助理物业管理师理论B卷.docx
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助理物业管理师理论B卷
助理物业管理师模仿试题B [阅卷]
一、单选题(每题2分,共70题)
1、市政配套进入物业服务区域管理涉及制定详细市政配套设施()。
A、维护制度
B、维修筹划
C、工程安排
D、运作流程
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
2、物业管理投诉解决办法涉及:
耐心倾听,不与争辩;();真诚对待,冷静解决。
A、详细阐明,确认投诉
B、详细记录,确认事实
C、详细记录,确认投诉
D、不强争辩,以理服人
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
3、维修养护筹划某些编制流程为()。
A、技术状况诊断→筹划草案论证→筹划草案编写
B、筹划草案论证→筹划草案编写→技术状况诊断
C、技术状况诊断→筹划草案编写→筹划草案论证
D、筹划草案编写→技术状况诊断→筹划草案论证
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
4、()是房屋及设施设备基本构件或重要零件损坏严重,重要性能大某些丧失,安全性和可靠性严重下降,必要通过全面修理才干恢复其效能状况下使用一种修理形式。
A、翻修
B、改造
C、大修
D、中修
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
5、在砌体构造建筑中,墙体按构造受力状况不同分为()两种。
A、承重墙和非承重墙
B、外墙和内墙
C、纵墙和横墙
D、山墙和围护墙
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
6、居民委员会服务职责是组织社区成员进行便民服务,开展以劳动就业为重点社会事务性服务,为社区弱势群体提供()服务。
A、社会福利性
B、福利保障性
C、暂时补贴性
D、失业求助性
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流()。
A、概念
B、形式
C、办法
D、内容
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
8、物业服务公司运用计算机技术参加详细事务管理需要综合考虑四个方面因素。
其中涉及:
既有管理流程()限度。
A、规范化
B、运作化
C、程序化
D、市场化
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
9、如下()状况属于可以进行房屋租赁范畴。
A、有筹划小修房屋
B、违背规定变化房屋使用性质
C、属于违法建筑
D、被鉴定为危险房屋
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
10、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还规定尽快解决,暂时无法解决,除必要向业主阐明外,要约时间解决,()。
A、时时跟进
B、时时考虑
C、时时解决
D、与时俱进
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
11、()是区别于首因效应另一种认知偏差心理现象,实质是首因效应在时间延续上另一种体现形式,两者本质极其相似。
A、光环效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、情感效应
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
12、物业管理信息系统实行计算机管理环节不涉及如下()。
A、建立以管理人员为中心管理信息系统
B、建立计算机使用制度
C、对管理人员进行定期培训
D、建立计算机控制制度
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于()范畴。
A、公共配套
B、市政配套
C、工程配套
D、服务设施配套
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
14、业主采用投诉行动之后,都但愿关于部门注重她们意见,向她们表达歉意并及时采用相应行动。
这是一种()。
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求平衡心理
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制筹划涉及:
房屋维修养护筹划、()维修保养筹划、空调系统维修保养筹划等。
A、工程系统
B、消防系统
C、装修系统
D、设备系统
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
16、在解决投诉时,一定要注意把握好(),是投诉解决技巧之一。
A、时间运用
B、时间尺度
C、时间计算
D、时间拟定
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
17、房屋及设施设备管理内容涉及采购和零备件管理、工量具和维修用设备管理、外包管理和()等。
A、故障诊断
B、维修方案
C、聘请专家
D、技术支持
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
18、普通民用建筑门高度()。
A、不适当不大于2100mm
B、不适当不不大于2100mm
C、不适当等于2100mm
D、规定等于2100mm
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
19、公共事业单位是指国家、政府为了社会(),由国家机关举办或者其她组织运用国有资产举办,从事教诲、科技、文化、卫生等活动社会公共服务组织。
A、公众利益
B、公益目
C、群体公益
D、国家利益
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
20、房屋及设施设备维修养护方式涉及()维修、事后维修和紧急抢修。
A、筹划性
B、改进性
C、监测性
D、防止性
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
21、物业服务人员在与客户沟通交流时,应()和神情专注。
A、态度恳切
B、态度和缓
C、态度诚实
D、态度诚恳
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
22、如下不属于房屋装修某些是()。
A、屋顶
B、门窗
C、顶棚
D、各种装饰
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
23、()指具备一定客观原则某些,为业主解决实际问题,是“硬件”。
它满足业主期待着“实用性”与“享有性”需求。
A、积极服务
B、特约服务
C、心理服务
D、功能服务
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
24、物业管理产品是以劳务数量和质量来衡量。
尽量减少()是物业服务公司追求管理目的。
A、必要劳务量
B、劳务量指标
C、绝对劳务量
D、相对劳务量
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
25、面对各种各样业主投诉,物业服务公司依照投诉受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做区别工作是()。
A、鉴定投诉性质
B、解决投诉方式
C、做好投诉分类
D、拟定投诉主体
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
26、详细来说,社区文化可以涉及环境文化、行为文化、制度文化和()等内容。
A、精神文化
B、和谐文化
C、传承文化
D、价值文化
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于都市公用事业单位()事业单位类型。
A、园林绿化
B、房地产服务
C、都市环卫
D、市政维护管理
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
28、房屋租赁合同订立后()日内,租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案。
A、7
B、15
C、30
D、60
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
29、建筑物及构成房间名称和平面位置,墙、柱断面形状和尺寸等是建筑()涉及基本内容。
A、平面图
B、立面图
C、剖面图
D、详图
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
30、楼地层涉及楼板层和()。
A、基层
B、面层
C、地坪层
D、垫层
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
31、物业服务公司及员工与客户沟通办法有:
()、提问、表达同情、解决问题和跟踪。
A、沉默
B、倾听
C、提示
D、听讲
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
32、共用设施设备运营管理内容和规定涉及制定合理()、配备管理人员、工作环境规定和规章制度建立等方面。
A、设备制度
B、运营筹划
C、运营规程
D、运营系统
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
33、社区文化重要具备引导、约束、凝聚、娱乐、勉励和()功能。
A、调节
B、愉悦
C、影响
D、改造
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
34、在租赁期限内,房屋出租人转让房屋所有权,房屋受让人应当()原租赁合同规定。
A、终结履行
B、继续履行
C、重签合同
D、协商解决
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
35、建筑构造施工图中,不涉及()。
A、构造平面布置图
B、构造设备阐明
C、构造设计阐明
D、构件详图
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
36、出租居住房屋,居住使用人人均()不得低于5平方米。
A、建筑面积
B、居住面积
C、使用面积
D、分摊面积
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
37、()指房屋构造、装修和设备完好,虽个别分项有轻微损坏,但不影响居住安全和正常使用,普通通过小修就能修复好房屋。
A、完好房
B、基本完好房
C、良好房
D、达标房
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
38、房屋完好率,是指完好房屋与()房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积比例。
A、正常完好
B、基本完好
C、完好
D、较完好
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
39、举办各类文化活动,普通在()此前停止,以不影响社区业户正常休息为原则。
A、晚上6:
00
B、晚上10:
00
C、晚上8:
00
D、晚上12:
00
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
40、在词语使用上应当力求精确、简洁、得当,才干较好地传递信息,提高咱们办事效率。
这是应用文书()要领。
A、对的使用中文
B、精确使用词语
C、表达要符合规范
D、表达要符合逻辑
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
41、房屋续租,居住房屋在租赁期间届满后继续出租,承租人在同等条件下()。
A、有优先承租权
B、无优先承租权
C、不再有续租权
D、有优先购买权
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
42、社区管理是一种大系统,涉及到文化教诲、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管理、环保管理、筹划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及()等内容。
A、产权管理
B、房屋管理
C、行政管理
D、安全管理
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
43、楼梯由()、平台和栏杆扶手(栏板)三某些构成。
A、楼梯扶手
B、楼梯梯段
C、楼梯坡度
D、楼梯构件
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
44、建筑立面图所示内容涉及()。
A、建筑物各重要部位形状、位置、尺寸及标高
B、建筑物及构成房间名称和平面位置,墙、柱断面形状和尺寸等
C、剖到可见某些,如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等
D、详图索引符号
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
45、街道办事处是区人民政府派出机关,受区人民政府领导,根据法律、法规规定,在本辖区内行使相应()职能。
A、政府管理
B、经济管理
C、行业管理
D、区域管理
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
46、物业服务公司擅自提高社区业主住宅物业各种支出,遭到业主关于()为内容投诉。
A、物业管理服务
B、物业服务收费
C、突发事件解决
D、毗邻关系解决
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
47、社区管理是指一定社区内部各种机构、团队或组织,为了维持社区正常秩序,增进社区发展和繁华,满足社区居民()等特定需要而进行一系列自我管理或行政管理活动。
A、物质生活
B、精神和娱乐活动
C、物质和社会活动
D、物质和文化活动
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
48、物业管理()全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成。
A、以人为本
B、邻里相亲
C、追求利润
D、物质精神
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
49、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动()可行性、奖品设立及活动经费贯彻状况。
A、岗位职责
B、人员安排
C、组织方案
D、前期准备
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
50、房屋租赁,当事人应当订立书面租赁合同,下列()普通不作为租赁合同重要条款之一。
A、租赁用途
B、租赁期限
C、租金补贴
D、租金原则
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
51、《××物业服务公司培训筹划》标题中指出表达文种为要素词是()。
A、物业服务公司
B、
C、培训
D、筹划
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
52、能满足组合数据、反映管理状况,并以表格、图像等方式输出、自动分类记录、绘制图形等规定物业管理信息系统特性是()。
A、采用以便灵活输入办法
B、高效查询与输出手段
C、与其她软件有良好兼容能力
D、辅助管理人员寻常工作
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
53、建筑详图种类诸多,有()。
A、节点详图、墙身详图及墙面详图等
B、墙身详图、楼板详图等
C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等
D、节点详图、墙身详图等
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
54、物业管理信息系统是专用于物业管理一套事务解决()。
A、硬件
B、软件
C、文献
D、程序
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
55、原租赁合同规定租赁期限为.11.30至.11.30,则转租合同终结日期不得超过()。
A、.5.31
B、.11.30
C、.12.31
D、.11.30
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
56、民用建筑构成构成中,属于附属构成某些是()。
A、楼板层与地面
B、屋顶和门窗
C、阳台与雨蓬
D、墙体或柱
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
57、普通阳台栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm,高层建筑可恰当提高,以1100mm为宜,但不适当超过l200mm。
且结实可靠,舒服美观,保证人们在阳台上活动()。
A、舒服
B、实用
C、以便
D、安全
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
58、公共配套事务管理最重要是()权属管理。
A、公共配套设施
B、公共配套设备
C、公共配套财产
D、国有资产配备
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
59、工业厂房消防普通具备设备设施是()。
A、报警系统
B、消防控制中心
C、消防水泵
D、消火栓
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
60、物业服务公司与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位沟通交流,要以()为核心,明确各方职责范畴、权利义务,做好沟通交流工作。
A、文献准备
B、合伙准备
C、登记准备
D、合同准备
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
61、应纳入()事务管理范畴应有自来水、燃气管网,供电、有线网络等事务。
A、公建配套设施
B、社会配套设施
C、公共配套设施
D、公房配套设施
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
62、屋面防水依照建筑物重要性,渗漏后影响限度划分为四个级别,使用年限分别定为(),依照使用年限划分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个级别。
A、5、10、15、25年
B、2、4、6、8年
C、10、15、20、25年
D、10、20、30、40年
(对的答案:
A 提交答案:
判题:
╳)
63、总平面图上标注尺寸一律以米为单位,且普通注写到小数点后()。
A、第一位
B、第二位
C、第三位
D、第四位
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
64、心理学服务有助于提高人()和发挥人潜在力量。
A、生理素质
B、心理素质
C、文化素质
D、职业素质
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
65、建筑设备施工图识读内容重要涉及给水排水施工图、()施工图、电气施工图及通风空调施工图等。
A、采光
B、采暖
C、采气
D、消防
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
66、如下不是按房屋构造类型不同分类是()构造。
A、砌体
B、构架式
C、筒体
D、钢筋混凝土
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
67、()是基本下面土层,承受由基本传下荷载,但它不是建筑物构成某些。
A、基层
B、地面
C、地层
D、地基
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
68、建筑施工图重要涉及建筑()、立面图、剖面图和建筑详图。
A、机械图
B、平面图
C、构造图
D、正面图
(对的答案:
B 提交答案:
判题:
╳)
69、物业服务投诉解决某些程序普通为()。
A、拟定解决负责人→提出解决投诉方案→调查分析投诉因素
B、拟定解决负责人→调查分析投诉因素→提出解决投诉方案
C、调查分析投诉因素→拟定解决负责人→提出解决投诉方案
D、提出解决投诉方案→调查分析投诉因素→拟定解决负责人
(对的答案:
C 提交答案:
判题:
╳)
70、居住房屋出租人应当履行下列义务有()。
A、不定期进行安全检查和维护,及时发现安全隐患
B、承租人应当遵守业主管理规约,不得损害相邻业主合法权益
C、协助做好出租房屋及其提供设施、设备安全
D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营,出租人应及时报告工商行政等关于部门
(对的答案:
D 提交答案:
判题:
╳)
二、多项选取题(每题0分,共0题。
少选、错选、多选均不得分)
三、判断题(每题1分,共60题)
1、市政设施维护管理事业单位也属于都市公用事业单位重要类型之一。
(对的答案:
y 提交答案:
判题:
╳)
2、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还规定“谁受理、谁回答、谁解决”
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
3、都市水陆交通重要是道路、桥梁、轨道交通、隧道等公共设施,是当代都市最基本、最重要基本设施。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
4、继续租赁,承租人在房屋租赁期间死亡,与其生前共同居住人可以按照原租赁合同继续租赁该房屋。
(对的答案:
y 提交答案:
判题:
╳)
5、普通民用建筑门高度不适当不大于mm。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
6、在整个社区文化活动组织与进行过程中,管理处人员必要亲自参加各项工作,保证组织工作质量。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
7、市政配套进入物业服务区域管理涉及与基层政府机构建立定期信息沟通联系机制。
(对的答案:
y 提交答案:
判题:
╳)
8、在砌体构造建筑中,墙体按构造受力状况不同分为自承重墙和隔墙。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
9、当服务人员接到投诉时,一方面要判断投诉与否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于征询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
(对的答案:
y 提交答案:
判题:
╳)
10、物业服务投诉解决某些程序普通为:
拟定解决负责人→提出解决投诉方案→调查分析投诉因素。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
11、物业管理服务沟通,是两个人之间交流信息、观点和理解过程。
(对的答案:
n 提交答案:
判题:
╳)
12、公共事业单位是指国家、政府为了社会公益目,由国家机关举办或者其她组织运用国有资产举办,从事教诲、科技、文化、卫生等活动社会公共服务组织。
(对的答案:
y 提交答案:
判题:
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