售后表格汇总.docx
- 文档编号:9362828
- 上传时间:2023-05-18
- 格式:DOCX
- 页数:55
- 大小:244.90KB
售后表格汇总.docx
《售后表格汇总.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后表格汇总.docx(55页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
售后表格汇总
表格01:
维修预约登记表
维修预约登记表
以下由预约人员填写
预约登记日期服务顾问预约维修时间
客户姓名车牌号车型
联系电话行驶里程预约服务顾问
客户描绘:
预约维修内容工时花费所需备件价钱备件状态
与客户提早一天确认预约
是
否
预约所需备件能否已准备
是
否
预约时间能否改变
是
否
新预约时间
以下由预约服务顾问填写
预约所需维修技工能否已准备
是
否
预约所需备件能否已准备
是
否
与客户提早一小时确认预约
是
否
填写预约欢迎板
是
否
预约时间能否改变
是
否
新预约时间
撤消预约剖析
是
否
用户主动撤消预约
4S店未能履行预约原由
表格02:
预约能力剖析表
预约能力剖析表
日期:
年月日
服甲
服乙
技工1
技工2
技工3
技工4
技工5
技工6
技工7
技工8
9:
00
××××
9:
30
××××
10:
00
××××
10:
30
11:
00
11:
30
12:
00
12:
30
13:
00
13:
30
14:
00
注:
通“能力分派表”能明确地示当日各服、各修技工的安排。
箭的起点是
开始,箭止点是客接,箭上方注明牌号。
(如没有上牌照的,将的VIN的
最后5位写在上边)。
表格03:
维修报价表
维修报价表
牌
主
型
公里数
序号修目工
1
2
3
⋯⋯
合
序号
名称
配件目
价
数目
金
注
1
2
3
⋯⋯
共计
总计金额:
表格04:
维修接车单
维修接车单
机电□
钣喷□
改装□
年月
日
时
分
客户姓名
车牌号
车架号
车型
联系
公里数
估计交车
电话
时间
编号
维修项目名称
金额
完工署名
1
2
3
4
5
检验员署名
6
工时费共计
配件名称
数目
单价
金额
配件名称
数目
单价
金额
1
6
2
7
3
8
4
9
5
资料费共计
随车
工具
证件
状况
油表
油位
估计总
金额
仪表状况:
(如问题请注明)
能否预约取回改换的旧件车内无名贵物件
是□否□是□否□是□否□
能否需要冲洗车辆其余:
是□否□是□否□
三天后回访确认:
要回访不要回访
回访时间:
上午下午夜晚方便时段:
温馨提示:
请确认名贵物件已由车主随身携带
接车员
署名
客户
署名
地点:
电话:
营救电话:
表格05:
维修状态看板
维修状态看板
车
车
要求
美容
保养
主修
终
备
接车
完工
机修
电工
钣金
喷漆
牌
型
时间
装修
服务
班组
检
注
时间
维修过程状态栏包含:
维修状况(在修、待料、机加工、等候回复、歇工、完工)
表格06:
服务项目改正登记表
服务项目改正登记表
合同号:
车号:
车主:
联系电话:
月/日/时/
改正的服务
需增添的花费
交车时间
与车主协
通知车间
销售员
分
项目内容
人工费
配件费
改正为
商结果
时间/人员
表格07:
维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
序进店检验维修检验办理再次检质检
车牌号备注
号时间时间类型结果举措验结果技术员
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
表格08:
维修质量剖析表
维修质量剖析表
年
月
日
客户反
车牌
入店
内部质检
主修
人为
技术
维修
其余
质检技
序号
日期
馈不合
人
要素
要素
备件
原由
术员
号
不合格项
经验
格项
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
⋯⋯
表格09:
返修车办理记录
返修车办理记录
号:
返修
返工
年
月
日
号
型
客
保修期
VIN号
原操
原
本次
原班/
接
接
作者
待
待
修
目
返修
□配件品不良
□工作方法不正确
□操作者大意
□交修不清楚
原由
□制造品不良
□不良
□管理不良
□其余:
施教育
重建
指
重建
参加
采
操作者
者
用
人
取
重建作内容述采
取的策重建后状况
策
能否需要求TAC技
支持
服
班/
重建
店
主管
操作者
理
表格10:
维修评核表(季度)
维修评核表(季度)
行状况
服量
服准
改良事
12345
注
修
工穿着范
1.工必穿一制服、佩带胸卡
2.客入服区内,招待必在1分
客忱
内招待,并用服范用与客打招呼
(老客建用客的姓名称号)
3.认识客的初步需求,听客
范
故障的描绘,并察客,提示客
取走重个人物件,使用三件套
登
快速达成客
1.招待必赶快达成客档案的
料登
及成立
车
认识配件库存
2.业务招待一定赶快达成对客户维修配件
辆
需求的查问工作,并与客户达成共鸣
信
与客户达成维
3.业务招待应开具维修工单,写清故障、
息
修协议
花费、交车时间
花费状况
4.对客户详尽解说收费依照及项目,并倾
听客户的要求,让客户署名确认
安排客户歇息
5.指引客户到客户歇息地区
拜托维修
送车人员一定立刻将车辆钥匙交车车间主
管,并达成三件套的安装工作
1.车间管理复查工单并按维修拜托书的维
修内容,将工作分派给维修技工,填写看板
派
保证维修质量
2.维修机工应付维修工单上的项目进行核
工
对,若发现新问题须立刻与车间主管联系,
车间主管再与业务招待获得联系并与客户
达成共鸣
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工
作
保证维修质量
维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委
托书项目
小
1.维修、保养结束,维修工须自检确认无
修
误,在维修拜托书上署名
及
达成维修站三
2.维修班组长检验确认无误,在维修拜托
日
级检验制度
书上署名
常
3.维修站专职检验员检验确认无误,在维
维
修拜托书上署名
护
按标准车检合格,交车间管理,洁净车辆内
车辆完工
外
按标准车检,不合格需返工的需要把有关信
维修不合格车
息反应给维修班组。
一次返工,与售后服务
辆返工
部联系,二次及以上返工与销售部联系,填
写返修报告
1.维修工按规定维修事故车辆,须参照维
修拜托书项目
事
保证维修质量
2.有疑问按规定通知车间管理
故
3.车间谁按规定通知服务经理
车
4.服务经理按规定与售后服务部联系
维
1.事故车维修完成,维修工须自检确认无
修
误,在维修拜托书上署名
达成维修站三
2.维修班组长检验确认无识,在维修拜托
级检验制度
书上署名
3.维修站专职检验员检验确认无误,在维
修拜托书上署名
车辆完工
按标准车检合格,交车间主管
按维修工单上要求日期,提早一天达成,若
准时交货
有变化须立刻通知业务招待与客户获得联
系,并获得认可。
对改正交货时间的客户,
应供给适合的礼物,以示抱歉
大
1.使用原厂配件,碰到技术难题或配件缺
货状况须实时与销售部、售后服务部联系取
修
得支持
保证质量
2.个人、组长及质量总检一定在维修工单
上署名确认
3.一定进行路试,并为客户车辆加汽油至
进维修站状况
竣
交车准备
提早将客户车辆冲洗洁净,并停放在完工车
辆停放处
工
1.陪伴客户查收车辆
交
交车
2.提示客户取走个人物件及付费旧件
车
3.指引客户到付款处结账
处
1.业务招待仔细聆听客户诉苦做相应的记
录,并对客户解说相应的政策
理
2.重要投诉总经理或服务由经理亲身办理
客
实时解决客户
3.重要投诉,所波及的职工一定出席
户
投诉
4.关于重要投诉,总经理一定实时与销售
投
部或售后服务部联系,并获得支持
诉
5.投诉办理结果一定赶快见告销售部
1.客户提出索赔要求,业务招待预以合理
索
的解说
2.对特别要求索赔员实时与销售部联系取
赔
合理索赔
得受权
申
3.对索赔政策的解说,应明确和易懂
请
4.此项工作一定立刻达成,并通知客户结
果
1.交车前,预先冲洗峻工车辆
业务招待陪伴
2.逐项解说维修或改换零配件的项目
3.解说每个维修项目的收费标准
客户验车
4.返还付费改换的原件
交
5.提示客户拿走个人名贵物件
车
业务招待陪伴
1.指引客户至收银台
流
2.提示客户确认结账单并署名
客户结账
程
3.开具发票给客户
1.原负责招待的业务招待迎送客户
迎送客户
2.提示客户系上安全带,注意行车安全
3.告诉客户,车有问题随时欢迎他们再来
并附上售后服务部门业务电话
客
实时进行电话
维修保养后,质量追踪员须电话追踪接见,
户
跟
并作详尽记录
跟
准时进行电话
按期对客户进行电话接见,
提示客户按期保
踪
跟
养车辆,并作好详尽记录
按期上门接见
按期由售后服务现场管理专员及服务经理
带队,选择必定比率的客户进行上门接见
表格11:
维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
工具出库工具出库工具归库工具归库保存人
工具名称使用人备注
时间状态时间状态署名
表格12:
内部返修单
内部返修单
客户姓名车牌号码车型
维修工单号维修时间维修班组
维修项目及内容:
返修原由:
解决方案:
预防举措:
有关责任人办理:
技术主管署名:
服务经理署名:
表格13:
外面返修单
外面返修单
客户姓名车牌号码车型
返修工单号上一次维修时间上一次维修班组
上一次维修项目及内容:
客户故障描绘:
返修原由:
解决方案:
预防举措:
有关责任人办理:
技术主管署名:
服务经理署名:
表格14:
重复维修统计剖析表
重复维修统计剖析表
维修内容
返工项
改良成效
工单号
目、部位
原由剖析
办理结果
改良举措
责任人
达成时间
简述
确认
表格15:
维修质检追踪统计表(周)
维修质检追踪统计表(周)
类型
维修后进行质检的
维修单数
一次性质检合格的
车辆数(A)
(B)
A/BC/A备注
日期
车辆数(C)
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
共计
4S店:
日期:
质检员:
表格16:
钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
维修单号:
牌照号码:
评论
项目
序号
分类
内容
备注
OK
NG
外观品
1
零零件组装装置
段差高低
质质量
功能品
质质量
2
零零件前后左右一致
空隙
色彩差别
各样角度进行察看
各样角度进行确认
3
色彩与周边零件一致
在各样光芒下确认
未维修的地方也进行抛光
4
漆面流平、光彩
均一的光洁度
漆面与周边零件一致
平均的粗拙度
变形(凹凸)
腻子痕
砂纸痕
抛光痕
灰尘(颗粒、纤维)
凹陷
5
漆面缺点
气泡
流痕
划痕
污点
色斑
打基层(内伤)
外伤
挡风玻璃与车窗玻璃
6
前(后)灯罩状况
其余部位确认
前后轮胎与钢圈状况
内饰、坐椅、地毯、仪表台
大灯、小灯、尾灯、雾灯
1
方向灯、危险信号灯、倒车灯
照明类零件功能确认
刹车灯
喇叭、雨刮器
开关自如
车锁功能(内外)
2开关零件动作确认
车窗开关
后视镜操作
冷却液、制冷剂
3发动机舱
其余油脂类标准检查
冷却电扇、空调开关操作
线束、管路安装、走向
皮带张力的损害
前轮外倾角(轮胎气压正常)
前轮前束
4驱动系统功能确认
底盘检查
规定力矩及张口钳
方向盘安装角度
直线行驶性能
行驶测试
5异样噪音
(必需时)
动力与传动性能
制动性能
检查结果与办理建议
备注
检查人:
此检查单能够作为返修指示单
检查日期:
表格17:
发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号:
车型:
编号:
状态
静态
维修检验项目
发动机各部主要力矩,已按规定拧紧
机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准
驱动皮带,正时链条涨紧度,线路、管路部署均正常
电动车窗、电动座椅、收音机、中央门锁等功能正常
灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常
气缸压力正常
启动状态正常
操作记录
检查记录
仪表指示、报警灯正常
暖机后怠速正常
怠速
机油压力正常
怠速时发动机工作状况正常
增添负荷时发动机怠速工作状况正常
发动机工作有无异响异样振动
水、油液无泄露
电脑无故障储存
尾气排放正常
用小时DS读取丈量数据
车辆起步平顺,发动机转速稳固
车辆在各挡行驶、换挡状况正常
路试
自动变速箱换挡及换挡感觉正常
大小负荷、急加快、急减速行驶状况正常
各样状况下行驶时发动机及底盘无异样振动
水温、油温、转速、车速表等指针状况正常
发动机无油液泄露
静态
发动机各零件无松动
各电子系统功能正常
车上物件及工具齐备
检查结果
操作员
质检员
派工日期
交工日期
检查日期
备注
操作记录由操作员填写,检查记录由质检员填写
表格18:
维修拜托书
维修拜托书
工单号:
汽车客服人员:
车牌号
客户身份证号码
客户姓名
客户地点
电话
车型
外观色
内饰色
入店简历
上一次行驶公里
入店预定
卡号
入店日
维修项目
入店日
维修项目
此次入店状况
此次行驶公里
交车预定状况
下次入店预定
拜托事项
维修项目
必需零件
开始时间达成时间主修署名主管署名检验员署名
(1)本拜托书经两方确认后拥有合同效劳,可作为维修预检交接单使用,结算时凭此结算,按实质发生额清理,结算方式及限期:
(2)承修方在维修过程中增添项目或花费及延伸维修限期时,承修方要实时通知托修方,能够书面形式确认。
使用的正副厂配件及质量担保期由两方商定,必需时附资料清单作为附件,托修方自带配件,承修方应检验登记,由此产生的质量问题,承修
备注
方不负责任
(3)承修方应妥当保存托修车辆,托修方随车名贵物件随身带走,若有丢失,承修
方不负担责任
(4)维修质量保证期:
从完工出店之日起日或行驶里程公里,以先达到指标
为准
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 表格 汇总