高速公路保安服务投标方案.docx
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高速公路保安服务投标方案
标段号:
投标文件
招标编号:
XXXXX
采购单位:
XXXXXXXXXXXX公路
代理机构:
XXX
投标人名称:
XXXXXXXX有限公司(公章)
法定代表人:
(印鉴)
XX年XX月XX日
一、法定代表人授权委托书
XXXXXXXXX:
本授权书声明:
XXXX有限公司(投标人)的XXX总经理(法定代表人姓名、职务)授权XXX经理(被授权人的姓名、职务)为本公司的合法代理人,就XXXXXXX项目投标及合同的签订,以本公司名义处理一切与之有关的事务。
特此声明。
被授权代理人签字:
被授权代理人身份证号码:
投标人:
(公章)XXXXXX有限公司
法定代表人:
(印鉴)
XX年XX月XX日
被授权代表人身份证正反面复印件
二、投标承诺函
XXXXX:
我们收到贵方招标文件,经详细研究,我们决定参加采购项目编号为XXXX的XXXX项目投标。
并授权XXX经理(姓名、职务),全权代表我投标人提交下述文件正本XXX份,副本XXX份。
并同时宣布愿意遵守下列条款:
(1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求,提供服务。
投标总价为(大写):
XXXX(¥XXXX元),服务期限1年,服务标准XXX。
(2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国政府采购法》履行自己的责任和义务。
(3)如果我们投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按期、按质、按量完成任务。
(4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
(5)我们理解,最低报价不是中标的唯一条件。
(6)我们同意按招标文件规定,交纳投标保证金。
遵守招标人有关招标的各项规定。
(7)我方的投标有效期在开标后XXX天内有效。
投标人:
XXXXX有限公司法定代表人:
XX年XX月XX日
三、投标报价明细表
1、投标报价汇总表
XXX项目XXX(标段)号
序号
投标报价(元)
服务期限
备注
大写
小写
1
XXXX
XXXXX
1年
投标单位:
XXX有限公司
法定代表人或被授权人签字:
XX年XX月XX日
注:
根据需要可自行加项。
2、报价明细表
XXX项目XXX(标段)号单位:
元
序号
服务项目
每人每月
(金额)
人数
金额
总价
备注
1
工资
XXX
XX
XXX
XX
2
保险、意外险
XXX
XX
XXX
XX
3
装备费、服装费
XXX
XX
XXX
XX
4
管理费
XXX
一年费用
5
税金
XXX
一年费用
合计金额(元)
XXXX
(公章)XX年XX月XX日
注:
1.报价的所有明细均须标明,否则将作为非实质性响应报价予以拒绝。
2.根据需要可自行加项
3.此表中应包含构成投标报价的所有细项,请附投标详细的技术资料。
四、投标企业基本情况介绍
1、公司情况简要介绍
XXXXXX有限公司秉承先进的文化理念,是一家集成了人力防范、技术防范和实体防范的准军事化专业保安服务企业。
XXXX年成立XXXXX分公司,XXXXXX分公司。
公司主要业务服务项目涉及安保服务、停车管理、安防工程、保洁服务、园林绿化、职业培训等领域,我们致力于国家党政机关、文物保护、大厦/写字楼、商业街区、医疗机构、金融中心、教育培训、公寓住宅、项目区景区、厂矿企业政府机关、外资企业、学校、宾馆、物业、酒店、等行业的安保服务,以及承担大型勤务的重要辅警力量,根据国家的大安保背景下及行业特点做出自己积极的贡献。
公司不断进取,挑战自我,公司社会资源丰富,我们凭借雄厚的实力和团队力量,高素质的管理人才,全新的服务理念,丰富的行业经验,先进的管理模式,赢得了客户一致好评,社会的高度认可。
公司拥有高素质的管理团队,聘任的有公安部的退休干警、市公安局退休的领导、从事安保工作20多年专业的部队退休干部,优秀的大学毕业生。
公司人员不断学习,进取。
吸收国外的先进的管理经验,整合自身的优势,凭借公司健全的安全管理制度,通过国外的先进管理模式和公司的服务模式相结合,形成了一套独特的、系统的、完整的保安公司管理体系。
市场瞬息万变,面对挑战,我们愿意通过多年的经验分享给客户,服务于社会,愿与同行业的人士及客户共同努力,为了人民群众的生命财产安全,打造有力坚强的后盾保障,为祖国的伟大复兴做出重要贡献。
公司的服务特色
XXXXX有限公司在多年的实践中,不断的总结经验,不断的汲取教训,形成了本公司明显的保安服务特色,其主要内容是:
讲诚实,注重守信
信是万事之本,是中华民族传统的美德。
古往今来以诚信得天下,以诚信治天下的典例都很精彩。
不讲诚信的人没有真正的朋友;不讲诚信的企业没有真正的市场。
我公司服务特色之一是讲诚实守信。
对社会讲诚信就是勇于承担社会责任,勇于承担辅警职能,确保社会和谐稳定,确保人民安居乐业,确保经济繁荣发展。
对客户讲诚信就是把客户的需要作为自己的需要,把客户的利益作为自己的利益,把客户的困难作为自己的困难,全心全意为客户着想、全心全意为客户服务,永远做客户的贴心人和知心人。
讲认真,注重负责
“世界上怕就怕认真二字”,没有认真的精神就没有负责的态度;没有负责的态度就没有良好的工作质量。
在商品经济的海洋中,没有认真的精神和负责的态度,企业永远不会取得成功,不会取得长足的发展。
我公司服务特色之二就是讲认真负责。
对客户讲认真负责就是听取客户的意见,按照客户的要求全面的落实保安服务工作,不留任何盲区和漏点。
对工作讲认真负责就是工作中一丝不苟,绝不得过且过,绝不敷衍了事。
对甲方和领导讲认真负责就是于细微处见精神,满腔热忱地提供周到贴心的服务。
讲求实、注重效果
实践是检验真理的唯一标准,任何工作中间流程固然重要,但最终结果更为重要。
我公司服务特色之三就是讲求实效,注重效果,一切以实践的效果作为检查工作的唯一标准,做到脚踏实地的落实各项工作,做好各项服务,确保客户满意,确保客户安全,绝不弄虚作假,绝不哗众取宠。
讲形象,注重礼仪
形象是兴业之本,是通往市场的无形通行证。
我公司服务特色之四就是把讲形象,注重礼仪做作为优质服务的重点工程全面予以落实。
保安队员都能做到警容警姿严整,仪表仪容端庄,文明礼貌到位,文明用语标准,时时刻刻为客户提供微笑的服务,热情的服务,满意的服务。
讲企业文化,注重品质效益
企业文化对企业全面建设的反作用力是巨大的,是企业全面建设不可缺少的重要组成部分。
企业文化的内容是广泛而且深刻的,贯彻于企业建设的全部流程和全部环节。
我公司服务的特色之五就是把企业文化作为企业全体员工的人品和人格来看待,确保保安队员都力争做到人品高尚,人格优雅,人人都要脱离低级趣味,让所有的客户都能感到我司不仅是威武之师,而且是文明之师,是完全可以信任、完全可以依赖的优秀的护卫队伍。
2、公司内部运作流程图
我公司组织结构由法人、董事会、总经理下设常务经理、市场经理和行政经理。
常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。
市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。
行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。
3、常设售后服务机构情况
地址:
XXXXXXX
服务热线:
XXXXX
24小时值班电话:
XXXXXX
4、服务承诺
我公司对参加此次XXXXXXX项目,所提供的服务做如下承诺:
一、保安服务承诺
1、保安队员实行双重管理,保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。
2、客户单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。
保安队员须无条件服从、执行和改进。
3、保安队长为我方委派的现场负责人,全面负责保安队的管理工作,按时向客户单位主管汇报工作,执行客户单位下达的各项工作任务。
4、双方将建立沟通联系机制。
结合我司开展的“三个一工程”,每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结,随时联系,保持合作信息通畅,以便及时改进工作,保持良好的互动合作机制,保证各项工作落到实处。
5、我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。
6、保安员派驻期间,无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的,我方均无条件支持,按时间要求将新队员调换到位。
7、如客户单位检查保安员在工作期间违反规章制度,可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。
8、我司承诺以上管理机制有效、长效,保证在管理中科学严谨、从严治理。
二、服务质量承诺
1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查,特别是重大节日期间的安全检查,包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全,确保各类设施安全有效。
2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求,公司督察部将定期进行检查和监督。
3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训,保证我司上岗人员严格履行各岗位工作职责。
4、公司针对各项目,每月有一次评优活动,每月有一次客户回访评价总结。
以上是我公司的保安服务质量承诺,甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换,自调换通知发出后,我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作,特殊情况在24小时之内完成。
XXXXX有限公司
XX年XX月XXX日
五、投标文件技术部分
(一)项目概况
1、保安服务的实施地点:
2、所需人员
日常保安人员总数不少于X人,根据稽查任务、夜查安排等需求另设应急小队,应急小队人数不少于X人,共需人数上限不超过X人。
3、保安服务内容
(1)负责高速公路收费站、养护中心站区内24小时安全保卫工作。
(2)对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的实施24小时监控,巡视收费站、养护中心内是否有可疑人、物、是否有可疑声音、是否有火情隐患,以及配合监控室处理突发事件。
(3)对进出站区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
(4)对进出实行安全检查。
负责看护站区围墙,杜绝安全隐患,发现问题及时上报站区值班领导。
(5)对火灾、治安等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
(6)负责护送收费人员上下班结缴款工作。
(7)遇重要节假日或车流量较大时协助收费人员疏导车辆。
4、服务要求
(1)供应商必须具备处理突发事件的应急能力,按照管理处安全规定切实做好安全工作,保证出勤人数。
同时,所配备的保安人员必须遵守管理处一切规章制度,如有违反,管理处将追究供应商的责任。
(2)门岗室整洁,人员统一着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于10小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
(3)按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻,不少于8次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
(4)公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
(5)对出入单位的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
(6)设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
(7)管护好公共财产,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
(8)对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
(9)定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
(二)管理理念
为了加强保安管理,增强保安员的安全意识和服务理念,进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平,围绕本项目的总体目标,从内部管理入手,提高保安综合素质。
建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。
首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳和爱岗如家的思想。
各级管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。
其次、增强服务意识,提高服务能力。
并倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。
在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。
尤其是以提供安全服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对项目区的管理。
没有管理,服务只是一名空话,服务要靠管理来实现。
但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。
通过有效的管理,达到为人员、委托方服务的目的。
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作环境。
(三)人员配备情况
我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理,具体流程包括以下:
1、岗前选人公司严格制定面试操作程序:
经面试→初审→体检→政审等手续统一入队;
2、入职前、岗前培训,在职、岗内培训,军事体能训练,职业技能培训,思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);
3、各队员明确各自的责任,完善工作流程的规范性,切实履行好各自的岗位职责,包括自觉遵守项目区的各项规章制度;
4、规范队伍管理,提高保安队伍素质。
做好保安的管理和培训工作,是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。
首先保安人员落实到位。
其次,保安工作统一管理。
对保安的考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方案,实施统一管理。
5、建立完善的沟通与反馈制度:
保安队长每周和主管部门总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度,预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。
遇到不能处理的问题及时报告领导,并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决;
6、健全考核奖惩制度,全面推行治安防范责任制。
建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。
根据项目区规模、治安状况、人口因素等综合条件,重点盯住立足项目区,治安防范、控制发案、群众满意率等环节,细化工作标准,确保各项工作措施的落实。
完善激励、检测、分配环节,充分发挥激励效应。
7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施,有一套针对咱们项目区的方案制度,能更好的处理各种事件。
人员配备表
序号
姓名
职务
年龄
学历
有无犯罪记录
身体状况
1
王XX
队长
31
高中
无
良好
2
任XX
保安员
35
中专
无
良好
3
李XX
保安员
20
初中
无
良好
4
董XX
保安员
26
高中
无
良好
5
薛XX
保安员
20
中专
无
良好
6
杨X
保安员
28
中专
无
良好
7
杨XX
保安员
21
高中
无
良好
8
王XX
保安员
18
初中
无
良好
9
任XX
保安员
18
中专
无
良好
10
李XX
保安员
20
高中
无
良好
11
董XX
保安员
23
初中
无
良好
12
薛XX
保安员
42
初中
无
良好
13
杨X
保安员
19
初中
无
良好
14
杨XX
保安员
44
中专
无
良好
15
王XX
保安员
42
高中
无
良好
16
任XX
保安员
25
中专
无
良好
17
李XX
保安员
18
学历
无
良好
18
董XX
保安员
19
高中
无
良好
19
薛XX
保安员
20
高中
无
良好
20
杨X
保安员
23
初中
无
良好
21
杨XX
保安员
39
中专
无
良好
应急分队
序号
姓名
职务
年龄
学历
有无犯罪记录
身体状况
1
王XX
队长
36
学历
无
良好
2
任XX
保安员
42
高中
无
良好
3
李XX
保安员
33
高中
无
良好
4
董XX
保安员
36
初中
无
良好
5
薛XX
保安员
29
中专
无
良好
6
杨X
保安员
31
初中
无
良好
7
杨XX
保安员
32
初中
无
良好
保安员证
(四)服务内容及标准
具体服务内容
1、根据工作需要分配到xx高速公路管理处全线,负责24小时安全保卫工作。
2、对重点区域、重点部位次/小时至少巡查1次;配有安全监控设施的实施24小时监控,巡视收费站、养护中心等院内是否有可疑人、物、是否有可疑声音、是否有火情隐患,以及配合监控室处理突发事件。
3、对进出站区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
4、对进出实行安全检查。
负责看护站区围墙,杜绝安全隐患,发现问题及时上报。
5、对火灾、治安等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
6、负责护送收费人员上下班结缴款工作。
7、遇重要节假日或车流量较大时协助收费人员疏导车辆。
8、其他服务内容。
9、项目区内若发生事故,如火警、爆炸等,要及时抢救,并组织游客有秩序地疏散,防止事态扩大,并立即报告当班领导;
10、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保项目区安全;
11、学习消防知识,会用灭火器具和设备。
每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵,保证设备完整、灵活好用。
12、保安员值班期间应遵守公司的规章制度,以身作则,及时掌握项目区的安全动态;积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作;应服从保卫办工作安排,听从指挥,统一调配。
保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班,应提交书面请假申请,经批准后方可执行,否则依照保卫办相关规定处分。
13、做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。
熟练掌握所配备的警具和通讯设备;了解监控和报警器材的位置;掌握项目区内安防的基本情况和防范重点;巡逻时要始终提高警惕,密切关注重点人员情况,发现问题要及时报告并妥善处理;对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施,及时上报,保护现场,有关部门维护现场秩序。
14、保安员是义务消防队员,履行项目区内防火、初始灭火的职责。
维护、管理好项目区内消防安全设施和器材,做到定期检查和维护;承担消防队员的责任,认真做好消防安全工作,每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次;熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法,遇到初始火灾能正确处理;检查消防设施有无损坏或丢失。
15、消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能;做好消防值班记录和交接班记录,处理消防报警电话。
按时交接班,做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续,无交接班手续,值班人员不得擅自离岗;发现设备故障时,应及时报告,并通知有关部门及时修复;非工作所需,不得使用消控中心内线电话,非消防控制中心值班人员禁止进入值班室;发现火灾时,迅速按灭火作战预案紧急处理,并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。
16、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法,应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。
爱护监控主控中心各类设备,发现故障应及时上报,确保安防设备运转正常;遇有监控画面出现可疑情况时,监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置,同时向保卫值班室上报情况;遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况,还应立即报告项目区保卫办带班领导。
17、办公室值班人员备勤期间应时刻待命,听从保卫干部安排;听从干部有关内勤管理工作的安排。
值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况,并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向,必要时要在值班记录本中进行详细记录。
18、要维护项目区内的卫生,制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为;制止占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为;
19、承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。
20、掌握相关业务知识,熟悉规章制度。
熟悉各类常用办公、报警电话,如总值班,保卫办,物业维修,以及消防119、治安110、急救120报警电话等。
21、遵守保密制度,不得向外界(包括社会人员、新闻媒体等)透露项目方发生的相关信息。
22、保安人员上岗时应着装整齐,佩戴标志,仪表端庄(坐姿端正,不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明,讲究礼貌,严禁刁难、打骂或威胁群众;执勤时非自身安全受到不法侵害时,不准采取过激的防卫措施。
23、做好交接班工作,不迟到、不早退,不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。
保证值班室电话畅通;不在当班时间处理私事,不做与执勤无关的事情;熟练掌握本责任区的工作。
严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。
24、各岗位执勤人员要认真做好来访接待;保持值班室、门岗和周边环境的卫生整洁;要爱护公共财物、设施和设备,不得无故损坏。
发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。
25、完成上级交待的其他工作任务。
服务标准
保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质;同时能够胜任保安岗位工作,其岗位共同职责要求与标准如下:
1、门岗室整洁,人员统一着装。
2、设专人24小时值勤,其中主出入口立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
3、按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻,不少于8次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
4、公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
5、对出入单位的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
6、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
7、管护好公共财产,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
8、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
9、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
10、保安人员值班时,须穿着规定制服,佩戴上岗证;应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。
11、为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心,提升保安人员的执业标准,避免违反本台规定行为的发生,全体保安人员须明确以下所列的禁止行为:
11.1严禁值班人员仪容不整。
工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋,不得佩带与勤务无关的饰品。
11.2非保安人员及相关人员不得进入值班室。
11.3严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。
11.4值勤时须语言文明、礼貌,不讲污言秽语、习惯性脏话等。
11.5未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹;上班其间不许书写信件、不准吃零食等。
11.6上班时,严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。
11.7值班时间,禁止电话及对讲机私用。
11.8桌上不准摆放与执勤无关的物品。
11.9值班人员不得做与上班无关之事情。
11.10未经许可,
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