招聘培训管理制度.doc
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招聘培训管理制度.doc
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招聘管理工作流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1.满足酒店对人力资源的需求
2.优化内部人力资源配置
3.提高人员招聘的成功率
1.掌握各种招聘渠道的优势和不足
2.了解劳动力市场的供需状况
1.人员需求分析
10.办理录用手续
9.签订劳动合同
7.做出录用决策
8.发出录用通知
6.初试和复试
5.应聘资料筛选
4.发布招聘信息
3.制订招聘计划
2.明确招聘岗位和要求
1.人员需求分析
1.1人力资源部根据人力资源规划对酒店现有人力资源状况进行分析
1.2各职能部门向人力资源部提出人员需求信息,人力资源部进行汇总
人力资源需求汇总表
2.明确招聘岗位和要求
在进行分析的基础上,明确酒店本年度的招聘岗位和招聘的具体要求
岗位分析所需文件、表单
3.制订招聘计划
人力资源部制订招聘计划,招聘计划的内容包括招聘时间、招聘渠道、招聘经费等
酒店年度招聘计划书
4.发布招聘信息
人力资源部选择合适的招聘渠道,发布招聘信息
酒店招聘广告信息
5.应聘资料筛选
人力资源部对所收到的应聘资料包括简历、证件复印件以及职务作品等进行审核
应聘人员简历及相关证件、资料
6.初试和面试
6.1人力资源部对所有应聘人员进行初试,从人力资源管理的角度进行初步筛选
应聘人员登记表
6.2各用人部门对经过人力资源部初步筛选的应聘人员进行复试,重点考察应聘人员的专业知识和能力
7.做出录用决策
7.1人力资源部对初试和复试的结果进行综合评价,形成拟录用人员名单
拟录用人员名单
7.2人力资源部将拟录用人员名单交人力资源部经理审核,经总经理审批签字后确定最终录用人员名单
录用人员名单
8.发出录用通知
人力资源部向被录用者发出录用通知,告知其录用后所要准备的资料和注意事项
录用通知书
9.签订劳动合同
人力资源部代表酒店同被录用者签订劳动合同
劳动合同
10.办理录用手续
人力资源部为被录用人员办理各类录用手续,如户口、档案、保险关系转移等
录用手续
招聘管理控制程序
一、用人需求的提出和审核
1.用人部门应提前30天填报部门人力申请表,说明招聘人数、性别、年龄及学历要求、用工种类(正式工、临时工、季节工、培训生)等情况。
2.经人力资源部经理核准后,进行公开招聘,同时由人力资源部将部门人力申请表的副本交还用人部门,表明此申请已被接受。
3.人力资源部对各部门提出的用人需求进行汇总,形成正式的本年度人员需求表。
二、招聘准备
(一)明确招聘条件
1.因事设职,因岗择人。
2.先店内,后店外;先本市,后外地。
3.公开招聘,平等竞争,择优录用。
(二)明确员工来源
1.劳务市场(招聘)。
2.联系学校实习生。
3.从传真、信件的个人资料中择优录用。
(三)选择招聘方式
1.通过网络、报纸等刊登招聘广告。
2.参加人才市场组织的现场招聘会。
3.学校毕业生招聘会。
4.登门自荐。
5.内部调动。
(四)初步面试组织
人力资源部负责组织实施初步面试。
人力资源部负责选择初试场地、进行场地布置、确定初试方式和时间。
(五)初步面试通知
人力资源部文员提前两天通知应聘者参加初步面试,准确表述初步面试时间、地点和所需要准备的资料。
三、实施招聘
(一)初试
1.应聘者到达应聘地点后领取并认真填写职位申请表,同时附近期免冠照片1张及相关资料参加初步面试。
2.人力资源部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。
3.人力资源部主管或经理对应聘者进行初步考察,主要通过面谈的方式进行。
面谈结束后,人力资源部主管或经理将面谈结果填进职位申请表的相关栏中。
4.初试考核包括以下要点。
①应聘者需提供的全部资料包括身份证、学历及专业资格证明、工作履历证明等。
②对应聘者的临场表现做出公正的面试评估并将意见填写到职位申请表上,以作为第二次面试的参考资料之一。
(二)复试
1.人力资源部将初试合格的应聘者的资料和已填写意见的职位申请表转交用人部门经理。
2.相关部门根据部门用人要求对初试合格的人员的资料进行审核。
3.用人部门对初试合格者进行复试,并将复试结果填写进职位申请表。
4.职级在十级或以上的职位应聘者,在经过用人部门经理面试合格后,会转由酒店总经理或其授权者做第三次面试,面试后同样需要在职位申请表上填写最后面试意见,并即时将表格还回人力资源部。
5.各部门经理与各行政管理人员不可私自保留任何已面试的职位申请表和应聘者的个人资料。
四、做出录用决策
1.人力资源部收回所有职位申请表后,将部门录用、备用及不予录用的职位申请表分类存放。
2.人力资源部按用人部门准予录用的职位申请表内所填写面试合格意见,执行该应聘者的入职手续。
倘若所填意见为“考虑”,人力资源部需把职位申请表存于候补档案内;倘若所填意见为“不合格”,人力资源部须把职位申请表存于否决申请的档案内。
3.人力资源部向应聘者发出录取通知或不被录用通知。
4.人力资源部根据用人部门的用人时间通知应聘者到酒店指定卫生防疫部门做体格检查。
应聘者在体检时需带近期免冠照片两张,以做体检证明。
5.人事调查包括以下内容。
①凡面试合格十级或以上的行政管理层岗位的应聘者与敏感性岗位(如出纳、收银员、采购、收货与仓库管理员的任何职级岗位)的应聘者,必须接受人事调查。
②人事调查工作由人力资源部负责执行,并由人力资源部经理代表酒店向应聘者曾工作过的单位发出人事调查函;必要时,人力资源部经理可派员或联同其所求职部门的管理人员做实地调查。
③参与调查工作的负责人需填写人事调查报告表,并向人力资源部经理提交人事调查报告做审核。
五、签订劳动合同
员工入职时即与酒店签定劳动合同,一式三份,一份酒店司备案、一份交员工留存,一份存入员工档案(经理级以上人员由财务部保存)。
六、入职手续办理
1.全部入职员工通知完毕后,人力资源部填写员工到任通知书,注明员工姓名、性别、职位、职级、到职日期等,交用人部门,以便做好迎新工作。
2.新员工必须按规定时间到人力资源部报到,人力资源部确认新入职员工的身份后,为员工办理入职手续,办理以下所需个人资料。
①本人户籍所在公安机关出具的无犯罪纪录证明。
倘若应聘者是各类学校当年应届毕业生,应出具所在学校公安处(科)出具无不良纪录证明。
②倘若应聘者为非本市户口人员,需提供原居住地公安机关出具的无犯罪纪录证明或由本地人士作为担保人写出担保信,及担保人提供的本地公安机关出具的无犯罪纪录证明。
③工作履历证明。
④酒店指定卫生防疫部门出具的体检证明及体检报销单据。
⑤近期一寸免冠照片两张,其中一张用于制作员工证,另一张备存。
3.人力资源部向新员工发放下列物品:
①员工名牌、员工证。
②更衣柜钥匙。
③制服领用表。
④安排员工宿舍(需倒班时)。
人员增补申请表
增补部门:
填表日期:
年月日
岗位名称
增补人数
拟到职日期
需求性质
□编外□编内
职级
拟定薪酬
增补岗位
工作内容
任职资格条件
年龄
学历
证书
教育背景
工作经验
工作能力
备注
申请部门意见
人力资源部
意见
领导意见
初步面谈记录表
应聘人姓名
应聘职位
联系方式
填表说明
本表由面谈人员填写,在认为合适的选项下划“√”
评分项目
评分标准
5
4
3
2
1
仪容、礼貌、精神
态度、整洁、衣着
很好
好
一般
稍差
很差
体格、健康
很好
好
普通
稍差
很差
领悟和反应能力
很强
优秀
一般
稍慢
极慢
工作经历与本酒店的
吻合程度
非常吻合
一般吻合
尚可
部分吻合
极少吻合
其他方面工作
和事项的了解
充分了解
很了解
尚可
部分了解
很少了解
来本酒店工作的意愿
很强烈
强烈
普通
犹豫
极低
外语能力
极佳
好
一般
略懂
不懂
综合评定
□给予考虑□列入考虑□暂不考虑□永不考虑
面谈人
面谈日期
员工试用期评估表
姓名
性别
年龄
岗位
所在部门
工牌号码
入店时间
专业
评估项目
评分
评语
仪容仪表
文明礼仪
工作效率
人际关系
工作主动性
工作服从性
外语水平
沟通和协作能力
个人发展潜力
合计
考核等级
□优秀□良好□满意□一般□低劣
评估人意见
签名:
日期:
备注
员工试用期转正制度
第1章总则
第1条本制度适用于新进员工试用期转正管理。
第2条为了有效甄别人才和培养优秀员工,提高试用期员工规范化管理水平,特制定本制度。
第2章转正管理
第3条原则上所有新入职员工试用期一般为两个月,未经特殊审批不得提前转正。
第4条试用期内享受酒店规定的工资及福利待遇。
第5条如员工在试用期内提出辞职,需要提前七天以书面形式通知酒店。
第6条试用期合格后,先由员工本人填写新员工部门入职培训检查表及试用期内之工作总结。
再由部门出具人事考核/变动表,对该员工试用期内之总体表现做书面考核,后统一报至人力资源部,经逐级报批后方可生效。
第8条若没有顺利通过试用期,用人部门应出具人事考核/变动表注明原因及延长试用期时间(最长不得超过三个月)。
第9条如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份,酒店有权予以即日辞退并不予任何补偿。
第10条转正员工享受酒店规定的工资及福利待遇。
第11条转正的员工,如因个人原因提出辞职,应提前一个月以书面形式通知本部门。
如因酒店经营或其他符合法律要求的行为需要裁减员工,人力资源部应提前一个月以书面形式通知员工本人,否则予以一个月工资补偿代替通知。
第12条如果员工在试用期过后严重违反酒店规定,并且经批评教育仍不予改正,酒店有权即日辞退并不予任何补偿。
第3章附则
第13条本制度由人力资源部制定,经总经理审批签字后生效执行。
第14条本制度未尽事宜,根据国家相关法律法规的规定进行处理。
培训管理控制程序
一、培训组织结构及其职责
①总经理为培训工作总负责人,审批培训工作计划,监督培训执行。
②人力资源部全面负责酒店员工培训工作,包括培训需求分析、培训计划制订、培训机构组织、培训计划实施、培训效果评估等。
③各部门经理为部门培训工作负责人,负责组织和落实培训事宜。
④全体员工应认真执行酒店规定的培训项目。
二、培训需求分析
(一)培训需求分析内容
培训需求分析是实施培训的第一步,也是决定培训效果的重要环节。
培训需求分析的内容如下表所示。
培训需求分析内容一览表
分析内容
分析要点
战略分析
年度发展战略、年度经营目标、年度财务预算
人力资源系统分析
配备培训资源,建立培训体系
重大突发事件分析
确定事件影响
职位分析
明确职位职责
现存问题分析
发现问题原因
员工业绩分析
绩效结果反馈
职业发展需求分析
突出培养重点
(二)培训需求分析的开展
①各部门向人力资源部提供培训需求的信息和资料。
②人力资源部对向酒店外部相关单位和人员进行培训需求的相关调研。
三、确定培训目的和形式
1.培训形式种类
培训项目的种类如下表所示。
培训形式一览表
培训对象
培训形式
高层管理人员
高级研习班、研讨会、报告会、自学、酒店间高层交流、热点案例讨论、MBA、EMBA等
中层管理人员
工作轮换、多层参与管理、在职辅导、管理培训班、脱岗教育等
基层管理人员和员工
课程、讲座、开展竞赛、拓展训练等
(二)培训形式确定
①人力资源部培训主管根据酒店的经济实力和发展阶段确定适合的培训形式。
②人力资源部培训主管根据培训的不同对象,确定不同时期所要达到的培训目标。
四、制定培训计划
①人力资源部培训主管根据培训目标和形式形成详细、全面的培训计划。
培训计划的内容包括培训课程、培训教师、培训对象、培训时间、培训地点、费用预算等。
②各部门对培训计划的内容提出意见和建议。
③拟定的培训计划需上报酒店总经理进行审核、签字。
五、实施培训
①参加培训员工根据培训计划准时参加培训,并填写签到表。
②培训教师负责考勤表的填写,并向人力资源部进行汇报。
③人力资源部对培训过程中出现的各类问题进行协调和沟通,如培训教师缺席、培训经费不足等,确保培训任务的完成。
④人力资源部培训主管定期对培训的实施情况向人力资源部经理进行汇报。
六、培训效果评估
(一)评估目的
依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,找出受训者有哪些收获或提高,检查和评定培训的效果。
(二)评估检查人力资源部培训主管负责对培训效果进行总结性的评估或检查。
(三)评估项目及评估内容
①项目评估内容包括培训需要的评估、培训效果的评估、培训效率的评估、培训人员的工作评估等内容。
其中,对培训人员的工作评估包括对培训学员、培训教师和培训工作组织者的评估等内容。
②对培训学员的评估包括两个方面:
培训教师在课程进程中对学员的评估;学员在学习后,学员的直接主管对学员工作岗位的指导性跟踪评估。
(四)培训评估实施方法
1.动态评估法。
动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中进行检测评估,既看原有基础,又看目前情况,更要看发展潜力和趋势。
2.比较评估法
比较法评估包括纵向比较评估和横向比较评估两方面。
①纵向比较是将评估对象放在自身发展过程中,进行历史的和现实的比较,看其发展的相对位置是进步了还是退步了,其效果是增强了还削弱了。
②横向评估的操作方式是在评估对象的集合中,选取一个或若干个对象作为参照,然后把各个评估对象和所选参照体进行比较,分出高低、好坏等级,按先后顺序。
3.问卷评估法
问卷评估法对一些评估指标通过问卷的方式直接向评估对象了解。
问卷的设计必须满足以下条件。
①与培训目标紧密相连。
②与受训者的培训内容有关。
③包括培训的一些主要因素,如培训教师、培训场地、培训教材、培训组织等主要环节。
④评价结果较易量化。
⑤能鼓励受训者真实反映结果。
培训需求调查表
部门:
填写日期:
年月日
姓名
入职日期
出生年月
职位
已受培训
培训时间
对目前所受培训的满意程度
期望培训内容和方式
培训内容
培训方式
培训时数
□光盘□授课□情景模拟□脱产□考察□其他
1.酒店规章制度和工作流程培训
2.办公自动化操作知识培训
3.财务知识培训
4.酒店礼仪培训
5.服务技能培训
6.公关技巧培训
7.卫生、消防安全知识培训
8.其他业务知识培训
备注
员工培训记录表
编号:
日期:
年月日
姓名
所属部门
出生年月
职位
培训类别
培训时间
培训方式
培训考勤
培训内容
培训考核结果
人力资源部
意见
主管签字:
所在部门意见
主管签字
员工培训档案表
档案编号:
填写日期:
年月日
姓名
部门
出生年月
职位
专业
入职时间
培训情况
序号
培训项目
培训时间
培训内容
培训方式
考核得分
考核纪律
备注
培训效果评估表
档案编号:
填写日期:
年月日
姓名
部门
培训项目名称
评估对象
评估内容
评估内容
课程
课程实用性
课程难易程度
课程时间合理性
讲师
讲授技巧
讲授方法
讲授风格和技巧
培训环境
培训场地设置
后勤服务
培训设施配置
总体评价
培训改进建议
新员工入职培训制度
第1章总则
第1条为了加强新入职员工的规范化管理水平,培养新入职员工对酒店的忠诚度,特制定本制度。
第2条本制度适用于通过外部招聘而在本酒店任职的员工。
第3条新员工入职培训时间为报道日期以后的一周内。
第2章培训准备
第4条人力资源部准备事项
①负责制定培训名单和培训计划。
②落实培训的教室和培训时间。
③确定培训的具体课程和培训师。
④准备好各类培训资料。
第5条各部门和新员工的准备事项
①各部门负责将人力资源部的培训安排及时、全面地告知本部门地新入职员工。
②新入职员工根据培训安排和培训计划准备各种资料。
第3章培训内容
第6条酒店环境培训
酒店环境培训的内容如下表所示。
酒店环境培训内容一览表
培训项目
培训内容
酒店发展
①酒店的发展历程
②酒店的发展目标和规划
③酒店发展对员工个人提出的要求
酒店组织结构
①酒店的组织结构
②酒店高层管理人员介绍
③各部门的主要职责和发展前景
④酒店的规章制度和工作流程
酒店待遇
①员工福利待遇的定位
②员工的培训和发展机会
酒店日常管理
①客房服务
②个人卫生和仪容仪表要求
③防火安全
第7条部门培训
部门培训主要是由新员工所在部门对新员工开展的培训,部门培训的主要内容如下表所示。
部门培训内容一览表
培训项目
培训内容
部门了解
①部门的工作职责与工作目标
②部门与岗位的组织结构
③了解部门各个工作小组的工作
④部门的有关政策、规章制度和操作程序
⑤本部门、岗位与酒店其他部门、岗位之间的关系
岗位了解
①岗位工作职责和工作事项
②岗位工作目标和工作汇报对象
③岗位工作的标准和工作评估方法
④岗位在本部门和酒店中的定位和角色
工作环境了解
①员工通道、更衣柜及员工宿舍管理
②员工饭卡、工服、名牌、员工证以及员工手册的使用和管理
第4章培训考核
第8条考核结束前,人力资源部会同各用人部门组织开展对新员工入职培训考核。
考核形式采取闭卷答题和情境考核相结合的方式。
第9条考核内容
①酒店的基本服务设施的位置、操作等。
②店规店纪、礼节礼貌。
③酒店客房总数及类型,各娱乐场所和餐厅的营业时间。
④酒店安全防火知识及灭火器的使用。
⑤新员工业务技能是否达到了合格标准。
第10条部门考核结束后,人力资源部填写培训记录表,对每位新员工的考核情况进行记录。
第5章填写培训档案
第11条填写要求
①填写准确、全面、清楚。
②填写要使用签字笔或蓝黑钢笔。
第12条人力资源部在填写完新员工的入职培训档案后,应及时将培训档案送行政部进行归档保存。
第6章附则
第13条本制度由人力资源部制定,制度的修改权和解释权亦归人力资源部。
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- 招聘 培训 管理制度