经典实用有价值的企业管理培训课件团队建设完整版.docx
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经典实用有价值的企业管理培训课件团队建设完整版
经典实用有价值的企业管理培训课件:
团队建设(完整版)
2013年7月
第一章团队概述
第二章团队建设
第三章团队领导力训练
第四章团队沟通技巧
第五章团队冲突管理
第六章团队激励策略
第七章团队绩效提升
第一章团队概述
第1节团队产生的背景
第2节团队的构成要素
第3节团队与群体
第4节团队的类型
20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物,是从“日本经验”中提炼出来的。
团队之所以盛行,因为团队是组织提高效率的可行方式,并能充分地利用员工的才能。
在复杂多变的环境中,团队比传统的部门结构反应更迅速。
团队能够促进员工参与决策,有助于管理人员增强组织的民主气氛,提高员工的积极性。
第1节团队产生的背景
第2节团队的构成要素
定义:
是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
(罗宾斯)
2.1、团队的定义
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;
如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;
如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?
蚂蚁军团!
团队重要的构成要素(5P):
目标(purpose)
人员(people)
定位(place)
权限(power)
计划(plan)
2.1、团队的构成要素
第3节团队与群体
团队必然是群体,群体未必是团队。
团队成员
团队
群体领导
群体成员
群体
团队与群体的区别
明确的领导人
与组织一致
中性/有是消极
个人负责制
随机的或不同
个人产品
分担领导权
可自己产生
积极
个人+相互负责
相互补充的
集体产品
群体
团队
领导
目标
协作
责任
技能
产品
群体(group)
团队(team)
成员特色
成员知识、技能、经验相异性小,不具相互依存性,成员可以自由决定或采取行动。
成员具有不同的专长而互相依赖,任何成员的行动决定会影响到别的成员。
目标性质
目标与组织的目标相似,能为成员所辨识。
被赋予特定的目标,目标为全体成员所认同。
运作方式
有一位明确而强势的领导者,由领导者主导形成决策,指派或授权由个人执行任务。
成员共享领导权,轮流担任领导者,决策过程由全体成员参加,决策内容为全体成员所认同;任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。
成员评估
偏重个别成员的影响,工作成败由个别成员承担。
以集体的工作成果为衡量标准,工作成败由全体成员共同承担。
第4节团队的类型
团队建立源于需求,需求决定团队类型
团队类型
典型代表
问题解决团队
质量管理小组
自我管理团队
面试团队
多功能团队
新产品研发团队
虚拟团队
跨区域或跨组织攻关团队
建议决策团队
董事会、顾问小组
生产服务团队
销售团队、生产班组
项目开发团队
项目可行性考察团队
谈判团队
采购谈判团队
第二章团队建设
第1节团队建设的目的
第2节高效团队的特征
第3节团队建设原则
第4节团队建设的过程
第5节团队建设中的阻力与误区
(一)团队工作形式的意义
创造团结精神(集体精神)
使管理层有时间进行战略性思考
提高决策速度
促进员工队伍多元化
提高绩效
团队建设的目的
第1节团队建设的目的
高效团队九个特征
高效团队
外部支持
一致的承诺
开放的沟通
相关的技能
相互的信任
有效的结构
分享成果
恰当的领导
清晰的目标
第2节高效团队的特征
3.1、确定团队规模
最好的工作团队一般规模较小,其成员应控制在12人以内,如果团队成员很多,会妨碍交流与讨论,难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。
第3节团队建设的原则
3.2、完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员:
具有技术专长的人
具有发现、解决问题和决策技能的人
具有较强人际关系的人
3.3、合理分配角色
团队角色
工兵
主席
开路先锋
智多星
八爪鱼
监控/评价
保姆
终结者
把个人偏好与团队角色要求适当匹配,使团队成员各尽其能。
适才适所方能
形成卓越团队!
3.4、树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力,目标会使个体提高绩效水平,目标也使群体充满活力。
3.5、建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外,组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革,来强化团队的奋进精神。
3.6、培养相互信任精神
表明你既为自己也为别人的利益工作
用语言和行动来支持自己的团队
表明指导你决策的基本价值观是一贯的
开诚布公
公平
说出你的感觉
保密
表现出你的才能
第4节团队建设的过程
团队建设也有自己的生命周期
团队修整
团队解散
出现新的目标
团队的发展4个阶段
第5节团队建设中的阻力与误区
1.来自组织结构的阻力
(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。
(2)死板而没有风险的企业文化。
(3)从信息传递的改变。
(4)部门间各自为政。
5.1、团队建设中的阻力
2.来自管理层的阻力
(1)管理层担心一旦有了团队,管理层就失去了应有的权利和定位。
(2)组织机构不再需要他们了。
(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。
(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。
(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。
5.1、团队建设中的阻力
5.1、团队建设中的阻力
3.来自于个人的阻力
(1)既然强调团队的贡献,那么个人的贡献谁来承认?
个人的成就感从哪儿来?
(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势,那么个性还能不能发挥,个人优势还能不能得到认可?
(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。
(4)团队成员害怕承担责任。
(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。
5.2、团队建设的误区
误区1:
“团队利益高于一切”
弊端1:
易滋生小团体主义(对上)
弊端2:
导致个体的应得利益被忽视(对下)
误区2:
“团队内部皆兄弟”
弊端1:
过分强调亲和力
弊端2:
个人感情凌驾于管理制度之上
谁是团队里最差的成员并不残忍,真正残忍的是对成员存在的问题视而不见(杰克?
?
韦尔奇)
5.2、团队建设的误区
误区3:
“牺牲‘小我’,才能换取‘大我’”
弊端:
失去个性,失去创新能力
正确理解:
团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。
误区4:
“团队本身的内斗”
弊端1:
易产生上有政策下有对策现象
弊端2:
不利于团队合作
第三章团队领导力训练
第1节领导概述
第2节团队的领导方法
第3节团队领导普遍存在的问题
第4节领导艺术修炼
领者,带路也;导者,指引,启发也。
《管理学基础》:
领导是在一定的社会组织和群体内,为实现组织预定目标,领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。
第1节领导概述
1.1、领导的定义
领导者必须有下属或者追随者;
领导者必须拥有影响追随者的能力;
领导行为具有明确的目的,并可以通过影响下属来实现组织目标。
1.2、领导必须有以下3个要素
1.3、领导与管理的区别
领导的对象是人,管理的对象是物。
领导是做正确的事情,管理是把事情做正确。
领导是一种变革的力量,管理是一种程序化的控制工作。
关键词:
领导有力管理不足;管理过分领导不力。
第2节团队的领导方法
团队领导的四种方法
团队领导的四种方法
1.第一种领导方式——命令式
适合于团队发展的第一个阶段(成立期)。
1.第一种领导方式——命令式
命令式的领导风格特点:
从行为上说,指挥得多,支持得少。
他总是告诉你做什么,怎么做。
从决定权来说,这个命令多半是由领导者自己做出。
从沟通上来说,多半是单向的沟通方式,也就是领导者说下属听,自上而下。
从监督的频率上来看,因为团队的生产力不太高,所以监督的频率也比较密。
从解决问题的角度来看,命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。
团队领导的四种方法
团队领导的四种方法
2.第二种领导方式——教练式
适合于团队发展的第二个阶段(动荡期)。
2.第二种领导方式——教练式
教练式领导风格的特点:
从行为上来看,是双高的,高指挥,高支持。
从决策权来看,领导是在征求意见以后再做决定。
从沟通上来说,是一种双向交流,并且提供反馈。
从监督上来说,相对比第一阶段的次数要少。
但因为第二阶段冲突不断,建议监督的频率还要维持在一定的范围内,不宜过少。
从解决问题方面来看,建议领导者稍稍退出来一点,当团队成员认为比较困难时,才帮他解决。
如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置,到了第二个阶段,因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满,建议领导者稍稍退出中心,很多问题可以征求下属的意见。
团队领导的四种方法
团队领导的四种方法
3.第三种领导方式——支持式
适合于团队发展的第三个阶段(稳定期)。
3.第三种领导方式——支持式
支持式领导风格的特点:
从决策权来说,和前两个阶段有所不同,决定权已经慢慢向团队成员过渡。
从沟通上来说,领导者是多问少说,并且经常反馈,多听大家的意见。
建议在这个时期监督次数要减少,因为团队已经发展到一个比较高的水平。
团队领导的四种方法
团队领导的四种方法
4.第四种领导方式——授权式
适合于团队发展的第四个阶段(高产期)。
4.第四种领导方式——授权式
授权式领导风格的特点:
从行为上来说,是少指挥,少支持。
从决定权来说,已经完全下放,但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。
从沟通上来说,也是一种双向的交流,并及时的提供反馈。
从监督上来说,要尽可能少。
从解决问题来说,鼓励团队成员自己解决。
通过授权式的领导,团队真正实现了分担领导权,团队可以做到集思广益,达到真正的高绩效。
团队领导的四种方法
第3节团队领导普遍存在的问题
缺乏主见、缺少创造性的思维
没有组织细节的能力
不愿意做自己让别人做的事
害怕来自他人的竞争
“我”的综合症
放纵
过于重视领导的“权威”、重视头衔
对消极环境的破坏性影响缺乏理解
第4节领导艺术修炼
领导艺术是领导者个人素质的综合反映,是因人而异的;
领导艺术是一种技能,需要不断的通过后天的学习进行完善;
领导艺术是一种工作方式,体现在工作的方方面面;
领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。
具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性。
4.1、领导艺术的内涵:
4.2、领导艺术修炼
修炼=修正+锻炼、磨练
(1)用人授权术;
识人术:
看外表、看谈吐、看举止;
看业绩;
看环境适应能力;
看学习能力;
看分析判断能力;
看执行能力;
看创造能力;
看人际交往能力;
4.2、领导艺术修炼
用人艺术不分领导层次高低,其理相通
爱才-→识才-→求才-→用才
心眼切当
事无巨细身体力行--算不上优秀的领导者不懂得用人的艺术--绝对不是优秀领导者
资源
资源
人
(创造力)
4.2、领导艺术修炼
孔明知人之道七观
问之以是非而观其志
穷之以辞辩而观其变
咨之以计谋而观其识
告之以难而观其勇
醉之以酒而观其性
临之以利而观其廉
期之以事而观其信
4.2、领导艺术修炼
(2)重人术:
正面激励,言辞恳切;
委以重任,适时晋升;
同甘共苦,身体力行;
奖惩要做到使人“心悦诚服”,注意后期效益;
全面关爱;事业、家庭、心理状况、理想追求。
用人术:
知人善任,唯才所宜;
推诚取信,用人不疑;
令行禁止,赏罚分明;
虚怀若谷,见贤思齐。
4.2、领导艺术修炼
(3)授权术:
因事授权与因人授权;
完全授权与部分授权;
柔性授权与刚性授权;
正向授权与反向授权;
学会识人、重人、用人就要切实的做到:
真心诚意,以情感人;推心置腹,以诚待人;
开诚布公,以理服人;言行一致,以信取人;
令行禁止,依法治人;设身处地,以宽容人;
扬人责己,以功归人;论功行赏,以奖励人。
4.2、领导艺术修炼
(4)决断术;
运筹术—充分调查,统筹兼顾,把握关键。
决断术—指令明确、决断及时;推理判断力、想象力、洞察力、应变力。
善于调动他人的积极性。
借用外脑。
避免决策陷阱:
沉锚陷阱——不要轻易相信第一印象;
有力证据陷阱——不要轻易相信他人的成败经验;
布里丹选择陷阱——不要犹豫不决左右摇摆;
群体思维陷阱——不要轻易服从长官或多数人意志。
4.2、领导艺术修炼
(5)沟通协调术;
沟通的目的是“通”,就是共识、共利;“沟”是手段,因此高品质沟通就必然具有,目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。
沟通既是一种工作技能又是一种生活技能;
提高个人的沟通能力就要做到:
事前沟通、事中沟通、事后沟通;
有事及时沟通,没事经常沟通;
直接沟通与间接沟通并用;
个人沟通与团队沟通并用;
正向沟通与反响沟通并用。
4.2、领导艺术修炼
第四章团队沟通技巧
第1节团队沟通概念
第2节团队沟通的类型与障碍
第3节团队有效沟通的技巧
第1节团队沟通概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.
沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
1.1、沟通概述:
从外部看:
包括组织领导、其他组织成员、团队的客户
和供应商等
从内部看:
包括团队领导和成员
1.2、团队沟通的对象:
1.3、沟通的三大要素:
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
说
听
问
1.4、沟通的三个行为:
传送者
接受者
信息
反馈
1.5、沟通的双向性
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:
智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示:
在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占9><>82%。
1.6、沟通的重要性
第2节团队沟通的方式与障碍
会议沟通
——团队会议不能是简单的一端
发送另一端接收指示的收听式,
而应是有中心有目的的汇集团队
成员的智慧、思想、经验和信息
的互动式。
1
个别交谈
——个别交谈既是彼此关心建
立感情的渠道,也是探讨和研
究问题的重要方式。
2
2.1、团队的沟通方式:
开放式讨论
——采用的是有主题无
领导的讨论
能够汇集各种思想,把团队
成员对主题的研究通过“头
脑风暴”法获得提升。
3
网络沟通
——充分利用网络技术手
段,快速地传递团队成员所
获取的最新信息和创造的最
新思想。
4
2.1、团队的沟通方式:
来源
接收者
编码
通道
解码
讯息
讯息
讯息
讯息
反馈
关键环节:
有效表达、同理倾听、积极反馈
2.2、沟通的模式:
2.3、沟通过程中的障碍:
沟通受阻的表现:
无法合理分工,严重影响任务的进展速度
内部危机重重,面临各种消极压力
会议效率低下,无法解决实际问题
互相猜疑,一味的持否定态度
2.3、沟通过程中的障碍:
沟通受阻的原因:
分工差异、认知偏差
情绪消极、缺乏信任
表达错误、沟通不畅
信息泛滥,没有及时沟通
缺乏合作默契
第3节团队沟通技巧
3.1、沟通技巧之倾听:
好的倾听者通常:
——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述
的导向及最终得出的结论;
——注重谈话人用以证明其观点的论据;
——不时地对谈话人以前的内容进行小结;
——在整个谈话的过程中,努力寻找谈话人话中的隐
含意思,注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)
并判断是否存在隐藏的信息。
尼科尔斯(RalphG.Nichols)
史蒂文斯(LeonardA.Stevens)
3.1、沟通技巧之倾听:
——使用目光接触;
——展现赞许性的点头和恰当的面部表情;
——避免分心的举动或手势;
——适当的提问;
——必要的复述;
——避免中间打断说话者;
——不要多说;
——使听者与说者的角色顺利转换。
罗宾斯的八种有效的倾听技巧
(组织行为学)
着眼于现在,更要着眼于未来
讲故事,轻松聊天
分发真诚赞美的“开心果”
不要老想着“攻心”,要学会在沟通中“变心”
言行一致,不要拐弯抹角
讲究“节奏”和“韵律”
3.2、沟通技巧之沟通有法:
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛
沟通的方式不能一成不变
应给别人一些空间
沟通的意义决定于对方的回应
不要假设
直接对话,坦而言之
共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证
坚持找出新的解决方法
3.3、沟通技巧之有效沟通的<>8点启示:
第五章团队冲突管理
第1节冲突的原因
第2节冲突风格运用
第3节先思而行
第4节冲突误区
第5节实用工具:
需求分析法
1.1、冲突的定义
不同的人或组织在观点或需求上的差异。
冲突中,每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。
1.2、冲突的原因
(1)资源竞争
(2)目标冲突
(3)相互依赖性
(4)责任模糊
(5)地位斗争
(6)沟通不畅
第1节冲突的原因
1.3、冲突的处理
弱
强
弱
强
在意他人的程度
在意自我的程度
强制
回避
合作
妥协
迁就
2.1、解决冲突5种风格的策略性分析
第2节冲突的风格运用
(1)回避
1)特征:
不直面冲突,也不寻求冲突解决
2)运用条件:
冲突存在于临时性的关系和交往中,没有什么长远影响
解决冲突的时机还不成熟或风险太大
3)好处:
避免不必要的冲突,并赢得时间
4)潜在的风险:
冲突得不到及时解决,而被隐藏起来
(2)强制
1)特征:
直面冲突,坚持自己的意见和主张
2)运用条件:
在事情上获胜很重要
拥有绝对的优势
3)好处:
迅速解决问题
4)潜在的风险:
人际关系的损害
(3)迁就
1)特征:
冲突的结果是服从对方的要求
2)运用条件:
双方的关系很重要
对方拥有优势
3)好处:
对长久的关系产生好的影响
4)潜在的风险:
可能放弃自己正确的立场和应得的利益
(4)妥协
1)特征:
冲突双方都做出让步,并以对方的让步作为条件
2)运用条件:
双方都希望能达成一致
双方优势均等
3)好处:
在时间压力下,对问题形成解决方案
4)潜在的风险:
解决方案可能不是最好的,双方可能都不满意
(5)合作
1)特征:
直面冲突,冲突双方把关注力放在问题的最
佳解决方案上。
合作策略通常能带来双赢结果
2)运用条件:
在有关问题上,双方的根本利益是一致
时间允许
3)好处:
解决方案可能包含了双方观点中最好的部分
4)潜在的风险:
花费时间,却并没有收获
双方都希望能达成一致
双方优势均等
“坐下来,一起想个好办法”
“各让一步吧”
“那就听你的”
“我就要赢”
“离他远点”
一句话概括
合作
妥协
迁就
强制
回避
在事情上获胜很重要
拥有绝对的优势
冲突存在于临时性的关系和交往中,没长远影响
解决冲突的时机还不成熟或风险太大
运用条件
双方的关系很重要
对方拥有优势
在有关问题上,双方的根本利益是一致的
时间允许
五种冲突处理风格的总结
3.1、面对冲突时,您该怎么做?
请勿贸然行事!
先思而行!
且四思再行!
!
!
3.2、冲突的评估
(1)谁更有优势?
(2)对方更在意达到自己的目标,还是更在意维持双方的关系?
(3)我更在意达到自己的目标,还是更在意维持双方的关系?
(4)该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响?
第3节四思而行
冲突处理的四个敌人
角色定势
风格僵化
害怕冲突
输赢情结
4.1、冲突处理的四个敌人
第4节冲突误区
自己
心怀怨气或保持沉默
(1)角色定势
受害者
自己
手握正义和道理
英雄
对方
不可理喻的坏蛋
恶霸
我们习惯这样理解自己和对方
直面冲突的坚定者
尊重其他角色的解决问题者
有自身需求的合作者
认识冲突各方都有各自看问题的角度和需要
(2)风格僵化
以自己的习惯方式解决冲突
风格僵化
通过形势评估
选择冲突处理策略
变通风格
冲动
不假思索
依赖
“首选策略”
(3)害怕冲突
面对冲突,总是采取逃避态度
视冲突为危险
直面冲突
解决问题
增进了解
建立信任
视冲突为机会
害怕直面冲突而达不到目的
害怕失去信赖和尊重
害怕失掉“面子”
害怕“也许我会错”成为事实
(4)输赢情结
视冲突为竞争
通过双赢互动,解决问题
视冲突为合作的一种方式
通过压制对手,分出输赢
4.2、冲突的魔力
改变冲突各方的观点是很难的。
大多数情况下,这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣,我们的兴趣只在证明自己是正确的。
——《冲突的魔力》托马斯.柯兰姆
合作
5.1、面对冲突的五种风格
妥协
迁就
强制
回避
最优
通常能带来双赢结果
第5节实用工具:
需求分析法
表1:
地方电网建设(获得冲突各方需求)
(供电局)
立场A
(政府)
立场B
需求1
需求1
需求2
需求2
需求3
需求3
建设顺利
减少对当地的影响
满足供电
网架结构好
节省投资
满足供电
节省土地资源
不影响景观
5.2、解决冲突的实用工具:
立场与需求分析法
(1)、关注焦点:
冲突各方的需求
(2)、共同寻找对需求的解决方法
(3)、组合成彼此接受的方案
表2:
“对需求解决方案”头脑风暴
需求
节省投资
网架结构好
满足供电
节省土地资源
不影响景观
解决方案1
多布点
要建变电站
少建变电站
解决方案2
变电容量够
解决方案3
变电站布置简单
GIS
建户内站
解决方案4
站址建设条件好
建在偏远地方
解决方案5
出线少
变电站联系紧密(出线多)
出线少
出线少
解决方案6
采用架空线
用电缆
用电缆
解决方案7
地下变电站
地下变电站
一个可能的结论
做好规划
采用大容量主变
密集区建户内站
简化接线方式
折中,相互体谅
合适地方采用T接
市中心用电缆
条件不成熟
5.3、回顾
什么是冲突
对冲突进行评估:
四思而行
冲突的
解决
怎样利用个人风格处理冲突
怎样避免处理冲突的误区
怎样使用处理冲突的工具
进行自我风格的测试
第六章团队激励策略
第1节认识激励
第2节
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