质检系统网站绩效指标.docx
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质检系统网站绩效指标.docx
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质检系统网站绩效指标
质检系统网站绩效评估指标
(一)内容建设
评估指标
评估内容
评估等级标准
(U:
不达标;C:
达标;Ex:
优秀)
1.信息公开
1)机构介绍(*)
公开本单位领导信息、机构职能、部门设置
U:
未公开本单位领导信息、机构职能、部门设置
C:
公开本单位领导信息、机构职能、部门设置
EX:
公开本单位和下辖机构、直属单位机构职能和部门设置情况
2)通知公告(*)
公开2012年本单位各部门的行政通知和公告
U:
未公开2012年本单位各部门的行政通知和公告;
C:
公开2012年本单位各部门的行政通知和公告;
EX:
按照业务类别、发布时间、部分部门等对通知公告进行合理分类,公开数量丰富、更新及时
3)政策法规
公开2012年国家、质检总局、本机构发布的法律、法规、规章、规范性文件以及相应的政策解读信息
U:
未公开2012年国家、质检总局、本机构发布的法律、法规、规章、规范性文件
C:
公开2012年国家、质检总局、本机构发布的法律、法规、规章、规范性文件,且信息准确
Ex:
以公开或互动方式,对政策文件进行解读,或提供实施细则等
4)统计数据
公开2012年各部门主要业务情况统计数据、解读分析等信息
U:
未公开2012年各部门主要业务情况统计数据
C:
已公开2012年各部门主要业务情况统计数据,且信息准确
Ex:
数据覆盖全面,且解读详尽、更新及时、内容规范
5)计划公报
公开各部门发展建设规划、专项规划、2012年主要工作所制定的各项年度计划,以及2011年各项规划、计划的实施情况总结信息
U:
未公开或部分公开本单位发展建设规划、专项规划、2012年主要工作年度计划;
C:
公开本单位发展建设规划、2012年主要工作年度计划,且信息准确、更新及时、内容规范;
Ex:
公开本单位各部门发展建设规划、专项规划、各部门和重点项目工作计划,以及2011年各项规划、计划的实施情况总结信息
6)人事信息
公开2012年本单位主要领导干部选拔、任免,公务员招考以及专业技术培训及职称评定等信息
U:
未公开或部分公开2012年本单位主要领导干部选拔、任免,公务员招考信息
C:
全部公开2012年本单位主要领导干部选拔、任免,公务员招考信息,且信息准确、更新及时、内容规范
Ex:
全部公开2012年本单位主要领导干部选拔、任免,公务员招考信息,且信息准确、更新及时、内容规范,并能公开本单位专业技术培训及职称评定等信息
7)财政公开
公开2012年本单位政府采购与招标公告、中标公示、行政事业性收费的项目、依据和标准等内容
U:
未公开或部分公开公开2012年本单位政府采购与招标公告、中标公示、行政事业性收费的项目、依据和标准等内容
C:
全部公开公开2012年本单位政府采购与招标公告、中标公示、行政事业性收费的项目、依据和标准等内容,且信息准确、更新及时、内容规范
Ex:
能够及时公开本机构财政预决算信息
8)新闻报道
公开2012年主要领导活动、重要政务工作的进展和总结性信息,以及行业要闻,社会热点及焦点事件报道等内容
U:
未公开2012年主要领导活动、重要政务工作的进展和总结性信息,以及行业要闻,社会热点及焦点事件报道等内容;
C:
已公开2012年主要领导活动、重要政务工作的进展和总结性信息,以及行业要闻,社会热点及焦点事件报道等内容,且信息准确、更新及时、内容规范;
Ex:
对重点工作设置专题,内容丰富、更新及时
9)信息公开指南编制
按照信息公开条例,编制并公开信息公开指南
U:
未公开信息公开指南
C:
公开信息公开指南
Ex:
指南内容详尽
10)依申请公开(*)
设置依申请公开栏目,公开受理机构、申请方式、受理程序、办理场所、办理时限、收费标准,网上受理申请渠道畅通
U:
未设置依申请公开栏目,未建立网上受理窗渠道;
C:
设置依申请公开栏目,建立网上受理窗渠道;
Ex:
设置依申请公开栏目,公开受理机构、申请方式、受理程序、办理场所、办理时限、收费标准,网上受理申请渠道畅通。
11)信息公开目录(*)
按照网站信息公开目录的编排要求,编制网上公开信息目录
U:
未编制目录;或编制目录,但目录更新不及时、功能不齐备
C:
编制信息公开目录,且更新及时
Ex:
目录系统功能齐备,符合规范要求
12)信息公开年报(*)
公开2011年度政府信息公开年度报告
U:
未在2012年3月31日前公开2011年政府信息公开年度报告;
C:
在2012年3月31日前公开2011年政府信息公开年度报告;
EX:
在2012年3月31日前公开2011年政府信息公开年度报告,且报告内容完全《条例》要求。
13)疫情信息
(直属检验检疫局考核指标)
公开最新动植物疫情、传染病疫情的通报情况等
U:
未公开最新动植物疫情、传染病疫情的通报情况等信息;
C:
已公开最新动植物疫情、传染病疫情的通报情况等信息,且信息准确、更新及时、内容规范;
Ex:
建设相关专题专栏,内容丰富实用
14)国外技术贸易措施
(直属检验检疫局考核指标)
公开最新国外贸易技术措施等信息
U:
未公开最新国外贸易技术措施等信息
C:
已公开最新国外贸易技术措施等信息,且信息准确、更新及时、内容规范
Ex:
建设相关专题专栏,内容丰富实用
15)稽查打假
(省级质量技术监督局考核指标)
公开督查动态、专项打假整治行动等信息
U:
未公开督查动态、专项打假整治行动等信息;
C:
已公开督查动态、专项打假整治行动等信息,且信息准确、更新及时、内容规范;
Ex:
建设相关专题专栏,内容丰富实用
16)产品质量抽查
(省级质量技术监督局考核指标)
公开本局质量抽查公告信息
U:
未公开本局质量抽查公告等信息
C:
已公开本局质量抽查公告信等信息,且信息准确、更新及时、内容规范
Ex:
建设相关专题专栏,内容丰富实用
17.在线服务
17)办事指南覆盖度(*)
网站提供办事指南是否覆盖全部业务
U:
未提供或提供的办事指南未覆盖主要业务职能的行政办事事项(直属出入境检验检疫局包括动植物检疫、卫生检疫、进出口商品检验、进出口食品安全、通关业务、认证监督等;省级质量技术监督局包括计量管理、标准化、质量管理、食品安全特种设备、地理标志、生产许可证等);
C:
已提供覆盖主要业务职能的行政办事事项办事指南;
Ex:
指南覆盖全部办事事项
18)办事指南规范性
网站提供办事指南是否规范、是否准确
U:
提供的办事指南与实际办理业务不一致
C:
指南准确、行政许可类事项办事指南要素信息齐全
Ex:
全部事项办事指南要素信息齐全
19)表格下载覆盖度
网站提供表格下载是否覆盖应办事指南中涉及的表格
U:
办事指南中涉及的表格大部分未提供网上下载;
C:
办事指南中涉及的表格大部分提供网上下载;
EX:
办事指南涉及的表格全部提供网上下载;
20)表格下载规范性
网站提供表格下载是否规范、是否准确
U:
提供的表格与实际办理业务不一致
C:
表格准确、名称规范
Ex:
提供复杂表格的样表模板或填写说明
21)在线查询
网站提供在线查询(包括办理结果查询和业务信息查询)的情况
U:
未提供或提供的查询信息更新不及时;
C:
已提供,且信息更新及时、内容规范
Ex:
信息内容覆盖面广,且查询便捷易用
22)在线申请
网站提供在线申请(包括网上预约、网上申报、网上受理)的情况
U:
未提供或提供的申请渠道不可用;
C:
提供必要的申请渠道;
Ex:
渠道覆盖主要行政办事事项,且功能完备、应用效果好;
23)服务一体化
网站以事项为核心整合本机构及下辖机构服务资源的情况
U:
未按照办事事项整合服务资源
C:
按照办事事项整合办事资源,但整合不全面
Ex:
全面整合
24)服务分类
按照信息类别、业务主题、用户对象、业务流程等对服务资源进行分类的情况
U:
未分类或分类不合理
C:
进行适当分类
Ex:
多角度分类;内容合理;人性化程度高;
25)人性化导航
按照实际办事场景设计办事导航的情况,以及场景式导航的易用情况
U:
未实现场景服务类人性化办事导航;
C:
提供场景式办事服务导航,但场景式服务较少,或导航要素设置存在缺陷,不便于使用
Ex:
提供较丰富的场景导航服务,有要素导航层,场景导航要素细分合理,导航明确,并且整合了必要的行政办事资源
22.公众参与
26)网上信箱渠道建设
在线提交、信件查询、来信公开、常见问
题汇总等网上信箱功能的实现情况。
U:
未开设,或已开设无法实现在线提交和反馈;
C:
已开设,但渠道功能不健全
Ex:
渠道功能健全;查询功能便捷易用;非涉密信件全部公开;常见问题归纳合理,更新及时
27)网上信箱答复情况(*)
2012年受理咨询投诉举报的情况
U:
未答复,或未对答复情况进行公开,或答复存在较普遍的不及时、不全面、推诿等问题;
C:
全部均能得到答复,且80%以上咨询类信件可以在二十个工作日及时答复
Ex:
80%以上咨询类信件可以在7个工作日得到及时答复,且答复质量高
28)民意征集渠道建设及应用情况
网上调查、网上征询等民意征集开展情况
U:
未建设民意征集渠道,或2012年未开展民意征集活动;
C:
建设民意征集渠道,且2012年开展民意征集,民意征集主题紧密围绕质检工作,设置合理
Ex:
民意征集渠道功能完善,能够对意见征集情况进行分类汇总并公开
29)访谈直播渠道建设及应用情况
访谈直播功能的开展情况
U:
未建设访谈直播渠道,或2012年未开展访谈直播活动;
C:
建设访谈直播渠道;2012年开展访谈直播活动
Ex:
访谈直播渠道功能完善;访谈主题紧密围绕质检工作和百姓关注点,设置合理
24.特色栏目
30)年度业务工作重点专题
网站围绕本单位年度重点业务工作的情况
Ex:
专题能够整合本局及下辖机构资源,内容丰富,服务人性化程度高、实用性强,其先进经验值得其他网站学习与借鉴
31)便民服务
网站提供资讯类、查询类、科普类等便民服务专题的情况
Ex:
专题能够整合本局及下辖机构资源,内容丰富,展现方式新颖,便捷易用,能够为公众提供帮助,其先进经验值得其他网站学习与借鉴
32)业务系统
网站针对办理需求量大的业务(总局整体开发业务系统之外)开发业务系统的情况
Ex:
专题或系统能够提供在线预约、在线办理、在线查询反馈、以及常见问题等,功能完整,方便易用,其先进经验值得其他网站学习与借鉴
33)其他特色栏目
网站其他特色栏目设置情况
Ex:
围绕用户需求强烈的业务展开,内容丰富、展现方式新颖、人性化程度高、互动性强,其先进经验值得其他网站学习与借鉴
(二)网站设计与功能
评估指标
评估内容
评估等级标准
(U:
不合格;C:
合格;Ex:
优秀)
28.技术要求
34)页面大小
网站首页大小(包含图片等数据)
U:
>800k
C:
≤800k
Ex:
≤600k
35)主流浏览器支持
支持微软IE6.0;微软IE7.0;360浏览器;Firefox火狐浏览器等主流浏览器。
U:
不支持
C:
部分支持
Ex:
全部支持
30.页面设计
36)页面布局(*)
整体布局合理、结构清晰、重点突出,栏目名称准确、直观,功能区域协调、统一
U:
网站首页面错位、栏目布局影响阅读、存在明显文字、排版错误等问题
C:
整体布局合理,结构清晰
Ex:
网站整体布局美观,结构合理,符合用户浏览习惯
37)页面层级(*)
主要栏目少于或等于3次点击可见内容
U:
页面层级较多,主要内容在3次点击后不可见
C:
主要栏目少于或等于3次点击可见内容
Ex:
页面层级合理,符合用户浏览习惯
32.辅助功能
38)辅助功能
网站提供一般检索、高级检索、纠错功能、个性化定制、使用帮助、网站监测、手机版网站等功能
U:
未提供一般检索功能,或提供的一般检索结果不准确;
C:
提供一般检索,检索结果准确;
Ex:
提供高级检索、纠错功能、个性化定制、使用帮助、网站监测、手机版网站等,功能便捷、易用
39)多语言版本
针对繁体版、英文版等多语言版本服务
Ex:
建设多语言版本网站,内容丰富,更新及时
(三)运维与管理
评估指标
评估内容
评估等级标准
(U:
不合格;C:
合格;Ex:
优秀)
34.运维与管理基本要求
40)组织保障
明确网站工作的领导小组、管理部门、技术部门和业务部门,职责落实到位
U:
否
C:
是
Ex:
职责完善、责任明确
41)重大故障处理(*)
网站全年重大故障次数不超过3次,平均年故障时间不超过72小时,平均故障修复时间不超过2小时。
U:
否
C:
是
Ex:
全年未发生重大故障
36.制度保障
42)制度保障
建立系统硬件设备管理、系统基础软件管理、门户网站数据管理和系统监控的运维管理流程;针对网站权限分配、栏目建设,内容的采集、报送、编辑、编译、组织、审核、发布、共享及网站内容监管等环节建立制度,责任清晰,人员落实
U:
无相关制度,或在自评报告中未体现
C:
有相关制度,制度不健全
Ex:
制度健全、职责完善、责任明确
43)运维人员和经费
有专职工作人员,工作人员岗位明确,培训机制、监督考核机制健全;有网站运维专项经费,有运维费用的管理制度
U:
无相关人员和经费安排,或在自评报告中未体现
C:
有兼职人员和经费安排
Ex:
有专职人员和专项经费,职责完善、责任明确
38.质量管理与服务改善
44)服务承诺
制定网站的服务承诺,并做好服务事件、服务事故的防范和处理工作,明确各项服务的保障责任
U:
否
C:
是
Ex:
职责完善、责任明确
(四)网站安全
评估指标
评估内容
评估等级标准
(U:
不合格;C:
合格;Ex:
优秀)
39.网站安全基本要求
45)岗位设置
有明确的安全防护岗位,负责网站信息安全总体方案、相关责任制度的制定、落实及监管
U:
无相关制度,或在自评报告中未体现
C:
有相关制度,制度不健全
Ex:
制度健全、职责完善、责任明确
46)安全故障处理(*)
网站全年造成重大影响的安全事故不超过3次,平均安全事故处理时间不应超过24小时。
U:
否
C:
是
Ex:
全面未发生安全故障
41.安全管理措施
47)物理安全
对网络机房等重要区域采用相应安全等级的物理防护措施
U:
无相关制度,或在自评报告中未体现
C:
有相关制度,制度不健全
Ex:
制度健全、措施到位、保障有力
48)网络和系统安全
采用防火墙技术、入侵检测技术、访问控制策略提高网络安全水平;定期对安全日志及访问日志进行分析审计、部署防病毒系统、制定补丁管理策略,保障系统安全
U:
无相关制度,或在自评报告中未体现
C:
有相关制度,制度不健全
Ex:
制度健全、措施到位、保障有力
49)信息安全
建立信息发布审批制度,采用数据加密、内容防篡改等技术,采用数据备份技术等确保信息安全
U:
无相关制度,或在自评报告中未体现
C:
有相关制度,制度不健全
Ex:
制度健全、措施到位、保障有力
(五)其他
评估指标
评估内容
评估等级标准
(U:
不合格;C:
合格;Ex:
优秀)
44.门户网站内容保障
50)信息报送
主动向门户网站报送部门新闻动态、地方特色服务、互动交流活动等信息
U:
无报送
C:
主动报送
Ex:
报送信息量大,信息质量高
51)栏目共建
主动上报服务共建选题,并在门户网站开展共建;主动上报在线访谈选题,并在门户网站开展在线访谈
Ex:
主动提供共建选题和素材,栏目建设效果好
46.下辖机构网站建设
52)子网站建设
对下辖机构网站进行统一规划和管理,积极开展下辖机构子网站群建设
Ex:
子网站群建设管理成绩显著
注:
标“*”的指标为基础指标,不达标的网站不能参评优秀网站。
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- 质检 系统 网站 绩效 指标