2管理环境分析.docx
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2管理环境分析
第二单元管理环境分析
一、管理环境
1-1企业经营的外部环境
1-2组织与环境的关系
1-3内部环境:
企业文化
1-4环境与文化
1-5创建二十一世纪公司文化
1-1企业经营的外部环境环境分析篇
外部环境分为一般外部环境和任务环境。
一般外部环境包括:
政治法律环境、经济环境,社会文化环境、科技环境;(简称为PEST)以及国际环境。
任务环境包括顾客、竞争者、供应商及劳动力市场。
内部环境包括企业文化、管理层和员工。
一般外部经营环境p32环境分析篇
国际环境是指全球范围内发生的影响企业经营的事件或是机遇;例如9.11事件。
科技环境是指一个产业乃至一个国家在科技方面所取得的重大进展;模拟与数字、生物技术、材料等。
社会文化环境是指人口、社会准则、习惯以及社会的价值观;跨文化管理;
经济环境是指企业经营所在国或地区的总体经济状况;跨国公司进入中国的原因;
法律政治环境是指政府政策和法律制度。
索罗斯、安利
任务环境
顾客:
从企业购买产品或者服务的个人和组织。
竞争者:
提供与本企业的相同或类似产品的企业。
供应商:
为本企业供应所需原材料或零部件的企业。
劳动力市场:
为本企业所雇用的所有人的集合。
1-2组织与环境的关系
如何应对外部环境的不确定性?
适应策略:
跨边界角色指与相关部门共同努力,促使企业与环境性要素的变动保持同步;预测与计划;弹性结构;合并与合资企业
影响策略:
广告与公共关系;政治活动;贸易协会
1-3内部环境:
公司文化环境分析篇
公司象征。
公司传奇、英雄;口号;仪式
环境与文化
文化的适应性
文化类型
二、全球化管理p47
2-1全球“无国界”
全球“无国界”:
经济一体化不可抗拒。
原因?
1、建立在比较优势基础上的分工能提高效率,全球范围内分工是每一个企业必然选择;
2、资源的全球采购(配置)能降低生产成本;
3、全球的市场能最大限度地容纳规模经济的产量;
国际化四阶段p49
(1)国内市场阶段:
国内导向
(2)出口国际化阶段:
出口导向(3)跨国经营阶段。
公司的生产和营销资源分布在许多国家,海外销售额超过总销售的三分之一,公司会选择一两个国家作为公司的“母国”。
例:
联合利华、壳牌等;母国是英国和荷兰。
(4)全球化阶段。
公司按照低成本和高利润的要求进行经营,不分任何国家,没有“母国”和“东道国”的差异,公司所有权、经营控制权和高层管理权为不同国籍的人所占有。
例:
雀巢公司销售额中,98%来自海外,员工96%在“东道国”而非“母国”瑞士工作。
管理层有一半不是瑞士人。
2-2国际商务环境p51
经济环境:
经济发展阶段;基础设施;资源与市场潜力;
法律政治环境:
政治风险;政治动荡;法律法规变动。
世界贸易组织;欧盟;北美自由贸易区。
社会文化环境:
社会价值观;其它文化要素。
2-3启动国际化进程
1.全球外包:
它是指参与国际劳动分工,以便可以在劳动力和原材料供应成本最便宜的国家进行制造作业。
2.出口;
3.许可经营(Licensing):
某一公司(许可方)为其他公司(被许可方)提供技术、管理技能、专利和商标权,被许可方能够生产并销售与许可方相同的产品。
特许经营(Franchising)要求被许可方使用特许方的名称和系统。
4.直接投资。
国际市场进入策略
跨国公司:
p56
全球公司(globalcorporations)
无国界公司(statelesscorporations)
跨国公司(transnationalcorporations)
多国公司(multinationalcorporations,MNC)
2-4实施全球化管理p56
2.4.1国际化对管理者的挑战:
文化冲突
2.4.2跨文化管理:
1.领导。
面子、关系2.决策。
集权与分权3.激励。
精神需求的差异4.控制。
制度的弹性
国际化学习
知识经济的四大策略
经济合作发展组织(OECD)于1996年发表的“知识经济报告”中,首次将科技与知识应用来提高生产力的潮流定义为“知识经济”。
所谓“知识经济”,不同于传统经济中过分重视劳动、土地、资本等有形生产要素,而是强调将知识与信息的创新、扩散和应用,与经济发展相结合,成为经济持续增长的动力。
2-5新大陆大前研一
“新大陆”不是传统意义上的地理概念,而是一个建立在实体经济和互联网基础之上的无疆界、流动性大的市场。
新大陆用四个维度(Dimension)来描述:
一、有形面向(VisibleDimension)。
提供商品和服务的实体经济。
二、无疆界面向(BorderlessDimension)。
跨越民族、意识形态、宗教、国家和地理区域的界线和障碍。
经济一体化!
市场一体化!
例如:
自由贸易在二十多年前有更大的争议性,当时“爱用美国货”运动尉为风潮,美国商界重量级人物艾科卡公开表示,和日本进行自由贸易,简直与引入新黄祸没什么两样。
国土面积小的日本从澳洲取得壳物和向美国购买牛肉,就如同为本国进口的“土地”一样。
新大陆
三、数位科技面向(CyberDimension)。
互联网科技不仅仅改善了通讯方式,而且彻底改变了消费者、生产者和社会公众所出的文明及商业环境。
四、高倍数面向(DimensionofHighMultiples)。
资本市场和金融制度为资产和财富提供了放大若干倍的杠杆作用,以分工为基础的市场和边际消费倾向递减的法则造就全球资金过剩;从传统的有形面向来看,公司值即为净现值,但在新大陆中,股票市场上公司的本益比(P/E)可达上千倍。
跨半径战略经营
跨半径战略经营主要指连锁经营企业在跨越现有主要市场迈向另一个资源、人才和地位都相对比较陌生的区域开辟新的市场经营。
连锁企业跨半径经营战略往往会出现的问题是:
企业在跨越目前现有经营半径后,竞争优势几乎消失,单店赢利能力急剧下滑,以至于影响到原有市场的经营,导致公司的整体财务出现问题。
三、管理伦理和公司社会责任
3-1管理伦理
伦理是指一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观准则。
道德的含义:
道德通常是指规定行为是非的惯例和原则。
道德是生活在一定物质生活条件下的自然人关于善与恶、光荣与耻辱、正义与非正义、公正与偏见、野蛮与谦逊等观念、原则以及规范的总合,或者说是一个综合的矛盾统一体系。
比如:
避免伤害他人;珍重他人权利;不撒谎和欺骗;信守诺言和约定;遵守法律。
道德行为的关键是为他人的利益承担责任!
利己与利他——并非道德的困境
经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
人们在经济行为中,追求的完全是私人的利益。
但是,每个人的利益又为其他人的利益所限制,这就迫使每个人必须顾及其他人利益;由此,就产生了相互的共同利益,进而产生和发展了社会利益。
社会利益正是以个人利益为基础的。
群体活动形成的行为规范、伦理准则、情感需求和宗教信仰等精神文化又会产生利他主义行为;
人类行为的三个区域
法律区域:
法律所认可的价值观和行为准则;法官可以据此判决。
自由选择区域:
个人依据个人的价值准则来进行决策,得享有充分的自由,法律无法干预。
例如个人宗教信仰权;公司生产多少洗碗机之类的事。
伦理区域:
该领域没有特别的法律,但它却有基于共同原则和价值观的行为准则,人们的行为要受到道德准则约束。
是一种无形的“法”;例如:
排队购物、孝顺父母等;
合法的行为不一定合乎伦理。
3-2伦理决策依据的准则
伦理决策依据的准则
功利主义原则:
人们的伦理决策的结果应当使绝大多数人受益。
道德的功利主义观:
功利主义把福利或个体的幸福看作最终的价值
个人主义原则:
对个体具有长期利益最大化的行为是道德的行为。
道德-权利原则:
最大限度地保护与决策相关的人的权利。
道德的权利观:
尊重和保护个人自由和特权的有关观点。
公正原则:
伦理决策必须建立在公平、公正的基础之上。
道德公正观:
公平和公正的原则
3-3影响伦理准则的因素
影响伦理准则的因素:
1.经理:
管理人员会将自己个人的个性和行为习惯带入到工作之中。
个人的需求、家庭的影响和宗教背景都会对一个管理者的价值观的形成起到非常重要的作用。
人们所处的道德发展阶段决定一个人的特性。
(见图)
绝大多数的管理人员处于第二个层次;在美国成人中,只有百分之二十的人达到了伦理发展的第三个层次。
2.组织p71
管理者道德的“示范性”和道德的管理者所应具备的两大支柱
所有宗教的基本准则是什么?
己所不欲,勿施于人—所有宗教的基本准则,领导者和管理者都应遵循的道德底线。
(一)支柱之一:
道德的人
1.特质是指个人稳定的特征。
不管时间和地点的不同,个人会以一种可以预见的方式做出行为。
作为经理人应具备的特质包括:
诚信、值得信赖、正直。
牛根生
2.决策管理者在做决策时应坚持道德的价值和原则。
他们的目标是客观公正。
但管理者需要有更广阔的视野,除了利润之外,他还应当考虑的社区以及整个社会的利益。
佛里德曼曾嘲笑国会议员:
“以一万五千美元为例”。
(二)支柱之二:
道德的管理者
1.角色模型:
角色模型类似于管理者“做正确的事”,但角色模型更强调通过“可视性的行为”以及道德的管理者获得持久的声誉。
管理者要通过吸引企业成员注意力的的来强化一些积极的行为
2.分享价值观:
对管理者来说,要告诉员工伦理规范是很重要的的。
3.报酬制度:
有效的运用绩效评估和奖励是强有力的方法。
3-5公司利益相关者
利益相关者是指组织内部或外部,与公司经营业绩相互关联的任何个人或组织。
P72
第一级利益相关者:
雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商、竞争者。
第二级利益相关者:
地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外国政府、地方政府、一般公众。
利益相关者权利:
投票权利、经济权利、政治权利。
利益相关者管理:
股东关系管理
股东权利(参考公司法)
董事会:
独立董事、企业治理结构
新问题和趋势:
代理契约理论
股东诉讼:
个人诉讼、衍生诉讼
公司信息披露的范围和深度
关系投资,主要投资者的董事身份或管理地位
员工持股计划,ESOP(Employeestokeownershipplan)
利益相关者管理:
消费者关系管理
消费者权益保护(参考消费者权益保护法)
四种基本权利:
安全、知情、选择、听证
消费者权益运动
复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择
专业化商品或服务难以判断质量
广告对产品内容的夸大
绿色消费运动,对生态和营养安全的关注
全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招回
肯德基
一、关键词:
苏丹红
危机主角:
肯德基
危机事件:
新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
应对措施:
3月16日下午,肯德基宣布:
其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”,国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。
百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收,并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
点评:
作为全球著名的食品企业,在肯德基近百年的发展历史上,类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。
从1987年进入中国市场,肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。
作为一家食品企业,肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。
然而,危机意识和完善的化解预案,让肯德基每次遭遇危机时,都能从容应对。
诚恳的自查然后主动停售,全国连锁统一步骤,寻求官方媒体的权威“庇护”,重建消费者信心。
可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗?
这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢?
强生中国有限公司
二、关键词:
石蜡油
危机主角:
强生中国有限公司
危机事件:
3月中旬,印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示,在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
应对措施:
强生中国有限公司曾出面表示,其产品通过了世界所有权威机构的检测,在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
点评:
以卫生部的调查声明作为此次危机的句号,以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性,的确是很可取而且是必然途径。
然而强生在声明中却表示:
“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验,来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。
”这显然是要让为人父母的不得不担忧:
“没准,自己的孩子就做过它的试验品”。
由此看来,强生可以理直气壮地说“尽管用,没事”是有道理的!
联合利华
三、关键词:
氟化物
危机主角:
联合利华
危机事件:
立顿速溶茶被指出氟化物含量过高。
应对措施:
联合利华方面分两次将立顿速溶茶送往中国农业部茶叶质量监督检测中心进行检测。
3月29日上午10时,农业部茶叶质量监督检测中心正式公布了关于联合利华立顿茶氟含量检测结果:
被检测的立顿系列产品氟含量全部符合标准。
点评:
3月29日,让国人忧心忡忡的“立顿茶氟化物含量超标事件”在中国有了官方表态:
农业部茶叶质量监督检测中心认为立顿茶氟含量符合国家标准。
官方公布立顿茶“无罪”的依据是农业部2003年茶叶行业标准中每千克茶叶中氟化物含量应低于200毫克,联合利华也“成功”地绕过了我国“国家标准”的两道关卡———国家标准委和《生活饮用水卫生标准》,取得了一个根本不算国家标准的“标准”的庇护,但萦绕在消费者心中的疑问并没有散去:
立顿氟化物含量符合什么样的标准才能让人放心?
某些部门拿出让消费者根本看不明白的论据来证明“问题产品”的合法性,是在行使政府职能还是在充当跨国公司“危机公关”的“话筒”?
在我国,涉及生命健康的产品的“国家标准”究竟在哪个部门手里?
卡夫广州食品公司
四、关键词:
转基因
危机主角:
卡夫广州食品公司
危机事件:
乐之饼干中含有转基因,但不贴标识。
应对措施:
出面声明乐之饼干符合中国食品的相关检测标准,但由于欧洲的法规和标准要高一些,所以卡夫在欧洲市场的相关控制要严一些。
点评:
3月14日,作为权威之重的“绿色和平”国际环保组织在北京召开新闻发布会,严正指出卡夫生产的乐之三明治饼干含有大豆转基因成分,并提醒你在转基因原料使用问题上采取了与欧洲市场不同的“双重标准”,没有依照中国有关转基因食品的规定贴上相关标识,侵害了中国消费者的利益。
你倒是不服气似的找《人民日报》发来声明,否认乐之三明治饼干含有大豆转基因成分,又退一步承认在欧洲、美国以及中国选用不同的原料。
竟然还自作聪明地认为,按照中国的国情,其在中国生产和销售的所有产品均符合中国食品安全和卫生法规。
对于这种带有明显国别歧视的解释,敷衍傲慢的心态,你觉得中国的老百姓会原谅你吗?
!
利益相关者管理:
雇员关系管理
新雇主-雇员关系契约
原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬
新关系将责任从提供长期工作保障转移到:
提供快乐的工作、基于成就的报酬和提供培训,期盼雇员全身心的投入工作,分担公司成功的责任
平等的工作机会:
限制歧视、实行就业机会均等
消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额
工作场所的多样性:
移民化、全球化的语言、文化背景问题
工作的安全和健康问题:
人类工程学,机器适应人
雇员的隐私问题:
个人隐私行为判断难
利益相关者管理:
社区、政府关系管理
社区关系管理:
社区和企业相互作用
90年代以后,社区活动、范围扩大,需要更多企业支持
企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区,毕竟追求利润是企业的根本
政府管理管理
公共问题的产生,从社会关切到公众行动
公共问题的演变,期望变化、政治行动、立法、实施
企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施
企业经营活动必须关注政府行为
3-7公司社会效益的评价
公司的社会责任由四个方面组成:
经济责任、和法律责任、伦理责任和自主抉择责任。
1.经济责任。
这是商业机构的首要的责任,为社会提供产品和服务,并使其所有者和股东利益最大化。
这是诺贝尔经济学奖得主米尔顿.弗里德曼的观点,公司经营应该以利润导向为基础,其为一个使命是在遵守游戏规则的情况下提高利润水平。
美国、加拿大和欧洲等不再把纯粹的利润最大化观点看做是充分的绩效标准。
利润最大化的观念意味着经济效益是公司唯一的社会责任,这会使公司陷入麻烦之中。
2.法律责任。
所有的现代社会都制定了基本的规则、法律和规章,工商企业应该在法律框架内实现经济目标。
3.伦理责任。
企业决策者应该一视同仁,尊重员工的基本权利;只有当与组织的目标和任务有关时才区别对待员工。
当决策使得个人或者公司以其他人和全社会为代价来获取好处时,这是不道德行为。
4.自主抉择责任。
公司自愿对社会做出贡献;例如慈善捐赠、为灾区提供的物质等,这些捐赠不会给公司带来回报。
自主决择责任是社会责任的最高标准,因为它超越了社会预期而对社区的福利作出贡献。
有些企业利用捐赠大肆宣传,其商业动机显而易见。
3-8符合社会要求的企业行为
妨碍型:
拒绝任何社会责任,坚持认为企业不良行为的证据都被歪曲,为调查设置障碍。
防卫型:
承认由于过失疏忽而导致的错误或犯罪行为,他们也会为自己辩护,通常不会阻碍外部力量对其除修正。
适应型:
按照社会公认法律和道德准则来运行,尽管有时可能迫于外部压力。
先行型:
主动地寻求满足公众的利益,坦然面对来自利益相关者压力。
学习目标
小企业的作用
促进就业:
新增就业中,小企业占据主要部分;
创新:
创新成为小企业生存和发展的源泉。
多元化:
为不愿在大公司工作的人提供了机会。
公司法律形式:
单人业主制;合伙制;公司制
风险投资为何喜欢江南春?
一个极富浪漫色彩的文学青年居然能成为互联网富翁,一时间,把多少喜欢文科的学子满心欢喜:
精神与财富是可以转换的。
当时VC“大腕儿”们大多都“赌”在江南春及其团队超强的创业激情和执行力,以及创新的商业模式上。
融资通用规则
合适的人,得在合适的时候做合适的事情。
这个就是强调市场的重要。
潜在市场规模不够大,即使你占有100%的市场又怎么样,就好像古代有个人学会了杀龙的本领,而世间本无龙。
方向不对,只会南辕北辙。
这也是时下国内的比较购物搜索公司难以成功融资的一个原因之一。
先选人还是先选技术?
中外有差异
首当其冲的重要标准是人。
VC喜欢什么样的人呢?
这个人首先要有梦想和激情。
作为一个企业家,其最终使命是实现股东价值最大化,因此企业家还必须能赚钱。
其次,您和您核心的团队得有执行力,VC才放心投你资金。
有没有激情这事儿很难一下得出结论,但能不能做事,看看历史记录,做些尽职调查还是很容易得出结论的。
作为优秀企业家的你,还得能够像优秀销售人员一样,能够把你的核心竞争力阐述清楚,告诉VC,为什么你做这个事会比别人做得更好?
同时你还得向销售人员一样,注意后续沟通、跟进。
VC看项目很多,很容易乱花渐欲迷人眼,等他来主动追你是不现实的。
去年春天,美国互联网女皇玛丽·米克来到上海对国内企业进行考察。
玛丽提到她判断项目的三个关键要素。
她认为,首先是要考察企业所拥有的技术与产品。
在美国,技术优势,尤其是革命性的技术和应用对企业的发展至关重要。
谷歌是最典型的例子,在互联网搜索技术上独树一帜的创新,使其在短短几年时间,迅速成为目前市值超过千亿美元的高科技公司。
其次,应考察对象企业所在的市场,包括市场规模、市场的竞争状况以及市场的发展前景。
最后,应考察创业者及管理团队。
根据汉理在国内多年从事投资工作的经验,在中国选择投资对象,应先从“人”看起,然后是市场,接着是技术/产品。
这种顺序上的差异源于中美经济发展阶段的不同。
中国的市场经济刚刚起步,要找到一个潜力巨大的市场空间并不困难。
但是,正是因为经济尚处初级阶段,无论是职业经理人的储备、高效的人才市场,还是具有成熟经营理念和创业激情的创业者,都很缺乏。
因此,在中国,考察投资对象要先考察其创始人和其核心团队。
有激情和梦想、有较强执行力的创业家,借力国际资本就能开辟出创新的商业模式和抓住市场稍纵即逝的机会。
管理职能的运用:
计划、组织、领导、控制
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