管理干部如何做好人际关系.docx
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管理干部如何做好人际关系.docx
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管理干部如何做好人际关系
管理幹部如何做好人際關係
與溝通以創造光明愉快的現場
1.人必須學習與別人相處
人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福與成功。
人是社會性動物,大部份人皆無法離群索居。
由於科學文明的進步,使世界變的更小,且經濟型態更為複雜化、專業化,造成人與人之間的接觸、依賴大為提高;故學習與別人相處變為必要的課題。
2.人與人相處的方式
以暴力、威脅、欺騙等操縱手段,從別人身上強取所需。
以奉承、依賴強者、若肉計等手來爭取同情、關心,以迄得自己所欲求的東西。
以”站在公平、對等條件上”與人交往,既能給予對方所需要的,亦能從對方獲得自己所需要的。
所謂好的人際關係,就是指能與別人和樂相處而無損於自己和他人的「自我」的一種藝術。
3.關係的種類
工作關係。
鄰近關係。
朋友關係。
家庭關係。
4.人際關係的重要
良好的人際關係者,可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。
針對10,000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定於人際關係,而知識、技術、經驗等只佔了15%(卡內基工業大學)。
某年度某地區被解僱的4,000人中,不稱職者佔10%,人際關係不好者佔90%(美─威廉博士)。
五年調查:
人際關係好的人平均年薪比優等生高15%,比劣等生高33%。
越都市化,離婚率越高。
高學歷者離婚率較高。
5.人際關係的錯誤觀念
自我限制─我天生就不善於處理人際關係。
善於表面功夫─逢迎拍馬,卑賤諂媚者,才能做好人際關係。
把人際關係當成對立的,你好,我就不好,我要得到成功,就須打垮別人。
自尊心強的人,面子不能輕微受損。
人善被人欺─友善待人,反而會受人欺壓。
對付蠻橫者,最好使其在大庭廣眾”漏氣”、”暴露本性”這樣才會知道悔改。
6.認識自我
6-1何謂自我概念
自我概念是由我們對自己的一切信念和態度所構成,它決定了「你之所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。
自我概念是從生命的最初期就開姓累積有關自己和世界的資料,並以此過濾未來的各種事件;若事件與原來的經驗一致,就會被包含接受,反之,則會被忽視或摒棄。
它是個人行為及反應的方式。
6-2人常有意或無意地在保護、滿足「自我」。
人對自己的興趣遠勝於世界上任何事物。
人認為自己的存在很重要,同時希望自己的存在能更有價值。
人希望透過別人的讚賞,以肯定自己。
人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關心別人。
人的自我滿足了,就不會對人採取敵對的態度。
人常為了提高自我意識而行動。
人為了避免自我受到傷害,常對週遭建立心理防衛圍牆。
人常不能面對現實,而以「合理化」來保持自我的一致性。
7.人際關係之「道」一強化心理建設
能自我肯定,自我接納的人才能接納、尊重別人,也才能得到別人的接納、尊重。
透過自我分析,以探討”什麼是自我受到傷害”、”傷害程度如何”、”如何受到傷害”等;從勇於面對,並深入分析,來消除心理障礙。
經常以正確積極的思想來自我暗示,以改變潛意識,增強自我概念。
8.人際關係之「術」
8-1微笑:
有人說「我笑世界跟著我笑」,微笑深具感染力。
發自內心的微笑表示:
「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽,發自內心的微笑使人感覺溫馨。
無論拜託人、請教人、與人說話、讚美人….等微笑皆是隨時可用的好工具。
經由練習可使微笑成為習慣性動作,令人感覺微笑的面容越來越可親。
8-2態度殷勤有禮:
禮多人不怪。
即使是微不足道的禮貌,也可使對方感受被人尊重。
人際關係的潤滑劑。
「謝謝」、「對不起」、「請」經常掛在嘴上。
親密關係中仍應維持適當禮貌。
8-3待人熱誠
你對別人的態度和行動會影響別人對你的態度和行動。
熱誠令人感受到「熱心」、「誠意」、「關心」、「願意幫忙」…..等,易引起對方熱烈反應。
冷漠、不耐,使人感覺「拒絕」、「敵意」……等,無法得到人緣。
8-4表現充滿自信的行動
自信的人才能獲得別人的信任。
信心十足的人能振奮別人的信心。
自信的人勇於向人表達善意。
常表現自信的行動,可逐漸使人便有自信,自信的行動如:
走路時抬頭挺胸、腳步堅定,聲音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手時緊握對方的手。
8-5注視對方,並於心中認定他是重要的人:
注視令人感受到「注意」、「關心」、「認同我的重要性」等。
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
太太常以新鬆型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意,若視若無賭,易引起家庭紛爭。
面對一群人時,儘量輪流注視每一個人。
8-6在言語行為上使對方感受,「你對他有好印象」
一心想吸引別人注意的人,由於把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友誼。
集會場合的風雲人物雖引人注目,但私下卻常受議論。
8-7真實誠懇的稱讚:
稱讚是百聽不厭,多多益善。
由衷地稱讚可增加對方肉體與精神的活力。
稱讚能增加對方的自信。
稱讚要發自內心。
稱讚具體的行為或其所有物。
以親切的言詞把心情傳達給對方。
8-8勿自誇:
「謙受益、滿招損」,人的優越、偉大並非自吹自擂來的。
自誇的人常誤以為別人對他五體投地、衷心信服。
自誇只能滿足一時的虛榮心,卻常會刺傷對方。
8-9真誠關心別人:
主動關心別人,別人才會關心我們。
關心對方所關心的。
8-10勿喜歡批評別人:
大多數人皆不願公開認錯,即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。
批評常會引起對方懷恨而反擊。
8-11引起對方的需求
引起對方需求,才能影響對方。
站在對方立場,才能知道他的需求。
8-12保持從容不迫的態度:
急於想得到友誼的人,由於深怕受到對方拒絕,常表現出缺乏耐性、焦慮不安等訊息,以致影響對方的判斷,而認為你可能心懷不軌。
8-13正面肯定對方:
(一)接納(容忍):
尊重人與人之間的差異,不要求對方十全十美。
真誠接納而不要討價還價。
接納對方可幫助對方接納他自己,才有可能改變對方。
夫妻間能相互接納,生活才能更美滿。
(二)激勵:
以積極態度發掘對方長處,並使對方了解你承認它、賞識它。
任何人皆有優點。
經常找別人的優點,可培養敏銳的洞察力和寬大心胸。
(三)重視:
人常希別人把自己當成是尊貴者、重要者。
以「特別」態度對待每一個人,且使對方感受到「特別」即是重視。
9.溝通意義
將一個人的意思(感覺)傳達給別人,且企圖為對方所接受與了解行為,即如圖所示:
反應
意思
語言或非語言
接受者
傳達符號
傳達者
溝通經常是參與的雙方交互進行著傳達與接受的程序。
10.溝通的方式
對象
媒介
溝通方式
下
行
口語
命令、說明、面談、演說、會議、電話、
訓話、講習、廣播、通告…………
書面
公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告…………
上
行
口語
報告、面談、會議、電話………
書面
文書、提案、意見或問卷調查、意見箱、抱怨表、表報…………
平
行
口語
面談、會議、電話…………
書面
文書、傳閱、備忘錄、表報………
管理者最經常使用的方式就是面談,透過面對面談話,直接傳達與接受訊息,是一種簡單、有效的方式。
11.溝通重要性
11-1在管理上的重要:
統一團體內成員的想法,使產生共識,以達成團體目標。
提供資料,以掌握工作的過程與結果,使管理工作更順利。
相互交換意見,使「知」的範圍擴大,「不知」的部份縮小,以利用問題的解決。
強化人際關係,鼓舞工作情緒。
11-2增進家庭和諧
婚前的心心相印不一定保證後的幸福。
造成婚姻上的不愉快,經常是由於一些細瑣小事;但透過良好的溝通可有效解決。
11-3增進心理健康:
沒有人完全心理健康。
促進心理健康是溝通的最終目標。
好的溝通⇄好的自我概念
接受自我、肯定自我
12.溝通的障礙
12-1語意的障礙:
語文表達有相當程度的限制性,尤其觀念、感覺的冓通更是如此。
由於專業化而產生一些專門術語、造成溝通上的困擾。
文書溝通較口語困難。
同樣的話,但由於場合不同,而造成不同的語意。
12-2地位的障礙
下行溝通較上行溝通容易。
上行溝通不好的因素有:
屬下由於恐懼、自保等原因或上司有不當的行為、觀念等。
12-3環境因素的障礙:
聲音、光線、溫度…………等。
12-4人格因素的障礙:
如消極、自卑、冷漠、火爆…………等。
12-5年齡間的障礙:
代溝。
通常年紀較大者與主管的溝通較好。
12-6學歷間的障礙。
12-7性別間的障譺。
女性通常較敏感、細膩、自我保護………等。
男性通常較粗枝大葉、大而化之………等。
13.良好溝通的原則
13-1傳達要清楚、具體、實際
說話速率不要太快,讓聽者能清楚地接受。
簡單扼要敘述重點,儘量不有雙關語,抽象語、誇大語。
不要連續說不停,須適當停頓,以免超過聽者負荷,而無法在腦中整理、思考。
依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句。
重點須重複加強。
可用圖表、黑板、投影機、幻燈機等輔助器材,來加深對方了解。
13-2清楚具體地接受
一面聽一面思考、判斷,以掌握對方傳達的重點。
勿受偏見的影響,而不重視對方竟見。
不要因對方表達能力不好,不易了解其意思而表現不而煩的態度。
接受時,不可又接見別人,批公文、接電話等行為。
即使意見不同也不要立刻反駁,等對方講完後再表示。
一面聽一面記錄要點,並適時提出問題質詢,以澄清不明確的訊息。
不可以言辭或態度打斷對方的談話。
13-3巧妙應用身體語言:
溝通時,非語言溝通常比語言溝通更有力。
表現好的感覺時,能夠以體語和口語配合表達。
表現不好的感覺時,只能以口語委婉說明。
13-4若對某事耿耿次懷,就應坦誠討論:
雖勉強壓抑心中的不滿,但仍然會不經意地傳達出不滿的訊號。
怕引起對方不快而逃避討論,只會使問題更形惡化。
13-5建設性批評,勿吹毛求疵:
百般挑剔,只會打繫對方信心,而引起強烈反彈。
合理的判斷、針對重點,作關心、善意的批評,可企使對方成長。
13-6耐心說出「決定」或「結論」的理由
權威性、強迫性的灌輸易激起對方反感。
有耐心、講道理的人溝通較好。
13-7承認每件事皆有多方面看法:
有不同的看法,就值得一聽,若只堅持自己的是對、別人的是錯,容易發生爭吵。
13-8接受並承認事實:
如果是事實,即使有少部份誇張、歪曲也不要太計較。
即使令人難堪的事實也能接受。
沒有把握的事不要一味否認。
13-9主動積極的傾聽,以鼓勵對方充分表達:
對於對方的感覺和意見能表現出興趣。
注視對方。
以點頭、微笑…..等表示關心態度。
挺身聆聽對方的談話。
對方未說完前,不要急著改變其話題。
重覆對方所說的一部份話,再說出自己的意見。
13-10使對方所講話題不偏主題太遠。
13-11不要讓討論變成惡言的爭吵:
爭吵常會傷害雙方感情。
爭吵會使問題更為複雜、不易解決。
能以平靜、講理、關懷的態度,去克服爭吵的挑釁。
13-12不要說教,最好能以發問的方式:
說教易引起對方抗拒。
發問可引導對方找到合理的結論。
利用發問,可了解對方是否推理錯誤、資料不全等。
13-13錯了或不小心傷害對方,須坦誠道歉。
能勇於認錯的人,表示很有勇氣,並非表示不如人。
勿敷衍、含糊認錯,卻具體嚴厲攻擊對方。
13-14委婉有禮地尊重對方和他的感受:
即使不能認同其行為,但也能接受其感受。
委婉表示對人能夠尊重、信賴、誠懇。
13-15對於「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。
13-16進行好的溝通:
多稱讚、鼓勵、使氣氛保持輕鬆、愉快、友善。
13-17避免不當的溝通技巧:
(1)找藉口:
隱蔽事實真相。
欺騙自己或他人。
(2)靖測、臆測對方想法、驟下結論,並作出反應。
(3)轉移話題來反擊對方。
(4)以茺謬的假設來掩飾,防衛自己。
(5)一次指責多件事情。
(6)玩弄數字遊戲:
我不是告訴你上百次了嗎?
你沒有一次做對。
(7)而邏輯方式來掩飾真正的感情。
(8)威脅、恐嚇、發脾氣。
(9)指責「陳年舊事」或對方無法改變的事。
(10)侮辱、謾罵對方。
(11)使人產生愧疚或罪惡感:
作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……….等來操縱對方。
(12)冷戰:
沈默、不理、繃臉…………..
(13)挖苦諷刺:
諷刺對於溝通的破壞性很大。
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- 管理干部 如何 做好 人际关系