现代企业人力资源管理概论1.docx
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现代企业人力资源管理概论1.docx
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现代企业人力资源管理概论1
-现代企业人力资源管理概论
总分:
100
一、单选题(共20题,共20分)
1、通过分析各个职位的工作任务,各项工作任务要达到的标准,以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度的培训需求层次分析是指()(1分)
A:
工作分析
B:
人员分析
C:
组织分析
D:
管理分析
2、对员工职业生涯设计负主要责任的是()(1分)
A:
企业
B:
同事
C:
主管人员
D:
员工本身
3、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时,一般的招聘地点选择为()(1分)
A:
全国或世界范围
B:
企业
C:
招聘单位所在地
D:
高校
4、在管理活动中,如果劳动成果等于劳动耗费、则视为()(1分)
A:
负效益
B:
正效益
C:
零效益
D:
无效益
5、通过确定和持续追踪高潜能员工的计划,以满足高潜能员工发展的需要的职业发展模式是()(1分)
A:
管理梯队
B:
管理继承人计划
C:
员工接替模型
D:
双重职业发展通道
6、沙因的职业锥体模型中的水平发展途径是指()(1分)
A:
降职
B:
提升
C:
部门轮换
D:
向核心集团靠拢
7、通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制的方式,以满足员工的心理需要,达到激励目的的职位设计形式是()(1分)
A:
职位轮换
B:
工作丰富化
C:
工作扩大化
D:
工作再设计
8、中小企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上,重点做好员工培训,以满足企业发展的需要。
这些员工包括管理人员和()(1分)
A:
技术人员
B:
营销人员
C:
业务骨干
D:
研发人员
9、下列对日本人力资源管理模式的特点描述正确的是()(1分)
A:
人力资源的全球化引进
B:
硬性管理方式
C:
对抗性的劳资关系
D:
重通才、轻专家
10、对人的看法过多地依赖第一印象,往往形成先入为主的思维定式。
而且这一印象在以后较长时期内不易改变,这种现象称为()(1分)
A:
首因效应
B:
投射效应
C:
晕轮效应
D:
偏见效应
11、下列所有雇员流出形式中,属于自然流出的是()(1分)
A:
辞职
B:
自动离职
C:
退休
D:
开除
12、企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群),或是实施低成本,或是实施差异化,或是两者兼而有之的竞争战略。
这种战略称为()(1分)
A:
低成本战略
B:
差异化战略
C:
快速发展战略
D:
专一化战略
13、下列情况中,企业可以解除劳动合同的是()(1分)
A:
在试用期间,发现员工不符合录用条件
B:
女工在怀孕、生育和哺乳期的
C:
因工伤残,因病或非因工伤在规定的医疗期限内的
D:
员工家庭遇到严重的自然灾害和严重的意外灾害的
14、人力资源供给的主要途径为()(1分)
A:
组织的内部
B:
组织的外部
C:
组织的内部和外部
D:
其他地方
15、下列属于自愿性福利的是()(1分)
A:
失业保险
B:
公积金
C:
安全保障福利
D:
子女教育辅助计划
16、通过减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅度,以促进信息的传递与沟通的组织发展趋势是()(1分)
A:
小型化
B:
弹性化
C:
虚拟化
D:
扁平化
17、绩效管理的起点是()(1分)
A:
绩效计划
B:
绩效沟通
C:
绩效考评
D:
绩效反馈
18、在绩效考评主体选择方面,相关客户考评的优点是()(1分)
A:
易高估自己
B:
接触频繁,评价更加客观全面
C:
对考评内容比较熟悉
D:
所受干扰少,评价更真实客观
19、下列属于关系型员工的激励技巧的是()(1分)
A:
别试图告诉他们怎么做
B:
给他们机会,充分地和他人分享感受
C:
肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣
D:
多给他们出主意、想办法
20、公平理论的创立者是()(1分)
A:
奥德弗
B:
亚当斯
C:
麦克利兰
D:
弗鲁姆
二、多选题(共10题,共20分)
21、人力资源管理是一个有机系统、其构成主体有()(2分)
A:
劳动力的配置者
B:
劳动力的使用者
C:
劳动力的调节者
D:
劳动力的拥有者
E:
劳动力的供给者
22、根据企业生命周期理论,企业的发展过程可以分为()(2分)
A:
初创期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
衰退期
E:
稳定期
23、企业组织灵活化发展的原因是()(2分)
A:
多元化的员工
B:
信息技术的快速发展
C:
人力资源成本上升
D:
环境的复杂性与不可预测性
E:
严酷的竞争
24、劳动争议处理的基本原则包括()(2分)
A:
及时原则
B:
合法原则
C:
公正原则
D:
效率原则
E:
经济原则
25、实行年薪制的企业年薪通常包括()(2分)
A:
基本薪酬
B:
年度红利
C:
长期奖励
D:
附加福利
E:
特别待遇
26、绩效沟通的内容主要包括()(2分)
A:
工作目标与任务
B:
工作评估
C:
工作要求
D:
工作期望
E:
工作反馈
27、培训需求分析的具体层次有()(2分)
A:
组织分析
B:
工作分析
C:
人员分析
D:
管理分析
E:
人才的培养分析
28、完整的职业生涯管理能够体现()(2分)
A:
社会发展的要求
B:
文化发展的要求
C:
组织发展的要求
D:
生态发展的要求
E:
员工个人职业发展的要求
29、设置招聘标准时,最合理的办法是将资格要求分为()(2分)
A:
必备条件
B:
择优条件
C:
任选条件
D:
限制条件
E:
参加条件
30、职位设计的基本原则有()(2分)
A:
工作扩大化原则
B:
因事设岗原则
C:
规范化原则
D:
系统化原则
E:
最少职位数原则
三、文字题(共7题,共45分)
31、简述人力资源战略规划的重要意义。
(5分)
32、简述组织内员工自我职业生涯管理的内容。
(5分)
33、试述建立职位薪酬体系的具体步骤。
(10分)
34、试述影响员工激励效果的因素。
(10分)
35、简述劳动合同的基本内容(5分)
36、简述如何寻求奖惩的最佳结合点。
(5分)
37、简述职业生涯设计对个人的作用。
(5分)
四、综合题(共1题,共15分)
38、思科公司(Cisco)为了让员工安心工作,用从硅谷买来的很贵的地皮盖了托儿所;为了给公司员工提供上班的便利,更在办公室和员工住宅社区修了专用铁道思科公司还有一个非常有特色的服务,就是竖急医疗帮助,在全球所有国家的员工都能获得一家全球医疗服务机构的24小时紧急服务。
有些服务甚至超出了医疗范围,包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险,员工所遇到的任何问题都能够通过打一个对方付费电话获得帮助。
虽然,一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的墓础,但在实际运作时,还要靠大量、具体的沟通来支持。
要为员工们所理解和接受,要真正符合他们的愿望和要求。
否则,再好的体系构慈也难以奏效。
而受聘者由于年龄、经沥、企业工龄、个人和家庭情况等千差万别,对同一种全面薪酬体系的反应和要求也会很不一样。
(15分)
(1)非货币性薪酬为什么能够得到广泛使用?
(5分)
(2)常用的非货币性薪酬主要有哪些?
(10分)
1701-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分:
100
一、单选题(共20题,共20分)
1、【考点】培训需求分析
答案:
A
解析:
培训需求层次分析中,工作分析是分析各个职位的工作任务,各项工作任务要达到的标准,以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度
2、【考点】职业生涯设计的负责人
答案:
D
解析:
对员工职业生涯设计负主要责任的是员工本身。
只有员工知道自己真正要从职业中得到什么,并且这些愿望显然是因人而异的。
3、【考点】招聘地点策略
答案:
A
解析:
一般招聘地点选择的规则是:
1、全国乃至世界范围招聘组织所需的高级管理人才或专家教授。
2、在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才。
3、在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。
4、【考点】核心概念
答案:
C
解析:
效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较,即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。
在管理活动中,如果劳动成果大于劳动耗费,则具有正效益;如果劳动成果等于劳动耗费,则视为零效益;如果劳动成果小于劳动耗费,则产出负效益。
人们通常意义上所说的效益好坏其实是指正效益。
5、【考点】管理继承人计划
答案:
B
解析:
管理继承人计划是指确定和持续追踪高潜能员工的计划,以满足高潜能员工发展的需要。
6、【考点】组织内部职业发展通道模型
答案:
C
解析:
沙因的职业锥体模型中,第三种发展途径是在机构内部不同功能部门之间的轮换。
职员不是在向上攀爬,而是在同一级别的不同职位水平移动。
许多管理项目都使用这种形式让雇员接触机构的方方面面。
7、【考点】职位设计的形式
答案:
B
解析:
工作丰富化是通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制,以满足员工的心理需要,达到激励的目的。
8、【考点】企业规模与员工培训
答案:
C
解析:
中小企业由于企业领导认识不到位、缺乏与培训相配套的制度以及培训预算的约束,常常不能对培训工作进行科学的管理。
在培训资源非常有限的情况下,对资源的分配尤为重要。
企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上,重点作好管理人员和业务骨干的培训,尤其要选送年轻业务骨干进行新增知识的培训,培养他们成为多面手,以满足中小企业发展的需要。
9、【考点】日人力资源管理模式的特点
答案:
D
解析:
日本企业人力资源管理模式的特点:
终身雇佣制
年功序列工资制
企业内工会和合作性劳资关系
重通才、轻专家
注重在职培训
注重精神激励的工资福利政策
温情主义的管理方式
10、【考点】首因效应
答案:
A
解析:
首因效应是指对人的看法过多地依赖第一印象,往往形成先入为主的思维定式,而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。
人们常说的“好的开始意味着成功的一半”即是典型的写照。
11、【考点】雇员流出的界定
答案:
C
解析:
12、【考点】企业战略与人力资源战略规划
答案:
D
解析:
专一化战略是指企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群),或是实施低成本,或是实施差异化,或是两者兼而有之的竞争战略。
13、【考点】变更与解除
答案:
A
解析:
在下述条件下,企业有权提出解除劳动合同:
第一,合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现。
第二,经劳动合同当事人协商一致。
第三,在试用期间,发现员工不符合录用条件的。
第四,严重违法劳动纪律或企业,组织的规章制度。
第五,给企业或组织造成重大利益损害、依法被追究刑事责任的。
14、【考点】根据企业整体发展规划,运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案:
C
解析:
人力资源的供给预测是预测在某一未来时期,组织内部所能供应的(或经过培训可能补充的)以及外部劳动力市场所提供的一定数量、质量和结构的人员,以满足企业为达成目标而产生的人员需求。
组织的人力资源供给来自组织的内部和外部。
15、【考点】福利计划
答案:
D
解析:
自愿性福利是企业根据自身特点有目的、有针对性地设置一些符合企业实际情况的福利。
主要包括住房贷款利息给付计划、商业人寿保险、医疗及有关费用的支付带薪休假、教育福利、法律和职业发展咨询、子女教育辅助计划和企业年金。
16、【考点】扁平化
答案:
D
解析:
扁平化是指减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅度,促进信息的传递与沟通。
17、【考点】绩效计划概述
答案:
A
解析:
绩效计划是绩效管理中的起点,绩效计划是绩效管理中的第一个环节,是发生在新的绩效期间的开始。
制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。
18、【考点】绩效考评前的准备
答案:
D
解析:
各考评主体受主客观因素的制约,其参与考评具有不同的优缺点(见表10-3)。
在绩效考评实施中,取长补短,合理组合各考评主体,从而提高考评的信度与效度。
19、【考点】不同性格类型的员工激励
答案:
B
解析:
关系型的激励技巧
关系型的员工关注的对象不是目标,而是人的因素,他们的工作目标就是打通人际关系线。
对于这种类型的员工,领导者应该考虑采取类似下列的激励技巧:
(1)对他们的私人生活表示兴趣,与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到受尊重;
(2)由于他们比较缺乏责任心,应承诺为他们负一定责任;
(3)给他们机会,充分地和他人分享感受;
(4)把关系视为团体的利益来建设,将受到他们的欢迎;
(5)安排工作时,强调工作的重要性,指明不完成工作对他人的影响,他们会因此为关系而努力地拼搏。
20、【考点】激励理论概览
答案:
B
解析:
1963年,美国心理学家亚当斯提出了公平理论,其主要内容是探讨个人所做的投入与他所取得的报酬之间的平衡。
二、多选题(共10题,共20分)
21、【考点】基本概念
答案:
BCE
解析:
人力资源管理是一个有机系统,由劳动力的供给者(微观主体)、劳动力的使用者(用人单位)和劳动力的调节者(外部环境)所构成。
22、【考点】企业不同发展阶段的人力资源战略核心
答案:
ABCD
解析:
人力资源管理在企业发展中的作用日益重要,成为实现企业战略的第一资源。
企业的发展和繁荣离不开强大的人力资源支持,这就使人力资源管理的地位上升到了战略高度。
那么,根据企业生命周期理论,企业的发展过程可以分为初创期、成长期、成熟期和衰退期。
23、【考点】组织的发展变化
答案:
ADE
解析:
促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种:
一是严酷的竞争。
现在,越来越多的客户要求企业为他们特制一些产品或为他们提供一些特殊的服务,否则,企业就没有竞争优势。
原来企业中按规定生产出来的产品,或按规范提供的服务,在市场上往往受冷落。
二是多元化的员工。
企业里的员工有不同的文化背景、不同的宗教信仰、不同的生活方式,不能用一种方法来管理所有的员工。
三是环境的复杂性与不可预测性。
企业所处的环境中有越来越多的因素影响企业的运作,而环境的复杂化,使许多方面的不可预测性正在提高。
24、【考点】我国劳动关系冲突的处理
答案:
ABC
解析:
劳动争议处理的基本原则第一,调解和及时处理原则。
及时处理劳动争议是很重要的,这个原则也就是“热炉”原则。
对于劳动争议的处理,最关键的就是及时处理,一定要趁着炉子还热的时候赶紧去解决争议,不能等到过后再处理,那就不叫棘手了。
第二,合法原则。
合法原则要求在查清事实的基础上,依法根据实际情况进行处理。
第三,公正原则。
公正原则要求当事人在使用法律上一律平等,不能有所偏向。
25、【考点】高级管理人员
答案:
ABCDE
解析:
年薪制一般由5个部分构成,即:
年薪=基本薪酬+年度红利+长期奖励+附加福利+特别待遇。
26、【考点】绩效沟通的内容
答案:
ABCD
解析:
绩效沟通的内容应由3部分组成,即工作目标和任务、工作评估、要求与期望。
27、【考点】培训需求分析
答案:
ABC
解析:
企业培训需求分析具体内容的3个层次是:
组织分析、工作分析和人员分析。
28、【考点】职业生涯管理概念
答案:
CE
解析:
职业生涯管理是指组织管理部门根据组织发展和组织人力资源规划的需要,根据员工自身的特点及岗位特征进行评价,并帮助员工具体设计个人合理的职业生涯发展规划,为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会,协助员工实现职业生涯发展目标。
一般来说,完整的职业生涯管理能够体现两方面的要求,一是员工个人职业发展的要求,二是组织发展的要求。
29、【考点】招聘标准
答案:
AB
解析:
设置招聘标准,可以将资格要求分为两大类:
必备条件和择优条件。
所谓必备条件,就是对候选人最低限度的资格要求,不能依靠学习新的技能或从其他途径获得帮助等加以弥补。
例如,如果要求汽车司机能驾驭复杂的路况,那么他的基本驾驶能力则必不可少。
一旦必备条件确定以后,与此对应的要求也需要确定,即带有倾向性的资格要求,也就是所谓的择优条件。
在候选人其他方面都相当的情况下,择优条件可以帮助组织比较候选人的相对优劣。
只有掌握了招聘标准,招聘人员才能用这把“尺”去衡量每一位应聘者。
30、【考点】职位设计的概念和原则
答案:
BCDE
解析:
三、文字题(共7题,共45分)
31、【考点】制定和实施人力资源战略规划的意义
答案:
(1)人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件
(2)人力资源规划是组织管理的重要依据
(3)人力资源规划对合理利用人力资源,提高企业劳动效率,降低人工成本,增加企业经济效益有重要作用
(4)人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力,满足员工的发展要求,调动员工的积极性
32、【主考点】员工自我的职业生涯管理
【副考点1】增强职业敏感性
【副考点2】提高学习能力,防止技能老化
答案:
员工自我的职业生涯管理:
(1)增强职业敏感性
(2)提高学习能力,防止技能老化
(3)维持个人的工作与家庭的平衡
解析:
员工自我的职业生涯管理:
(1)增强职业敏感性。
由于企业的组织结构、经营环境和资讯系统正在发生惊人变化,职场中的雇员应该增强职业的敏感性,增强职业危机意识,才能有效地提高自己终生受雇佣的可能性。
(2)提高学习能力,防止技能老化。
树立终身学习的观念,把学习看成工作和生活的第一需要。
(3)维持个人的工作与家庭的平衡。
工作与家庭是一个人完整生命不可缺少的统一体,处理好工作与家庭的平衡关系,对个人职业生涯的发展具有重要的促进作用。
33、【考点】职位薪酬
答案:
建立职位薪酬体系的具体步骤:
第一步:
职位分析。
职位分析是确定薪酬的基础。
第二步:
职位评价。
职位评价重在解决薪酬的对内公平性问题。
它是职位分析的自然结果,同时又以职位说明书为依据。
第三步:
薪酬调查。
薪酬调查重在解决薪酬的对外竞争力问题。
第四步:
薪酬定位。
在分析同行业的薪酬数据后,需要做的是根据企业状况选用不同的薪酬水平。
第五步:
薪酬结构设计。
薪酬结构设计时,往往要综合考虑3个方面的因素:
一是职位等级,二是个人的技能和资历,三是个人绩效。
第六步:
薪酬体系的实施和修正。
在确定薪酬调整比例时,要对总体薪酬水平作出准确的预算。
34、【主考点】企业外部环境
【副考点1】企业内部环境
【副考点2】个体因素
答案:
(1)企业外部环境①经济发展水平;②传统文化;③社会环境。
(2)企业内部环境①管理方式;②领导方法。
(3)个体因素①收入水平;②受教育程度;③年龄与工龄;④性格特征;⑤个人价值观。
解析:
(1)企业外部环境
①经济发展水平。
一个国家或地区的经济发展水平在很大程度上决定着当地人的需要强度结构,从而也决定着企业所采取的激励模式。
②传统文化。
任何国家或地区企业的员工激励模式无不受本地区传统文化的巨大影响。
③社会环境。
社会环境也是影响员工激励模式的一个重要的宏观要素
(2)企业内部环境
①管理方式。
不同的经济发展过程和不同的传统文化造成了各国不同的管理方式,不同的管理方式下所采用的激励模式也往往是有区别的。
②领导方法。
一个国家或地区的传统文化往往造就了大多数企业内的领导方法,而不同的领导方法采用的激励手段也是不同的(3)个体因素
①收入水平。
一个人的收入水平直接决定着他的需要强度结构。
②受教育程度。
受教育程度影响一个人的价值观,因而也进一步影响人的需要强度结构。
③年龄与工龄。
年龄其实并不是完全独立地影响着一个人需要强度结构,因为年龄的变化往往意味着教育程度和收入水平的变化。
④性格特征。
性格也是影响一个人需要强度结构的重要因素。
⑤个人价值观。
每个员工都有各自不同的生长环境和成长过程,这决定了他们的价值观念也不相同。
而不同的价值观决定了不同的员工对同一种需要的强烈程度是不一样的。
35、【考点】内容和期限
答案:
根据《劳动法》第十九条规定,劳动合同应以书面形式订立,并包括必备条款和协商条款。
必备条款也称法定条款,包括以下内容:
第一,劳动合同期限。
第二,工作内容。
第三,劳动保护和劳动条件。
第四,劳动报酬。
第五,劳动纪律。
第六,劳动合同终止条件。
第七,违反劳动合同的责任。
36、【考点】寻求奖惩的最佳结合点
答案:
寻求奖惩的最佳结合点:
(1)奖励和惩罚要相互结合
(2)以奖为主,以罚为辅(3)奖惩要适度(4)奖惩应指向具体行为
解析:
寻求奖惩的最佳结合点:
(1)奖励和惩罚要相互结合。
奖励和惩罚虽然是激励的两种不同手段,但在实施中常常是紧密联系,不可分割的。
有奖有罚、有罚有奖、先奖后罚、前罚后奖、奖中有罚、罚中有奖、多奖少罚和少奖多罚等手段是其主要体现形式。
(2)以奖为主,以罚为辅。
在奖励的实践中,要有主有辅,有重有轻,不可同等对待。
(3)奖惩要适度。
只有奖惩适度才能服众,才能收到预期的激励效果。
(4)奖惩应指向具体行为。
奖惩应该和下属的具体行为紧密挂钩,使他明白什么行为是被领导欣赏的、需要加强的;什么行为是要被抑制的、需要改进的。
37、【考点】职业生涯设计对个人的作用
答案:
职业生涯设计对个人的作用:
(1)帮助个人确定职业发展目标。
(2)鞭策个人努力工作。
(3)引导员工发挥潜能。
(4)评估工作成绩。
四、综合题(共1题,共15分)
38、
(1)【考点】非货币性薪酬体系
答案:
非货币性薪酬体系能够得到广泛使用,主要是因为:
(1)能为货币性薪酬计划提供补充。
(2)能使公司激励计划的过渡更加平稳。
(3)加强公司的经营目标。
(4)认可突出的绩效。
(5)适用于大多数员工。
(2)【考点】非货币性薪酬体系
答案:
常用的非货币性薪酬工具有:
(1)通过社交增进感情。
其具体包括:
与员工亲切的交谈、组织员工野游、组织员工参加体育活动、帮助员工解决生活问题、具有融洽的人际关等。
使用这些奖励方式可以鼓舞员工的士气并增加员工对公司的认同感。
(2)商品奖励。
即给予那些绩效有所改进的员工一定的商品奖励。
这些商品可以是一些预先选定的品种,也可以是没有品种限制的各类商品。
(3)工作用品补贴。
工作用品补贴包括私人工作用品和工作环境设施。
(4)个人晋升与自我发展机遇。
个人晋升与自我发展指员工在企业中因为成绩出色有得到晋升和内部岗位轮换的机会,有受教育和培训的机会,培训的内容除了技能培训外,还应有人际交流的培训、情商培训、减压培训、心理培训等。
这将有助于增加员工人力资本,培养了其奉献的精神。
(5)带薪休假。
带薪休假的方式通常有两种:
一是当公司实现了某个预定目标时,公司全体员工放假一天或几天;另一种是通过公司庆典的方式实现带薪休假。
(6)旅游奖励。
旅游奖励是公司给员工的绩效改进打分,然后发放以分数为面值的旅游券,达到一定额度后,即可用于旅游。
这对于员工来说有一种特殊的吸引力。
因为旅游奖励可以授予个人、家庭或团体。
另外,以分数表示的旅游券在发放时不会给公司带来现金流出。
(7)象征性奖励。
使用象征性奖励的目的有两个:
认知和认可。
(8)促进家庭的介入。
当员工把公司的奖励商品目录拿回家中时,家庭的每个成员都会参与到商品选择的过程中来,并挑选各自喜欢的物品,这必然会更加激发员工的上进心。
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