胜任力素质模型.docx
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胜任力素质模型.docx
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胜任力素质模型
胜任(力)模型/胜任素质之建模素材
自从从事招聘工作以来,遇到了不少的难题,也逐步接触到一些基础概念,胜任力就是其中之一。
小女子生性愚钝,没有人指导,只好自己找资料去看了。
最近在《破解企业测评10大难题》上看到了一些胜任力的建模素材,把它们发上来,与大家共享。
免费的哦,不要权限:
)胜任素质模型建构素材-员工必备的18种素质其实就是《胜任力辞典》中的素质。
我很推崇《胜任力辞典》的叙述结构)
列举在建立和选择素质模型时通常考虑的20种常用素质,供大家在建立素质模型中参考。
一、灵活性
具有适应不同环境、不同个性或不同人群,并有效工作的能力。
灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏,使自己的方法适应环境的变化,并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。
1.承认灵活性的必要
2.灵活地运用标准
3.采取一定战术
4.采取特别的战略
二、影响能力
为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。
1.采取了单项行动去说服
2.采取了多项行动去说服
3.运用非直接影响
4.运用复杂的影响策略
三、诚实正直
一个人所行的与他所说的一致,即他或她“言行一致“,公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。
对把问题谈开、诚实持欢迎态度,即便是在与外方艰难地谈判之时。
1.对于工作环境的态度坦诚
2.所采取的行动与自己所相信的价值观一致
3.当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事
4.基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险。
四、人际理解能力
即想去理解他人的愿望,是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
1.对现有情感或明显内容有所理解,但却不是两者都能理解。
2.对目前情感和明显内容都理解。
3.对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解
4.理解深层意义
五、献身组织精神
根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。
与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关。
1.有努力适应的行为
2.表现出忠诚的榜样
3.表现出支持公司的使命和目标
4.为公司牺牲自己个人的利益
六、成就导向
希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩;或一种客观衡量标准;或比其他人做得更好;或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事。
1.自创杰出衡量标准
2.对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩
3.有做成本——效益分析
4.明知有风险仍一往无前
七、演绎思维
喜把事物拆分成小块小块来理解,或用步步推进的方法对事物进行解剖。
演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地埋解;进而对不同特性或方面进行系统比较;理性地制定出先后对策:
确定时间秩序,因果关系或如果这样——便会那样的关系。
1、拆分问题
2、可见基本关系
3、可见多重关系
4、作出复杂的计划或分析
八、归纳思维
有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联,在极为复杂的情况下,确定出关键或潜在的问题。
包括运用创造性的、概念化的归纳性的推理方法。
1.可看出类比模式
2.可运用复杂的概念
3.可把复杂数据或情况澄清
4.创造出新概念
九、服务精神
即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求,专注于如何发现并满足客户的需求。
1.有追踪,保持沟通
2.亲自负责
3.在客户碰到关键问题时,为顾客采取超出正常范围的措施
4.指出客户潜在的需要,从客户的长远利益出发为其提供服务
十、组织理解力
理解和了解本公司或其它组织(客户组织、供货商组织等)权力关系的能力。
包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性。
1.理解正式结构、非正式结构
2.理解组织气候与文化
3.能理解、描述(或运用)某组织内目前有效的权力和政治关系
4.理解潜在的组织问题
十一、关系建立
能与人建立或保持友好、互利、良好的关系及关系网。
1.能进行非正式接触,建立融洽关系
2.建立社交关系
3.建立个人之间的友谊
4.建立坚固的个人之间友谊
十二、自信
一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。
包括对自己能力的自信,特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。
1.自信地表现自我,独立自主地行事
2.对自我能力颇为自信
3.选择挑战或矛盾
4.选择特别富有挑战性的工作
十三、领导能力
即有意做一组人或一群人的领导,希望领导其他人。
领导能力往往以一个正式的权威位置来体现,尽管不一定全是这样。
1.确保人们得知必要信息
2.增强团队的工作效率
3.关心本团队形象,以身作则
4.用激动人心的预见激励大家
十四、团队精神
即愿意与他人合作,作为某团体的一分子去共同完成一项任务,与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。
这个素质如能起有效作用,其愿望应该是真切的。
只有在对象是某团体、某群人的人一员时,才能考虑合作精神。
1.表达对团队的正向期望,表现出理智及对他人智慧的尊重。
2.关注他人的观点,改善团队合作。
3.鼓励他人
4.建立团队精神
十五、培养人才
在需求分析的基础上,带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划,关键在于培养人才的意愿和影响力,而不一定是一个培训人员的角色。
1.对别人表达正向期待
2.提供如何做的指示,解释原因、提供帮助
3.为了鼓励他人有意给出正面反馈(行动)
4.参与长期培训或指导计划
十六、收集信息
由于潜在的好奇和愿望趋使想某些事、人或问题有更多的了解。
即采用超出惯例或需要的办法达此目的。
可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息:
通过提出一系列问题去分析矛盾,或为将来更大的机会、零散信息采取对情况非集中式的“扫描”方法。
1.喜问问题,亲自调查
2.更深入地挖掘信息
3.做出系统的努力进行研究调查
4.运用自己的惯常系统
十七、监控能力
即以公司长期利益为重,适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。
包括“让别人做某事”的内容或说话声调。
说话声调可以有严厉、直截了当、苛求、甚至威逼。
1.需监控别人,确立限度
2.要求杰出的业绩
3.保持可见业绩标准
4.让各人对自己的业绩负责
十八、主动性
即①辨认出问题所在,辨认出障碍或机会②在此基础上对现有的问题或将来的问题或机会采取行动。
因此,主动性可以理解为提前采取行动而不是简单地考虑将来怎么办。
1.对现有的机会有清醒的认识并采取行动,遇到危机时有决断能力2.提前1-3个月采取行动
3.提前4-12个月采取行动去创造机会或避免将来的危机。
4.提前一年以上采取行动:
超前于任何其他人,能独到地提前1-2年或更多时间去创造机会或避免问题。
胜任素质模型建构素材-49种胜任素质指标
下面的胜任素质指标均为名称及简要定义,在实际应用时应根据模型结构加以充实,如等级的划分,行为描述等。
1、成就动机
在竞争性的环境里取得成功或者优秀的愿望
为了达到目标承担责任以及冒一定的风险
2、适应性
为了应付变化的环境、变化的生活条件,能够改变自我以及自我的行为
为了应付组织中变化的管理层级
3、分析能力
通过各种资源来同化信息
在对这些信息进行分析的基础上来建立结果
4、关注细节
能够知觉到某一个情景中的关键方面
在计划的过程中将细节考虑进去
5、计算能力
又快又准地进行基本的代数运算
6、职业兴趣
知道某一职业的现实、前景,包括薪水,高级职务的工作职责。
7、控制
为下属建立目标或责任
定期检查,以确保与计划一致性,并跟踪与计划的偏离
8、咨询
承担教练的角色,帮助下属克服问题
为改进业绩提供建议,并进行跟踪以确保获得业绩的改进
9、创造力
对问题产生有想像力的解决办法
产生新的主意
将一个有创新的想法转化为一个新产品、新服务、以及新的生产方法
10、果断
为了达到结果愿意快速、及时地进行决策
11、授权
能够给下属列出需要做的事情的提纲、包括内容、时间等
愿意以及能够授权给下属采取行动以达到目标
12、支配性
在小组以及组织背景中以一种攻击性的方式来影响事件的倾向性
13、教育背景
某个人的教育背景与工作所需知识的相关性
14、教育质量
(年级平均成绩),在学校的排名,学校的奖励
15、能量
非常有热情地进行工作
16、效率
拥有和使用必备的技能、知识,以及能力,关注有效的业绩
17、财务分析
阅读和解释财务报表,使用财务数据来理解组织
18、印象管理
能够理解他人对自己的印象,尤其是在关系的初始阶段
19、人际关系的敏感性
意识到同事的需要,在作决策时能够将那些需求考虑进去
20、独立性
即使是不受欢迎,也能够保持自己的立场
在所有的情况下坦率地说话
即使能够接受他人的帮助,但在自己能力允许的范围内,仍然坚持自己做。
21、主动性
采取行动驱动项目
即使身处逆境,也使事情继续下去
为达到群体目标而做出努力
22、兴趣和活动
在工作之余参与有意义的活动,并在活动中承担重要的角色
23、人际技能
将工作环境处于一种令人愉快以及有效的相互作用之中
能够和各种层级的人打交道,包括比自己高以及比自己低的人。
24、判断力
产生一系列可供选择的方案,对各种方案进行评价,达到一个合理的决策
选择最好的决策
作决策时,能够考虑到组织的需要,最好方案的选择,以及成功的可能性
25、领导
能够唤起组织或者团队的使命感,采取行动影响他人朝着使命的完成而工作
26、倾听的能力
为了理解一个人的要职,采取必要的努力
在双相沟通中避免偏离
对于沟通对象能够表示同情
27、管理技能
策略性的计划
指导
控制和监督
培训
信息收集
给下属提建议并进行指导
制订政策
约束和中止
分配资源
协调
28、成熟
面临压力和困境时能够控制
能够理解个体行为对组织的理解
29、智力能力
言语、数学以及逻辑推理的能力,学习的能力
30、沟通技能
在进行讨价还价的讨论时,能够产生大家都能够接受的结果
31口头沟通
清楚地说话
能够以一种有趣以及富有信息的方式在组织内部进行沟通
能够主持会议并参与会议
在有时间准备的情况下能够进行有效的展示
32、组织的忠诚度
尽管组织有起伏,但仍旧留在组织内部,长期的任职
33、组织的敏感性
理解某一行为对于组织中其他单元的影响
34、耐心
在没有达到目标之前,遇到了挫折,情绪出现了波动,仍然能够控制住情绪,将任务完成,使事情超前发展。
给予受测者以足够的时间来完成他们的目标
在做决策时,避免匆忙地做决策
35、说服能力
能够预测对方对几个方案的反应,引导被说服的对象自我否定提供的方案中其他非目标方案,从而接受目标方案
强有力地展示能个影响他人的观点
进行强有力的展示,以引导他人参与到某人目标实现的过程中
36、计划与组织
为达到目的设立目标
为了达到一系列的目标,开发出一系列的行动,并在一定时间范围内完成一系列的活动
为了使时间的效用最大化,对任务进行调整
37、问题分析
通过对症状的调查,分析问题的原因
38、阅读能力
阅读和理解书面材料的能力
39、结果定向
关注(集中于)产生许诺过的结果
对于错过最后期限以及不可接受的工作,不接受任何理由
40、冒险
对冒险的偏爱
承担中度的冒险与成就动机有关
在某种极端的情景中承担风险,而在另一种情景中规避风险
41、敏感性
表示对他人情感的意识以及关心
对同事以及下属不幸的同情
42、压力容忍
能够在高压、竞争、逆境的情况下工作,并维持较高水平的工作绩效
43、监督关系
与上司建议信任
与上司进行开诚布公的沟通
接受上司的管理风格
44、团队建设
集中于团队的目标而非个人的目标
在小组中建立团队精神
促使团队合作
45、技术能力
为了产生优秀预期的结果,能够使用核心技术
46、技术转换
能够处理技术材料以及技术规则,并把材料翻译成外行可以理解以及可接受的形式
47、对工作、上司以及同事所维持的积极的态度
48、工作经验
以前的工作经验与当前工作的相关性,(即任务的内容、任务的复杂性、以及组织环境的相似性)
49、书面沟通技巧
清楚地表达能力
起草文件以及其他沟通的能力
将某人的思想以写作的方式有效地展示的能力
胜任素质模型模板1
-四类通用职位胜任素质模型
胜任素质模型模板1-四类通用职位胜任素质模型
一、管理人员胜任力素质
1、人际沟通
愿意主动说服和引导他人
愿意与人合作完成任务
主动营造和维护良好的人际气氛
2、问题处理
可以较好地安排事情的优先次序
处理问题理智
3、团队合作
在团队中属于决策者
在团队中属于领导者
4、领导风格
习惯通过规章制度约束下属
只关注事情的结果,而不是过程
善于授权,不过分插手下属的工作
5、创新意识
对工作方式或者组织运行的创新、改进
不按常规做事,不按部就班,灵活机动
6、时间管理
做事速度快,强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
敢于面对失败和挫折,承受力强
做事积极主动
能够自我激励
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
决策有魄力、迅速
决策谨慎、周全、不冲动
决策理智、不易受干扰
决策时关注全局和整体,客观分析
9、计划组织
习惯做计划,遵照计划执行
为全局和长远做打算
做事速度快,长于行动
10、其他特点
性格内向-外向
自信
大胆表达自我见解
11、适合环境
对组织的结构和对细节的关注度要求
对组织的合作性和和谐性要求
二、后勤支持人员
1、人际沟通
愿意主动与人沟通交流
觉察他人情绪变化的敏感性,感受理解他人
主动营造和维护良好的人际气氛
2、问题处理
对细节敏感,善于发现事物的缺陷
善于处理突发事件
可以较好地安排事情的优先次序
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于润滑剂
在团队中属于开拓者
4、领导风格
习惯通过规章制度约束下属
只关注事情的结果,而不是过程
5、创新意识
不按常规做事,不按部就班,灵活
6、时间管理
做事速度快,强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
做事积极主动
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
根据细节与经验做决定
完全按照规定和制度决策
决策谨慎、周全、不冲动
决策时关注全局和整体,客观分析
9、计划组织
习惯做计划,遵照计划执行
原则性强,严格遵守规章制度,不变通
10、其他特点
性格内向-外向
敏感,易受无关因素影响
琐碎
11、适合环境
对组织的社会性要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
三、技术人员
1、人际沟通
觉察他人情绪变化的敏感性,感受理解他人
愿意与人合作完成任务
2、问题处理
对细节敏感,善于发现事物的缺陷
可以较好地安排事情的优先次序
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于参谋
在团队中属于质检员
4、领导风格
无
5、创新意识
善于接受新的事物和观念,不愿墨守成规
对工作方式或者组织运行的创新、改进
不按常规做事,不按部就班,灵活
6、时间管理
做事速度快,强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
做事积极主动
能够自我激励
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
根据细节与经验做决定
完全按照规定和制度决策
决策理智、不易受干扰
9、计划组织
习惯做计划,遵照计划执行
做事速度快,长于行动
原则性强,严格遵守规章制度,不变通
10、其他特点
做事踏实
敏感,易受无关因素影响
自信
11、适合环境
对组织的结构和对细节的关注度要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
四、销售人员
1、人际沟通
愿意主动与人沟通交流
愿意主动说服和引导他人
觉察他人情绪变化的敏感性,感受理解他人
2、问题处理
善于处理突发事件
可以较好地安排事情的优先次序
处理问题理智
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于参谋
在团队中属于开拓者
4、领导风格
无
5、创新意识
善于接受新的事物和观念,不愿墨守成规
对工作方式或组织运行的创新、改进
不按常规做事,不按部就班,灵活
6、时间管理
做事速度快,强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
敢于面对失败和挫折,承受力强
做事积极主动
能够自我激励
8、决策判断
根据细节与经验做决定
决策有魄力,迅速
在没有人指导的情况下做决策
决策时关注全局和整体,客观分析
关注问题的发展和可能性,灵感对决策起重要作用
9、计划组织
为全局和长远做打算
做事速度快,长于行动
10、其他特点
性格内向-外向
敏感,易受无关因素影响
自信
大胆表达自我见解
11、适合环境
对组织的社会性要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
胜任素质模型模板2
-两类通用职位胜任素质模型
一、市场营销类
指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工
1、知识复合能力
定义:
综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案
要求:
①知识面:
较宽广的知识面,对各类知识均有涉猎,善于捕捉和学习新知识,对新观念具有较强的接受和理解能力
②专业知识:
对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解,可以较系统而深入的提供解决方案,以便于工作开展
③知识运用:
结合客户需求,能将掌握的多种知识综合运用到工作中,提供富有竞争力并令客户满意的解决方案,能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣
2、协调沟通能力
定义:
在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作,协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力,并及时传达信息,确保整个组织行动,保质保量完成任务
要求:
①组织协调能力:
能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源,克服过程障碍,及时向相关方反映问题并达成一致
②沟通表达能力:
具备较强的书面表达和语言表达能力,适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式,及时、正确、客观地传达信息
3、激情魅力
定义:
激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境
要求:
①建立和保持关系:
平易近人、主动结交,建立开放与信任的关系和信息共享的环境
②展示个人魅力:
面对挑战充满激情,保持较高的热情和健康积极的心态,能恰当地展示自己的才华
③应变能力:
能捕捉到有价值的信息并找出主要问题,及时地做出理性判断和合理回复
④特长爱好:
较多的爱好和出众的特长,为务实服务必不可少的部分
⑤精力与坚韧性:
不怕失败,能从失败中不断总结经验,直至成功的毅力。
4、预测、预算能力
定义:
对经济环境、本行业发展趋势具有较深入的了解,结合公司和自身优劣势,寻找并抓住机会避免不利因素
要求:
①分析预测能力:
能运用swot和3c(竞争、顾客、变化)等多种分析方法对市场形势进行分析,并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案
②预算能力:
能较为准确地掌握客户需求信息,运用财务知识结合成本费用情况,预算收益,计算应收账款控制规模和期限
③合同管理与执行:
对合同具有较高的商务与法律知识,能防范或规避陷阱,确保客户利益达成和自身利益不受损失。
5、诚信约束力
定义:
随时随地以诚信开展业务,遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
要求:
①正直:
拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态,能对现象进行公开、公正、公平的评价
②尊重个体:
不分级别,不分文化等其他差异,对他人保持尊重与真诚
③行为规范:
遵守公司制度规定,不超越制度规定权限,不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信,言行一致
④社会公德:
遵守法律法规和社会公德,注意个人形象。
二、行政/生产供应类
指从事行政、人事、后勤(含研发后勤、市场后勤、生产后勤)、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。
1、协调沟通能力
定义:
在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作,协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力,并及时传达信息,确保整个组织行动,保质保量完成任务
要求:
①组织协调能力:
能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源,克服过程障碍,及时向相关方反映问题并达成一致
②沟通表达能力:
具备较强的书面表达和语言表达能力,适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式,及时、正确、客观地传达信息
2、主动性
定义:
以饱满的热情履行工作职责、对待工作任务或临时事务。
在别人遇到困难时能主动予以协助
要求:
①个性:
善于交际,合作意识强
②学习能力:
不断地从经验中总结归纳,学习借鉴书本或其他同行经验,主动地加以应用改进工作
3、责任心
定义:
较强的时间观念、质量意识和成本意识。
重视问题并及时提供建议方案
要求:
①时间观念:
提高工作效率,确保计划内完成任务
②质量意识:
较高标准自我要求,要有追求卓越的想法并努力实现
③成本意识:
思考更佳途径解决问题、减少开支
④重视问题:
善于发现问题,善于思考问题,敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案
4、控制力
定义:
坚持按制度规范、权限办事,确保业务受控,能对众多业务进行归纳、分析处理、改善工作
要求:
①分析能力:
善于定性、定量分析问题,特别是善于运用(财务)数据进行分析。
能从分析中找出规律、或更优的工作办法,优化现流程
②控制能力:
较强的原则性与灵活性并存的处理技巧
5、诚信约束力
定义:
随时随地以诚信开展业务,遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
要求:
①正直:
拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态,能对现象进行公开、公正、公平的评价
②尊重个体:
不分级别,不分文化等其他差异,对他人保持尊重与真诚
③行为规范:
遵守公司制度规定,不超越制度规定权限,不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信,言行一致
④社会公德:
遵守法律法规和社会公德,注意个人形象
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- 胜任 素质 模型