标准服务用语300句.docx
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标准服务用语300句
XX国际酒店标准服务语300句
一、公共部分:
(45句)
A类
1、客人刚步入酒店时说:
欢迎光临XX国际酒店!
2、向客人问好时说:
XX先生(女士),早上好!
(06:
00--12:
00)/中午好!
(12:
00--14:
00)/下午好!
(14:
00--18:
00)/晚上好!
(18:
00--入睡前)
3、节日期间(圣诞节:
12月1日-25日;新年:
元旦、春节前后)见到客人时说:
圣诞快乐!
/新年快乐!
4、见到熟识的客人时说:
XX先生(女士),很高兴再次见到您,您好吗?
5、打断正在交谈的客人时说:
对不起,先生(女士),打扰你们一下可以吗?
6、对客人咨询的问题不清楚时说:
对不起,我问清楚后给您答复好吗?
7、客人需要帮助时说:
请问有什么可以帮您?
8、需要客人等候时说:
对不起,请您稍等!
9、对等候的客人说:
对不起,让您久等了!
10、引导客人时说:
先生(女士),这边请!
/先生(女士),请跟我来!
11、请客人让路时说:
对不起,借过一下可以吗?
12、服务中的祝福语:
祝您旅途愉快!
/祝您用餐愉快!
13、住店客人外出时说:
祝您旅途愉快!
14、外出客人归来时说:
欢迎回来,我们随时为您服务!
15、客人对服务表示感时说:
很荣幸为您服务,这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说:
先生(女士),祝您生日快乐!
/健康长寿!
17、客人生气投诉时说:
实在对不起,您先不要生气,能告诉我是怎么回事吗?
我试着帮您解决。
18、为客人开电梯时说:
请问您是到几楼呢?
19、客人指出我们工作中的不足时说:
您的宝贵意见,我们在今后的工作中一定改正!
20、送别客人时说:
请慢走,期待您的再次光临!
B类
21、客人要拨打房间时说:
先生(女士),请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说:
感您的来电,祝您入住愉快!
23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说:
先生(女士),我们3楼中餐厅有特色小吃,欢迎您光临品尝!
24、看见客人提着行时说:
先生(女士),需要我帮忙吗?
/需要我帮您联系行生吗?
25、遇雨雪天气时对客人说:
先生(女士),小心地滑,请您慢走!
26、客人需要购买酒水时说:
先生,早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗?
27、客人需要复印文件时说:
先生(女士),酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务,我带您过去好吗?
28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说:
先生(女士),酒店旁澳堡广场5F有KTV、6F有电影院,您可以前去体验。
29、客人询问与XX部相关的信息时:
先生(女士),我帮您联系XX后马上给您回复好吗?
30、客人欲约服务员外出时说:
实在对不起,今晚我家里刚好有事,您的好意!
31、住店客人生病时说:
先生(女士),听到您生病的消息我们感到非常不安,祝您早日康复!
32、服务员不小心撞到客人时说:
实在对不起,我走的太匆忙了,请您原谅!
33、客人需要购买药品时说:
先生(女士),出酒店往右手边走500米左右GOGO街区有药店。
34、当客人向服务员赠送纪念品时说:
先生(女士),您的好意,您的肯定是对我们最大的奖励。
35、客人询问周边公交信息时说:
先生(女士),这里最近的车站是“政法大学”站,有多辆公交通过,您可以自行选择。
C类
36、如遇客人乱扔垃圾时说:
先生(女士),烟灰缸/垃圾桶在这边/那边,我帮您去扔掉好吗?
37、当客人拨错时说:
先生(女士),这里是XX部,您要的是XX,您拨XXX就可以了。
38、当行动不便的客人上下楼时说:
先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
需要我扶您一下吗?
39、客人误解服务员的话语时说:
对不起!
我刚才可能没有说清楚(向客人重新复述)。
40、得知客人将客房做新婚之用时说:
祝你们新婚快乐,永远幸福!
41、客人反映房间无法上网时说:
先生(女士),请您将IP获取方式修改成“自动获取”再试试看,如果还有问题请再联系我好吗?
42、客人在酒店大堂有不雅行为时委婉地说:
先生(女士),这里是酒店公共区域,请您不要......(作好解释工作),您的配合!
43、客人找
44、得知客人损坏房间设备时说:
先生(女士),实在对不起,房间的XX在您主住期间损坏了,这个需要您进行赔偿,请您理解。
45、遇到客人在大堂外放鞭炮时说:
先生(女士),请您将鞭炮拿到无人无车离开草坪的空地上燃放好吗?
二、前厅部:
(60句)
(一)前台接待:
A类
46、客人来前台开房时说:
先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
请问您有预订吗?
47、要求客人出示证件时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
请借用一下您的证件。
48、为客人办理好入住手续后说:
您的房间在XX楼XX号。
行生会带您到房间,祝您入住愉快!
49、给客人早餐券时说:
XX先生(女士),这是您的早餐券。
请您上午在酒店八楼西餐厅用餐。
50、客人办完入住手续时说:
XX先生(女士),请您保管好您的房卡,离店时请持房卡退房。
51、请客人登记时说:
XX先生(女士),请您到这边来办理手续。
52、为客人打完帐单时说,先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
这是您的帐单,房费和餐费共计...(主动解释帐单名细)
53、客人结帐后有余款时说:
XX先生(女士),这是找您的找零,XX元,请您核对一下。
54、客人需要发票时说:
XX先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
这是您的发票,请收好。
55、送别客人时说:
感您的入住,期待您的再次光临!
B类
56、客人告知房间设施有问题时说:
先生(女士),很抱歉给您带来的不便,我会立即通知工程人员前去维修,请您稍候。
57、递给客人押金单据时说:
XX先生(女士),这是您的押金条和房卡,请您收好,退房时请持押金条退款。
58、客人要求送报纸时说:
XX先生(女士),请您稍等,我马上通知行生,将报纸送到您的房间。
59、需要询问客人离店日期时说:
XX先生(女士),确认一下您的离店日期好吗?
60、为客人住店信息时说:
对不起,没有客人授权,我们无法向您提供客人信息,请您谅解!
61、客人要求清扫房间时说:
XX先生(女士),我马上安排客房服务员为您清扫。
62、客人要求查询住店客人信息时说:
XX先生(女士),请您稍等,我这就帮您查询。
63、询问客人查询信息时说:
XX先生(女士),您能告诉我客人的及相关信息吗?
64、客人找不到房间,而行生又不在的时候说:
XX先生(女士),我/这位员工会带您到房间去。
65、客人询问是否有寄存服务时说:
酒店前台为您提供免费的物品寄存服务,您可以随时办理。
C类
66、为客人免费升级房间时说:
我很高兴地通知您,您的这次住房在价格不变的基础上已由XX房型升级到了XX房型。
67、客人欲外出旅游,向客人推荐酒店车辆时说:
酒店提供包车服务,建议您选择酒店车辆出行。
68、确认客人人数时说:
XX先生(女士),请问您一行几人?
69、客人询问是否有房间时说:
XX先生(女士),请问您需要哪种房间?
什么时候入住?
70、为客人办理续住手续时说:
XX先生(女士),请问您要入住到哪一天呢?
71、为客人打完帐单时说:
XX先生(女士),需要我帮您核对一下帐单上的信息吗?
72、遇到客人的是生僻字时询问客人说:
对不起,先生(女士),请问您的姓/名字应该怎么称呼?
73、需要催客人预抵时说:
先生(女士),您预定的XX房间我们只能为您保留到XX时,请您尽快来酒店办理入住。
74、客人询问是否可以预订机票时说:
XX先生(女士),您可以.
75、客人无事纠缠服务员时说:
实在对不起,如果没有别的事情我还要忙我的工作,请原谅。
(二)预订部
76、接到客人预订时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
XX国际酒店预订部。
77、询问客人需要的房间类型时说:
请问您需要哪种房间?
现在有....(为客人介绍房间类型)
78、询问客人的时说:
先生(女士),请问您怎么称呼?
79、询问抵离日期及联系时说:
请告诉我您的抵店日期、离店日期和您的联系。
80、帮客人订好房间时说:
您的预订已经做好了,(向客人复述预订信息)。
您的预订我们最晚会保留至当晚22:
00,如有变更,请及时与我们联系。
81、预订结束后说,请问还有什么需要吗?
期待您的光临!
82、客人预订房间,如没有所要求的房型时说:
XX先生(女士),很抱歉现在XX房型已经满了,目前还有XX房型和XX房型可供选择,为您订哪种房间好呢?
83、客人预订变更时说:
XX先生(女士),请问您的预订要做怎样的变更呢?
84、需要确认客人预订信息时说:
XX先生(女士),跟您确认一下您的预订信息好吗?
85、酒店满房时对客人说:
XX先生(女士),实在对不起,现在房间已全部订满了,请您留下联系方式,酒店一有空房我们会马上与您联系,您的来电/惠顾!
/如果您需要的话,我们试着帮您联系周边同类型的酒店好吗?
(三)、总机
86、总机接听外线时说:
GoodMorning/Afternoon/Evening!
/Operator,早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
XX国际酒店。
87、总机接听线时说:
GoodMorning/Afternoon/Evening!
/Operator,早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
总机。
88、转接时说:
请您稍等,我这就帮您转接。
89、转接忙线时说:
对不起,先生(女士),正在通话中,请您稍后再打过来好吗?
90、客人要求开通长途时说:
XX先生(女士),请您稍等我确认后将立即为您开通。
(检查客人权限,开通后第一时间告知客人,并说明使用方法。
)
91、听不清客人讲话时说:
对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍好吗?
92、客人要求叫醒时说:
XX先生(女士),请问您需要XX时XX分的叫醒?
93、告知客人叫醒设置成功时说:
先生(女士),您XX时XX分的叫醒服务已经设置成功,祝您愉快!
94、叫醒服务时说:
XX先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
现在是XX时XX分,这是您的叫醒服务,祝您愉快!
95、客人要求取消叫醒时说:
好的,先生(女士),(取消叫醒)之前XX日XX时XX分的叫醒服务已帮您取消,请问还有什么可以帮您?
(四)礼宾部
96、见到客人进入酒店时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
请问有什么可以帮您?
97、帮客人运送行时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
我帮您把行送到房间好吗?
98、将客人行送到时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
您的行一共X件,我帮您放到行架上好吗?
99、送客人到房间后说:
这是您的房间,我来为您介绍一下房间设施(重点介绍空调使用方法和洗浴步骤)。
100、离开客人房间时说:
如果您有其它需要,请致电前台或客房中心,我们将随时为您服务。
101、客人领取行时说:
XX先生(女士),请出示一下您的行寄存卡,您的配合!
102、客人离店时忘记寄存的行时说:
XX先生(女士),您还有行寄存在酒店行房,我这就帮您去拿好吗?
103、客人需要转交物品时说:
先生(女士),请您填写接收人的和联系。
(五)商品部
104、客人步入商品部时说:
先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
请问您需要些什么?
105、客人购买大件物品后询问客人说:
先生(女士),需要我帮您送到客房/车上吗?
三、客房部(45句)
(一)、楼层服务员
A类
106、当客人刚由电梯到楼层时说:
先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
我是楼层服务员XXX,请问有什么可以帮您?
107、来访的客人到达楼层时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
:
XX先生(女士),请问您找住几号房间的客人?
108、客人在房间,需要清扫房间时说:
XX先生(女士),打扰了,请问现在可以帮您清扫房间吗?
109、为客人房间加床时说:
XX先生(女士),帮您把加床摆放在这里可以吗?
110、清扫客房时客人回来了,应解释说:
XX先生(女士),我是楼层服务员XXX,正在为您清扫房间,我可以继续吗?
111、清扫完毕,离开客人房间时说:
XX先生(女士),您的房间已经清扫完毕,如有什么需要,请拨打8500,我们随时为您服务。
112、退出客人房间时说:
XX先生(女士),打扰您了,需要帮您把房门带上吗?
113、发现客人房间的房门未关上时询问客人说:
XX先生(女士),我是楼层服务员XXX,为了您的安全,我帮您把房门关上好吗?
114、为客人房间派送物品时说:
XX先生(女士),这是您要的XXX,请您使用!
115、客人未带房卡,要求服务员开门时说:
先生(女士),对不起,为保证客人的驻点安全,需要与前台核对一下您的信息,请您谅解!
116、送物、维修离开客人房间时说:
XX先生(女士),如有任何需要,请您随时与客房中心联系。
B类
117、看到客人提着行走向电梯时说:
先生(女士),您要下楼吗?
我帮您叫电梯。
118、客人中午回来,发现房间还没有清扫而抱怨时说:
对不起XX先生(女士),我马上为您清扫。
119、客人反映床单不干净时说:
对不起,先生(女士),我这就为您更换。
120、团队客人已到并催促要行时说:
先生(女士),请您稍等,我马上和前台联系一下。
121、查房过程中发现客人房间物品缺失时说:
XX先生(女士),对不起,我们在查房时发现您房间的XX缺失,需要得到您的确认。
122、客人询问房间自来水是否可以饮用时说:
XX先生(女士),房间的自来水需要煮沸后饮用。
您的房间备有电热水壶,请您放心使用。
123、送客衣时询问客人说:
XX先生(女士),您送洗的衣物已经为您洗好,现在为您送到房间好吗?
124、送洗衣物,发现客人在房间时说:
早上好!
/中午好!
/晚上好!
先生(女士),您的衣物已经洗好,需要帮您挂到衣柜里吗?
125、需要客人在洗衣单上签字时说:
先生(女士),麻烦您在洗衣单上签字确认好吗?
126、客人待洗衣物上有需要确认的问题时说:
先生(女士),对不起,您的XX衣物上有破损/染色,麻烦您确认一下好吗?
127、为客人开洗衣单,发现客衣有破烂开线时说:
XX先生(女士),请问这件衣服在洗之前是否需要送去缝补一下呢?
C类
128、发现客人不清楚如何使用客房设施时说:
先生(女士),我来为您介绍下使用方法可以吗?
(并向客人做详细介绍)
129、客人在楼层询问二楼金色长安大厅位置时说:
先生(女士),您可以乘电梯至2楼,出电梯间往右拐后直走,您就能看到金色长安大厅了!
130、如遇特殊情况,需用客人房间时说:
对不起,先生(女士),我可以用一下您房间的吗?
131、房间工程维修完毕后,客人在房间时说:
先生(女士),打扰您了,房间的XX已修复,如有其他需要,请与房务中心联系。
132、离开生病客人的房间时说:
先生(女士),祝您早日康复!
133、服务员在走廊吸尘,有客人走来时说:
先生(女士),请您留意脚下的电线/XX。
134、清扫客人房间,不小心损坏客人物品时说:
XX先生(女士),实在对不起,我不小心损坏了您的物品,非常抱歉!
135、发现客人损坏或污染布草/地毯时说:
XX先生(女士),对不起,您房间的布草/地毯有损坏或污染,需要与您确认一下。
(并礼貌要求客人赔偿)
136、发现客人房卡消磁时对客人说:
先生(女士),您的房卡可能是消磁了,请您到前台重新制作房卡。
137、送访客留言条给住客时说:
XX先生(女士),这是来访客人给您的留言,请查收!
138、客人要求加棉被时说:
先生(女士),您房间的衣柜(电视柜)有为您备用棉被,请您放心使用。
(二)房务中心
139、房务中心接起时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
房务中心。
140、客人打要求清扫房间时说:
好的,先生(女士),我们马上为您清扫。
141、客人反映房间设施设备故障时说:
对不起,请您稍等,我立即帮您联系工程人员前去维修。
142、客人临时要求加床时说:
对不起,先生(女士),我跟前台联系一下好吗?
143、客人要求换房时说:
对不起,先生(女士),您对酒店的设施或服务有什么不满意的,可以告诉我吗?
/(如无法解决客人反映的问题时说):
对不起,我马上和前台联系可以吗?
144、客人致电房务中心,要求送餐时说:
先生(女士),请您留下房间,我这就跟餐厅联系好吗?
145、当客人询问房间有无针线包/XX时说:
先生(女士),您房间床头柜抽屉为您备有针线包/XX,请您使用。
146、客房中心接到客人,要求退房时说:
先生(女士),请您收拾好行直接到前台班;结账手续就可以了。
(客人离开后迅速)
147、客人致电客房中心,要借用物品时说:
先生(女士),请您稍等,我们这就为您送到房间。
148、客人要求加急洗衣时说:
我立即和洗衣房联系,稍后给您回复。
149、当客人询问如何送洗衣物时说:
先生(女士),我们在中午十二点前都可以收取洗衣,当天下午五点前送回到房间。
十二点以后送洗衣物,且要求当天送回,就只能加急,四个小时可以送回;下午两点钟后不再收取加急洗衣。
150、客人要求为房间放置麻将桌时说:
先生(女士),麻将桌收费是每天/晚xx元,现在就为您加到房间吗?
四、餐饮部:
(75句)
(一)餐饮公共服务用语
151、客人进入餐厅时说:
xx先生(女士),早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
欢迎光临丝路花雨餐厅,请问您有预订吗?
152、询问客人人数时说:
先生(女士),请问您几位用餐?
153、为前一位客人服务时,对后面的客人说:
对不起,先生(女士),请稍等,我马上就来。
154、听不懂客人的口音时说:
对不起,我没有听明白,您的意思是……?
155、遇到客人过生日时说:
祝您生日快乐!
/祝您健康长寿!
156、回应客人的要求时说:
好的,我这就按您的要求去做。
157、撤换骨碟(盘子)时说:
对不起,打扰您了,我可以帮您换一下骨碟吗?
/我可以帮您撤掉这个盘子吗?
158、帮客人换毛巾时说:
打扰一下,帮您换一下毛巾。
159、客人在工作中帮助我们时说:
非常感您的帮助!
160、遇到问题不能解决时说:
先生(女士),我马上报告我们的主管(经理)来解决好吗?
161、送餐至客人房间时说:
先生(女士),这是您点的xx,请问还需要什么?
祝您用餐愉快。
162、客人问到特别菜品的做法时说:
先生(女士),我询问厨师后给您答复好吗?
163、当客人在餐厅其他区域抽烟时,主动递上烟盅说:
先生,这是烟盅,请您使用。
164、征询客人意见时说:
我们很想听取先生(女士)对酒店菜品和服务方面的意见,请指教!
165、客人夸奖餐厅莱品时说:
埘您的夸奖!
我们会努力做得更好。
166、餐厅餐位/包间已满时向客人说:
实在对不起,请您在xx稍等休息,等餐位/包间一有空出,我们立即通知您好吗?
167、客人不慎打碎餐具时说:
先生(女士),没有伤着您吧,我来帮您清理碎片。
(买单时要委婉请客人赔偿。
)
168、客人要买单时说:
先生(女士),请随我到吧台买单好吗?
169、当客人要签单,却又不是有效签单人时说:
先生(女士),对不起,请您和xxx(销售人员/有效签单人)联系一下好吗?
170、送别客人时说:
请带好您的随身物品。
请慢走,期待您的再次光临!
(一)中餐厅
A类
171、当客人进入包间后说:
中午好!
/晚上好!
先生(女士),您请这边坐!
172、服务前自我介绍时说:
中午好!
/晚上好!
我是服务员xxx,今天我为大家服务,有事请尽管吩咐。
173、询问客人是否需要点菜时说:
xx先生(女士),请问现在可以帮您点菜吗?
(客人确定点餐)这是菜单,请您选择。
174、推荐菜品时说:
先生(女士),酒店餐厅近期推出的特色菜有……,需要品尝一下吗?
175、有的菜需要较长时间制作,向客人解释说:
对不起,这道菜的制作需要一些时间·您可能需要多等一会儿,可以吗?
176、客人对菜品有口味要求时说:
好的,我这就通知厨房,按您的要求去做。
177、推销酒水时说:
先生(女士),需要喝点什么酒(饮料)?
我们这里有……
178、当客人点到餐厅没有供应的酒水时说:
先生(女士),对不起!
XX酒暂时没有,帮您介绍香型、度数相近的酒好吗?
179、为客人上菜时说:
先生(女士),打扰一下,帮您上一下菜(并报菜名),请慢走!
180、为客人上整条鱼时说:
先生(女士),打扰一下,请问是否需要帮您把鱼骨剔除?
181、帮客人分餐时说:
先生(女士),打扰一下,请问需要帮您把这道菜/汤/面分一下吗?
182、客人反映莱品上的慢时说:
对不起!
我马上帮您催一下,请稍等。
183、客人对菜品不满意、要求重做时说:
实在对不起,我们马上按您的要求重做,请稍等!
184、当客人所点菜品已上齐,提示客人添加主食时说:
先生(女士),您所点的菜品已上齐,是否添加主食?
185、为客人斟茶水时说:
先生(女士),请用茶!
186、为客人斟酒时说:
这是您要的xx酒,请慢用!
187、客人点的菜没有时说:
先生(女士),实在对不起,这道菜刚卖完,可以帮您换别的菜吗?
188、用餐客人未到齐,需要等待时说:
先生(女士),是否需要等客人到齐后再上菜?
189、当需要为客人上菜时发现桌面放不下,要将其他已用莱品换成小盘装时说:
先生(女士),帮您把这道菜换成小盘可以吗?
190、当客人点红酒时说:
先生(女士),需要帮您加冰块和柠檬吗?
191、客人需要加热黄酒时说:
先生(女士),请问需要帮您加丝或话梅吗?
192、席间帮客人添加饮料时说:
先生(女士),还需要帮您添加饮料吗?
193、席前做燕、鲍、翅,参时说:
先生(女士),现在请我们的鲍鱼主管为大家烹制好吗?
194、大型宴会时客人需要添加额外的酒水/菜品时询问负责人说:
xx先生(女士),您那边的客人点了xx.是否可以添加?
195、客人要求服务员(营业代表和主管以上员工除外)饮酒时说:
实在对不起,先生(女士),酒店规定员工当班间不能饮洒,请您谅解!
196、下雨天送客人到门口时说:
先生(女士),请用雨伞,过去后请放到那边的伞桶里,!
c类
197、茶艺服务员询问客人时说:
先生(女士),请问您喜欢喝什么茶呢?
我们有……
198、客人的小孩坐到上菜口时说:
先生(女上),可以让小朋友坐在侧面的位置吗?
我怕上菜时不小心碰到他(她)。
199、客人点菜超量时说:
对不起,先生(女士),这些菜差不多够您几位用了,不够了再加好吗?
200、当菜品出现异物时说:
实在对不起,帮您重做一份可以吗?
201、客人在进餐途中要求退减菜品时说:
先生(女士),我这就同厨房联系如果还没有做,就帮您取消。
202、当客人餐桌有大量剩菜时说:
先生(女士),请问桌上的菜品需要帮您打包吗?
203、客人有剩余酒水时询问说:
请问这些酒水是需要帮您保存还是打包?
(二)西餐厅
204、询问客人是会议还是散客时说:
早上好!
/中午好!
/下午好!
/晚上好!
先生(女士),请问您是会议用餐吗?
205、需要客人出示房卡时说:
先生(女士),麻烦您出示一下您的房卡好吗?
!
206、为客人送热饮料时提醒说:
先生(女士),打扰一下,这是您点的咖啡/热饮,当心烫,请您慢用!
207、帮客人收餐具时说:
先生(女士),对不起,打扰一下,可以帮您撤掉这个盘子吗?
208、客人需要煎蛋时询问说:
先生(女士),请问您是要单面煎还是双面煎?
209、询问客人对牛排的要求时说:
先生(女士),请问您点的牛排需要几成熟?
三成、五成还是八成?
210、客人在西餐厅询问卫生间在哪里时说:
先生(女士),从餐厅入口
211、请客人签字时说:
先生(女士),请您在这里签上您的和房间,!
B类
212、当客人带幼儿用餐时询问说:
先生(女士),需要为您的孩子准备贝贝椅吗?
213、自助餐中客人告知服务员没有咖啡时,服务员说:
您的提醒,我这就帮您添加。
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