巅峰销售力培训.ppt
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光华管理咨询,1,巅峰销售力,光华管理咨询,2,以积极热情的心情,全程专心投入本课程的学习你将能够:
1.有效开发客户,让销售行程满档2.掌握并运用销售专家的成功秘诀3.乐在销售,拥有无限的销售能力4.提升自我价值与能力,突破困境5.掌握客户的购买心理,成功缔结6.倍增业绩7、,【学习目标】:
光华管理咨询,3,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,4,导言,什么是销售,?
光华管理咨询,5,客户开发,售前准备,接触顾客,开启面谈,产品介绍,解除抗拒,完成交易,售后服务,八大环节,光华管理咨询,6,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,7,销售的重要性,1、产生业绩的重要途径提升能力的主要方法,2、事业成功之门的钥匙,销售的本质,推销自己,光华管理咨询,8,销售的好处,1、通过销售得到利润2、保持稳定的收入3、推荐也是一种销售,你认为销售还有什么好处?
光华管理咨询,9,激发自己崇高的动机,光华管理咨询,10,销售就是,满足顾客的需求(帮助顾客找到并购买他们所需要的产品),销售其实是四件事:
1、满足顾客的需求(简单的工作),2、满足顾客的感觉(复杂的工作),3、教育顾客(艺术),4、帮助客户(分享),光华管理咨询,11,专业销售人员的五大认知,是什么因素可以让一个人成为高收入的专业销售人员?
1、销售是开始于正确的,态度,同时有能力来处理,压力,2、克服对,拒绝,和,失败,的恐惧!
光华管理咨询,12,第一大认知,人人都是推销员,因为每个人都在销售无论你身处任何层级或任何角色,你都必须学会销售,为何人人都是推销员?
因为钱是从客户的口袋中来的因为我们都是从事人际关系的,因为,销售能力等于沟通能力,光华管理咨询,13,第二大认知,清楚认知:
客户能接受产品主要的因素,是自己具有100%的,热情和信赖感,而阻碍拥有100%的热情和信赖感的六大因素,1、害怕被拒绝,2、失望感,3、内疚感,4、拖延,5、活在冲突(矛盾)当中,6、没有坚定的支持点,光华管理咨询,14,成就来自于服务的人数及品质,光华管理咨询,15,你你你你你是你产品及事业最重要的一部分!
光华管理咨询,16,第三大认知,清楚知道:
自己扮演的角色,不是产品解说员,而是,专业顾问,成为专业顾问角色的关键,,就是学习,专业销售技巧与策略,光华管理咨询,17,第四大认知,A、清楚知道:
具有是使客户乐于购买的重要关键!
同理心,而客户喜欢你的核心因素,首要是具有同理心,B、让自己具有同理心之方法:
1、将焦点放在客户的需求及他有兴趣的事情上面,2、真正想要帮助顾客,而不是只想要销售,光华管理咨询,18,客户参与是成交的不二法门,光华管理咨询,19,第五大认知,专业销售人员是懂得,A、为成功而穿着,为胜利而打扮,B、及具有成功人士的姿态和稳健的讲解能力,因为当你一旦和客户接触时,客户就会开始评断你,光华管理咨询,20,学习并运用【销售新模式】,销售旧模式,10%,客户关系,20%,评估需求,30%,产品介绍,40%,结束销售,销售新模式,40%,客户关系,30%,评估需求,20%,产品介绍,10%,结束销售,光华管理咨询,21,精通多种成交的技巧及策略,理由有三:
1、因为客户类型及抗拒不尽相同2、因为客户选择多样化3、因为收入的高低的重要关键(是当今社会至关重要的)4、产品的无差异化,注意原则,顶尖的专业销售人员不是解说员,而是一个销售顾问和销售医生,光华管理咨询,22,销售工作的八大步骤,1、产品服务的分析,2、寻找潜在客户,3、收集资讯是今天销售成功的核心工作,4、问题的确认,5、解决问题的方法,说明解决的方案,6、解决相关的问题,7、获得客户的承诺,8、跟进动作与售后服务,光华管理咨询,23,成功销售的基础,1、学习赚钱的有效方法和步骤,2、明确并使用学习5大步骤,初步了解使用反复融会贯通再次加强,3、重复有效的基本动作是成功实现梦想的不二法则,光华管理咨询,24,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,25,送你两句话,第一句是:
投入才会深入,付出才会杰出!
第二句是:
要开始就不要放弃,要放弃就不要开始!
光华管理咨询,26,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,27,专业销售人员需要精通二项活动,1、找到销售对象,2、将产品销售给他们,寻找潜在客户的能力,是你成功销售的关键!
评估潜在顾客的四个主要问题,1、潜在顾客是否你的产品或服务?
2、潜在顾客是否你的产品或服务?
3、潜在顾客是否你的产品或服务?
4、潜在顾客是否你的产品或服务?
想要,需要,使用,买得起,光华管理咨询,28,客户开发策略:
你必须问自己的问题,1、我到底在买什么?
(顾客得到什么利益?
),2、谁是我的顾客?
3、为什么顾客向我购买产品?
4、为什么要购买我的产品的理由?
5、我的顾客什么时候会买?
6、为什么我的客户不要产品?
7、谁是我的竞争者?
8、谁不是客户?
光华管理咨询,29,你的目标是,成功的梯子要搭在成功的墙上,要将时间花在可能成交率高的客户身上!
找出黄金未来客户优良客户的特质,1、对你的产品与服务有迫切的需要,2、你的产品服务与客户使用计划之间有成本效益关系,3、对你的行业、产品或服务持肯定态度,4、有给你订单的可能,5、是有影响力(知名度及信誉度)的核心,6、财务稳健,付款迅速,7、离你不远的客户,光华管理咨询,30,寻找客户群的三种手法,1、找你认识的人(列名单)2、转介绍顾客3、陌生拜访,寻找客户群的步骤,1、锁定适合的客户群,2、列好名单,3、做好事前准备包括产品、行业、素质、形象、素质的提高,4、开始联系客户,5、取得拜访机会,6、开始接触顾客不要在电话里介绍产品,光华管理咨询,31,寻找客户群应具备的心态,1、有效拜访次数决定月收入目标,2、月/年收入=有效拜访量有效成交率=生产力,3、实现梦想的秘诀:
行程满档,4、最好的老师是客户,最有效的学习是在销售现场,5、列名单的能力及品质,决定创造高收入的速度,6、收入高低不是只靠自己,而是来自许多人的支持,7、专业销售人员认定电话是一个有力的销售工具,光华管理咨询,32,如何打电话:
1、始终让对方听起来有活力和自信2、一定要有一个剧本,要站着打电话,说话时要面带笑容3、设计好奇的开场白,内容一定要符合实际4、打电话与客户交谈时你的销售所求是什么?
5、取得约谈时间和日期(二择一法则)6、打完电话给自己一点鼓舞士气的行动7、,光华管理咨询,33,顾客的四个主要来源,*亲朋好友:
从离自己最近的人开始向外辐射*周围接触到的人:
一M定律,凡是有人群的地方*朋友的朋友:
转介绍顾客*陌生人:
陌生拜访,参加社团活动,一个人一扇门,轻轻推开一群人,光华管理咨询,34,列名单,潜在客户表:
【我认识的人】,家人(父母、兄弟姐妹及配偶)*亲戚*邻居(现在的、以前的)*同学*宗教活动的教友*我的医生和工作有关的人、以前工作的同事*因运动结识的人*因兴趣嗜好结识的人*在活动聚会中认识的人*杂货店老板*卖家电用品的老板(销售员)*卖车子的老板(销售员)*洗衣店老板*卖家具给我的人我的律师*我的牙医*邮差*我的发型美容师*我家附近超市的经理(销售员)孩子学校的老师*孩子的补习班、才艺班老师*常去吃饭的餐厅的老板、服务生*刚搬到我家附近的人*卖保险给我的人*常来往的银行人员*附近花店的老板其他,你有认识这么多人吗?
光华管理咨询,35,作业练习(分组讨论),1、写下电话行销剧本2、演练电话行销剧本,光华管理咨询,36,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,37,成功的关键就是去向专家学习去学习模仿你行业中的佼佼者,光华管理咨询,38,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,39,成为产品的代言人,具备产品知识,1、运用公司的辅助器材2、参加聚会学习产品知识3、向同业人员请教,准备相关资料,*产品目录、说明书、价目表*准备产品销售的示范道具*产品辅助行销资料(如报纸影印资料)*顾客资料表(顾客相关资料)*订货单*其他,光华管理咨询,40,销售的心态准备,*不要强迫对方购买*销售是播种的工作*传播新的品牌*过程要生活化、人文化*好东西要与好朋友分享。
(刻意的讲解,随意的安排),进行心理预演演练未来,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我即将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,41,送你两句话,第一句是:
成功销售的起点在于成功地开发客源!
第二句是:
充分的事前准备加上立刻去做的行动力,就是好运的开始!
光华管理咨询,42,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,43,积极的形象每一件事情都很重要,1、要穿出成功来2、要使用正确的3、要注意身上的配带4、穿着应要,颜色(不超过种颜色),3,饰品,保守而且大方,与客户会面前的心理演练演练未来,1、充分准备2、提早十分钟抵达3、假想,自己是一个不愁钱的大富翁,4、一分钟的心理的预演,光华管理咨询,44,顾客购买前的需求是:
1、能让自己相信的处世方法;2、相信你新提供的建议都是有价值的;3、必须说服客户你的产品是符合客户需求的4、客户必须对你有信心,相信自己没有做错决定,专业销售人员了解第一印象的重要性,所以总是会以面对首次见面的每一个人,微笑,你不相信自己会成功,,别人怎么会相信你会成功?
!
光华管理咨询,45,接触客户应有的认知,1、客户之所以会买可能不需要的东西或协助销售产品的核心关键是因为:
客户要的永远是一种愉快的感觉,2、人们不想知道你有多专业,只想知道:
你多在乎和关心他们,3、销售就是,交朋友,4、赢了输了,争议生意,5、建立信赖感的最高指导原则:
多听、多问、少说话,6、具有专业的形象的方法:
亲切的肢体语言,7、才能使客户感受到你的真心。
用心,爱是销售的最高境界,光华管理咨询,46,接触客户的顶尖技巧及策略,1、建立的感觉,亲和,2、找出,共同点,3、模式,4、技巧,5、,同意,模仿,作好笔记,光华管理咨询,47,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,48,专业销售的本质就是建立并维系高品质的人际关系,它是基于与客户建立的一种高度信任与信任感,光华管理咨询,49,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,50,任何产品都是不存在的,客户所买的产品,都是一种:
和,愉快的感觉期望想要的东西,了解客户需求点应有的认知,1、专业销售人员的定位=2、销售就是提供客户问题的解答:
不是在卖产品,3、平庸与专业的销售人员最大的差别在于:
4、客户不会主动购买产品,除非,销售顾问或销售医生,而是在卖解决方案,找出顾客需求的原因,产品的好处等于客户需求,光华管理咨询,51,了解客户需求点的,重量级黄金招式,透过发问技巧找出客户的,黄金按扭,作业练习,针对此黄金招式设计三个问句:
一、你最喜欢什么样的男(女)朋友;二、你最喜欢他做什么工作;三、当你们成功了,最想做什么。
光华管理咨询,52,顶尖技巧与策略,了解客户需求点的,A、引导出需求点时愈明确愈好,请运用以下神奇句型:
1、为什么?
2、下定义,3、还有呢?
4、我了解,5、可不可以再谈一点?
您认为呢?
光华管理咨询,53,B、当客户回答不知道时,请运用以下神奇句型:
我知道您不知道,假如您知道的话,大概是?
C、使问句及销售更具有威力的秘诀,了解客户需求点的,顶尖技巧与策略,1、轻松自在,2、运用沉默的力量,3、务必取得小部分的同意,5、越简单,越简短,越有力,越好,4、再进行下一步(轮),光华管理咨询,54,没有需求就没有销售的必要,光华管理咨询,55,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,56,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,57,如何接近顾客,1、问题接近法2、赞美接近法3、搭话和聊天接近法4、求救接近法5、好奇接近法6、戏剧化接近法7、馈赠接近法8、调查接近法9、搭关系接近法,光华管理咨询,58,做好产品介绍应有的认知,1、100%用心体验产品,因为2、100%得相信自己的产品3、收集不同类型的,至少个以上。
4、不要讲,要讲;不要卖,要买。
5、有效的产品介绍是需要建立在真正以及产品介绍的,说服力是用过之后才产生的,对客户是最好的也是最合适他的,见证5,理论见证,成分效果,想要帮助客户,熟练程度,产品介绍的内容必须先感动自己,才能感动别人,光华管理咨询,59,做好产品介绍的,顶尖技巧与策略,1、必须建立标准的产品介绍的故事书,2、介绍产品时应运用说服大师的手法,L肢体动作说服效果占L语调说服说服效果占L文字说服效果占,55%,38%,7%,3、销售是客户共同参与的一项活动。
让顾客看到、听到、感觉到,5、养成收定金的习惯,4、避免破坏介绍产品的习惯,光华管理咨询,60,产品介绍的,顶尖技巧与策略,1、引起兴趣,l讨论一件事(开放型问题)l讨论互相喜的共同点L给他一个肯定的赞美(收集情报找寻需求)L聆听并以他人的类似点引出他的需求点L谈与他有关的话题,2、做备忘录,1)不要等他同意,就拿出笔记本2)营造一种专业顾问在做专业咨询,让他习惯看你写字3)客户不会拿石头砸自己的脚,光华管理咨询,61,产品介绍的,顶尖技巧与策略,3、要呈现好处,1)引用见证,你必须要知道顾客需要产品的五大理由2)过去成功辉煌的记录3)他们可以得到什么好处,4、沟通观念,1)你同不同意是无价的呢?
2)你同不同意创造未来品质生活是无价的呢?
3)你同不同意胜过其他投资呢?
5、测试成交,1)想象一下你如果你的生活会怎样呢?
2)我今天其实就是专门协助你解决这个可能会发生的情况3)恭喜你的投资,恭喜你已经拥有了LLLLL,光华管理咨询,62,家庭作业,请试用三种产品、并找出这些产品的特色、介绍重点及要决,学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,63,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,64,人们之所以会有抗拒点,是因为,尚未完成认可产品会给他带来的好处和价值或者是可能对某一点不清楚,专业销售人员必须学习将客户的抗拒点看成,1、这是一件大好事(念佛时不能抽烟,抽烟时可以念佛)2、这表示更接近成交保持100%的兴奋度3、是一场销售过程中必须有的现象,判断顾客的异议是否为一种,实际情况,态度要,具有同理心,光华管理咨询,65,解决人际关系问题中最具威力的三个字,我了解,1、销售过程中不去操纵别人的言谈举止2、不要违反顾客的最佳利益而企图影响她3、充分了解顾客的处境,以专家顾问的身份解决问题4、在顾客提问时切勿急着回答5、让顾客认为她可以影响你,你去扮演一个被影响的角色,她才会和你沟通6、不要说情绪化、抵触性的言语7、不要让顾客的利益受到损失,当客户表示(不)时,1、真实情况2、有抗拒点未做好妥善处理,光华管理咨询,66,处理客户抗拒点应用的认知,1、真实状况抗拒点2、切记!
赢了争议,输了生意3、抗拒点只不过是客户持不同意见的另一种方式罢了,这是顾客收集信息方式之一(不要否定他的分析观点),抗拒的六点法则,客户对你的销售产品和服务基本超不过主要异议,六点,光华管理咨询,67,专业销售人员自然应用并且精于处理抗拒的,六大步骤,1、倾听,听清背后关键字眼及真正意思,找出关键字眼,这时只需运用点头、微笑、说“我了解”,2、明确问题(哈佛话术)用问句式重新陈述他的问题,
(1)您为什么会这样想呢?
(2)您为什么会有这样的感觉呢?
您的意思是?
(3)您这句话是什么意思呢?
(4)您真正的意思是什么呢?
您关心的是?
(5)您显然有您的理由,我能请教您是什么理由吗?
”(6)我能请教您那是什么原因吗?
(7)有关这点你能不能多谈一点?
(8)回应:
不管他提出什么样的问题,立即赞美他的问题“这的确是个很好的问题”,光华管理咨询,68,专业销售人员自然应用并且精于处理抗拒的,六大步骤,3、转移异议(哈佛话术)同意模式,用同意模式转移价格到价值观,同时自己首先明白产品服务可以带给客户的价值是什么,1)原因它是值得的2)原因它可以带给你3)原因它是最好的4)同时使用同意模式话术:
l我很认同同时l我很了解同时l我很感谢同时l我很相信同时,光华管理咨询,69,专业销售人员自然应用并且精于处理抗拒的,六大步骤,4、举例说明法(哈佛话术),l了解感觉l过去觉得l后来发现l曾有一次,例子:
用“价格很重要,同时价值才是最重要的,您说是不是?
”将对方的问句转换成问句,因为转换后谈话变成了在一个共同立场在寻求一个共同的结果“当您拥有当您开始使用当您得到对您的好处是它可以带给您的价值是”;“购买产品最重要是用了有效,您说是不是”;“如果没有效,再便宜也没有用,您说是不是”,光华管理咨询,70,专业销售人员自然应用并且精于处理抗拒的,六大步骤,5、处理真正的抗拒点顾客回答后再解答,1)可以通过脑力激荡:
激励刺激(例如人活着有美丽的容颜真好)2)搜集老的问题3)把所有的问题整理出来4)找答案5)目的针对答案,促销产品6)修改答案7)在顾客身上试用一下小狗成交法:
(小狗、卖电脑的故事)8)回来再做检讨9)定稿,光华管理咨询,71,专业销售人员自然应用并且精于处理抗拒的,六大步骤,6、解除抗拒力求成交(哈佛话术)秘而不宣的绝招,A、每解决一个抗拒点,都去尝试成交B、顾客不了解产品功效之前,千万不要报价,C、报价技巧,1)、“如果产品是你要的,我会给你一个合理的价格”,2)、“价格是你购买这个产品唯一的考虑吗?
”通常得到的答案是:
那当然不是,没有需求,就没有销售的必要;没有需求,就没有价格的必要;学会处理抗拒点,你已进入了销售的黄金季节,光华管理咨询,72,处理抗拒点的黄金法则,1、愈接近成交阶段,绝对不能问:
及不能使用这个字眼!
2、籍问问句找出真相:
3、解除抗拒点,要立即,你还有什么样的问题吗?
问题,您为什么会有这样的感觉呢?
假设成交,处理抗拒的步骤,1、通过脑力激荡法2、收集老问题,综合问题的答案3、用文字记下所遇的问题并整理过滤组成问题库4、接下来开始找问题的答案5、修改答案6、去实践把答案用在销售现场7、拜访顾客在实践中运用方法8、做检讨看是否运用正确得当,光华管理咨询,73,练习,*将处理抗拒点的六大步骤写成剧本!
*分组练习(2人一组),学习心得,1、这堂课,哪三个观点我觉得最好?
2、上完这堂课,有哪三个观点是我马上可以运用在工作或生活上的?
3、上完这堂课,我将采取哪三项有效行动?
光华管理咨询,74,不断涌现在我们面前看似无法破解的疑难其实就是千载难逢的好机会,光华管理咨询,75,成功的销售,9、售后服务永远赢得顾客的心,6、产品介绍:
展现产品的特色与好处,1、认识销售:
做好销售的重要性,2、客户开发:
我的顾客在哪里,3、售前准备:
奠定良好的销售基础,4、接触顾客:
与客户展开友谊关系,5、开启面谈:
了解客户的需求,10、倍增业绩创造高收入的销售策略,11、顶尖心法:
成为高收入的销售专家,12、目标设定:
实现梦想,8、完成交易销售的压轴好戏,7、解除抗拒:
让顾客点头称是的秘诀,光华管理咨询,76,成交时应有的认知,1、成交才是真正帮助客户克服不敢收钱的心理障碍,2、发自内心真诚想要帮助客户而不是想着赚钱,3、内心越平静,成交率愈高,4、真正的成交,大约需要测试五次以上,5、成交时要记的说恭喜你,而非谢谢你,抓住客户【表示购
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