因此,高价定位就是基本定价原则,而“适中价格”则是体现米兰时尚婚纱影楼运作市场的客观态度,因为“市场”才是真正的定价、定位的主体。
超值服务-----服务是个系统工程,服务包括物质与精神两大部分,物格易定,米兰时尚婚纱影楼永远追求高品质服务、创超值效应,通过这一点不断树立形象。
二.企业经营信条
信诚:
米兰时尚婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的!
珍重商业信誉是米兰时尚婚纱摄影公司立业之根本,商业信誉是市场动作之保质、保量、保时,是运作的综合实力,是米兰时尚婚纱影楼谋求长远发展之根本。
所谓诚,即米兰时尚企业的人格魅力,以诚待人,亲善亲邻,敬业乐业,以精湛的服务赢得社会公众的口碑。
敬业:
米兰时尚婚纱摄影公司人应永远不自满,不断奋进!
“争先恐后”是米兰时尚婚纱摄影公司人能够不断进取的基本心力。
米兰时尚婚纱摄影公司企业推崇进取精神各有独创。
对为推动企业发展,功劳突出的员工将予以重任厚禄。
米兰时尚婚纱摄影公司企业拒绝怠情,对于有损事业发展的人,米兰时尚婚纱摄影公司的处罚将是果断的。
统合:
米兰时尚婚纱摄影公司人应同心同德,讲求团队精神,注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为,规范动作程序。
因为,米兰时尚婚纱摄影公司是每个米兰人的企业和事业!
米兰时尚婚纱摄影公司决不容许分离意识、相背行为的滋生发展。
新人手册(三)
三.我们要贯彻的工作精神
1.把优点发挥到最大。
2.有贡献才有报酬,没有贡献就没有报酬。
3.强化制度与管理。
1)了解规定,遵守规定。
2)追踪落实执行。
3)用成绩说话。
4)白纸黑字(有确切的依据)。
5)系统化,全盘化的思考,拉紧每一环节,照顾到每一个细节。
4.建立相互协助,相互依赖的团体
1)每个人承担与负责本身之责任与目标。
互相协助,使环环紧密结合,让米兰时尚婚纱影楼成为一个胜利的团队
四、经营理念与宗旨公司秉持服务业之最高精神“顾客永远是对的”,一切以客户满意为宗旨,洽询预约、过程安排、电访问候、阶段追踪、回程服务、事后检讨、售后服务。
永不放弃,为本公司的永续经营的精神。
再加上影象突出、良好组织的摄影群,及自我特色、独树一帜的礼服强势,如此有效的软件硬件设备运用,方能使企业长期良好成长、延续。
五、公司系统组织:
本公司强调“团队精神”,发挥点、线、面分工合作的组织系统,由个人专职责任制,强调一对一彻底服务客户的精神,发挥到部门连线,进而贯彻执行整体作业的成功。
事有专业、物有专项、人有专责,凡事皆采取个人责任制的作业方式,群体群策群力,将延绵不断的功能,提至最高,成为公司足以傲视同业的本钱
2)公司强调“服务本质”,本公司任何上下员工在工作过程中皆保持“服务第一”,贯穿“完全责任”原则。
3)主动、积极的完成责任与目标。
六、财务报销规定;公司员工外出购买先写申请单,经理签字方可购买,拿报销单锯和申请单到前台报销.
新人手册(四)
七、出勤管理:
(依所填具之新人应征须知同意书为基础)
1、凡各部门新进人员皆须接受为期7天的到职培训
2、本公司上班营业时间为早上AM07:
30至PM:
05:
30止,值班时间至08;30分,早起按规定时间到达。
迟到五分钟内10元,30分钟之内50元,30分钟以上扣三天综合薪资,若一整天不来再加旷工。
(旷工100元),
3、员工不得穿着便服点到。
4、员工不得代签到,经检举或发现,首次罚金(记大过一次,罚金200元),再犯者,予以开除。
5、上班时间公司提供免费中午工作餐一餐。
6、迟到者罚款,严重者记过,全月全勤者记奖,并给予奖金50元。
7、未经准假,不可于上班时间内私自外出,私自外出者罚款20元。
(私事不允许外出)
8、上班时间必须负责个人之环境清洁区域,随时保持干净清爽。
10、任何请辞手续,皆必须在30天(主管以上职务提前90天)前以书面资料核报,否则依公司法议处。
八、请休假方式
1、公司员工每月2天公休{月上班时间不到15天无公休},休假采“排表轮休”方式,各部门员工以先递出,员工应和主管协商好,保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休,休假前向部门主管通过,
,各部门不可排定周六、周日及国定节假日休息。
(公司在旺季试情况减少或取消休假,以薪资作为补贴)
2、已经排定的休假日,若非公务需要,不可申请调假。
休假时做好交接,值班如需换班经主管同意方可,并跟同部门人调换,否则视为旷工。
员工请假必须填写请假单,注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项、经各级
领导批示后,报前台备案。
3、若非不可抗力之因由,员工不得口头请假或电话请假。
电话请假属重大事由确定者
如车祸、住院等,不能下床走动的病假方可适用。
请任何假一律于24小时前提前
请,须以书面请假单呈报为准,一般病假或事假扣除当日薪资,并取消当月全勤
住院病假须出示县级以上医院证明,于复职后48小时内办理手续,否则视同每日旷职。
4、病假须出示县级以上医院医师开立的病假单,经证明确因病在身无法书面请假的
须于假后48小时内补填请假单,经上级主管签字,并报上级备案。
5、未经相关部门主管核准,私自休假的视同旷职,旷职一日,除当日薪资
外,还罚三日综合薪资,并取消当月所有业绩奖金。
旷职三日,无条件开除。
6、公司会议、员工培训均视为重要作息,任何员工不得缺席,除非遇到不可抗拒
力事故,缺席者,视同旷职。
··
7公司员工在职一年以上,享有国家规定婚假和产假,法定婚假三天,晚婚婚假15天(如遇公司旺季可提前或拖后休假)产假为90天,假期工资按国家基本工资发放。
九、薪资发放
1、公司个人底薪、技术奖金、主管加级奖金等于每月20日发放。
新人到职未满10天,属职前教育期间,若无故离职者,不予核发。
2、个人效益奖金及业务提成于20日发放。
全月上班天数未满二十天者(除公司统一放假或住院),不予核发.
3、薪资及奖金属机密事宜,公司列为保密条款,员工切勿探询或自行声张,若因个人行为泄密,而致他人检举或申明时,当事人记过及罚款。
4、业绩奖金由统计部门每月10号呈报上月业绩统计表于财务部,由财务部统
一计算核发。
新人手册(五)
十、工作规章
1、女士一律着工装及有后跟黑色皮鞋(怀孕妇女除外),不可穿拖鞋式皮鞋,上班必须化妆、上眼影且仪容仪表整齐大方。
(冬天穿黑色袜子,夏天穿肉色袜子)
2、进入公司准点点名上下班,随时配挂胸牌或临时工作证,未配挂公司胸牌者,除罚款外,并不得进入公司内所有之场所。
工作期间前,请直呼主管职务,并保持应有的礼节。
接听电话要标准:
”您好米兰时尚,xx很高兴为您服务”3、门市接单时,其他人员切勿打扰,同时要分清主次,安排好工作
4、不得在前厅喝水、吸烟吃东西,趴桌子上或倚靠在收银台者
5、当班时不得翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸等,,
6、积极完成并保持当日的卫生工作,
7、装饰婚车要面带笑容并准时到达,并提前一天准备好装饰彩车的物品,不到者按旷工处理,
8、晚上值班人员空闲时都在大厅内值班并在下班前打扫好卫生关掉所有电源房可一起下班(包括电脑)
9、工作时间手机要在静音或振动状态,
10、不允许利用公司电话作私人聊天,
11、公司内所有文案、表格、资料、公告、通告等公司文件,一律实行签名填写制,
12、公司实行“个人责任制”,个人之资产列报表、部门环境清洁、部门业务业绩,皆由个人负责到底,决不推委。
131)员工之间、上下级之间、碰到客人随时保持友善的笑容、礼貌,亲切且不失风度。
2)遇到客人主动问好,自我介绍
3)要求员工随时称呼客人称谓,并牢记客户名称。
4)“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神
5)要求“送客出门七步远”目送客人走出店门前
6)营业部人员属公司重大部门,服务细则、礼仪规范要求请遵照营业部制订的工作细则
14、客人遗漏的物品请送到前台保管。
15、工作时间内不准会客,接听或拨打私人电话不得超过1分钟,
16、接听电话要转接,不大声喊叫,若当事人不在要记录并转告,若接货要通知接货人或收银,造成损失包括寄存费用,责任人承担。
17、勿于同事或客人面前谈论他人之不是,亦不得在同事同仁、客户面前指责他人
18、在职期间,无论是公开或私下场合,不得有任何散播谣言、破坏员工团结合作及打击员工精神士气之话语及行为,否则重罚之;严重者,可实行开除论。
19、部门与部门之间,人与人之间,不得越权。
20、尊重公司主管领导安排,不准顶撞和戏弄主管领导若有问题可保留意见向上级汇报。
21、本公司同仁应遵守公司一切规章制度及公告,并接受上级主管指导与管理,不得无故违背。
22、爱惜公司一切财物,公司之生才器具,应同已物妥为爱惜,不得任意破坏或占为已有。
23、同仁上班时,不准串岗和对岗作业,未经经理或主管同意不得随意对换班次。
24、损坏公司物品或丢失请自觉原价赔偿,个人保管的固定资产损坏丢失应及时上报,逾其不报,加倍处罚。
25凡在工作中出现失误不报者,协助隐瞒者同样处罚
26、擅自给亲友或熟人特殊照顾或优惠(包括毛片加洗压膜复制光盘等),并承担产品价格,严重者开除.
27、客人取件有变动的,及时通知各部门,
28员工犯错,当天自己开出罚单,当天不开者工资内3倍处罚,主管不提醒双倍奉献
29顾客投诉一次100元,一个月连续3次投诉者自动离职,取消当月工资
30每位员工都有责任保护公司的知识产权及公司资料,不得拷贝及外传,否则重罚严重者开除
31凡本公司员工应以主人身份极力维护公司信誉,如有个人意见涉及公司者不经经理许可,不得对外界发表。
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违反1——16者罚款10元,违反17——27者罚款50——100元违反29——31者按除名处分
十一、“工作精神”“团队精神”
1、永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境;
2、随时保持“客人永远是对的”的从业心态
3、不随便答应客户之无理要求,但若允诺后则务必实践,不可食言。
4、不草率允诺客户之超出作业状况的要求,但答应后则务必做到,信誉第一;
5、、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始
6、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉
7、“细心、认真、主动”是服务精神的要素
十二员工激励1米兰时尚
米兰时尚婚纱摄影英雄榜之设立,是全面提升全体工作效率及员工士气,在荣誉感及责任心的前提下,使每位参与的员工皆能于平日工作时全力投入个人的智慧与才能,亦唯有激励的良性竞争,方能使全公司之精神士气带至最高点。
于是,米兰时尚婚纱摄影英雄榜区分为3类:
(-)最佳服务奖
(二)营业业绩冠军奖(三)创意作品奖
1、主旨:
提升服务品质,加速服务业成长,已是当前行业之必备条件,亦正是米兰时尚婚纱摄影最不可缺少的目标之一,选拔最佳服务人员是落实标榜服务人员精神的有力嘉奖方式,给予员工有效的奖励,并全面提升服务品质。
2、活动方式:
1以公司的客服回访电话为主,结合中层领导以上的日常观察来评定。
2票选范围以全公司同仁皆可(含主管或满九天以上者之新进员工)
3同月份,旷职两日以上,或迟到最多者,须自动放弃当选名额
4此项活动是提升个人对荣誉感的重视,通过顾客的回访真实回应来反映那些平日默默耕耘者,在不起眼的角落里,仍有些人任劳任怨,积极地付出者,想想他们的好,才有全体的棒。
3奖励方式:
获选者,可上代表公司最高荣誉的,米兰时尚婚纱摄影英雄榜之海报,获最高荣誉证书一本并加奖金100元,业绩奖是当月最高业绩者(必须达成每月最低目标者才有资格评选)奖金200元,创意奖100元。
新人手册(六)
总经理的话:
◆谨代表“公司全体同仁”欢迎您的加入!
◆“新血”就是新的动力、新的开始!
◆公司需要您的投入!
◆勿等待、勿害羞、不要不好意思!
不要显出您的无能!
◆不要吝啬您的智慧!
不要低估您的能力!
◆去做!
停下来的只是让别人越过你!
◆去做!
犹豫中只会让自己没有信心!
◆去做!
让大家感受你的重要!
并依赖你!
◆记住!
将刁钻难缠的客户,视为亲朋好友般的对待,耐心处之!
那么,即可在您得到一份薪水之余,再赚取一份学习的经验!
“学习是最根本的可再生资源”
没有失败,只有放弃。
没有不景气,只有不争气!
米兰时尚婚纱摄影公司……总经理
新人手册(签名制度)
本人知悉并了解此份公司“新人手册”之所有内容及规范,于此接受培训并同意遵守上述新人手册所列之各项条文及内容,并愿配合之,日后若有触犯违反此新人手册时,愿接受公司之正当处分,毫无异议!
签名制度:
姓名
到职日期
工号
姓名
到职日期
工号
姓名
到职日期
工号
本新人手册若有未尽事宜或与公司内制度相抵触时,即以总公司人事行政管理部解释或更正为准。
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