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销售物流
销售物流
一、单项选择题
1.企业物流系统的最后一个环节,联结企业物流与社会物流的衔接点的是()。
A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.回收物流
答案:
C
2.除了供应物流可以被看作是企业物流与社会物流的衔接点以外,()也是。
A.销售物流
B.回收物流
C.生产物流
D.废弃物物流
答案:
A
3.企业物流系统中,可以被称为是企业物流与社会物流的衔接点的是销售物流和()。
A.生产物流
B.供应物流
C.回收物流
D.废弃物物流
答案:
B
4.在市场需求函数中,两个重要的变量是市场最小量和()。
A.实际销售量
B.市场总量
C.市场最大量
D.市场潜量
答案:
D
5.市场需求函数中,两个重要的变量是市场潜量和()。
A.市场最大量
B.市场最小量
C.实际销售量
D.市场总量
答案:
B
6.在一定期间内,一定的环境条件下,一定水平的行业市场营销努力下,一个行业中所有企业可能达到的最大销售量称为()。
A.市场占有率
B.区域市场潜量
C.总市场潜量
D.实际销售额
答案:
C
7.通常销售物流发挥其功能作用始于销售物流流程中的()。
A.发出提货单
B.订单处理作业
C.入库作业
D.分拣作业
答案:
B
8.在企业的销售物流流程中,可以使企业获得物流运作利润以外的附加价值的活动是。
A.流通加
B.分拣作业
C.配送作业
D.库存管理
答案:
A
9.商品的条形码扫描系统,以电子化方式搜集所需商品的信息,并提交给计算机作进一步的处理,从而加快了订单准备和()的速度和准确性。
A.订单履行
B.订单反馈
C.订单传输
D.订单录入
答案:
D
10.商品的条形码扫描系统,以电子化方式搜集所需商品的信息,并提交给计算机作进一步的处理,从而加快了订单录入和()的速度和准确性。
A.订单反馈
B.订单履行
C.订单准备
D.订单传输
答案:
C
11.如果一份订单包括3种产品,每种产品的在库率分别为90%、80%、90%,则这份订单完全履行的概率是()。
A.65%
B.73%
C.80%
D.90%
答案:
A
12.作为销售物流订单处理过程中的最后环节,用以确保优质的客户服务的工作是()。
A.订单录入
B.订单履行
C.订单传输
D.订单反馈
答案:
D
13.企业对于销售物流的效率所进行的绩效管理的内容包括对工作人员的绩效管理和。
A.对仓储设施的绩效管理
B.对销售商品的绩效管理
C.对部门管理人员的绩效管理
D.对配送作业中运输工具的绩效管理
答案:
C
14.企业对于销售物流的效率所进行的绩效管理的内容包括对部门管理人员的绩效管理和()。
A.对工作人员的绩效管理
B.对销售商品的绩效管理
C.对仓储设施的绩效管理
D.对配送作业中运输工具的绩效管理
答案:
A
15.以下叙述中,属于在进行销售配送时的不合理表现的是()。
A.集中多个客户需要进行批量筹措资源
B.有时由于配送有较高服务水平而造成的配送价格稍高
C.在配送过程中将货物集中配装一车来完成几家客户的配送任务
D.在配送工作中,对任何客户都坚持一户一送的原则
答案:
D
16.以下表述中,对于客户企业而言,代表的是销售物流配送的合理化程度提高的是()。
A.供应水平一定,供应成本一定
B.供应水平提高,供应成本上升
C.供应水平提高,供应成本下降
D.供应水平一定,供应成本上升
答案:
C
17.被认为是提高供应保证能力的重要手段,充分地体现了配送效率与配送能力,并最终解决客户担心的产品断档问题的方法是()。
A.共同配送
B.即时配送
C.销售配送
D.协同配送
答案:
B
18.把不同货主的不同商品用同一路线或同一车辆运输,实行集中运送的“货物及配送的集约化”的方式,可以称为()。
A.即时配送
B.销售配送
C.共同配送
D.协同配送
答案:
D
二、多项选择题
1.可以被认为是企业物流与社会物流的衔接点的有()。
A.销售物流
B.供应物流
C.生产物流
D.回收物流
E.废弃物物流
答案:
AB
2.销售系统的主要功能有()。
A.客户服务
B.编制销售计划
C.管理订货合同
D.组织产品推销
E.进行成本分析,并研究和开拓市场
答案:
ABCDE
3.供应物流的主要环节包括()。
A.生产资料的采购
B.进货运输
C.用料管理
D.供料输送
E.仓储、库存管理
答案:
ABCDE
4.企业预测当前市场需求,其目的就是要测量()。
A.基本销售量
B.总的市场潜量
C.实际销售额
D.区域市场潜量
E.市场占有率
答案:
ACDE
5.市场需求函数中,两个重要的变量是()。
A.实际销售量
B.市场最小量
C.市场最大量
D.市场潜量
E.市场总量
答案:
BD
6.企业物流据点集中带来的好处可以体现在()。
A.减少库存
B.方便计划运输
C.扩大货物配送范围
D.通过协同配送降低运输费用
E.减少各项物流据点经费
答案:
ABCDE
7.企业物流据点过于集中可能产生的不利影响有()。
A.延长运输距离
B.需处理更多更复杂的物流信息
C.处理拣选过多的商品
D.使运输时间加长
E.物流成本增加
答案:
ABCD
8.建立物流据点应考虑的因素有()。
A.物流成本
B.物流效率
C.自身库存能力
D.城乡优势比较
E.服务水平和市场竞争力
答案:
ABCDE
9.企业如果要实现销售物流合理化,就必须解决的问题及必须做到的与其相适应的具体要求有()。
A.了解企业库存和生产水平,使销售进度与生产进度、库存水平相配合
B.充分利用信息系统管理,更好地加强对销售物流响应的协同工作
C.做好Ⅲ配货管理,加快产成品的周转和流通速率
D.以最佳的商品后备运输支持企业的市场营销战略
E.通过将用于销售和生产的库存混放,来提高保管效率和作业效率
答案:
ABCD
10.一般情况下,销售物流的规范流程主要包括()。
A.仓库配货
B.流通加工
C.分拣、配装
D.配送路线安排
E.运力安排
答案:
ABCDE
11.燃料油的销售物流流程一般主要包括()等环节。
A.分拣
B.配送路线安排
C.运力安排
D.仓库配货
E.配装
答案:
BC
12.企业对于销售物流的效率所进行的绩效管理的内容包括()。
A.对工作人员的绩效管理
B.对销售商品的绩效管理
C.对仓储设施的绩效管理
D.对部门管理人员的绩效管理
E.对配送作业中运输工具的绩效管理
答案:
AD
13.在客户的订货周期中,企业销售物流订单处理过程中所包括的具体活动有()。
A.订单准备
B.订单履行
C.订单录入
D.订单反馈
E.订单传输
答案:
ABCDE
14.商品的条形码扫描系统,以电子化方式搜集所需商品的信息,并提交给计算机做进一步的处理,从而加快了()的速度和准确性。
A.订单履行
B.订单准备
C.订单传输
D.订单录入
E.订单反馈
答案:
BD
15.订单录入是在订单履行前所进行的工作,这些工作中,正常情况下一般不可省略的是。
A.检查所需商品是否可得
B.开具账单
C.核对订货信息的准确性
D.转录订单信息
E.准备补交货订单或取消订单的文件
答案:
ABC
16.销售物流订单处理过程中,订单履行这一内容包括()。
A.安排送货
B.对货物进行运输包装
C.获取所订购的货物
D.准备运输单证
E.将正确的货物及时送到订货人指定地点
答案:
ABCD
17.销售物流过程中,销售配送不合理的现象主要表现在()。
A.配送服务价格不合理
B.配送运输安排不合理
C.配送资源筹措不合理
D.配送决策不合理
E.配送观念不合理
答案:
ABCDE
18.判断销售物流的配送合理与否的标志包括()。
A.库存标志
B.资金标志
C.价格标志
D.供应保证标志
E.成本和效益标志
答案:
ABDE
19.从综合层面来对销售配送进行合理的规划和资源配置,推行销售物流过程中的配送合理化的主要方法是()。
A.准时化
B.专业化
C.协同配送
D.共同配送
E.相关人才培养
答案:
ABCDE
三、判断题A对B错
1.销售物流是企业物流与社会物流的惟一衔接点,是企业物流系统的最后一个环节,它与企业销售系统相配合共同完成产成品的销售任务。
答案:
B
2.企业的销售物流是指由销售部接收客户对企业产品的订单而产生的产成品向批发商、零售商或最终顾客的移动流通过程。
答案:
A
3.企业的销售物流的运作,就只是根据客户订单对于产品品种、数量的要求,来展开相应的配送工作。
答案:
B
4.销售物流运作可以通过对物流系统整合性能力的加强,实现销售配送作业的合理化,赢得最大的时间效益和空间效益,使产品生产和消费的时间差、空间差缩到最小。
答案:
A
5.销售活动的作用是通过产品的销售,满足消费者的需求,实现产品的价值和使用价值。
答案:
A
6.销售物流运作的关键在于确保将企业能生产的产品尽可能地全部销售出去,避免产生产品积压和滞留在仓库的情况发生,而实现销售配送作业的合理化不属于销售物流的范畴。
答案:
B
7.组织产品推销这一工作不属于销售系统的职能范畴。
答案:
B
8.对产品进行安装调试,使用与维修指导,实行“三包”,提供配件等客户服务不属于销售系统职能范围。
答案:
B
9.销售市场的预测是从质的角度去分析和研究市场,已达到预估目前和未来市场需求规模的目的。
答案:
B
10.某个产品的市场需求是指一定的顾客,在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量,所以它是一个函数,而不是一个固定的数值。
答案:
A
11.市场需求函数是随时间变化而变化的需求曲线,直接反映时间与市场需求的关系。
答案:
B
12.市场需求函数并不是一个时间函数,它只表示当前市场营销努力与当前需求的关系。
答案:
A
13.某个产品的市场需求是指所有消费者对于该产品需求的和,所以它是一个固定的数值。
答案:
B
14.市场最小值Q0与市场潜量Q1之间的距离即Q1~Q0,表示需求的市场营销灵敏度,可以表示为行业市场营销对市场需求的影响力。
答案:
A
15.对于区域市场潜量的估算,目前较为常用的方法市场累加法,主要应用在生产消费品的企业预估区域市场潜量问题上。
答案:
B
16.对于区域市场潜量的估算,目前使用较为普遍的方法有两种,市场累加法和多因素指数分析法。
答案:
A
17.描述区域需求的最重要的指数是购买力指数,它是市场累加法中出现的重要指数。
答案:
A
18.购买力指数的计算公式为Bi=0.5yi+0.3ri+0.2Pi,可见不同地区、不同产品的权数相同。
答案:
B
19.企业通过建立物流据点来支持企业的销售物流运作时,从物流成本方面考虑,通过精简删除不必要的物流据点降低成本,所以物流据点越集中越好。
答案:
B
20.销售物流据点的集中,必须以不影响进货时间或进货单位等交易条件,不影响对于顾客的服务水平为前提。
答案:
A
21.销售物流的规范流程包括仓库配货、流通加工、分拣、配装、配送路线安排、运力安排等,所有的物流作业者都是按照上述流程操作的。
答案:
B
22.为确保销售物流工作的持续有效,企业必须对物流活动中的各工作人员或中层管理人员的效率进行绩效管理,保证销售物流的高效率和有效性。
答案:
A
23.在企业的销售物流流程中,流通加工作业并不需要企业对物流工作做出多大的改变,却使企业轻松地获得比较丰厚的附加价值。
答案:
A
24.在不同的订货方式下,如零售和工业销售方式下,销售物流订单处理过程是完全相同的。
答案:
B
25.商品的条形码扫描系统,以电子化方式搜集所需商品的信息,并提交给计算机作进一步的处理,加快了订单准备和订单录入的速度和准确性。
答案:
A
26.销售物流订单的订单传输是订单处理过程中的第二道工序,必须将订货请求从发出地点传输到订单录入地点,而且这一环节只能通过人工方式来完成。
答案:
B
27.随着科技的发展,利用高可靠性、高准确度的电子方式传输订单,几乎可以瞬间完成订单信息的输送,所以现在人工传输方法已经不再被使用了。
答案:
B
28.由于客户的订货请求所包含的信息往往与要求的格式不符,所以必须进行人工的订单录入。
答案:
B
29.销售物流订单处理过程中,订单履行的部分活动可以与订单录入同时进行,已达到缩短订单处理时间的目的。
答案:
A
30.如果一份订单中包括5种产品,每种产品的在库率均为90%,则这份订单完全履行的概率是90%。
答案:
B
31.订单反馈是一种监控活动,要在整个订单周转过程中跟踪订单,并与客户交换相关信息,所以这一环节的履行一定会影响到处理订单的时间。
答案:
B
32.销售配送是销售物流过程中的重要一环,其好坏直接关系到客户的最终满意程度,势必影响到整个物流系统的效率。
答案:
A
33.企业销售物流配送的合理与否与商品库存无关。
答案:
B
34.一般来说,客户对销售配送的最大担心是害怕供应保证程度降低,所以配送企业的供应保障能力越强越好。
答案:
B
35.通过协同配送利用在同一条路线运行的车辆,或同一台载货汽车为更多的客户服务,可以有效地提高物流效率,节省物流成本,降低物流资源浪费。
答案:
A
四、案例分析题
1.××企业销售物流系统实施案例
销售体系重组,正在被越来越多的企业所采用。
××企业为了搭建一套在现代物流管理思想指导下的全新销售物流体系,该企业和某管理咨询公司联合成立了项目组,实施组织结构和业务流程重组,并应用了业务管理流程优化软件以及×××公司的销售物流系统软件。
××企业是一家在全国范围内进行处方药销售的医药流通企业,年销售额超过2亿元,在全国设置了28个办事处,有近300人的销售队伍。
根据该企业的实际情况,包括对销售体系3-5年的发展预测,项目组构筑了统一的电子商务平台,管理其面向全国的销售网络。
并利用电子商务领域处于国际领先水平的×××公司的销售物流系统,来重点解决集中控制和分布经营的问题。
项目组对企业现有物流系统进行了分析,认为出现问题的根本原因,在于未能很好解决集权与分权之间的矛盾,各职能部门信息不共享。
如较突出的仓储问题(经销商库存),表现在仓储部门难以得到实时的各地分仓库、经销商以及销售终端的库存信息,因而不能对分仓库进行有效的集中控制。
因此,项目组提出总的实施策略是:
总体规划,目标明确,重点突破,分步实施。
同时确定未来销售物流系统应达到的目标,第一是优化采购环节,从而降低进货成本,提高药品的质量;第二是降低库存量,减少药品的周转期,降低企业运行成本;第三是提高企业管理水平,加强企业营销能力;第四是减少客户资金占用期,提高企业的服务水平;第五是提高企业信息准确度和及时性,从而提高企业的决策能力。
针对企业控制力不强、业务流程不科学和计划不科学的主要弊端,项目组制定了重组的近期目标:
建立销售物流系统。
这个目标分3个层次:
第一层次是建立基本销售物流信息系统,重新制定业务流程,采用计算机系统实现这个流程,拥有比较完善的数据查询系统和数据管理系统。
第二层次是在第一层次的基础上,建立比较合适的销售物流管理系统。
第三层次是在前2个层次的基础上,提高系统的智能化程度和业务自动化程度,建立销售物流决策支持系统。
在建立销售物流系统的同时,改进仓储管理是完善销售物流系统工作最重要的着眼点之一。
从物流作业的角度来看,存货决策的特点是风险大、影响也大。
存货决策需要对特定的存货进行分类,然后负责将其装运到具体的市场或地区,并以销售量预测来确定一系列的物流活动。
整个物流活动的改进包括以下措施:
重新划分销售部门的职责,将其重点放在销售业务处理、销售计划制定和销售数据分析上。
加强仓储部门的力量,建立统一的仓储中心,利用×××公司销售物流系统的InternetB/S体系结构实现对各地分仓库的实时控制,使仓储中心具有完整的库存管理能力。
优化“定单处理流程”,利用×××公司销售物流程系统的销售工作流管理规范销售过程,实现销售信息、药品实物、财务账、现金流之间的一致。
利用×××公司销售物流系统中强大的预算管理功能实现对各分公司、各业务员销售及费用预算的事前计划,事中控制,事后核算分析。
通过实施流程革新以及销售物流信息系统第一阶段的应用,这家医药流通企业的业务状况有了很大的改善,企业各职能部门运转良好,采购状况与库存状况有了严格的控制,报表体系快速有效,企业正在焕发出新的活力,销售业绩在短暂的下滑之后,已经开始大幅度提升。
思考题
1.试分析××企业在建立新销售物流体系前销售物流不合理,主要表现在哪些方面?
2.在建立新销售物流体系后,销售物流不合理的问题得到了哪些方面的改善?
答案:
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