楼宇巡查管理规定Word格式文档下载.docx
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1)客服主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等,汇报项目负责人。
2)楼宇巡查的内容:
A.治安隐患的巡查。
B.公共设施设备安全完好状况的巡查。
C.清洁卫生状况的巡查。
D.园林绿化维护状况的巡查。
E.装修违章的巡查。
F.消防违章的巡查。
G.利用巡查机会与业户沟通。
3)楼宇巡查的方法应包括“看”“听”“摸”“调查了解”等。
A.“看”:
通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
B.“听”:
从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
C.“摸”:
通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
D.“调查了解”:
向业户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4)房屋本体巡查的工作要领
A.检查水电表:
检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;
当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服主管。
B.巡查楼梯间:
——检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
——检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
——检查消防栓是否标识完好、配件齐全;
灭火器是否有漏气或过期、失效现象;
防火门是否关闭;
消防安全疏散指示灯是否完好;
消防疏散通道是否堵塞;
防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
——检查卫生状况是否良好。
C.巡查逃生天台:
——检查逃生天台的门是否能随手打开(严禁上锁);
——检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
——检查有无违章占用逃生天台现象;
——检查雨水管是否通畅;
D.巡查电梯:
——检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
——检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
——检查照明灯及安全监控设施是否完好;
E.巡查大堂、门厅、走廊:
——检查各类安全标识是否完好;
——检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
F.巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知秩序维护部进行检查。
5)公共设施设备巡查的工作要领
A.巡查水、电、气、通讯设施:
——检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
——检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
——检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
B.巡查公共文体设施:
——检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
——检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
——检查绿地、各种植物是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
C.巡查道路、广场、公共集散地:
——检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
——检查标识、路牌、警示牌是否完好;
——检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
——检查卫生状况是否完好。
D.巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:
——检查防盗设施是否完好;
——检查停放的车辆是否有损伤现象;
——检查各类标识是否完好无损;
6)巡查周边环境
A.检查物业项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
B.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
C.检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
D.检查卫生状况是否良好。
7)巡查违章装修:
详见《装修管理规定》。
8)巡查空置房:
详见《空置房管理规定》。
9)对巡查中发现问题的处理要领
A.客服管家巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的应予以立即解决;
否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,报告客服主管解决。
B.客服主管视情况按下列情况处理:
——属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理规定》处理;
——属物业项目其它部门员工工作不力造成的,应通知其它相关部门主管前往处理。
巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;
特殊情况需经项目负责人同意后可适当延;
——属业户违章造成的问题,应按《业户违章处理管理规定》处理。
C.对巡查中发现的重大问题应及时向项目负责人汇报,由项目负责人处理。
D.巡查中发现问题处理完毕后客服管家应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
10)《巡查登记表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务部归档保存,保存期两年。
3.23.5记录
1)《巡查登记表》
2)《巡查问题处理表》
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