社会实践活动报告.docx
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社会实践活动报告
社会实践活动报告
今天我很荣幸,能在这里代表我们高二一班就社区服务的话题与大家进行交流。
从高一开学至今,我班一直坚持社区服务活动,这其中的酸甜苦辣都成了我们社会实践中的宝贵财富。
高一刚开学,我们就进行了第一次社区服务活动。
在团支书的带领下,大家利用课余时间,兴致勃勃的来到和平区老年公寓。
一想到自己可以以微薄的力量回馈社会,大家都十分高兴。
为了让公寓里的老爷爷老奶奶们,能够舒适的安享晚年,大家都干得十分卖力。
虽然当时夏天的热度还未消散,但大家都无怨无悔的挥洒汗水,擦玻璃,擦桌子,扫地,擦地,浇花,虽然都是些简单的工作,但大家都认真对待,做到精益求精。
看到老人们的生活环境焕然一新,一种成就感顿时从大家的心底萌生出来。
我们的表现受到了公寓负责人以及老人们的赞赏,大家还利用休息的间隙与老人们亲切的交谈,询问老人的身体情况以及生活情况,同时向他们宣传一中的优良校风以及日新月异的发展变化。
在一片愉快的氛围中,我们结束了此次的社会实践活动,伴着夕阳的余辉大家踏上了回家的路,当晚风轻柔的抚过我们的面颊时,那种温暖的感觉依然在心中荡漾。
这次以后,我们就把这个“习惯”延续了下来,团支书进行了进
步的统筹安排,把大家分成几个小组,选出每组组长,保证每一次的活动都能达到良好的效果。
大家的热情也逐渐高涨起来,牺牲自己的课余时间,进行社区服务。
虽然有的同学家住得很远,但他们还是坚持参加活动,珍惜这锻炼自己的机会。
不久以后,我们搬到了华苑的天津中学进行学习,每天坐班车来回需要一个小时,大家都十分辛苦,但是就是这样的困难也没有熄灭我们的热情。
我们又联系到了马场道文静里居委会,每周由团支书带领,打出租车去进行社区服务。
那时正值寒冬,在捡白色垃圾的时候大家的手都冻红了,但是没有一个人叫苦叫累,我们的毅力受到了居委会主任的表扬,虽然辛苦但是大家的心里都是甜甜的。
这一次次的社区服务活动,成了大家迈向社会的课堂,它不仅锻炼了我们的毅力,也培养了我们勤劳朴实的劳动品质,更重要的是它赋予了我们回馈社会的爱心。
我们会继续坚持下去,以实际行动来展现新世纪青年的风采,也希望大家和我们一起,发扬一中的光荣传统,共同为社会奉献更多的爱。
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青春在岗位上闪光
现年34岁的余孝逵,是新县网通分公司宽带维护员。
作为一名普通
的网络维护人员,他热爱本职工作,坚守信念,兢兢业业,在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念。
几年来,他维护岗位上潜心钻研网络业务技术、计算机终端及宽带维护等专业知识,不断进取,孜孜以求,勤于动手,用青春和智慧攻克了工作中许多技术难题。
特别是在公司网络维护及优化工作中,他善于思考,勤勉刻苦,能够理论联系实际提出了许多合理化科学的建议,用自己的勤奋与执著为企业的发展作出积极贡献,在网络优化与维护工作上谱写了一曲曲奋进与奉献之歌。
2003年,他结合宽带维护实际撰写的“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市网通公司运行维护案例分析一等奖;2003
年荣获新县通信分公司先进工作着称号。
随着通信市竞争的加剧,宽带等数据增值业务是其他运营商竞争的重点业务。
2003年2月,通过岗位竞聘他被聘任为公司数据业务维护工作。
他充分认识到这是一项工作的重要性和艰巨性,于是他下定决心要把这项工作做好。
2003年新县网通宽带业务正处于大发展时期,网络正在加紧建设扩容阶段。
为加快宽带业务的发展,提咼市场占有率。
他结合公司网络实际和业务发展区域,对县城宽带网络进行合理优化,拓宽覆盖范围,合理建设了城域网,加快了宽带业务的发展。
在网络优化、宽带容量扩容中,无论是公路沿线的电线杆上,还是高楼楼顶、污水横流的地下管道都是他的工作现场,条件极为艰苦,他总是冲在前头。
2003年12月,正值装机高潮的时候,又面临我分公司印刷厂模块局机房设备搬迁。
在重重充困难面前,他没有想的太多,
一心只想着早点完成设备搬迁和扩容,加快数据业务的发展。
几天来,他白天忙于宽带安装、维护,晚上冒着零下5度的气温到机房核对数据,安装硬件设备,修改用户数据,手冻僵了、脚站麻了,他就座在机房地板上休息一下继续工作。
就这样连续二天只争朝夕,赶时间抢进度,比原计划提前一个工作日完成了两个模块局设备扩容,满足了
广大宽带客户通信需求。
每当提到这些,余孝逵充满青春与智慧的脸上总会露出孩子般灿烂的微笑:
“这些都是我应该做到的,干工作
就是要对得起自己的良心,对得起领导与同志们的信任”。
每次设备端口扩容或修改用户数据后,从缆线的捆扎到机架的摆放,他都要进行仔细检查,对各个端口数据进行详细记录。
就是在这样的风风雨雨的磨练中,塑造了余孝逵甘于吃苦,乐于奉献,敢为人先的高尚情操与朴素情怀。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。
随着通信市场竞争越来越激烈,客户对通信服务提高了更高的要求,尤其是宽带、数据通信等客户通信质量提出了更高的要求。
。
余孝逵同志常常这样说“打铁还得自身硬,只有埋头苦干,潜心钻研
业务,不断提高服务质量和服务水平,满足客户通信需求,才能促进企业更快地发展”。
为提高宽带装维服务质量,他努力拓宽知识面,潜心钻研业务,努力提高专业技术水平。
在数据业务管理上,他对全县2000多个数据业务客户档案进行了规范化整理,实行微机化管理存档;在数据业务装维上,他加快工作进度,提高工作效率,向社会承诺:
大客户、重要客户的数据业务开通、安装时限,由公司服务质
量管理规定的7天开通改为当日开通,大大缩短了开通时限,有效提升了企业服务质量;在员工队伍中,他是个热心肠,经常帮助一些计算机基础知识差的同志学习计算机知识,帮助他们解决工作中的难题;在设备维护方面,他努力学习各类知识,向有经验的同志学习,钻研计算机终端维护等专业知识,积累了丰富的维护经验。
他充分业利用业余时搜集各类技术资料,与同事及厂家技术人员探讨各类故障,总结经验吸取教训,每次处理完故障时,他都要对故障现象进行详细的分析,提出解决的办法,回去后写出解决问题的心得。
尽管工作很忙碌,他还不忘在努力工作之余,挤时间钻研技术技能知识,克服重重困难刻苦学习基础知识,提高自身综合素质。
2003年,他结
合日常网络维护实际,撰写了“宽带维护障碍案例分析”一文荣获信阳市通信分公司运行维护案例分析一等奖。
2004年3月的一天,县城一位姓张的宽带客户打来电话,说他家的计算机不能开机。
作为维护人员他当然知道客户计算机故障应该不属于他的维护范畴,可他二话没说骑上摩托车就匆匆赶往用户家。
经检
查后,确认用户的计算机电源及主板被雷击坏。
他主动帮助客户选购了新主板和电源配件,并对电脑进行软、硬件进行安装。
用户花了少量的费用使电脑重新修复,高兴地非要请他吃饭,被他婉言谢绝了,客户连声称赞:
“你们网通的服务真是太好了”。
2004年11月,为了提高办公效率,加快公司内部信息传递,信阳市网通分公司决定将公司办公网延伸到各班组和各乡镇支局。
这次网络延伸工程新县要开通16个乡镇支局及8个班组办公网络。
按照上级时间要求,在时间紧任务重的情况下,他在做好日常维护工作的同时,利用夜晚时间深入乡镇支局所加班加点地进行终端设备安装及电路调测,为了加快工程进度赶时间。
经过连续四天的连续奋战,他在全市率先完成县分公司办公网络的延伸工程,受到市公司领导的高度称赞。
在通信企业深化改革的进程中,无论是市场竞争还是企业内部改革进一步深化,他一直把自己融入到公司的整体中去,与企业荣辱与共,牢固树立主人翁思想和高度的企业责任感。
他充分利用数据业务专业性强等特点,广泛宣传宽带、小灵通等业务,加快发展,提高市场占有率,为新县网通的发展壮大做出自己应有的贡献。
二00五年三月十日
一、新员工培训情况介绍
上周组织实施了了5名新员工为期一天半的入职培训工作,培训流程
及内容安排如下:
序号
姓名部门
岗位培训时间
内训负责人
1
**
白酒销售一部
销售经理
1.5天
2
**
白酒销售三部
销售经理
1.5天
***
3
产供部
计划主管
1.5天
***
董事长办公室
安保专员
1.5天
**
5
***
董事长办公室
司机
1.5天
**
按照入职培训流程,要求各支持部门对本次新员工培训的配合工作安排如下:
序号
负责部门
负责人
接待内容
1
人力资源部
审核入职材料、发工资卡号给宜宾财务
2
行政部
办公用品发放、安排工位、电脑
3
行政部
开通邮箱、申请内部msn
将培训内容安排
根据各岗位的特点及公司对新员工培训的要求,如下:
序号
时间
主题
内容
负责人
1
1月21日
13:
30-15:
30
入职引导企业文化、人力资源制度培训
**
2
1月21日
15:
30-16:
00
行政管理
行为规范、办公室管理、信息安全、出差管理制度
**
3
1月21日
16:
00-16:
30
财务培训
报销管理培训
**
4
1月21日
16:
30-17:
30
时间管理
工作计划的时间管理
**
1月22日
9:
30-12:
00
产品知识、销售技巧产品知识介绍、销售技巧培训**
6
1月22日
13:
00-15:
30
部门内训
部门内训部门负责人
7
1月22日
15:
30-16:
30
确定劳动关系
培训考核、评估,签订劳动合同
8
1月22日
16:
30-17:
30
公司参观
北京总部四合院参观
***
二、培训需求分析
以往在汇总新员工培训需求时,“要求培训更多的销售知识和技巧”这一需求占的比例较大,因此,本次新员工培训前,与白酒品牌销售三部罗总进行了深入沟通与探讨,确定了增加“产品知识与销售技巧”培训课程。
本人全程跟踪了销售培训过程,并整理了听课笔记,将作为《销售知识》第一期教材,提供给所有销售经理,以达到及时补充销售知识的目的。
三、培训效果评估
培训效果整体评估表
序号
考核要点
考核依据
目标完成情况
1
培训满意度整体达到85%以上
《培训反馈评估表》
《培训评估报告》
培训满意度整体达到96%
按计划如期完成培训
《培训计划安排表》
《培训档案》
两名新员工由于赶飞机,故未参观四合院
3
在完成目标的同时,费用预算在计划内花费
《预算花费推进表》
《预算花费说明》
新员工午餐费用与住宿费用均控制在预算范围内下面就每个课程的学员反馈进行汇总,分析如下:
讲师姓名:
马琳
课程内容:
人力资源及财务培训
参训人员:
5人
讲师姓名:
吴倩
课程内容:
时间管理
参训人员:
5人
讲师姓名:
潘亚君
课程内容:
行政管理制度
参训人员:
5人
讲师姓名:
罗刚
课程内容:
产品知识、销售技巧培训
参训人员:
5人
四、培训问题及对策
1、培训考核问题:
目前使用的培训考核题目,仅限于主观题,且无法兼顾考核的重要性及全面性,因此,考核较为流于形式,无法从员工的本职工作出发,真正实现对培训的消化、吸收、反馈的目的。
培训考核建议:
为了保证新员工答题结果能反映客观的学习水平,必须以闭卷形式测试。
各部门联合思考并设计针对本部门及岗位要求的测试题,每个部
门各设计3套考题,由人力资源部整理到考核题库中,每次考核前,有选择性地(针对相应岗位),抽选新员工所在部门的一套考试题。
本项工作将会在下周三完成,以确保下周四新员工培训中可以应用。
2、《培训反馈评估表》问题:
目前使用的《培训反馈评估表》中,涉及的考核指标较为简单,无法全面的体现出培训考核的各个方面内容。
《培训反馈评估表》修改建议:
增加了对培训目的、培训内容设计的评价,以及对培训的整体打分。
并将对课程及教学的掌握及改进意见,第二点:
您认为您在哪些方面还需要改进?
改为:
您认为本次培训在哪些方面还需要改进?
应如
何改进?
更侧重于学员对培训的改进要求的反馈,以保证培训讲师搜集更多精准的培训问题,予以完善。
3、《计划管理》课程问题:
12月份的新员工培训中增加了《目标管理》课程,其目的是为了消除新员工在做工作计划时的顾虑和问题,通过半个小时的讲解,让新员工对公司的目标管理的工作模式进行了解和遵守,从而达到提高工作效率及执行力的目的。
《计划管理》课程建议:
由于在我们的企业中,计划与目标管理尤为重要,因此,我们做培训安排时,会考虑保留针对做工作计划的内容及要求的讲解。
但是关于时间管理的其他内容,将在职业化培训课堂上为全体员工灌输。
4、内训问题:
目前部门内训没有明确的培训方案,导致人力资源部无法对各部门内训进行控制和跟进。
内训改进对策:
要求部门负责人提交每次内训的培训方案,包括培训内容,培训时间,培训责任人。
同时要求提供内训记录单,规定内训时要确保完成对《岗位说明书》的培训。
人力资源部设计《培训记录单》(请见附件),并对内训进行反馈跟踪。
5、新员工入职效果考核及跟踪问题
由于新员工入职没有业绩,很难对其进行考核与评估,故出现了如何跟进及了解新员工投入工作的状态问题。
新员工入职效果考核及跟踪对策:
设计出可以跟踪新员工工作行为三个月的《新员工入职培训跟进计划表》(请见附件)。
将此计划应用到本次新员工工作跟踪过程中,同时应与监审部沟通更为详细的考核点,从而完善此程序。
总体来说,本次新员工入职培训的满意度很高,达到了最初的目标值。
但在认真分析其实际操作及内部管控流程的过程中,也总结出了以上问题,并找出了解决方案,请郑董审查,如有不符合公司要求和标准之处,请您及时提出,我部会在日后的工作中立即调整策略。
谢谢!
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